Guild Wars 2

Buenas Raul.

Lo hemos comentado y no es seguro que esta operación pueda realizarse actualmente. Prueba a contactar de nuevo con el servicio de atención y comentarles que tuviste problemas en recibir los objetos en primer lugar, por si a través de esta vía pueden ayudarte.

Un saludo y, de nuevo, perdona las molestias.

Buenas Aucalia.

Puede depender bastante del tipo de mensaje, si sigues sin respuesta por favor indícanos el número de incidencia en el hilo de este subforo para recopilar números de incidencia con más de 5 días de antigüedad.

Un saludo.

Buenas Kitussantpe.

Entendemos tu malestar y te aseguramos que el equipo está trabajando para solventar las incidencias abiertas lo antes posible.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Karmarius.

Estos códigos de error son debidos a problemas de conectividad en el lado del juego. Es posible que estuvieran debidos al propio servicio. ¿Te siguen apareciendo?

Un saludo.

General
• Corregido el nivel de detalle de numerosos objetos del mundo.
• Corregido un error en los mapas que permitía a los jugadores salir de la zona de juego.
• Corregido el problema que aumentaba en exceso el sonido de los pasos de las mascotas, sobre todo en el agua.
• Corregido el problema que impedía el funcionamiento de las asistencias en la pelea de barricas.
• Corregidos numerosos eventos bloqueados.
• Mejorados el texto y la funcionalidad de la compra de ranuras de banco.
• Corregidos los elevados sonidos de los portales al Inframundo del Pantano Perdido de los Dioses.
• Corregidos varios errores que impedían que algunos desafíos de habilidad se reiniciaran de forma adecuada.
• Todas las recetas se vinculan ahora a la cuenta. Antes, muchas estaban atadas al alma.
• Actualizado el perro de roca de la Runa superior de ogro para que no se invoque cuando el jugador se encuentra bajo el agua.
• Actualizada la invocación del Sello de demonio para que no se invoque cuando el jugador se encuentra bajo el agua.
• Los perros de roca y los saqueadores de carne invocados mueren al entrar en el agua.
• Eliminado el un cobre solitario de las recompensas por completar el mapa de la ciudad.
• Eliminadas las recetas de la forja mística que se empleaban para reducir el excedente de suministros.
• Los enemigos de las zonas de tutorial ya no sueltan botín. En vez de eso, se ha añadido un premio de 72 de cobre a las recompensas por completar el tutorial. De este modo, se evita que los jugadores permanezcan mucho tiempo en los tutoriales para saquear a las criaturas.
• Las esquirlas de obsidiana se vinculan ahora a la cuenta.
• La caja de armadura draconiana de berserker y la caja de armadura draconiana de violento contienen ahora los objetos adecuados.
• Corregidos varios problemas que colgaban el juego.
• Añadido el remate de lobo de rango 30-39.
• Corregidas las recetas del artefacto místico, la barricada mística y el tridente místico.
• Corregidos los errores en los porcentajes visibles de mapa completado y el logro que no se completaba.
• El potenciador cuenco de sopa de pollo aromatizada con azafrán tiene ahora una recarga de 10 segundos. Así se evita que los elementalistas abusen de eliminar condición con el Sello de restauración.

Compañía de Comercio del León Negro
• Nueva funcionalidad y mejoras añadidas a los Cofres del León Negro, incluida la posibilidad de recibir objetos nuevos como una versión permanente del comerciante exprés del León Negro.
• Los kits de reciclaje del León Negro muestran ahora el porcentaje correcto de materiales excepcionales.

Historia
• Ajustada la dificultad para las siguientes fases de la historia: “Una frágil paz”, “Rompiendo el barco de hueso”, “Campos de muerte”, “Homicidio político”, “Sabotaje”, “Lista para explotar”, “Quédate con tu sociedad”, “El maestro de ceremonias”, “La vaina de piedra”, “Rastreando al serafín”, “Retraso no previsto”, “Visitantes no deseados” y “De vuelta en casa”.
• Corregidos ciertos errores en las siguientes fases de la historia: “Una frágil paz”, “Contra la corrupción”, “Mala sangre”, “La forja del Pacto”, “Quédate con tu sociedad” y “Torre abajo”.
• Corregidos las vulnerabilidades en “El sonido de la lanza Psi”.
• Bolsas de botín de final de historia:
o Mejoradas para soltar solo equipamiento verde o mejor de nivel 78 o más.
o El número de bolsas recibidas se ha reducido de 5 a 3.
o Se realizarán nuevas mejoras en las próximas semanas. Los jugadores que completen la historia antes de la actualización final serán compensados igualmente cuando las nuevas recompensas sean implementadas.

Mazmorras
General
• Los comerciantes de las Catacumbas Ascalonianas y la Mansión de Caudecus han sido actualizados para vender versiones de nivel 80 de sus pieles únicas en vez de nivel 60 o 70. Los jugadores que hayan adquirido las versiones de nivel 60 o 70 tendrán pronto la oportunidad de convertirlas en pieles de nivel 80 sin necesidad de emplear piedras de transmutación.
Ciudadela de la Llama
• Corregida una vulnerabilidad en la Cadena de Magg que permitía a los jugadores saltarse la mazmorra entera y aun así ser recompensados.
• En la Cadena de Magg, si Magg muere en el campo de lava se teleportará al principio de la zona inmediata.
• En la Cadena de Magg, Magg debe estar mucho más cerca de las cosas para provocar la agresión inicial. Esto solo afecta a la escolta a la roca de magmatita.
Mansión de Caudecus
• Corregido una vulnerabilidad que permitía a los jugadores saltarse algunas partes.
Honor de las olas
• Corregido un error en la Cadena del Carnicero que impedía que un jefe apareciera.
Arah
• Corregido un error de bloqueo.
Catacumbas Ascalonianas
• Corregidos varios errores de bloqueo en la Cadena de Detha.

Recompensas de mazmorras
Hemos realizado algunas mejoras significativas en las recompensas de mazmorras. A ver si puedo aclarar un poco el asunto. Todos estos cambios se deben a una vulnerabilidad que permitía a los jugadores subir 20 niveles completando una única mazmorra. Al principio clausuramos este exploit, lo que provocó algunos nuevos problemas. El resultado es un nuevo sistema que debería aumentar las recompensas de mazmorra de los jugadores que las juegan de forma convencional mientras aumenta la curva de inflación de las recompensas de aquellos jugadores que las explotan para obtener objetos.
1) Ahora se obtienen vales de mazmorra al final de una cadena explorable. Así se evita que los jugadores entren una y otra vez en la misma cadena para derrotar al primer jefe que suelta vales en vez de completar la cadena entera. Próximamente, compensaremos esta modificación convirtiendo los vales de mazmorra en un botín poco común. Así los jugadores que no completen una cadena podrán progresar parcialmente hacia las recompensas.
2) Completar una mazmorra proporciona ahora 20 vales y una recompensa adicional de 40 vales la primera vez que es completada cada día. Esto significa que, si los jugadores completan las 3 cadenas de una mazmorra en un solo día, recibirán un total de 180 vales, suficientes para adquirir algunas de las recompensas menores.
3) Los vales de mazmorra deberían estar ahora vinculados a la cuenta. Esto permite a los jugadores obtener vales de sus otros personajes.
4) La semana pasada, para limitar los casos más extremos de súper rapidez al completar una mazmorra, introdujimos un sistema que limita las recompensas al completar rápidamente las mazmorras de forma repetida. Sin embargo, un error de dicho sistema provocó que afectara a más jugadores de lo previsto. Esta semana actualizaremos el sistema para que no afecte a aquellos que completan distintas cadenas de una misma mazmorra. Continuaremos evaluando este sistema durante las próximas semanas.

Profesiones
General
• Implementada una corrección para que el impacto de Buscacorazones, Salto de relámpago, Salto de llamas y Salto del monarca sea más fiable.

Elementalista
• Corregidos errores en Golpe flamígero y Esquirlas de hielo para que no puedan dispararse detrás del jugador.
• Glifos rápidos: Este rasgo de magia de aire ha sido mejorado para aplicar un 20% de reducción de recarga a la habilidad élite Glifo de elementales.

Ingeniero
• Salva de granadas: este kit de granadas ahora debería poder usarse bajo el agua.
• Mecha corta: este rasgo ya no queda solapado por el rasgo Granadero. Además, este rasgo ahora funciona con granadas submarinas.
• Kits de velocidad: añadida una recarga de 5 segundos para activar este rasgo. Así se evita que los jugadores lo exploten para conseguir potenciaciones de vigor de duración extensa.
• Velocidad vigorizante: añadida una recarga de 5 segundos para activar este rasgo. Así se evita que los jugadores lo exploten para conseguir potenciaciones de vigor de duración extensa.

Guardián
• Intervención compasiva: esta habilidad ha sido actualizada para que funcione junto al rasgo Dominio de la meditación. También se ha actualizado la descripción emergente de esta habilidad para mostrar la cantidad de vida curada al ser afectado por rasgos.
• Potencia elusiva: este rasgo ha sido actualizado para que no proporcione poder cuando Égida esté bloqueada.

Hipnotizador
• Corregido el texto de los potenciadores mantra “listos”.
• Velo: esta habilidad de glamour ha sido actualizada para mostrar la duración activa adecuada cuando no se ve afectada por rasgos.

Nigromante
• Sabor de la muerte: el factor curativo de esta habilidad ha sido actualizado.
• Muro espectral: esta habilidad ha sido actualizada para aplicar la cantidad correcta de vulnerabilidad (10).
• Vampírico: corregido un error de este rasgo para que ahora también funcione con proyectiles.
• Al borde de la muerte: este rasgo ha sido actualizado para que otorgue la aceleración del 20% indicada en vez de la aceleración del 10% anterior (no indicada).
• Gemido de banshee: este rasgo de maldiciones ha sido actualizado para otorgar rapidez extra.
• Paseo espectral: esta habilidad ha sido actualizada para que sea más activa y su rasgo de recarga funcione adecuadamente. Además, Cercenar vínculo espectral ha sido sustituida por Recuerdo espectral.
• Maestro de los siervos: este rasgo de magia de muerte ha sido actualizado para que afecte de forma adecuada a la habilidad élite Invocar gólem de carne.
• Marca de putrefacción: esta habilidad ha sido corregida para que sea adecuadamente imbloqueable con el rasgo Marcas mayores.
• Marca de evasión: este rasgo puede ahora activar el rasgo Marca del alma.
• Protección del segador: este rasgo ha sido actualizado para que funcione correctamente con varios efectos de control de masas.
Ladrón
• Robo generoso: este rasgo ha sido corregido para que no aplique 15 segundos de vigor dos veces.

Razas
Norn
• Llamar sierpe: se ha eliminado la autoconjuración de esta habilidad para evitar vulneraciones. Además, ahora la habilidad puede conjurarse en movimiento.


Jugador contra jugador
• El legado del Fuego Enemigo: corregida una vulnerabilidad que permitía a los jugadores teleportarse más allá de una de las puertas.

Mundo contra mundo
• Rifle experimental: este objeto ya no puede emplearse en mundo contra mundo.

Gracias por confirmarlo, puede que en el momento en el que enviaras el correo el servidor de mensajería no estuviera disponible y se haya quedado en el limbo. El mensaje debería expirar él solo, pero parece que no ha sido el caso. Dirígete al equipo de soporte para comunicarles el problema en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Lo comentamos Xris.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Xris.

¿Puedes indicarnos tu número de incidencia?

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Aucalia.

¿Has comprobado que tu bandeja de mensajes dentro del juego tenga espacio suficiente para recibir nuevos mensajes?

Un saludo

Buenas Tpolzuch.

Si ya has enviado la información debes esperar a que el servicio de atención te resuelva la incidencia, dado que son ellos los que deben darte el soporte. No te podemos indicar cuánto tiempo van a tardar en hacerlo, perdona.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas yasser.

El equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en caso de necesitar cualquier dato. El procedimiento para actualizar una pregunta con más datos lo tienes en este hilo
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo.

Buenas Sionhart.

Estamos al tanto de algunos problemas a la hora de realizar la compra del juego con una tarjeta tras haber realizado una compra anteriormente. Prueba con otra tarjeta o inténtalo de nuevo en otro momento. Si aún así no lo consigues, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Tomamos nota de las incidencias antiguas. Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Elias.

Parece que ayer hubo algún tipo de problemas de estabilidad en el sitio web. Si has abierto la incidencia debes esperar a que el equipo de servicio de atención al cliente se ponga en contacto contigo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Ecandevifore.

Por el momento debes autorizar cada una de las IP, efectivamente. El equipo está trabajando en este sentido.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Podéis poneros en contacto con el equipo de soporte desde el apartado “formular una pregunta” de la página de soporte.

http://es.support.guildwars2.com/

Un saludo y perdonad las molestias.

@Tyko.

Parece que las incidencias se cierran automáticamente si pasan un determinado número de días sin respuesta por parte del jugador, trás habérsele solicitado datos. ¿Has recibido algún correo del equipo de soporte en el que se te solicitaran datos? ¿Has podido responder actualizando tus datos de esa incidencia a través de la sección de Mis Cosas de la página de soporte?

Ese puede ser el motivo del cierre. Perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Arxo.

Tomamos nota de tu problema y pasamos la incidencia al equipo correspondiente. Cierro el hilo, dado que las incidencias con más de 5 días deben tratarse a través del hilo correspondiente en este subforo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Raul.

Vamos a comentar tu situación con el equipo de soporte para ver cuál puede ser el problema al respecto.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas yasser,

¿has escrito ya un ticket al servicio de atención al cliente detallando esta incidencia e indicando tu número de serie? Si ya lo has hecho, entonces tendrás que esperar a que se encarguen de tu caso. Lamentablemente no existe un tiempo aproximado de resolución.

Saludos y perdona las molestias.

Saludos.

Pues como la pregunta ya tiene su solución, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

Efectivamente la tendrá pero os avisaremos con tiempo cuando esto ocurra.

Procedo a cerrar el hilo.

Saludos Venganza.

Entonces procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Resil, puedes enviar un informe a exploits@arena.net si lo consideras oportuno, con tus capturas de pantalla y todos los detalles que puedas.

Muchas gracias. Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, Liyu.

En este caso, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En el correo electrónico elige uno que uses normalmente y para el tema escribe “Correo de verificación no recibido”. En la ventana de pregunta, procede a rellenar un informe en el que consten estos datos:
-Nombre en el foro (con números y todo)
-El código de serie del juego
-Y la dirección de correo electrónico con la que has registrado tu cuenta.

Saludos y perdona las molestias.

Buenas Melink.

Te pedimos disculpas por la confusión, ya que seguramente el equipo de soporte no ha entendido tu petición. Has vuelto a abrir una incidencia al respecto? Si es así, puedes darnos el número de incidencia para seguirla?

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Si ya has abierto una incidencia deberás esperar a que el equipo de soporte la responda, dado que el equipo de comunidad no tiene acceso a estos datos y solo podemos reportar incidencias antiguas que están pendientes de ser resueltas.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Neferten.

¿Tienes tu correo de entrada lleno? Actualmente hay un límite de correos que puedes tener en tu bandeja.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Tyko.

Si has comentado el asunto con el servicio de atención al cliente tendrás que esperar una respuesta por su parte. Si tu incidencia tiene más de cinco días puedes comentar el número en el hilo que tenemos a este respecto en este subforo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Sone.

Actualmente no me consta que este tipo de operaciones de restauración de objetos se esté efectuando por parte de los GM.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas, Yasef.

Pues entonces sólo queda esperar hasta que el servicio de atención al cliente tramite esta incidencia tuya. De todos modos, existen problemas con el sistema de comercio y por eso las transacciones hechas hace poco pueden demorarse unas horas más hasta recibirlas de forma total.

Perdona las molestias.

Buenas.

De momento no hay anunciada ninguna versión del juego para GNU/Linux. Si esta versión entra dentro de nuestros planes os avisaremos al respecto.

Un saludo.

Buenas Lupin.

Como comentó ayer Mike O’Brien en este post
https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/

La autentificación por email está entre una de nuestras medidas de seguridad, efectivamente. Si tienes IP dinámica, esta autorización puede llegarte una vez por cada cambio de IP, así que no te preocupes al respecto si vuelve a llegarte y sigue siendo tu ciudad.

Un saludo y perdona las molestias.

Saludos a todos.

Pedimos disculpas por las pérdidas que habéis ido teniendo con los diferentes problemas que ha ido sufriendo el bazar. Os pedimos también que esperéis unas horas más para el envío de vuestros items/monedas y si esto no se produce, por favor, contactad con el servicio de atención al cliente detallando vuestras pérdidas e incidencias.

De nuevo, perdonad las molestias.

Muy buenas.

Este tema que comentáis preocupa a otros muchos jugadores que han tenido la misma incidencia durante las últimas horas. Vuestros ítems/dinero que todavía no han llegado hasta vuestras cuentas deberían llegar en las próximas horas. Si observáis que tal evento no se produce, por favor, contactad con el servicio de atención al cliente.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Buenas Safira.

En este momento no es posible realizar esa operación, salvo que el nombre del personaje esté infringiendo las políticas de nombrado del juego, en cuyo caso este cambio será realizado por el servicio de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas a todos.

Estamos viendo este tipo de problemas en muchas cuentas recuperadas y nos aseguramos de comentarlo al departamento adecuado. Si habéis puesto una nueva incidencia tendréis que esperar a su resolución, pero el equipo de servicio al cliente está priorizando aquellos problemas de este tipo.

Perdonad las molestias

Buenas Vabelmart.

Seguimos con algunos problemas de estabilidad en la compañía del comercio del león negro. Tomamos nota de tu comentario sobre añadir nuevas formas de pago.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Pololo.

Sobre la seguridad, hay un nuevo post de Mike O’Brien al respecto.

https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/

Sobre el cambio de contraseña, si no te funciona puedes restablecer tu contraseña en :

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo y perdona las molestias.

Gracias a ti yukineko por comentarnos que tu problema ha sido solucionado.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Niruk.

Lo que se ha devuelto son los objetos de la edición coleccionista que le faltaban a algunos jugadores.

Un saludo y perdona las molestias.

Hola!
Como la pregunta ya ha sido respondida, cerramos este tema.
Gracias!

La Compañía de Comercio del León Negro vuelve a funcionar. La tienda de gemas, el cambio de divisas y el Bazar ya están disponibles. Gracias por vuestra comprensión durante la operación realizada por nuestro equipo.

Muy buenas, Optimus.

Efectivamente, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos se encarguen de resolverlo.

Community Coordinators.

Muy buenas, Wfilpo.

Sigue este enlace, que te llevará hasta la página oficial de atención al cliente.

En “Formular Pregunta” podrás describir tu problema para que ellos te ayuden; los tiempos de espera dependen del volumen de trabajo y de las incidencias. También puedes crear una cuenta desde la que acceder más rápidamente a tus tickets y administrarlos. Sin embargo, te rogamos que sólo escribas uno y esperes, ya que el envío indiscriminado de tickets sólo sirve para retrasar el proceso.

Suerte y perdona las molestias.

Muy buenas, Noham.

Gracias por notificarnos este problema. Efectivamente, no es un problema de tu ordenador sino que se trata de un error de sonido del que nuestro equipo ya es consciente y trabajan para solucionarlo.

Procedo a mover el hilo a la sección de Errores de juego.

Gracias y saludos.

Muy buenas.

Te aconsejo que mires primero este post sobre el museo de los monumentos; allí aparecen diversos problemas y maneras de solucionarlos. Si ves que las recompensas siguen sin estar disponibles, entonces escribe un ticket al servicio de atención al cliente con tus detalles de las dos cuentas para que ellos le echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas, Akyro.

Este caso en concreto les ha ocurrido a otros jugadores y muchos de ellos ya han obtenido de vuelta sus recompensas. Te aconsejo que mires primero este post sobre el museo y sus problemas, ya que aparecen algunas soluciones que pueden resolver tu problema. Si ves que no te funciona ninguna, entonces escribe un ticket al servicio de atención al cliente con tus detalles de las dos cuentas para que ellos le echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.