Te he movido el hilo a este subforo, ya que el de Sugerencias tiene más que ver con sugerencias hechas por los jugadores sobre el juego a los desarrolladores.
En efecto, estamos recibiendo cuestiones parecidas a la tuya pero se suelen solucionar por sí mismas al cabo de los minutos. Con tu cuenta puedes acceder a cualquiera de los foros oficiales. Si no es así y este error se mantiene en el futuro, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.
Gracias por tu lista. Con respecto a la opción de previsualizar: se trata de una sugerencia muy extendida no sólo en estos foros sino también en los ingleses y desde hace tiempo. Nuestro equipo ya está trabajando para implementarla.
Como hemos comentado anteriormente, no atendemos números de tickets individuales si no han superado los cinco días, en cuyo caso los pasamos al equipo de soporte para ver por qué no se han solucionado.
El equipo de soporte está trabajando en resolver los tickets y en ningún caso están siendo ignorados. La opción de cambio de correo ha sido desactivada temporalmente para realizar mejoras en el sistema y por ahora la única forma de realizar este cambio es a través del equipo de soporte.
Se están restableciendo los objetos de forma progresiva, como bien comentas. Sin embargo, la forma de gestionar este problema es a través de tu incidencia en el sistema de atención al cliente. Si tus tickets no han sido respondidos hay un hilo en este mismo subforo donde estamos recopilando todos los tickets sin responder para pasarlos al servicio de atención al cliente, puedes dejar tu número de incidencia en ese hilo.
Como he comentado anteriormente, el sistema de vinculación de cuentas está dando algunos errores de forma ocasional. Por favor, dirigíos a la sección de soporte para abrir una incidencia con vuestro caso particular. Podéis acceder a ella desde http://es.support.guildwars2.com/
Hubo algunos problemas de sincronización ayer con el puesto de comercio. Si accedes hoy al juego deberías tener tu oro de vuelta. Si no es así puedes realizar una pregunta en la página de soporte para comentar tu caso. http://support.guildwars2.com/.
Esta operación tiene que ser gestionada directamente por el equipo de servicio de atención al cliente, aunque es poco probable que puedas volver a vincular una cuenta ya vinculada a otra cuenta. En cualquier caso, son ellos los que tienen la última palabra al respecto.
En este caso, actualiza tu incidencia y comenta el problema. Esta medida puede ser causa de un sistema automático de prevención para evitar que cuentas hackeadas sean utilizadas por quienes las sustraen. Perdona las molestias.
Se están restaurando los objetos de forma paulatina a los jugadores que han tenido problemas, pero si quieres estar seguro puedes enviar una incidencia para remarcar tu problema.
Dado que la incidencia que habéis creado está todavía dentro de los límites de tiempo de repuesta del servicio de atención al cliente debéis esperar a que ellos se pongan en contacto con vosotros.
Lamentamos las molestias que este error os esté causando al impediros el acceso al juego.
Tomo nota de esto y se lo paso al equipo. Sin embargo, agradecería que fuérais posteando vuestro estado actualizado con respecto a este error. ¿Habéis enviado ya tickets notificando de esta incidencia?
Todos arreglados hasta aquí. Excepto “Cupcake”, que es una palabra relativamente moderna sin par en el lenguaje español, y se ha escogido no traducirla para que no se confunda con muffin (“magdalena”). En el mundo de la repostería actual, “cupcake” es de uso común en nuestro idioma. Un saludo.
Entendemos la situación y estamos tratando de acelerar la respuesta en la medida de lo posible, tratando de que vosotros tengáis los métodos para contactar con soporte lo más claros posibles y ellos dispongan de toda la información.
¿Has enviado ya un ticket a servicio de atención al cliente? Si no lo has hecho, deberías proceder a proporcionar todos estos detalles para que ellos se encarguen de este asunto.
Entendemos vuestra frustración, pero hay pocas cosas que el equipo de comunidad pueda hacer vía foro. Si habéis puesto una incidencia, debéis esperar resolución por parte del servicio de atención al cliente. Si tiene más de cinco días podéis colocarla en el post importante de este subforo para que revisemos por qué no se ha solventado.
En nuestro sistema se mantiene un histórico de todas las razones, correos e información relacionada con las infracciones, así que el equipo de soporte podrá valorar la situación y actuar en consecuencia.
Si no te funciona este método, puedes probar a enviar una nueva incidencia haciendo referencia al número de ticket de la anterior. Es posible que tu cuenta haya sido deshabilitada de forma preventiva al detectarse el posible robo.
Este tema debe tratarlo específicamente con el servicio de atención al cliente mediante una incidencia. Puede abrirla en http://es.support.guildwars2.com/.
El sistema de vinculación de cuentas está dando algunos errores de forma ocasional. Por favor, dirigíos a la sección de soporte para abrir una incidencia con vuestro caso particular. Podéis acceder a ella desde http://es.support.guildwars2.com/
Gracias por este error. Arreglado. También es un buen ejemplo para ver la importancia de traducir nombres o arriesgarse a perder riqueza contextual.
Un saludo.
Vamos a separar los errores de género bajo este hilo. Aquí podéis añadir cualquier error donde el masculino y el femenino están invertidos, o donde una referencia a un personaje se hace usando el género incorrecto.
¡Gracias de antemano!
Vamos a separar los errores relativos a la carencia de traducción. Por favor, incluid aquí todos lo casos en que aparezca texto en inglés, en lugar de en español.
Gracias.
