Guild Wars 2

Hola Joi:

Puesto que la estructura de este foro no permite ni la respuesta en cascada ni la distribución por subcarpetas, la separación de los errores dentro del subforo de traducción nos facilita el seguimiento y cierre de los mismos. En realidad, si tu nombre aparece mucho, Joi, es una buena señal y quiere decir que intentas mejorar el juego activamente.
Por supuesto, si te encuentras más cómodo juntando varios errores dentro del mismo hilo, no tengas reparo en hacerlo. Tu ayuda será igual de bienvenida. Desde luego, ciertos temas como “falta de traducción” sí se benefician de ir dentro del mismo tema, pero no queremos complicaros. No obstante, empezaré un par de hilos para separar errores de género y falta de traducción, y a ver cómo funcionan. Gracias por tu sugerencia, Joi.

¡Un saludo!

Compañía de Comercio del León Negro

• De momento no se pueden comprar gemas.
• El texto vertical de “¡REBAJA!” de los art’mininoen promoción de la tienda de gemas no se muestra correctamente.
• Parte del texto en colores de las listas del bazar aparece fragmentado y es dif’cil de leer.
• La casilla de selección del filtro “Mostrar solo disponibles” del bazar no se muestra correctamente.

Bloqueos

• Por el momento, no aparece ningún mensaje de error cuando la aplicación se bloquea y regresa al escritorio.
• Cuando el sistema está en reposo y se activa de nuevo estando el programa de inicio abierto, la aplicación podr’a bloquearse al hacer clic en “Jugar”.

Gráficos

• En Arco del León, podr’an aparecer rayas en el cielo en algunos sistemas.
• En algunos sistemas, podr’a parecer que algunas fuentes de luz emiten rayos.

Programa de inicio

• El programa de inicio podr’a dejar de responder si el sistema entra en reposo mientras el programa actualiza datos del juego.
  • Si esto sucede, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
• Las funciones de copiar y pegar no funcionan en los campos de texto del programa de inicio.

Localización

• Los menús de búsqueda de Guild Wars 2 aún no están localizados.

Opciones

• La opción de texturas “Alta” no está disponible y la configuración de texturas puede aparecer en blanco en algunos sistemas.

Interfaz de usuario

• La funcionalidad de control de movimiento del ratón no funciona al salir del programa de inicio y acceder al juego inmediatamente después.
  • Si esto sucede, sal de la aplicación por completo y vuelve a acceder normalmente.
• El cursor aparece brevemente en el centro de la pantalla al arrastrar el ratón mientras se mantiene pulsado el botón izquierdo o el derecho del ratón para cambiar la dirección de la cámara o el personaje.
• La función de zoom de la cámara o el mapa del mundo no funciona con el Magic Mouse de Apple cuando están activados los gestos de desplazamiento.

Buenas Lord Nirvash.

Comentamos el problema para que el equipo de facturación lo tenga en cuenta y pueda revisarlo.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas de nuevo.

Estamos intentando averiguar si es posible recuperar los contenidos anteriores para que podáis volver a tener vuestros objetos y oro, pero como hemos comentado anteriormente, parece que el equipo de soporte todavía no dispone de las herramientas adecuadas para ello.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas derzeit.

Puedes tratar de gestionar una devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente, dado que los términos de servicio prohíben expresamente la compraventa de cuentas de juego entre usuarios.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas JFAC.

Como te ha dicho Remeiro, de momento tendrás que esperar una respuesta del equipo de soporte.

Un saludo y perdona por las molestias.

Colocamos el tema como fijo, para que todo el mundo lo tenga localizable y pueda añadir las notas que vaya viendo.

Un saludo.

Buenas Cormac.

Parece que actualmente el equipo de soporte no dispone de las herramientas necesarias para devolver objetos u oro a los jugadores. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarte y nos aseguraremos de comentar este problema al departamento correspondiente.

Un saludo y, de nuevo, perdona las molestias.

Buenas a todos.

Para aquellos que estáis teniendo problemas de cuenta, si habéis abierto ya una incidencia os rogamos paciencia para que el equipo de soporte os pueda responder.

@Eorfindel. Comprendemos tu frustración y nos encargaremos de hacerla llegar al equipo correspondiente para que las medidas de restauración de objetos se introduzcan en nuestros sistemas. De nuevo, perdona las molestias.

Buenas Ponuto.

¿Es posible que estés intentando contestar a los compañeros del servicio técnico a través del mismo email que te llega? Si estuvieran recibiendo los datos no te los volverían a pedir. El procedimiento correcto para enviarles los datos está en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Melink.

Estamos al tanto de lo incómodo de la gestión al respecto del cambio de email y así se lo haremos notar al equipo técnico.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Samael.

El equipo está trabajando para mejorar la seguridad de las cuentas en estos momentos, os tendremos al tanto de los progresos al respecto en cuanto haya nuevas medidas, pero no deberían tardar mucho en estar disponibles.

@Anitchu, puedes acceder a esta opción en la sección “seguridad” de http://account.guildwars2.com. Para activarlo puedes acceder a este artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9195/kw/autentifica

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Oltana.

Si has realizado la pregunta sólo cabe esperar por el momento a que el equipo se ponga en contacto contigo de vuelta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Marcbo.

¿El proceso que has realizado ha sido a través de http://register.guildwars2.com? ¿Una vez creada tu cuenta, has recibido un correo de confirmación?

En caso positivo, parece que hay algún problema en la activación de la cuenta. ¿Podrías enviarme tus detalles por mensaje privado?

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Sletsac.

Si tu incidencia tiene menos de 5 días está en la cola de gestión normal y por tanto en el proceso de resolución estándar.

Si pasa de este tiempo, por favor háznoslo saber en este tema.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas JemL

Las suspensiones de cuentas pueden ser apeladas vía sistema de atención al cliente, pero no podamos asegurarte que vayas a recuperar tu cuenta en el foro inglés, que es un foro distinto al español en términos de cuentas. Los términos de conducta https://forum-es.gw2archive.eu/forum/rules establecen claramente que las discusiones en el foro deben llevarse de forma constructiva, evitando las críticas abiertas a otros jugadores que no contengan ninguna información útil para otros jugadores.

Estamos intentando construir un entorno agradable para cualquier jugador, de forma que las discusiones se lleven de forma pacífica y podamos tener un entorno libre de discusiones infundadas y críticas sin fundamento.

Dicho esto, si quieres percibir una devolución de tu producto contacta con tu distribuidor (que puede ser capaz de devolverte el importe o no, dependiendo de su política de devolución).

Un saludo y perdona las molestias.

¡Gracias! Hemos corregido este error y el cambio aparecerá reflejado en breve.
Un saludo.

Las traducciones se van implementando en cuanto se cambia el original en inglés, solo que quizás tardan algo en aparecer en la versión activa. Gracias y un saludo.

Gracias Zekk y Yulis. Hemos arreglado este ejemplo (además de que dijese “besa-kylek” en lugar de “besa-hylek”). Los errores de género son más complicados de lo que parece a primera vista, así que no dudéis en hacer captura de pantalla e informar. Os lo agradeceremos mucho.

¡Gracias Haustvindr! Arreglado. Tardará un tiempo en verse reflejado.
Saludos.

Yuli, hemos arreglado este problema y unos pocos más relativos a la interfaz del historial de clan. ¡Muchas gracias!

Hola Alexander. Había unos pocos casos en los que el separador de las habilidades era el equivocado y por eso veías esos caracteres aleatorios. Esperemos que ese fuera el problema. Gracias también a Yulis.

¡Gracias! Nando, parece que este error ya ha sido corregido. Neka, hemos encontrado y corregido varios ejemplos en los que “ally” estaba mal traducido como “enemigo”.

Gracias a los dos. Solo hemos podido arreglar el primer caso, puesto que el segundo no daba resultados de búsqueda, Rekuer.
Saludos.

Muchas gracias, Dresler. El error se verá reflejado en la próxima versión del cliente.
Un saludo.

Buenas.

En ese caso podéis abrir incidencias en la página de soporte (http://support.guildwars2.com) con vuestros datos para que el equipo pueda ayudaros a restablecer los objetos.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Nables.

Hay bastantes jugadores que han recuperado su cuenta a través del foro de soporte. Si tenéis incidencias abiertas desde hace más de cinco días hay un hilo al respecto en este subforo para dejar el número, de forma que podamos acelerar su resolución en la medida de lo posible. El hilo es https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema.

Un saludo y perdona las molestias.

Gracias, lo movemos en el equipo de soporte para ver qué ha pasado.

Modificamos el título del post para ofrecer una descripción más clara de su contenido.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Adezz

Necesitaríamos los números de tickets de soporte para poder localizar el problema y comentarlo con soporte.

Un saludo y perdonad las molestias, entendemos vuestro descontento.

Un saludo.

Buenas

Puedes escribir al servicio de atención al cliente como indicamos en este hilo del foro:
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Aunque hayas perdido tu cuenta de juego, esta es independiente de tu cuenta de soporte.

Un saludo.

Buenas

Si tu cuenta ha sido suspendida puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para que revisen tu caso. Deja una pregunta en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Este tema está siendo tratado en este hilo.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Un saludo.

Hola Jbprotz.

Este tema se está discutiendo más abajo en este mismo subforo.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Un saludo.

Buenas a ambos.

Las gestiones de devoluciónes deben ser resueltas por el equipo de soporte, mediante la resolución de incidencias. Los tiempos están siendo bastante altos y os pedimos paciencia al respecto.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Kanario, te he respondido en este post: https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Cuentas-Hackeadas-Temas-Unidos/page/2#post54905

Estamos al tanto de los altos tiempos de respuesta del servicio, y trabajando para solventarlos.

Perdonad las molestias

Buenas Kanario.

Otra opción que puedes utilizar si no consigues hacerlo de la forma que he indicado es abrir una incidencia con los datos que se te han pedido, incluyendo en ella el número de incidencia de la anterior.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas pacoarizasystem.

El equipo de soporte no puede acceder (por temas de legalidad) a tus conversaciones dentro del juego.

Perdona las molestias.

Buenas Anitchu.

La mejor forma es hacerlo dentro del juego, por spam de venta de oro.

Gracias por colaborar con nosotros.
Un saludo.

Buenas Bruneitor.

Tienes la respuesta a tu pregunta en este tema. https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo

Buenas Achoma.

Puede ser debido a software externo tipo antivirus o firewall. Por favor comprueba tu configuración para asegurarte de que no tienes programas que puedan estar interfiriendo con la conexión del juego.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas pacoarizasystem.

La única solución viable es que te pongas en contacto con alguien del clan anterior para que te vuelvan a invitar. Como te comentaba, no hay problema en pertenecer a más de un clan al mismo tiempo.

Un saludo

Buenas Midwin.

La cuenta de juego no es la cuenta de soporte, así que si es la primera vez que utilizas esta página necesitas crear una cuenta nueva en soporte, si.

Un saludo

Hola a todos.

Muchos jugadores están teniendo problemas a la hora de responder a los correos enviados por el equipo de soporte solicitándoles nuevos datos. Para actualizar vuestras preguntas con estos datos no debéis responder directamente a ese correo.

Si has abierto una incidencia en la página de soporte y se te ha solicitado una actualización de estado con nuevos datos, esta es la forma correcta de contestar al equipo de soporte.

1 – Accede a http://help.guildwars2.com
2 – Haz clic en el botón “Enviar una solicitud”
3 – Completa los datos de la solicitud y envíala a nuestro equipo de soporte.

Un saludo.

Buenas Midwin.

La forma correcta de contestar a las incidencias de soporte es a través de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte en http://support.guildwars2.com. Accediendo a esta sección podrás ver y gestionar tus incidencias abiertas, así como añadir nueva información a aquellas para las que se te haya solicitado.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

En el juego puedes unirte a más de un clan al mismo tiempo. Para cambiar de clan puedes hacer clic en el nombre del mismo en la lista de la izquierda y pulsar en “representar”. ¿Eres capaz de ver el nombre de tu antiguo clan?

Un saludo.

Buenas a ambos.

Esta operación debe ser realizada momentáneamente por el equipo de soporte, ya que el cambio de contraseña se ha desactivado temporalmente para mejorar la seguridad de la infraestructura de gestión de cuentas.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Estamos al tanto de los problemas se seguridad de las cuentas y el equipo está trabajando en solventarlos. Asimismo, el servicio de atención al cliente está respondiendo a las consultas de forma ordenada y sin pausa, aunque pueden tardar varios días en responder.

Dicho esto, las formas de proceder a partir de vuestros problemas son las siguientes:

He puesto un ticket en soporte pero no recibo respuesta
Si tu ticket de soporte tiene menos de cinco días, debes esperar a la respuesta por parte del equipo de soporte. Pueden tardar en responder, os pedimos paciencia a este respecto.

Mi ticket tiene más de cinco días y nadie lo responde
En este caso, dirigete al siguiente hilo para colocar en él tu número de incidencia.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Recibo respuesta del equipo de soporte pero no puedo contestarles al email
El email del equipo de soporte es una cuenta de sólo salida, con lo cual no vas a poder responderles a ese email directamente. Para responder a sus consultas debes acceder a la página de soporte (http://support.guildwars2.com) y acceder a la sección de “Mis cosas” con tu cuenta de soporte.

No puedo acceder a la página de soporte ya que mi cuenta está bloqueada
La cuenta de soporte NO es la cuenta de juego, puedes crear una cuenta de soporte haciendo clic en la pestaña “Mis cosas” de la página de soporte, que será independiente de tu cuenta de juego.

Una vez dentro podrás acceder a tus incidencias abiertas y actualizar el estado de las mismas aportando la información que se te haya solicitado.

Dicho esto, me gustaría que en el hilo centráramos el tema en aquellas personas que tengan problemas de hackeos, y las opiniones al respecto del equipo de soporte queden al márgen, ya que los jugadores tienen problemas en encontrar la respuesta a las preguntas entre tantos mensajes con diferente contenido.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Liriko.

Si tienes tu cuenta de Guild Wars vinculada con tu cuenta de Guild Wars 2 deberías poder acceder a tu información real en la sección de gestión de cuenta de la web, no así a tu CDkey. Este dato puede solicitarse al equipo de soporte a partir de los datos de adquisición del juego, abriendo una incidencia en el equipo de soporte vía http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas KosaKo.

Entendemos las quejas de tu compañero y el equipo técnico está trabajando para mejorar las opciones de seguridad de la cuenta y también para dar resolución a todas las incidencias que abrís en el equipo de soporte.

Perdonad las molestias.