Si has mandado ya una solicitud de contacto al equipo de soporte debes esperar su contestación. El mensaje de “no disponible” puede deberse a un problema temporal en el sitio, que coincidiera con tu intento de reestablecer la contraseña y realmente se haya cambiado. Prueba a utilizar tu contraseña anterior y si no consigues nada espera una respuesta por parte de soporte.
Realizaremos operaciones de mantenimiento en nuestros servidores el 4 de octubre a las 8:59 (UTC+1), con una duración estimada de 60 minutos. Durante ese período, los jugadores no podrán iniciar sesión, comprar el juego, registrar su cuenta de Guild Wars 2 ni entrar en los foros. Tras el mantenimiento, los aspectos sociales del juego (ej.: clanes) podrían tardar una hora en volver a la normalidad.
Os pedimos disculpas por los inconvenientes causados y agradecemos vuestra compresión.
Actualmente puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente detallando que quieres cambiar la cuenta de correo electrónico, detallando la dirección anterior y la nueva. Sin embargo, no es del todo seguro que procedan a cambiártela.
Gracias por tu contribución. Sin embargo, los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar este tipo de información. Por favor, utiliza las herramientas internas de juego cada vez que observes una conducta sospechosa de botting, porque ésta es la manera de ayudarnos de forma efectiva.
Existe un hilo en este mismo subforo (aquí puedes leerlo) en el que usuarios con idéntico problema al tuyo han ido posteando y se han dado diferentes soluciones. Si tu problema persiste, no dudes en volver a comentarlo en ese mismo hilo.
Este tema se está hablando actualmente en este otro hilo, mucho más reciente y parece ser que a algunas personas ya les está funcionando tras el parche.
Procedo a cerrar este hilo.
Gracias por vuestra comprensión.
Gracias por notificarlo. Nuestro equipo está al corriente de estos problemas de McM y el orbe que describes. Procedo a mover el hilo a la sección de Errores de Juego.
Hola a todos.
El sistema de compra de gemas y la página de compra del juego (buy.guildwars2.com) estaran en mantenimiento hoy entre las 14:00 y 17:00 hora española.
Gracias, Carl y CC Eva por responder tan prontamente a la preocupación de Dabu. El caso, Dabu, es que toda la traducción de Guild Wars 2 está elaborada por un equipo muy amplio de traductores profesionales de gran calidad. Lo que creo que no estás tomando en cuenta, a parte del brutal tamaño del texto, es el modo en que las traducciones se extraen o se acomodan al juego en sí, ni el proceso de producción de la cadena de contenidos. Desafortunadamente, la traducción de juegos no es un sencillo trabajo lineal, como lo pueda ser el guión de una película, y existen muchas complejidades que me encantaría poder explicar abiertamente si no fuese porque estaría infringiendo la privacidad de mi empresa, ArenaNet. Entiendo tu frustración, pero créeme cuando te digo que todo está realizado con el máximo profesionalismo y se seguirá puliendo de la misma manera. Solo puedo pedirte que, ante la frustración de ver un error, pienses en todas las personas que agradecemos tu ayuda constructiva para un mejor control de calidad de Guild Wars 2. Pienso que así todos salimos ganando.
Actualmente este aspecto tiene que ser resuelto por el equipo de soporte cuando dispongan de las herramientas adecuadas. Si ya os han respondido no hay mucho más que os podamos comentar, ya que son ellos los que gestionan directamente este tipo de incidencias.
Si tenéis desactivada la autentificación por IP podéis activarla de nuevo para mejorar la seguridad en vuestras cuentas. En cualquier caso el equipo del juego está trabajando para solventar los problemas con este tipo de asuntos.
El sistema de comercio estará en mantenimiento hoy entre las 17:00 y 17:30 hora española. Durante este tiempo se desactivará la compra de gemas, el puesto de comercio y el intercambio de oro por gemas y viceversa.
Dabu, te aseguro de que tras la traducción hay un equipo humano de profesionales que han trabajado duro para traer la versión en castellano del juego hasta vosotros. Por supuesto existen todavía pequeños errores y es por esto que esta parte del subforo se ha creado para resolverlos, con vuestra ayuda. Puedes colaborar las veces que quieras para ayudarnos a detectar fallos.
Se trata lamentablemente de un error que ha ocurrido a otros muchos jugadores pero en este caso no se trata de algo motivado por un bug sino de una compra legítima (aunque no deseada) por parte del jugador. Siento comunicarte que de momento no existe ninguna forma de devolver una compra realizada con PNJs.
Y como la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.
¿Has enviado ya un ticket notificando de esta incidencia? Si no lo has hecho, por favor, procede a abrir uno ya que ellos se encargaran de solucionar tu problema.
Si no lo has hecho ya, ¿podrías enviar un informe de esta situación al correo oficial habilitado para la denuncia de exploits (exploits@arena.net)? De todos modos, si ya has reportado internamente nuestro equipo es consciente de esta incidencia.
Muchas gracias por tu cooperación.
Procedo a cerrar el hilo.
Los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar estas capturas de pantalla. Os pedimos por favor que utilicéis la herramienta interna de reporte ya que de este modo nos estáis ayudando a identificarlos más rápido.
Por ello, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por vuestra comprensión.
Se han corregido errores relativos a eventos de bloqueo y desaf’os de habilidad.
Se han corregido varios errores en áreas del mapa que permit’an a los jugadores salir del espacio de juego.
Se ha corregido un error en el código de ataque masivo rápido de las mazmorras. Los jugadores ya no deber’an experimentar reducciones en las recompensas sin activar el debilitador de ataque masivo rápido.
Se ha corregido un error por el que se mataba automáticamente a los jugadores cuando entraban a las Cavernas de Faucetiburón en Arco del León.
Se ha corregido un exploit en las zonas de prestigio que permit’a a los jugadores completarlas rápidamente mediante la interacción con objetos cuando el inventario estaba lleno.
Se ha corregido un error por el que los personajes charr entraban en un estado en el que cualquier ca’da provocaba un largo grito.
Se ha corregido un error en el que se reiniciaba el logro mensual de los personajes más antiguos una vez completo antes de que acabara el mes.
Se ha corregido la conversión en todos los objetos que se han pasado de estar vinculados al alma a vinculados a la cuenta para que todos estén vinculados a la cuenta.
Se ha corregido un error que evitaba que sonase una música determinada.
Se ha corregido un error con la tabla del bot’n de las larvas muertas vivientes.
Se ha corregido un error en la cámara que, en ocasiones, hac’a una toma demasiado cercana de la parte trasera del jugador.
Se han actualizado las armas del entorno de Barril y de Planta Verde para que desaparezcan después de haber estado sobre el suelo durante un tiempo determinado. Esto evitará problemas relacionados con los mapas causados por cientos de objetos inmóviles.
Se han actualizado la Runa del Aventurero y el Sello de Energ’a para que cada uno otorgue 25% de resistencia cuando están activados.
Se han actualizado las recompensas por completar el mapa de las Llanuras de Ashford y todos los mapas de Mundo contra mundo para hacer coincidir el nivel/contenido del mapa.
Se ha añadido un mensaje de error adecuado para los jugadores que intenten aceptar demasiadas invitaciones a clanes.
Las armaduras que ya estén en uso no podrán transmutarse.
La pelea de barricas ha recibido actualizaciones:
Globo: esta habilidad ahora apunta al suelo.
Lanzamiento: esta habilidad ahora tiene el rango del antiguo globo, pero con un tiempo de lanzamiento.
Los maestros armeros ahora venden sus enseres a cambio de monedas en vez de karma, como se pretend’a desde un principio.
La señorita Mipp de la Mansión Almuten ahora vende panecillos al curri en vez de vender directamente anticuados potenciadores.
Salir a la superficie cuando te encuentras bajo el agua ya no otorga invulnerabilidad. Este cambio se llevó a cabo para que los jugadores dejen de aprovecharse de la superficie del agua para mantener una invulnerabilidad permanente.
El bazar se actualizará adecuadamente cuando se utilicen menús contextuales de objetos de tu inventario.
La armadura de cultura transmutada ahora evita que las razas enemigas la utilicen.
Las cajas de la armadura de Valquiria ahora contendrán una chaqueta en vez de dos yelmos cuando se fabriquen.
*El tiempo de regeneración de los nodos de troncos de madera antigua, y piedras de mithril y oricalco estará a partir de ahora ligado al jugador directamente. Los nodos se regenerarán de nuevo 24 horas después de que tu personaje los haya explotado.
Historia
Se han corregido errores en la fase de la historia “Nav’os de la l’nea”.
Se han corregido errores de bloqueo en las siguientes fases de la historia: “La forja del Pacto,” “Campos de muerte”, “Trauma de combate”, “Mecha corta”, “La batalla de Fuerte Trinidad”, “La máquina en acción” y “Torre abajo”.
Se ha actualizado la dificultad en las siguientes fases de la historia: “Campos de muerte”, “V’as de comunicación”, “Minotauro desenfrenado”, “Enfangados”, “Nav’os de l’nea”, “La batalla de Fuerte Trinidad”, “El bien común” y “La justicia de la Reina”.
Eventos
Se ha corregido un error que de forma periódica no dejaba que el evento La Garra de Jormag pudiera completarse.
Se han añadido catapultas y veteranos variables al evento de reparación del puente en las Colinas de Kessex.
Mazmorras Crisol de la eternidad
Se ha reducido la dificultad de criaturas y jefes, en particular, de vida y armadura.
Ciudadela de la Llama
Se han corregido exploits que permit’an a los jugadores limpiar los caminos de la mazmorra más rápidamente.
Se ha reducido la dificultad de la efigie abrasadora.
Arah
Se han corregido exploits del mapa que permit’an a los jugadores limpiar los caminos de la mazmorra más rápidamente.
Se ha corregido un error en el modo historia.
Jugador contra jugador
Las partidas ya no se equilibrarán automáticamente después de que un equipo haya alcanzado el 80% de la puntuación máxima si la partida termina por puntuación.
Las partidas no se equilibrarán automáticamente en el transcurso de los dos minutos posteriores a la finalización de la partida si la partida termina por tiempo.
La funcionalidad de autoequilibrio se ha actualizado para otorgar una nueva bonificación voluntaria a todos los jugadores que se ofrezcan como voluntarios para el equilibrado, as’ como para otorgar la bonificación de ganador a todos los jugadores afectados por el equilibrado. Cuando no haya voluntarios, se hará una selección al azar. El texto en relación con este sistema también se ha actualizado.
Mundo contra mundo
Se ha actualizado la Torre del Portal Rojo en los Campos de Batalla Eternos para garantizar que el debilitador “ningún asedio” rodee todo el punto de partida.
Se ha corregido un error en relación con los señores de la fortaleza en Mundo contra mundo en que pod’an resultar inmunes al daño.
Profesiones General
Ahora es posible guardar el estado de ataque automático de los conjuntos de armas de profesión (herramientas de ingeniero, habilidades de conjuro de elementalista, estandartes de guerrero).
Las siguientes habilidades de profesión ahora aciertan a 3 objetivos en vez de 1:
Daga de elementalista: latigazo de relámpago, toque de relámpago
Lanza de hipnotizador: puñalada, golpe seco, ataque evasivo
Lanza de guardabosques: puñalada, golpe seco, ataque evasivo, contraataque
Lanza de ladrón: puñalada, golpe seco, ataque de punta venenosa, golpe de nueve colas
Lanza de guerrero: puñalada, golpe seco, empalar, histeria de marinero, bloqueo
Elementalista
Llamaradas: esta habilidad ya no se disparará si el objetivo está detrás del jugador.
Oleada de relámpagos: esta habilidad ya no es de rango infinito y no puede disparar a objetivos que se encuentren detrás del jugador. También se ve adecuadamente afectada por el campo de visión y funciona con el bmininoexplosivo del rasgo Arcana.
Ingeniero
Elixir X: esta habilidad ahora adquiere un aumento en la duración tanto en el rasgo de Provisiones de élite, de la especialidad de Invenciones, como en el de Potentes elixires, de la especialidad de Alquimia.
Granada paralizadora: esta habilidad ya no se beneficia del rasgo de granadero, de la especialidad de Explosivos, durante la reducción de 5 segundos de la recarga.
Disparo a la rodilla: este rasgo de Armas de fuego ahora produce un efecto en todas las habilidades de inmovilización de los ingenieros. El efecto solo puede dispararse una vez cada 5 segundos para evitar que los jugadores se aprovechen de él para acumular cantidades masivas de lisiadura.
Mortero: esta habilidad ahora se ve correctamente afectada por los cañones de torretas de rifle del rasgo Invenciones.
Cañones de rifle: este rasgo de Armas de fuego ahora funciona con el equipo de arma de fuego de elixir debajo del agua.
Guardián
Sello de pesadilla: la animación de esta habilidad ahora funcionará de forma adecuada cuando se active por los usuarios de mandoble y de martillo.
L’nea de guardia: esta habilidad ahora dura 5 segundos en vez de 8.
Intervención compasiva: esta habilidad ha sido actualizada para que cure cuando se complete y no se interrumpa.
Foco renovado: esta habilidad ahora funciona mejor bajo el agua (los jugadores pueden utilizar las habilidades más rápidamente) y funciona con el rasgo de Foco de élite, de Virtudes. Esta habilidad ahora actualiza de forma correcta Virtud de valor cuando se encuentra afectada por los rasgos.
Escudo de absorción: esta habilidad ahora aparecerá correctamente en todas las razas.
Esp’ritus coléricos: la duración de la represalia de este rasgo de Honor ha disminuido de 10 a 3 segundos.
Hipnotizador
Se han actualizado todos los fantasmas y clones disponibles para el hipnotizador a fin de garantizar que se activen dentro de su rango.
Se han actualizado los mantras para que ahora funcionen debajo del agua al igual que fuera de ella. Además, no se recargan por completo si hay alguna interrupción.
Estocada ilusoria: esta habilidad ahora funciona correctamente con el entrenamiento con hojas del rasgo Duelos.
Guardián fantasmal: esta habilidad ya no tiene un tiempo de recarga de 0 segundos cuando se ve afectada por los rasgos. Por el contrario, ahora tiene una recarga de 5 segundos aproximadamente.
Nigromante
La sangre es poder: esta habilidad ahora otorga 10 acumulaciones de poder, pero no otorga fuerza vital adicional.
Fr’o de muerte: este rasgo de Rencor ya no ralentiza el ataque automático del jugador cuando está activado.
Epidemia: esta habilidad ya no tiene un rango infinito.
Encantar: esta habilidad del demonio de las sombras ahora se activa instantáneamente.
Último esfuerzo: este rasgo de Cosecha de almas ahora aplicará protección y quitará el aturdimiento de la misma forma que si se utilizase Armadura espectral. Además, ahora muestra la recarga de 60 segundos y la duración se ha reducido a 6 segundos para que coincida de forma adecuada con la habilidad.
Transferencia de vida: esta habilidad ahora funcionará adecuadamente con el rasgo de Senda de medianoche de la especialidad de Cosecha de almas.
Grifo de vida: esta habilidad ahora inflige daño de forma correcta en el rango adecuado de 600.
Aferramiento espectral: esta habilidad ahora otorga 10% de fuerza vital cuando se utiliza. Además se beneficia del raso de Sinton’a espectral de la especialidad de Maldiciones para aumentar adecuadamente la duración de fr’o a 6 segundos.
Senda espectral: esta habilidad ahora deja de otorgar fuerza vital al golpear si el jugador activa Mortaja mortal, Plaga o Forma del liche.
Vamp’rico: la interacción de este rasgo de Magia de sangre con el rasgo Sed de sangre ahora aumenta la succión de vida adecuadamente.
Guardabosques
Entrelazar: esta habilidad se encuentra afectada adecuadamente por el rasgo de conocimiento de la naturaleza de la especialidad de Supervivencia.
Lamer las heridas: esta habilidad ahora funciona solamente con las mascotas del guardabosques.
Actualización del cliente de la beta para Mac
Se ha corregido un error que evitaba que los jugadores escribiesen el signo (@) en los campos de inicio de sesión del asistente de instalación al utilizar teclados Apple en francés.
Se ha corregido un error que impedía la compra de gemas.
Nota (3/10/12): las actualizaciones de la Runa del Aventurero y el Sello de Energía no se han incluido en este parche y se han eliminado de esta lista.
Desde aquí puedes administrar las incidencias que has abierto y cancelarlas.
Lo de la velocidad con el cambio de correo depende del volumen de trabajo que tengan los de Atención al Cliente. Sin embargo, los tiempos de espera se han reducido considerablemente así que deberían de resolverlo pronto.
Lamentablemente hubo caídas de servidores ayer por la noche que afectaron a un gran número de jugadores; otros pudieron seguir jugando, sin embargo, y los que salieron del juego no pudieron volver a entrar durante un tiempo determinado. No fue nada previsto por Arena Net, de otro modo os lo hubiéramos avisado con tiempo suficiente.
Este caso en concreto les ha ocurrido a otros jugadores y muchos de ellos ya han obtenido de vuelta sus recompensas. Os aconsejo que miréis primero este post sobre el museo y sus problemas, ya que aparecen algunas soluciones que pueden resolver vuestra incidencia. Si veis que no os funciona ninguna, entonces escribid un ticket al servicio de atención al cliente con los detalles de vuestras dos cuentas, la del GW1 y 2, para que ellos le echen un vistazo.
