Guild Wars 2

Buenas Toritaka.

Cuando abres una incidencia y se te solicita la información, debes actualizar la misma a partir de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte, añadiendo a tu incidencia la información correspondiente.

Si el equipo de soporte te solicita información y no les llega, las incidencias se cierran de manera automática por inactividad. El correo de soporte no es el canal para responder con la información, ya que ese correo se utiliza únicamente como canal de salida.

Perdona las molestias, un saludo.

Buenas Dafne.

En este caso sólo puedes esperar a la respuesta del equipo de soporte, ya que son ellos los encargados de este tipo de problemas.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas, FlipiN.

Gracias por esta contribución tan interesante.

Te muevo el hilo, sin embargo, a Contenido creado para jugadores, que creo que se ajusta más a esta sección.

Saludos a todos.

He movido el hilo a Sugerencias, ya que creo que recibirá más aportes por parte de la comunidad que en el anterior sitio.

¡Gracias!

Buenas Eruption.

El tema se está tratando en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post53162

Pero todavía no tiene solución por parte de nuestro equipo. Un saludo y perdona las molestias.

Hola a todos.

Hemos movido las sugerencias del antiguo hilo de sugerencias a temas individuales dentro de este subforo. Perdonad la confusión a la hora del formato.

Un saludo.

Buenas Dresler.

Actualmente yo soy el único CM español, aunque también contáis con moderadores en los foros españoles que hablan en Español como CC Eva y CC Ivonne.

Un saludo.

Buenas Galdor.

Gracias por comentarlo, se lo hacemos saber al equipo para que lo tenga en cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Respondido, cerramos.

Buenas a todos.

Si habéis sufrido una suplantación de cuenta tenéis que dirigíos al equipo de soporte en http://support.guildwars2.com y abrir una incidencia al respecto desde la sección de “formular una pregunta”. Si ya lo habéis hecho y tenéis un ticket abierto desde hace más de cinco días, podéis dejarnos vuestro número de ticket en este hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482 para que podamos ver por qué no se ha cerrado la incidencia.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Lunala

Nos alegramos de que tu cuenta se te haya devuelto correctamente. Si quieres puedes cerrar las incidencias que tengas abiertas a partir de la sección de “Mis cosas” de la página de soporte para aligerar la carga sobre nuestro equipo de atención al cliente, te damos las gracias por ello.

Un saludo y que disfrutes del juego.

Buenas Bantar.

Como dice Lukhas. Si denuncias sin motivo o de forma reiterativa puedes encontrarte con un aviso al respecto, pero no es la norma y en ningún caso se te va a suspender la cuenta por reportar de forma acertada a jugadores que están infringiendo las normas de convivencia dentro del juego.

Gracias y un saludo.

Buenas Axel.

Si has sido víctima de un robo dentro del juego, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte desde la sección “formular una pregunta” en support.guildwars2.com facilitándoles la información de tu cuenta para que puedan revisar los últimos movimientos en la misma.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Akane.

Para actualizar la información puedes enviar una nueva pregunta a través del formulario indicando el número de ticket anterior o actualizar tu ticket desde la sección de “Mis cosas” de la página de soporte. El correo del equipo de soporte es únicamente para envío, y te devolverá cualquier correo que intentes enviar.

Un saludo

Buenas Lou.

El procedimiento para este tipo de incidencias debe ser resuelto por el equipo de atención al cliente. Si habéis colocado una incidencia al respecto debéis esperar a su resolución. Si el ticket lleva abierto más de cinco días podéis escribir el número en este hilo para que lo revisemos.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Frozenbeard.

Actualmente no podemos revisar tickets con menor antigüedad de cinco días, que es la media de tiempo que están tardando en ser resueltas las incidencias. Si tus incidencias llevan más tiempo abiertas, por favor colócalas en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Lord Nirvash.

Prueba a realizar la compra en diferentes momentos del día, con algo de tiempo entre transacciones. Si aún así no puedes adquirir gemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Saludos Mapebe.

Perfecto, entonces, procedo a cerrar el hilo.

Saludos.

Efectivamente, en este foro se permiten de momento firmas pero no imágenes.

Y como la duda ya está solucionada, procedo a cerrar el hilo.

Vamos a realizar un mantenimiento de los servicios de facturación durante el día de hoy entre las 15:00 y las 17:00 GMT (16:00 a 18:00 hora de España). Durante este periodo la compra de gemas dentro del juego y las compras del juego en la página web no estarán disponibles.

El mantenimiento permitirá a los jugadores borrar los detalles de sus tarjetas de crédito, así como añadir medidas de seguridad adicionales para evitar el uso inadecuado de tarjetas de crédito salvadas.

Os pedimos perdón por las molestias, gracias por la comprensión.

Saludos, Sheogorath.

Efectivamente, en ocasiones aparecen secciones con su variante en otros idiomas pero esto se soluciona pasados unos minutos. De todos modos, estamos al corriente de ello.

Gracias por notificarlo.

Saludos a todos.

Gracias por notificarnos todas estas cuestiones. Estamos al corriente de algunos problemas de sonido y trabajando para arreglarlos.

Muevo de momento el hilo a Errores de juego, ya que parece tratarse de algo interno y este subforo es para discusión general de sonidos, música y voces del juego. Si persisten estos errores que describís, por favor, no dudéis en hacérnoslo saber.

Gracias.

Minokua Paim: te muevo el hilo a Errores de juego ya que esto parece tratarse de algo interno y el subforo de audio es para discusión general de sonidos, música y voces de juego. Tomo nota de tu problema y si persiste, por favor, háznoslo saber.

Saludos.

Kririon, si observas que este error se repite y es común a otros jugadores, por favor, no dudes en hacérnoslo saber en la sección de Errores del juego.

Saludos a todos.

Pues como parece que la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

¡Bienvenidos al subforo de errores de traducción y localización!

Desde ArenaNet y NCsoft queremos daros las gracias de antemano por participar y ayudar con los errores o defectos en la traducción. Pese al grandísimo buen trabajo de traducción realizado, Guild Wars 2 tiene de momento el equivalente a 50 novelas en cuanto a cantidad de palabras, y cualquier esfuerzo a la hora de detectar fallos siempre es bien recibido.

Por eso, y para maximizar la efectividad de vuestra aportación, queremos proponer una guía sobre cómo comunicar los errores en esta sección del foro. Podemos escribir el bug o error de la siguiente forma:

1. Título: Elegimos entre Error, Falta traducción y Sugerencia. A continuación incluimos un título representativo y concreto.
2. Descripción: Describimos el caso de manera explícita, incluyendo la frase o palabras en cuestión. Ayuda mucho si también incluimos la línea original en inglés (por definición CTRL derecho muestra el idioma original). No es necesario proponer una traducción nueva.
3. Imagen: A veces, una imagen vale más que mil palabras y desde luego nos aporta muchos datos extra en caso de que, por algún motivo, el equipo de edición no logre encontrar las líneas de texto. Si realizamos la captura a través del juego, utilizando la tecla de “Impr Pant”, esta quedaría guardada en la subcarpeta “Screens” dentro de la carpeta “Guild Wars 2” en Mis Documentos. La imagen se puede adjuntar directamente en el mensaje del foro.

Ejemplo:

Error – Inconsistencia en el uso de la palabra “steady” para objetos
“steady shield” aparece como “escudo firme”.
“steady sword” aparece como “espada estable” así como la mayoría de objetos calificados como “steady”.
(Aquí iría una captura de pantalla)

Modo alternativo de captura de pantalla
Algunos habréis notado que al realizar una captura de pantalla, las ventanas informativas que aparecen al pasar el puntero sobre un icono no quedan plasmadas en la captura final. Para sortear este inconveniente y poder mostrar dichas ventanas, deberemos seguir estos pasos:

1. Ponemos el juego a modo de ventana
2. Hacemos clic con el puntero en la barra de tareas
3. Situamos el puntero sobre el icono cuya ventana queremos mostrar (pero sin hacer clic)
4. Le damos a la tecla de captura de pantalla
5. Acto seguido, pegamos los contenidos del portapapeles en un programa de edición de gráficos como Paint, Photoshop, etc. y guardamos la captura en formato jpg o png.

Podemos abrir un tema por cada error, para facilitar el diálogo en caso de intercambiar más detalles. Esto también permite que otros jugadores aporten información similar o adicional sobre un tipo de error en concreto.

Una vez solucionado el error, cerraremos el tema para mayor claridad. Que sepáis también que, una vez subsanado el error, pasará un tiempo antes de que el cambio se muestre en el cliente final.

Esperamos que esta miniguía os sea de utilidad.

Un saludo y, ¡nos vemos en el juego!

Kusakage.5723:

Yo queria resaltar que en las zonas de niveles entre el 50-60 y 60-70 al completar cierto objetivo de un corazon en vez de poner “Has ayudado a los centinelas” pone “Los centinelas te han ayudado” cambiando el sentido por completo a la frase xD ya que nadie te ayuda a hacerlo bueno si otros jugadores pero sabes a que me refiero… lo de los centinelas era un ejemplo ya que se da con gran cantidad de facciones a las que puedes ayudar… Ademas seria de agradecer que la historia personal contara con subtitulos para las voces de los videos que se escuchen y se vea el escenario, es decir voces que se oyen en videos que no son las tipicas conversaciones…

Hola Kusakage. No logro encontrar ninguna línea con las características que me indicas. Para poder corregir traducciones necesitamos la línea exacta o, mejor todavía, una captura de pantalla.

En cuanto a los subtítulos de cortes de escena, es algo en lo que se está trabajando.

Saludos.

El correo os llegará al correo que les habéis facilitado en la sección de soporte técnico.

Un saludo

Buenas JustNk

Si este es el caso debe ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com y explicarles el caso a través del formulario que está en la sección “formula una pregunta” de la web

Un saludo y perdona la molestia.

Buenas Panseto.

Por la problemática, la mejor opción es que esperéis la resolución del equipo de soporte para que puedan volver a colocar su correo correcto en la cuenta de juego.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Lobodomonte.

Entendemos tu malestar y nos encargaremos de transmitir el descontento al departamento correspondiente. De nuevo, perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Neka.

Entendemos que la política de nombrado puede ser en muchos casos interpretada de diferente manera, e intentaremos mejorar este apartado para poder dar cabida a nombres de usuarios que no infrinjan las normas.

Si ves algún nombre que piensas que puede estar infringiendo alguna de las reglas, por favor háznoslo saber a través de la herramienta incluída en el juego.

Un saludo.

Buenas Panseto.

Si pudo realizar el cambio de contraseña es que el correo sigue existiendo y está vinculado a la cuenta de tu hermano, ahora con la nueva contraseña que el cambió tras recibir el correo.

Coméntale que pruebe a acceder al juego e incluye en este hilo la respuesta que obtienes por parte del cliente de juego. En cualquier caso, un miembro del equipo de soporte se pondrá en contacto con vosotros en los próximos días.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Kaipa.

Dado que el filtro se realiza de forma automática, no hay nada que podamos hacer para permitir esta posibilidad y no el resto, perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Nikaso.

El doblaje al español de las voces no está entre los planes del equipo para Guild Wars 2. Un saludo.

Buenas Sombra.

Actualmente no existe esa posibilidad, puedes dejar una sugerencia en el hilo de discusión general al respecto https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Mejora-del-juego-Hilo-de-sugerencias/first#post53375 para que sea implementada.

Un saludo y perdona las molestias.

En ese caso debes esperar a que el equipo de soporte lo haga por tí y por tanto a la resolución de tu incidencia.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas grancogollo.

Además de la incidencia que has abierto puedes utilizar la herramienta de recuperación para cambiar la contraseña de la cuenta y evitar que tengan acceso a tus objetos y personajes.

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo

Buenas Irethlstar.

Si tu ticket tiene más de cinco días puedes colocarlo en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

De lo contrario deberás esperar a la resolución del mismo por parte del equipo de soporte.

Un saludo.

Buenas.

Si el ticket tiene más de cinco días podéis colocarlo en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

De lo contrario tendréis que esperar a que el servicio de atención al cliente lo resuelva.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas, si tu ticket tiene más de 5 días puedes añadirlo al siguiente hilo

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Si no es así, debes esperar la resolución de la misma por parte del servicio de atención al cliente. Crear hilos con vuestros tickets no acelera su resolución.

Perdona las molestias.

Buenas a todos.

El error 5 es debido a algunos problemas de conectividad detectados de forma ocasional en la región europea. El equipo técnico está al tanto e investigando las causas de los mismos. Perdonad las molestias.

Buenas. Este tema se está tratando en este hilo, y todavía no tiene una solución definitiva

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post53162

Un saludo

Sin problema Adezz.

Un saludo.

Muevo el hilo al subforo de Clanes, que es su lugar adecuado.

Gracias por comentarlo

Buenas Neka.

Hemos creado un hilo de sugerencias en este mismo subforo https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Mejora-del-juego-Hilo-de-sugerencias

Quizá quieras publicar allí el contenido de este hilo

Un saludo

Buenas ADDJ.

Tomo nota de tu ticket antiguo para pasarlo al equipo de soporte. Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Adezz.

Si el ticket lleva abierto más de cinco días, por favor deja tu número de ticket en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Kerkus.

La única forma de hacerlo ahora mismo es a través del equipo de soporte, enviando una pregunta desde http://support.guildwars2.com.

Un saludo.