Problema de acceso a cuenta
Buenas Rockingham.
Si ya habéis realizado la consulta pertinente a soporte no hay mucho más que podáis hacer, el equipo de soporte puede tardar unos días en responder.
Perdonad la demora.
Es que tengo el problema de que me faltan dos o tres datos de correo de compra del juego que nos pedían, por ejemplo el numero de la tarjeta de crédito si que pudimos darlo por que utilizamos la misma tarjeta para pagar las dos cuentas, pero el numero de identificación de orden no, por que como escribí no podemos acceder a su correo. ¿Sabes si esto nos supondrá un problema para poder recuperar la cuenta?
Muchisimas gracias por todo.
Buenas Rockingham.
En general, cuantos más datos puedas aportar al equipo de soporte, mejor. Es posible que con menos datos puedan realizar la operación, pero en última instancia son ellos los que tienen que ver si tienen todos los datos necesarios para certificar la autoría de la cuenta.
Un saludo.
Buenos días.
Ayer me quedo de poner el numero de la incidencia: Incidente: 120910-002248
¿Sabéis cuanto pueden tardar en contestar? es que ya llevamos varios días esperando y solo es que nos dejen cambiar el correo electrónico por uno nuevo….
Vale hemos conseguido entrar a la cuenta del juego. Como podemos hacer para cambiar el correo en el apartado cambiar nombre de cuenta?? ya que le damos a guardar cambios pero a la hora de la verdad no lo cambia.
Buenas Rockingham
La modificación de correo electrónica está deshabilitada por motivos de seguridad ahora mismo. Si tienes problemas relacionados con recuperación de contraseña o el correo, comprueba el siguiente artmininode la ayuda técnica.
http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9228/kw/correo
Un saludo
(Editado el por DavidOrtiz.7165)
Cuando le doy a ese link de ayuda técnica dice que la respuesta ya no está disponible.
Arreglado, perdonad las molestias.