Responder mail servicio técnico.

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in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: midwin.6574

midwin.6574

Bueno, soy uno de los afectados por el robo de cuentas, ta mandé el viernes el ticket y permanezco a la espera. El caso es que, quisiera ampliar la información que envié con la que aconsejais en esta ficha:

Tu nombre de cuenta de GW2
Tu código de serie
El nombre de algún personaje tuyo
Una descripción del problema en cuestión
Cualquier código de error que recibas

El problema llega cuando quiero responder al mail que recibí del servicio técnico, hotmail me dice que no me permite hacerlo.

Si quisiera cambiar mi dirección de email, ¿debería esperar a solucionar la incidencia con la cuenta o podría notificarlo en el ticket?

Espero que el aluvión de hackeos pase pronto, un saludo.

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in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: midwin.6574

midwin.6574

Ok, con cambiar el nombre de la cuenta esta solucionado, era cosa de trastear un poco. Espero que no influya a la hora de recibir respuesta por la incidencia, ¿no?

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in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Buenas Midwin.

La forma correcta de contestar a las incidencias de soporte es a través de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte en http://support.guildwars2.com. Accediendo a esta sección podrás ver y gestionar tus incidencias abiertas, así como añadir nueva información a aquellas para las que se te haya solicitado.

Un saludo y perdona las molestias.

European Communications Lead