Guild Wars 2

Buenas.

El tema de devolución de objetos pendientes de las ediciones coleccionistas está siendo revisado por nuestro equipo para dar una solución a todos los afectados por él. De momento el equipo de soporte es el canal adecuado para gestionarlo, y os pedimos disculpas por los altos tiempos de respuesta de nuestro equipo en este momento.

Disculpad las molestias.

Si accedes a través de account.guildwars2.com deberías poder ver si tus cuentas están correctamente vinculadas, aunque no podrás consultar cuantos puntos del HoM posees desde ahí.

Si tienes problemas con la vinculación puedes consultar con soporte indicando los datos de tus cuentas de Guild Wars y Guild Wars 2 para que echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Windwave.

¿Puedes indicar exactamente qué error estás obteniendo al pagar con PayPal?

Un saludo.

Buenas Zackary.

¿Puedes comentar brevemente tu problema?. ¿Qué código de error estás obteniendo al intentar identificarte en el juego? Necesitamos esta información para ser capaces de ayudarte a solventar la situación que evita que puedas jugar.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo del juego está al tanto de este tema y está revisando las opciones al respecto para poder dar a los jugadores la flexibilidad necesaria sin dejar las cuentas desprotegidas. Os iremos informando al respecto en el futuro.

En cuanto al asunto de la IP dinámica, de momento recibiréis un correo por cada nueva IP asociada al juego, aunque este aspecto también está siendo revisado.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Adezz.

Parece que tu amigo ha registrado su cuenta de forma incorrecta. Debe acceder a http://support.guildwars2.com y abrir una incidencia para que el equipo de soporte pueda modificar su cuenta de forma conveniente.

Un saludo

Buenas Terox.

El error que estás recibiendo es el de contraseña incorrecta. Ponte en contacto con el equipo de soporte para validar tu cuenta y explicarles tu problema. Utiliza el formulario situado en http://support.guildwars2.com, sección “formular una pregunta” para ello.

Un saludo.

Buenas.

Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte en http://www.support.guildwars2.com para enviarles los detalles de tu problema y lo que has perdido tras recuperar la cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Efectivamente, como dice Salvassm, tienes que enviar la información que te pide soporte utilizando el formulario de la web de support.guildwars2.com adjuntanto tu número de ticket ya existente en el envío, para que puedan añadir la información a la que ya tenían.

Perdonad las molestias.

Buenas.

Como te comentan, puedes adquirir más espacios de personaje a través de la Compañía de Comercio del León Negro.

Duda resuelta y cerramos el hilo.

Buenas a todos.

Entendemos vuestra posición, pero el equipo de soporte está trabajando priorizando este tipo de casos por encima del resto y aún así sois muchos los que estáis en la misma posición. Perdonad la demora pero no hay mucho más que podamos hacer además de emplazaros a esperar una resolución por su parte.

Un saludo.

Tienes más información sobre cómo conseguir la piedra para acceder al museo de los monumentos en el siguiente artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/monumentos

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

La habilidad de élite se puede utilizar con personajes cuyo nivel sea mayor a 30. ¿Es este vuestro caso?

Un saludo.

Buenas a todos.

Para aquellos que habéis realizado la compra de las cuentas en un proveedor distinto a buy.guildwars2.com o a un vendedor autorizado, debéis contactar con vuestro proveedor en caso de cuenta deshabilitada.

Existen casos en los que terceros realizan compras de grandes cantidades de cuentas con tarjetas de crédito robadas o fraudulentas. Estas claves se distribuyen posteriormente a revendedores y tiendas online, que las ponen en el mercado.

Estas cuentas pueden acabar con una suspensión definitiva al ser detectadas como pertenecientes a un grupo de claves obtenidas mediante métodos fraudulentos. Incluso si vuestra cuenta ha funcionado en el pasado, si habéis realizado la compra en un proveedor no autorizado por ArenaNet estáis expuestos a que sea cancelada en el futuro. Por ello, no recomendamos adquirir el juego en ningún proveedor no autorizado por ArenaNet.

Si habéis realizado la compra en un vendedor autorizado y aún así tenéis la cuenta deshabilitada, puede ser porque tengáis la compra anticipada de una edición coleccionista. En este caso, cuando recuperasteis la caja final obtuvisteis un nuevo código de juego que tendríais que habér registrado en register.guildwars2.com indicando que ya tenéis una clave de Guild Wars e introduciendo los detalles de dicha clave para “solapar” ambas cuentas.

Si queréis obtener información sobre una suspensión en concreto debéis dirigiros al equipo de soporte, que actualmente está tardando algo más de lo normal en responder. Por ello, os pedimos disculpas y os rogamos paciencia.

Un saludo.

Buenas.

El proceso de robos de cuentas ha de ser gestionado íntegramente por el equipo de soporte y os rogamos tener paciencia al respecto, ya que algunos casos se están demorando.

Si habéis enviado un ticket al equipo de soporte, comprobad que lo habéis hecho de la forma indicada en este artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9218/kw/hack

Si ya habéis enviado el ticket y queréis aportar nueva información, podéis hacer uso de support.guildwars2.com para enviar una nueva pregunta adjuntando el número de ticket ya existente.

También os animamos a evitar publicar vuestra información personal (e-mail) de forma abierta en estos foros.

Gracias y un saludo.

Buenas.

El problema del autentificador es un aspecto que el equipo de soporte está tratando de resolver pero podéis tardar un poco en recibir una respuesta. Enviar más de un ticket al soporte tampoco acelera el proceso y de hecho hace que todo vaya más lento al haber mayor volumen de incidencias distintas abiertas.

Perdonad por la demora del equipo de soporte en responder.

Un saludo

Buenas.

Si el código fué adquirido a través de buy.guildwars2.com o a través de un vendedor autorizado, poneos en contacto con el equipo de soporte para comprobar qué está pasando con vuestra cuenta.

En caso de no ser así, asegúrate de reclamar al vendedor de tu cuenta el importe de la compra, debido a que es posible que esta cuenta esté involucrada en un proceso de compra con tarjeta de crédito fraudulenta y haya sido desactivada de forma permanente.

Un saludo.

Buenas.

Ahora mismo no existe ningún tipo de cuenta de prueba, ni se ha anunciado al respecto para el futuro.

Un saludo y cierro el tema.

Buenas.

¿Habéis comprobado la solución que podéis leer en este artmininode la base de conocimiento?
http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/museo%20de%20monumentos

Un saludo

Duda resuelta, cerramos el hilo.

Buenas de nuevo Arkangel.

Perdona la demora en contestar. ¿Tienes alguna novedad en el asunto de tu amigo? El equipo de soporte ha resuelto una gran cantidad de tickets relacionados con el código de error 9 estos días y me gustaría saber si tu amigo pudo finalmente conectarse.

Gracias y un saludo.

Buenas a todos.

El equipo está trabajando en un método para que todos aquellos afectados por este problema puedan recibir sus objetos en todos los personajes.

Os mantendremos al tanto cuando haya más información.

El sistema de autoayuda estará activo hoy, de pruebas, para jugadores que necesiten reiniciar su contraseña o desactivar la autentificación de cuenta vía email. Tened en cuenta que, con la autentificación desactivada, la seguridad de vuestra cuenta dependerá de que uséis una contraseña sólida y única para Guild Wars 2 que no hayáis usado en ningún otro lugar.

Encontraréis instrucciones en cómo usar el sistema de autoayuda aquí: http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9228

Encontraréis más consejos para mantener vuestra cuenta de Guild Wars 2 segura en este artminino https://www.guildwars2.com/es/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Este foro es un lugar perfecto para que todo el mundo pueda enseñar a los demás páginas web, herramientas, vídeos y otros recursos interesantes de Internet relacionados con Guild Wars 2.

Como ya hemos comentado con anterioridad, una comunidad no es solo un foro o una página web aislados, sino que es un ecosistema que existe mucho más allá de cualquier sitio en Internet. En base a esto, queremos que nos muestres los recursos de GW2 que te resulten más molones, tanto si son tuyos como de otros jugadores.

Además, si tienes comentarios acerca de una obra en concreto, te animamos a que los publiques en el sitio de comentarios enlazado. No todos los creadores de contenido publican en estos foros y podrían no ver tus comentarios si solo los publicas aquí.

Como siempre, comprueba que cualquier cosa que enlaces aquí cumple el código de conducta de nuestro foro. Y por favor, nada de enlaces no aptos para ver el en trabajo o contenido inapropiado.

Este foro es el lugar perfecto para publicar contenido creado por ti o por otros jugadores. Si tienes un diseño guay relacionado con el juego, machinima o cualquier otro tipo de contenido creado por ti, o por otros jugadores, y quieres presumir de ello, este es el lugar para hacerlo. Así que por favor, publica tus cosas chulas en este subforo. Como siempre, comprueba que el contenido cumple el código de conducta del foro (lo cual implica no usar imágenes, vídeos, enlaces, etc. no aptos para ver en el trabajo).

Además, si tienes algún comentario acerca de una obra en concreto, te animamos a que lo publiques en el sitio de comentarios de donde se origina el contenido. No todos los creadores de contenido publican en estos foros y podrían no ver tus comentarios si solo los publicas aquí.

Nota: Los vídeos del juego, enlaces a blogs y otro contenido informativo se deben publicar en Tierra de los enlaces.

Hola, Kaki.3450:
Sería bueno que utilizaras un título que describa tu problema, así los demás usuarios podrán ayudarte.
Un saludo.

Buenos días, Denial:

por supuesto que puedes entrar en los foros en inglés con la misma cuenta. No necesitas cambiar nada.

Saludos!

Muy buenos días a todos!

He unido todos los hilos que habéis ido abriendo sobre las faltas o errores generales de traducción del juego para tenerlos todos más a mano.

Os agradeceríamos que cada vez que encontréis uno lo describáis en este hilo.

Gracias y un saludo!

Shinjitu.1098:

Solo espero que toda esta información que estamos aportando la tengan en cuenta, un MMO con un comercio arruinado es lo peor que existe.

El ejemplo más cercano y no es un MMO es el Diablo 3, que se fue al garete el comercio en 3 días …

Tengo fé en Arenanet y se que mimaran el juego como a un hijo !!

Puedes estar seguro de ello, Shinjitu. Día y noche.

Buenos días, Jedah,

te muevo el hilo aquí que me parece que tendrá más lectores que en el otro subforo.

Hola! He editado el encabezado de tu mensaje y borraré este que es un duplicado.
:)

A continuación podéis dejar vuestros comentarios sobre cualquier problema relacionado con la descarga del cliente de juego.

Un saludo

Buenas tardes. El servicio técnico está haciendo todo lo posible por atender los reportes oportunamente. Sin embargo, la demanda es muy alta en este momento. Les pedimos que tengan paciencia.
Gracias!

Hola a todos! El servicio técnico está haciendo todo lo posible por atenderlos a todos. Les pedimos un poco de paciencia, ya que la demanda es muy alta en este momento.
Gracias!

Saludos, Sayans:

como bien dice, Unicornious, ése es el método a seguir. De momento borro tu otro mensaje idéntico en el subforo de “Ayuda técnica”. Suerte!

Y por eso mismo cierro el hilo.

Buenas tardes, Heiss,

¿ha escrito tu amigo un nuevo ticket detallando el asunto?

Si no lo ha hecho, debería intentarlo de nuevo siguiendo estas instrucciones. Espero que esto ayude.

Gracias y un saludo.

Muy buenas,

he unido los diferentes mensajes bajo este título porque en todos preguntáis sobre cómo denunciar a este tipo de usuarios. Espero que ahora esté más claro.

Muy buenos días, Shinjitu:

sí, lamentablemente estamos al tanto de este spam y en efecto, este tipo de mensajes no contribuyen en nada a la comunidad. Por eso mismo te pedimos que remitas un ticket al servicio técnico con esa misma captura de pantalla y el nombre exacto del usuario.

Un miembro de nuestro equipo se encargará entonces de que no vuelva a aparecer por Tyria.

Gracias y un saludo!

Muy buenos días a todos:

voy moviendo los posts al mismo hilo porque el problema es el mismo en todos ellos.

Como bien se ha mencionado más arriba, nuestro equipo está al corriente de estos problemas de conexión en el server español desde hace horas. Lamentamos los problemas que esto pueda haber causado para vosotros y debería funcionar ya durante el día de hoy.

Gracias y saludos!

Muy buenos días a todos:

la cuestión del bazar ha sido lamentablemente un problema generalizado pero la última actualización del estado del juego avisa de que todas aquellas compras/ventas que todavía estaban en espera se resolverán pronto.

Saludos.

Muy buenos días a todos:

sentimos las molestias que haya podido ocasionar el servidor español a la hora de tener un juego fluido. En efecto, se trata de un problema generalizado del que nuestro equipo ya es consciente, por lo que a lo largo del día de hoy debería volver a funcionar sin problemas.

Saludos.

Muy buenos días,

gracias por notificar este problema, del que nuestro equipo ya es consciente desde hace horas por ser algo generalizado en el server español. A lo largo del día de hoy debería funcionar ya.

Saludos.

Hola, marianitten.1247:
No, no era referencia a tu respuesta sino a un mensaje que ya fue borrado y que no se relacionaba con el tema. Gracias por tu mensaje.
Un saludo.

Nuestro servicio técnico está recibiendo una gran cantidad de solicitudes y es por eso que la respuesta a tus solicitudes se ha retrasado. Agradecemos tu paciencia.

Nuestro servicio técnico está recibiendo una gran cantidad de solicitudes y es por eso que la respuesta a sus solicitudes se ha retrasado. Por favor, sean pacientes. Muchas gracias.

Por favor, eviten los mensajes que no aporten contenido significativo al tema en cuestión.

Hola, ahora mismo no existe un teléfono de asistencia, todas las incidencias se gestionan a través de internet en support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

El equipo técnico y de soporte está trabajando en solucionar todo lo relacionado con robos de cuenta y problemas de acceso. Perdonad la demora al respecto pero están priorizando los tickets de la gente con estos problemas. Sólo podemos pediros un poco de paciencia.

Gracias.

Estamos al tanto, y ha sido comunicado al equipo de desarrollo. Cierro el tema.

Gracias por comentarlo y perdonad las molestias.