Guild Wars 2

Buenas Sletsac.

Como te ha comentado Velo, el servicio técnico está recibiendo mucha carga de trabajo y pueden pasar varios días hasta obtener una respuesta para tu incidencia.

Si pasan más de 5 y no tienes respuesta, por favor deja tu número de incidencia en este hilo del foro.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas KairoN.

Puedes crear una incidencia en la página de soporte (http://support.guildwars2.com), haciendo clic en “formular una pregunta”.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Stevemetallium.

La forma de responder a los tickets de soporte no es a través del correo, ya que es una dirección de sólo salida. Sólo tienes que acceder a la página de soporte, sección “Mis Cosas” y acceder con tu cuenta de soporte.

Desde ahí podrás ver tus incidencias ya existentes y actualizarlas con la nueva información que se te solicita. La media de tiempo de resolución actual está entre los 4 y 6 días.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Oltana.

Toda la información sobre el museo de monumentos, incluyendo los problemas para obtener los objetos, los tienes en esta pregunta de la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/monumentos

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Falix.

Te recordamos que tienes a tu disposición un servicio de atención al cliente en http://support.guildwars2.com que puede actuar para solucionar cualquier problema que tengas en lo relativo a gestión de cuentas.

Si ya has abierto una incidencia, hay un hilo al respecto para dejar los números de incidencia de aquellas antiguas.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Arreglado, perdonad las molestias.

Buenas Unthrax.

Parece que la operación no ha podido completarse correctamente. Dirígite a http://support.guildwars2.com para abrir una incidencia al respecto en la sección de “formular una pregunta” de forma que el equipo de atención pueda solventarte el problema.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Davinia

Actualmente estos datos sólo pueden ser modificados por el equipo de atención al cliente, debido a que no solo impactan el nombre de usuario del foro, si no también el de la cuenta de juego. Debes abrir una incidencia en http://support.guildwars2.com para realizar esta operación.

Un saludo y perdona las molestias.

Saludos.

Si lo mandaste entonces ya está en las manos del servicio técnico y te contactarán ellos mismos. Vete informándonos de cómo va la cosa.

Muy buenas.

Nefer, en estos momentos somos plenamente conscientes de este asunto del spamming y sabemos lo molesto que es navegar por la pantalla del chat con todo esos mensajes o el incordio de tener que ir borrando emails de la bandeja de entrada con asiduidad.

Sin embargo, existe ya un hilo en esta misma sección donde los jugadores está dando soluciones y, por supuesto, las estamos teniendo en cuenta. Te invito a pasarte por ahí y aportar las tuyas.

Te aseguro que este grave problema no va a quedarse en el olvido pero tampoco queremos que los foros se llenen de mensajes repetitivos con este asunto.

Gracias por tu comprensión.
Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, Dryky.

Te he movido el hilo a esta sección. Respecto a tu mensaje, el bazar sufre este tipo de problemas y es algo conocido en el equipo, que trabaja diariamente para que no se repitan estos errores. Cuando dices que has enviado tres informes, ¿te estás refiriendo a tickets? Si es así, tendrás que esperar a que soporte al cliente tramite tu caso.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Muy buenas a todos.

Perdón por la demora en contestar. Este tema se está hablando también en los foros ingleses. Nuestro equipo está al corriente de ello y buscan una solución.

De momento parece que la siguiente alternativa para todos aquellos que no pueden cargar el bazar funciona en bastantes casos (lo han probado en XP y W7 x64).

1. Salid del juego.
2. Descargaros y ejecutar el siguiente programa http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/rootsupd.exe.
3. Probablemente tendréis que darle al botón de aceptar un par de veces. Después del proceso, nada aparece pero la instalación ha sido completada.
4. Abrid de nuevo el juego e intentad acceder al bazar.

De momento no es una solución total, como digo. Por eso, si véis que no os funciona a vosotros, por favor, comentárnoslo por aquí, para que informemos al equipo de ello.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas.

xXxBlackGunxXx, ¿te ha funcionado tras registrarlo o todavía no puedes descargarlo?

Saludos.

El usuario Kirek tiene razón y se pueden mandar tickets sin problemas informando de estas incidencias de cuenta.

Stevemetallieum, ¿puedes confirmar por aquí cuando envíes un ticket? De esta manera será más fácil orientarte en tu caso.

Muy buenas.

Este tema que comentas les ha pasado a otros jugadores (incluso en los foros ingleses, aquí).

El equipo está al corriente de esto y trabajando en una solución para los afectados.

Os mantendremos informados.
Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas Aitana,

¿has enviado ya un ticket dando parte de tu incidencia? Y si es así, ¿cuándo lo has hecho? Hay otros jugadores con tu mismo error que tras unos días de espera volvieron al juego sin problemas.

Saludos y perdona las molestias.

Muy buenas, Darkfu.

¿Has enviado ya un ticket informando de esta situación?
Voy a proceder a cerrar el hilo porque no permitimos publicar este tipo de datos personales en los foros.

Buenas a todos.

Lamentamos el silencio en este asunto pero el equipo de Cameron Dunn está trabajando sin pausa en estos errores que afectan a los clanes. Si seguís el post que habéis mencionado veréis que han estado trabajando específicamente en arreglar aquellos gremios que habían desaparecido o aquellos que sólo aparecían determinadas veces al cambiar entre servidores; muchos de ellos han reaparecido pero no la totalidad de ellos.

Por el momento quieren asegurarse de traer de vuelta todos los clanes desaparecidos antes de introducirse en los otros asuntos que tanto aquí como en los foros ingleses se mencionan. Me refiero, a los que sufrís como líderes de clan. Se esperan actualizaciones pronto con más información al respecto.

De momento, ¿podríais ir escribiéndome por aquí los nombres de vuestros gremios afectados y describir los problemas exactos que tiene cada uno?

MuErTe, entendemos los sentimientos de tu amigo y pedimos disculpas. Si ya ha puesto un ticket, entonces sólo queda esperar a la resolución del mismo. El servicio de atención al cliente trabaja con la máxima rapidez con que son capaces y los tiempos de espera varían con cada caso.

Vodkay, ¿has enviado ya un ticket con tu problema? Hablando con soporte ellos te informarán mejor sobre el procedimiento a seguir.

De nuevo, disculpad las molestias.

Muy buenas.

Como hemos ido mencionando, somos conscientes de este asunto, de lo molesto que resulta para el jugador y trabajamos para resolverlo. La manera más efectiva de ayudarnos mientras tanto es seguir reportando a los vendedores cada vez que os llegue un mensaje de este tipo.

Gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas, Kolchon.

Este tema que comentas les ha pasado a otros jugadores. Como ha dicho mi compañero David Ortiz, el equipo está al corriente de esto y trabajando para que todos los afectados podáis disfrutar de los objetos en todos los personajes.

Os mantendremos informados.
Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas a todos.

Tomo nota del asunto. Gracias por notificarlo.

Hola Puma. Te lo agradecería muchísimo si pudieses incluir una captura de pantalla o el texto exacto. ¿Es posible?

Buenas bhoffsadt

Puedes cambiar a tu servidor desde la pantalla de selección de personaje, en el botón “selección de mundo” en la zona inferior izquierda de la pantalla. Los cambios de servidor son gratuítos ahora mismo.

Un saludo.

Buenas Aitomy.

Lamentamos que hayas encontrado tu cuenta en mal estado. Puedes abrir una nueva incidencia para intentar que se te devuelva el personaje a un estado anterior, aunque es posible que no sea posible.

Si has realizado ya el reporte mediante la herramienta interna, hay poco más que puedas hacer para denunciar el problema.

Perdona las molestias.
Un saludo.

Buenas Bashick.

Entendemos la situación pero cualquier consulta de este tipo tiene que ir a través del sistema de atención al cliente para asegurar la corrección del proceso. Perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Panseto.

La cuenta de soporte es diferente a la cuenta de juego. Tienes que tener una cuenta creada en soporte para enviar los datos, puedes crear una nueva cuenta si lo necesitas, siempre que utilices el número de incidencia como referencia para hacerle saber al equipo a qué ticket te estás refiriendo.

Un saludo.

Buenas.

Podéis tratar de ejecutar la operación con otro navegador y si, aun así, no conseguís hacerla, por favor poneos en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com para que lo hagan ellos por vosotros.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Sir.

Si tu incidencia es antigua puedes colocar el número de incidencia en este hilo

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

donde estamos recolectando tickets de incidencias antiguas para comprobar su estado.

Perdona las molestias.

Buenas draven.

El equipo de soporte tiene herramientas para gestión de cuentas pero son ellos los que te tienen que dar la respuesta concreta a tu caso particular. Si el ticket antiguo lo has colocado ya en el hilo que he comentado anteriormente, se lo hacemos llegar a los compañeros de soporte. Los tickets nuevos tendrán que pasar por el proceso habitual.

Perdona las molestias.
Un saludo

Buenas Mandigorra.

Vamos enviando los tickets de ese hilo. Espero que el servicio de soporte se ponga en contacto pronto.

Un saludo y perdona las molestias.

Hola a todos.

Efectivamente, se está hablando de esta cuestión también en el resto de foros, por lo que pasamos la información al equipo, que ya está al corriente de ello.

Muchas gracias por notificarlo por aquí.

Saludos.

Pues apuntamos la sugerencia, Wancholo.

Buenas Panseto.

Para enviar los datos tienes que actualizar tu ticket de soporte desde la sección “Mis Cosas” de la página http://support.guildwars2.com una vez identificado con tu cuenta de soporte. Ahí podrás actualizar la información que te piden. El envío de correo directo no funciona, dado que el correo de soporte es únicamente para envío y no para recepción de correos.

Un saludo y perdona la confusión.

Buenas Nimek.

Es posible que el cargo no aparezca en tu tarjeta hasta pasado unos días, dado que los cobros se procesan de forma automática por las pasarelas de pago, que pueden ser distintas.

Para abrir tickets de soporte hay que crear una cuenta distinta en la página de soporte técnico. Puedes hacerlo para pedir una validación pero sería suficiente con que tuvieras un ojo puesto en tu cuenta bancaria los próximos días para verificar que el cobro se ha efectuado.

Un saludo

Buenas de nuevo Zackary.

Entendemos tu queja y te pedimos disculpas por el tiempo que ha pasado hasta que has recibido tu solución. Tenemos en cuenta todas vuestras opiniones y las trasladamos al departamento correspondiente.

Un saludo

Buenas Darkxemnas.

Si la incidencia tiene más de cinco días puedes indicarnos su número en el siguiente hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post54073.

De lo contrario tendréis que esperar la resolución del equipo de soporte.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Carpio.

El sistema de compra digital estuvo de mantenimiento ayer y es posible que intentaras realizar la compra durante ese periodo. Inténtalo de nuevo a lo largo del día de hoy y prueba diferentes tarjetas si no consigues acceder a la compra con una de ellas.

Si el problema persiste ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en http://support.guildwars2.com.

Un saludo.

Buenas Plod.

Si solapáis un nuevo código de juego válido a la cuenta ya existente no deberíais tener problema en recuperar todo el contenido y efectivamente jugar con la cuenta ya existente. En cuanto al motivo de la suspensión, el equipo de soporte es el único que puede dártela, aunque es muy posible que sea por uso de tarjetas de crédito fraudulentas.

Hay otros jugadores en tu situación que han conseguido la devolución de su dinero según nos consta.

Un saludo y perdona las molestias y el retraso.

Buenas KosaKo.

Puede enviar un ticket de soporte en http://support.guildwars2.com aunque su cuenta haya sido robada, dado que las cuentas de soporte y de juego son independientes.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Si vuestros tickets de soporte tienen más de 5 días podéis dejar el número de los mismos en este hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema.

De lo contrario tenéis que esperar a que el equipo de soporte se haga cargo de las incidencias en orden de llegada.

Un saludo.

Hola a todos

Ya está disponible la actualización del estado del juego a día 14 de Septiembre. Las notas de dicha actualización las podéis encontrar en la wiki http://wiki-es.guildwars2.com/wiki/Actualizaciones_del_estado_del_juego

Un saludo

Buenas Toritaka.

Si estás actualizando los tickets pero no te los responden, por favor deja tus números de incidencia en el post de incidencias antiguas que tienes aquí http://wiki-es.guildwars2.com/wiki/Actualizaciones_del_estado_del_juego para que el equipo de soporte pueda revisar tu caso.

Un saludo y perdona las molestias

Muy buenas, Dresler.

Gracias por hacérnoslo saber. Somos conscientes de las inconveniencias y molestias que la recepción en masa de estos mensajes representa para vuestra experiencia como jugadores.

Os agradecemos que reportéis estos usuarios al equipo de soporte para ayudarnos a eliminarnos cuando antes del juego.

Procedo a cerrar el hilo. Muchas gracias.

Muy buenas, Retamal.

Gracias por compartir. Te muevo el hilo a Contenido creado por jugadores, sin embargo, porque se ajusta más al perfil de esa sección.

Buenas, Verenise.

Nos alegramos de oírlo entonces.

Muy buenas, Thendra.

Gracias por hacérnoslo saber y tomo nota de lo que dices sobre el filtro. Somos conscientes de las inconveniencias y molestias que estas personas y mensajes causan.

La mejor manera de reportar este tipo de incidencias es utilizar la herramienta interna de juego o mandar un ticket informativo con una captura de pantalla.

Te muevo el hilo a Sugerencias y procedo a cambiar un poco el título.

Muchas gracias.

Muy buenas, hakE.

Gracias por notificarnos este error. Estamos al corriente de estas pequeñas confusiones de idiomas en el foro español.

Saludos Cele.

Efectivamente, se puede acceder a los foros oficiales de Guild Wars 2 en cualquier idioma con la misma cuenta.

Procedo a cerrar el hilo entonces.

Saludos a los dos.

Estamos al corriente de este asunto, que ya es generalizado. Es un tema que nos preocupa precisamente por las molestias que supone para los jugadores y su experiencia de juego.

La mejor manera de que nos sigáis ayudando es seguir reportando bien a través de juego o bien a través del sistema de tickets.

Muchas gracias.