Guild Wars 2

Me puse en contacto con el servicio tecnico para informa de que mi cuenta fue hackeada, les envie el correo como lo indicais en el apartado de servicio tecnico. y recibo un mail vuestro indicandome que os responda con los datos de la cuenta(en el mail que os envio ya figuran) pero no puedo contestar el mail da error de envio y tampoco puedo entrar a “mis cosas” ya que mi cuenta no me permite entrar por e hackeo. por favor indicame que tengo que hacer para solucionarlo

os escribo desde la cuenta de un compañero mis incidencias son [Incidente: 120910-007249] [Incidente: 120910-008028] y mi tag es Oreka.7823 em ambos aparecetoda la informacion que pedis

el ultimo dia que pude jugar fue el domingo 2

Alguien de Areanet tiene idea de cuanto tiempo va a passar hasta que se solucione el tema de las cuentas hackeadas y banneadas permanentemente?
Aqui tengo mis tickets:
120906-004077 120905-004342 120905-003778
Ninguno ha sido ni tan siquiera contestado…
He enviado todos lo datos de Cd-key del juego, de Digitos de Tarjeta de Credito con la que hice el pago en su dia, he cambiado el Mail de autentificación, el password de acceso a la cuenta, he enviado todo lo que me han pedido en el proceso de creación del ticket. Mis tickets siguen en UNRESOLVED.

Un Saludo

yo estoy baneado permanente y no me han notificado ni el motivo ni nada, hace dos dias envie un correo para que notificaran el motivo de el ban permanente y no tengo contestacion ninguna.
una verguenza

somos muchos a los que nos ha pasado ya, te hackean la cuenta, anuncian webs, y te banean permanentemente, mas de una semana esperando respuesta a varios tickets ya, he pagado 70 euros por un juego en el que ni me responden, ya pueden espabilar, este mismo caso me paso una vez en el WoW, a las 5 horitas ya estaba jugando tan tranquilo, sin una buena asistencia al cliente un juego no puede triunfar, parece que no se enteran.

Yo estoy en las mismas, ya he posteado también en el foro inglés. Ya son 4 días sin poder jugar. El viernes me enviaron el email estándar para que restableciera la contraseña, y me encontré la cuenta baneada.

Puedo comprender que los servicios de atención al cliente estén saturados, es lógico a la salida de un juego, pero no creo que los clientes tengamos que pagar esta situación. Y no hablo sólo por mi, sino por gente que por lo que leo lleva casi desde la salida del juego esperando una solución.

Y lo peor del caso es que inepto de mi, confié en que algo así nunca sucedería y vinculé mi cuenta de GW1 con sus 4 juegos, por lo que la pérdida económica si esto no se resolviera ascendería a mas de 100€ (en mi caso sin ediciones de coleccionista ni nada) por no hablar del tiempo invertido en dicho juego, que se habría ido a la basura.

Pero lo peor es sentirse indefenso. Ni existe un teléfono de atención al cliente para saber que hay alguien detrás ocupandose de tu problema. Y en este punto no lo se, tengo escasos conocimientos legales, pero por lo que he comprendido no tenemos defensa alguna desde que aceptamos en la licencia de uso que nuestro servicio pueda ser terminado. Pese a todo supongo que soy afortunado, no me cambiaron el email y puedo defenderme por mi mismo…

En fin, es una pena que una mala previsión de recursos necesarios, o un mal sistema de seguridad (no comprendo el boom de robos de cuenta) estén generando esta situación, porque el juego realmente es revolucionario, al menos en mi opinión.

Atentamente.
Un comprador cualquiera decepcionado.

P.D. Por si sirve de algo pongo por aquí la referencia de la incidencia: 120907-006580

Yo expongo de nuevo mi caso en este hilo, que creo que es al que pertenece pese a que me redirigieron al del exploit.
Desde el día 1 de septiembre, hace ya 10 días estoy baneada por supuestamente infringir el acuerdo de usuario.
La realidad, y este punto afortunadamente ya esta solucionado, es que me hackearon la cuenta. A día de hoy ya tengo “restablecido” el acceso a mi cuenta, con nombre nuevo y nueva contraseña (que de poco me sirve por que sigo baneada).

Pues bien, hace dos días se me vuelven a pedir todos los datos de mi cuenta, nombre, código de ID, el de serie y todas esas cosas que ya he rellenado en 3 casos anteriores.
Y por fin el mensaje de inicio del cliente es “Hemos detectado que tu cuenta puede haber sido utilizada por una persona no autorizada. Para tu seguridad el acceso a tu cuenta ha sido suspendido hasta que este asunto quede resuelto. Para restaurar el acceso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y serás atendido por uno de nuestros representantes” Y así lo he hecho.

Ahora falta ver cuanto tiempo más transcurre hasta que este problema este totalmente solucionado. Y a ver en que estado se encuentra mi cuenta de GW2 y mis personajes, los cuales ya me han informado que son IMPOSIBLES de restablecer…

Así que a la espera de que todo quede resuelto, ánimo a los que os encontráis en la misma situación y gracias al equipo que esta dando la cara por ArenaNet aquí en el foro.

Edito: la referencia de mi ticket (del primero que escribí y el ultimo que han contestado) es 120902-001130

Estoy exactamente en el mismo caso. La cuenta mail de soporte no es reconocida y me devuelve los mensajes uno tras otro. Por eso he abierto una nueva incidencia, indicando en el asunto el nº de la primera, e incorporando mi código que es l oq se me pedía.
El asunto del 2º mensaje, que incluye las 2 incidencias es:

Cuenta suspendida por hacking? [Incidente: 120908-002442] [Incidente: 120910-002987]

Eespero q se solucione pronto. Gracias.

Eso hice, por eso tengo dos numeros de incidencia, pero aun asi me seguís pidiendo los datos con el mensaje automatico

Gracias, David, por escribir y darnos una nueva posibilidad, y es que ver que hay alguien realmente detrás, aunque sólo sea para decir que se está trabajando en ello, ayuda mucho a quienes estamos en esta situación. Quiero añadir que mi queja no iba dirigida al servicio de asistencia técnica, que no dudo que están trabajando lo mejor y más deprisa que pueden, por si existiera alguna duda.

Un saludo, ya con más esperanza de que todo se resuelva.
Goswyn.

David, el servicio técnico sí responde con mensajes automáticos.
El mensaje al que se refiere Conan es este :

“Respuesta automática 04/09/2012 23:28
Please read this entire message as it will speed up the process to resolve this issue for you. This message is being sent to everyone reporting a possible account compromise.

If you have not already included this information, please reply with the following information:

1. If your Guild Wars 2 account name has been changed, provide the account name (your secure email address) you want it changed back to.
2. What is your complete Guild Wars 2 Display Name (if you have it)?
3. What is your 25-digit Guild Wars 2 Serial Code?

You will not “lose your place in line”. Obtaining this information will allow us to help you quicker and more efficiently.

We appreciate your understanding during this busy time."

El cual queda especificado, por el propio servicio técnico que es automático.
Y es bastante desesperante, yo he rellenado ese mensaje 3 veces, solo he obtenido respuesta en uno.

Equipo de Arenanet:

Tras recuperar mi cuenta “hackeada” me encuentro con lo mismo que los compañeros, la cuenta BANNED. por favor en el ticket lo escribí pero son tantos dias ya sin poder jugar que tambien me veo en la necesidad de ponerlo aqui, quitenme el BAN por favor.

120906-005089
120911-008969

Mucho dinero en el limbo (GW1+EXP+GW2)

Buenas Tardes,

Hoy llegue de trabajar y me encontré con un ban permanente,
la verdad no se que hacer ya mande 3 tkt y nadie me contesta, alguien pudo recuperar su cuenta a día de hoy?

Saludos y gracias

Dare

DavidOrtiz.7165:

Hola a todos.

Aunque dejéis por el foro vuestros números de incidencia, el equipo de moderación no es capaz de acelerar la resolución de la misma. Sólo podemos comprobar el estado de incidencias con más de cinco días de antiguedad, para ver por qué no se han resuelto.

Dicho esto, crear más de un ticket en la página de soporte no solo no acelera el proceso de resolución de vuestras incidencias si no que entorpece el mismo. Os agradeceríamos que mantuvierais úna única incidencia por asunto y que actualicéis la misma cuando se os requiera.

Un saludo.

Mi ticket es del 6/9 , estamos a 12/9 . 6 Dias Ticket 120906-005089 , Por favor ya solo falta que me quiten el BAN tras se HACKEADO.

DavidOrtiz.7165:

Buenas ADDJ.

Tomo nota de tu ticket antiguo para pasarlo al equipo de soporte. Un saludo y perdona las molestias.

Mil gracias

Hola buenas, a mi hermano le han hackeado la cuenta y cuando intenta entrar al juego dice que;

No se encuentra la direccion de correo electronico que has introducido si tienes una cuenta activa del juego intentelo de nuevo…

dandole el codigo de error; 3002:1008:1:462

Y cuando intenta recuperar el password dice la pagina, que está desabilitado.

Ha abierto ticket que es el; 120912-002920

Porfavor, que algún GM haga algo… no pagamos para estas cosas!!

Gracias.

yo también he recuperado mi cuenta pero me falta que me den acceso y me quiten el ban.
Por si sirve de algo vuelvo a poner mi ticket: 120902-001130

Hola, soy el dueño de la cuenta que ayer noche fue robada, ésta por la que estoy hablando es la cuenta de mi vecino ya que como han cambiado el correo no puedo usar mas esa cuenta, me siento bastante mal la verdad, no voy a criticar a nadie porque que pase esto en un juego como este es normal, pero me gustaria tener delante de mi a un chino de esos y escribirle en la cara el porqué no se debe hacer eso.

Anoche estaba en una mazmorra de Ciudadela con unos amigos del clan, hablando por TS y derrepente el juego me hechaba y salia un cartel que pone: "Otro cliente se ha conectado a GW2 con esta cuenta, codigo= 35:5:1:779:101 "

Al final ya no me reconocia que existiera una cuenta con mi correo, por lo que deduzco que lo cambiaron, ¿Cómo? lo desconozco.

He mandado un “tiket” 120912-001575 No se cuanto tardaran en contestar, pero no me gustaria encontrarme dentro de 1 semana con que la cuenta este baneada la verdad, me gustaria que como buen equipo técnico alguien me mande alguna solución lo mas pronto posible…

No estoy desesperado ni tengo miedo de perderla, porque perderla se que no será posible, tengo todos los datos que se me pidan.

Un Saludo y porfavor si algun GM pudiera contestarme para quedarme mas tranquilo se lo agradeceria muchisimo.

Gracias.

Pero como accedo a cambiar la contraseña si no me reconoce el correo que use para crearla ?

Hola, soy el hermano de un usuario de guild wars 2. Ayer por la noche mi hermano intento entrar con su cuenta al juego y de repente le aparecio un msj que le decia que el correo electronico no se encuentra y el no lo ha cambiado. Intentó hacer un cambio de contraseña y le llego un msj en ingles que decia: alguien (esperemos que seas tu) ha intentado cambiar el correo electronico de tu cuenta.

Supongo que es un hackeo de cuenta o robo o como se llame. Ayer intenté mandar un msj al servicio de asistencia contando el tema en cuestion, pero me mandaron un automensaje diciendo que habia llegado la solicitud de ayuda y que se pondrian en contacto con mi hermano en breve. Yo por si acaso les puse un correo alternativo de mi hermano ya que el que puso el para su cuenta no existe o ha sido cambiado pero no se si les ha llegado bien, intenté responder a su msj desde el correo pero me dice que el propio correo de nsoft lo bloquea.

Alguna sugerencia o ayuda que me puedan ofrecer desde aqui?

Un saludo

PD: pido yo la ayuda porque como comente antes el correo que facilito mi hermano no le permite entrar en los foros.

Por lo que el me cuenta, el intentó cambiar la contraseña pero le pedian el codigo de serie y el correo, el problema fue que segun la pagina el correo ya habia sido cambiado. El no lego a cambiar la contraseña del juego. Te facilito el msj que aparece al intentar iniciar sesion:

No se encuentra la dirección de correo electrónico que has intorducido. Si tienes una cuenta activa de juego intentalo de nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Ese es el mjs escrito en blanco con un fondo gris.

El msj que aparece en la pagina al poner el codigo, el correo y el nombre del pj es el siguiente:

Se ha producido un error. Ponte en contacto con ayuda técnica.

Eso lo pone en un fondo rojo con letras blancas y debajo pone lo de rellenar los datos denuevo.

Creo que no me dejo ningun dato suelto que te pueda ayudar, gracias por contestar tan rapido y esperamos con ganas la resolucion del problema.

Un saludo

Ok, una ultima pregunta, a que correo nos enviaran la respuesta? Al que tiene en la cuenta o al que les facilité para mandar el problema en la seccion de soporte tecnico?

Hola, escribo desde la cuenta de mi pareja porque la mía ha sido robada, como muchas otras, y me gustaría saber cómo puedo recuperarla.

Mánde, hace ya tres días, un primer ticket y luego otro al formulario inglés pero ando sin respuesta y si alguien del foro es tan amable de facilitarme el modo correcto de pedirlo y poder recuperarla cuanto antes posible mejor. He estado leyendo quejas de gente que aseguran haber pasado como una semana con un ticket sin respuesta y me preocupa haberlo realizado mal ya que los actuales robos de cuentas son más tarde revendidas y jugadas, previamente desvalijadas(testimonio de usuarios que recuperaron las cuentas).

También saber si es posible recuperar las cosas robadas de algún modo.

[Incidente: 120910-004976] Este sin el CD-Key
[Incident: 120911-003165]

Si son necesarios mas datos los facilitaré. Muchas gracias de antemano.

Hola, desde esta mañana no puedo iniciar sesión con mi cuenta. Aparece el mensaje: “No se encuentra la dirección de correo electrónico que has introducido” (Código de error: 3002:1008:1:462).

Ya he formulado mi pregunta en el apartado de Ayuda técnica con el motivo “Cuenta Hackeada”, y se ha puesto en contacto conmigo el GM Aldo pidiéndome que le facilite una serie de información. Al intentar enviar el e-mail de respuesta, obtengo el siguiente mensaje:

“Delivery to the following recipients failed. ncessupport@guildwars2.com”

¿Que debería hacer? ¿Como puedo facilitar esa información que me pide?

Gracias.

P.D: Esta cuenta desde la cual escribo este post es de un amigo, pues a la mia no puedo acceder.

Hoy dia entre al juego y me di con la sorpresa que mi gold había desaparecido en mis dos personajes, mis 800 gemas, mis items de colección que tenia guardados en el banco.

Nunca he visitado paginas de vendedores de gold ( siempre los reporto) y nunca he prestado mi cuenta ni la he utilizado en otro lugar que no sea mi computadora.

Por favor necesito ayuda para recuperar lo que perdí ( por lo menos mis gemas).

Buenas:

Me han hackeado la cuenta y la parte buena es que NO me han borrado el personaje ni tampoco cambiado la contraseña…
La parte mala, al no poder conectar en 2 días resulta que loggeo hoy y me encuentro con que mi tio esta “en mininas”, me han robado las gemas, el dinero y el “banco” de objetos de crafteo ademas de objetos en el inventario del personaje entre ellos un par de doraditos. Hasta me han des-equipado la jodida espada para venderla…

Que **** hago ahora? donde reporto que me han robado? como hablo con un GM para que me devuelvan las cosas?

Gracias

PD: La contraseña la he cambiado preventivamente…

lo mismo me ha pasado ami, espero que mejoren la seguridad y por lo menos nos devuelvan nuestras gemas robadas (ami me robaron 800). suerte!!.

PD: manda ticket es lo que yo hice y estoy esperando una respuesta.

Pues lo mismo, que me han dejado 16 de cobre para coger el bus

estamos todos igual ,la verdad que yo page por este juego y no tengo ninguna respuesta . ni un numero de atencion al cliente ni nada por el estilo.

ahhhh ! yo soy uno más de los que le robaron, la última vez que me meti a jugar estaba en un mapa de lvl 50 a 60 y luego a entrar (dentro de 15 horas de diferencia) me encuentro con todos mis item de crafteo sacados obviamente menos los de vinculado a la cuenta y todos mis item U_u por favor necesito ayuda sobre esto o al menos que me devuelvan algo :/

A mi tamb amigo, me robaron todo jajaja!! que desastre!!!!

Resulta que me ha desaparecido el dinero que tenia, que no es mucho eran 20 algo de plata, la cuestión es que simplemente me han dejado sin dinero, pero no me han quitado nada mas, esto es posible, o puede ser un bug del juego?

en tal caso, que debería hacer?

un cordial saludo.

Pues he aqui otra persona cuya cuenta ha sido suspendida tambien, me salio hace 4 dias cuando intente logear en el juego. He mandado un par de tickets, uno me contestaron diciendo que tenia que enviar codigo de serie, nombre… y asi lo hice pero todavia no me han respondido y ya van un par de dias.
El numero de referencia : #120910-002456

Entiendo que vuestro servicio de apoyo este colapsado, pero gracias por hacer el apoyo y a ver si se soluciona este desastre que esta afectando a tanta gente.
GW2 FTW!!