Guild Wars 2

Buenas.

El equipo está trabajando en las herramientas de soporte al respecto de la restauración de personajes perdidos o robados, pero todavía no hay un tiempo determinado para el lanzamiento de dichas herramientas. De momento este tipo de gestiones debéis realizarlas directamente con ellos a través de http://support.guildwars2.com para ver si os pueden ayudar.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Sealjon.

Este aspecto de cuentas suspendidas por vendedores fraudulentos debe ser gestionado directamente con el equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas

Durante el evento de Halloween se produjeron algunos problemas de conectividad que pueden hacer que tu transacción fallara. Ponte en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com para que puedan solucionar tu problema.

Un saludo y perdona las molestias

Muy buenas, Ayax.

Lamentamos tu desliz, así como decirte que de momento el servicio de atención al cliente no tramita este tipo de devoluciones ya que estos errores no se han debido a ningún fallo interno de juego sino a uno humano del propio jugador. Respecto a ello, algunos jugadores ya han sugerido la creación de un doble botón de confirmación al comprar.

Procedemos a cerrar el hilo.
Un saludo.

Saludos a todos.

Si podéis leer en inglés, no dejéis de comprobar esta nueva información vertida por Colin Johanson en los foros ingleses, aquí. El equipo está destinando refuerzos a este tema de los bots para asegurar una solución a gran escala. Os pedimos un poco más de paciencia al respecto hasta que ésta finalmente llegue.

Muchas gracias por vuestra comprensión.

Perfecto, pues como parece que la duda está solucionada procemos a cerrar el hilo.

Saludos a los dos.

Gracias por hacernos llegar vuestra preocupación. El equipo de GW2 está al corriente de estas situaciones y trabajando en una gran solución para acabar con ellas. Os pedimos paciencia mientras ésta llega.

Procedemos a cerrar el título.
Gracias por vuestra comprensión.

DDAB.8304:

Me habeis cerrado la cuenta permanentemente sin ningun motivo. Me salta al intentar iniciar sesión que he incumplido las normal vendiendo oro u objetos por dinero real y es mentira e imposible.
Me parece una vergüenza que pongais tantos impedimentos y trabas para jugar. Exijo que me restablezcais la cuenta porque me e gastado un dinero en comprar el juego y no e hecho nada ilegal.

DDAB, como bien ha indicado David Ortiz más arriba, debes enviar sin falta un tiquet al servicio de atención al cliente, aquí, ya que son los únicos que pueden ayudarte a solucionar este problema.

Saludos a todos.

Muchas gracias por vuestro feedback, que será pasado al equipo en el día de hoy. Desde Arena Net queremos dejar claro que toda actitud de botting y multiboxing es denunciable, por ir expresamente en contra de las reglas de GW2. Tened la convicción de que el equipo trabaja de forma incesane en esta cuestión y agradecemos vuestra cooperación con vuestros informes, los cuales nos están ayudando mucho.

Muchas gracias por vuestra paciencia y colaboración.
Procedemos a cerrar el hilo.

Perfecto, pues procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

Taosworld, entendemos tu frustración y esperamos que sigas por Tyria desde el servidor Bahía de Baruch, que parece ser el más adecuado para tí. Si en algún momento del juego te encontraras con actitudes por parte de otros usuarios que son directamente insultantes, no dudes en utilizar la herramienta interna de denuncia.

Gracias y perdona las molestias.
Procedemos a cerrar el hilo.

Pues como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos. Pues como parece que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Pablo,

muchas gracias por apuntar este pequeño detalle, que procedo a pasar al equipo.

Saludos Gato.

Puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente pero no es nada seguro que permitan el cambio, de todas formas.

Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Lelouch y Almg, como Chardhros bien indica, la manera de solucionar vuestras incidencias y de volver a Tyria es a través del servicio de atención al cliente, escribiendo un tícket y detallando bien vuestra situación (aquí).

Procedemos a cerrar el hilo.

Buenas:
gracias por sus comentarios.

Guía de Halloween, Acto 3

¡Atención! ¡Se ha visto al Rey Loco resurgir de la estatua central en Arco del León! La estatua ha quedado en ruinas y, en su lugar, hay un portal extraño. Entra bajo tu propia responsabilidad.

Ya no cabe duda de que el Rey Loco existe y el Priorato de Durmand cree que está intentando fugarse a Tyria. Las proyecciones realizadas en caso de que lo consiga son apocalípticas. La gente se está organizando rápidamente porque, con toda la furia y poder que posee, nunca se debería permitir que el Rey Loco abandone su reino!

El Acto 2 de Halloween ya ha comenzado en Guild Wars 2. ¡Disfrutad de las festividades! NO OS PERDÁIS el Acto 3 de la Sombra del Rey Loco que comenzará en la Gran Plaza de Arco del León el 28 de octubre a las 12h tiempo del Pacífico (20h hora peninsular española) con una sorpresa especial y única!

Guía de Halloween, Acto 2

Halloween se acerca. La locura va creciendo, así que presta atención a los cambios que suceden por Tyria. El Priorato de Durmand se afana por responder a todos los informes de actividad paranormal que llegan desde el Valle de la Reina, las Colinas Kessex y los Campos de Gendarran. Se han avistado cortesanos lunáticos en Kryta por primera vez desde hace más de dos siglos, por lo que ¡crece la expectación!

El Priorato ha instalado campos base de operaciones para responder a la creciente locura en el Valle de la Reina, la Provincia de Métrica, las Llanuras de Ashford, el Bosque de Caledon y las Colinas del Caminante. Vigilan a ciertos individuos sospechosos que aparecen durante las festividades y se llevan a la gente para participar en juegos peligrosos.

La investigación de la historia del Rey Loco que dirige la maestre Tassi ha descubierto la existencia de seis fantasmas adicionales y exige que la gente viaje aún más lejos para recolectar sus historias. Otros eruditos del Priorato andan muy preocupados tras rumores recibidos de gente que se adentra en el Reino de la Locura. ¿Crees posible que el dominio del Rey Loco haya abierto sus puertas?

26 Octubre 2012

• Los potenciadores de asesinatos en serie ahora funcionarán en la Forja Mística al crear cofres del Rey Loco.
• Se han corregido varios errores y exploits.

¡Halloween es toda una locura! Si no pregúntale a los pequeños reyes locos. Hay mucho por hacer, y mucho más aún por llegar. Si quieres ayudar al Priorato de Durmand, ellos seguro que apreciarán mucho tu ayuda. La maestre Tassi cerca de la estatua de Arco del León te ayudará a empezar. Dicen que tiene un compañero fantasma ayudándola a probar un dispositivo que ella misma te enviará por correo.

¿Ganas de conseguir caramelos? No te culpo. Sal de Arco del León y explota los nodos de caramelo que encontrarás distribuidos por el mundo. Los trozos de caramelo te servirán para crear deliciosas y espeluznantes recetas, así como para alimentar el dispositivo psicomágico de Tassi.

Halloween no solo se celebra en Arco del Léon. Verás que el Priorato de Durmand está trabajando por todo el mundo. Se han recibido informes de criaturas terroríficas que surgen a través de puertas extrañas por el Valle de la Reina, las Colinas Kessex y los Campos de Gendarran. ¡Ponte las botas de aventurero que no vas a quedarte en Arco del León para siempre! Y ya de paso, ¡recuerda prestar atención por si encuentras calabazas que puedas tallar!

Buenas a todos:
por favor manténganse en el tema. Si hay algún otro tema que quieran discutir, abran un nuevo hilo.
Gracias!

Buenas italeri.

Este aspecto debes consultarlo como ya has hecho con el equipo de soporte, que te podrá contestar adecuadamente al problema.

Un saludo y perdona les molestias

ACTUALIZACIONES GENERALES

• Se han añadido los cofres del Rey Loco a la Forja Mística. Estos cofres siempre contienen objetos exclusivos de Halloween como trozos de caramelo, materiales de artesanía de Halloween y tónicos de Halloween. Existe una pequeña probabilidad de que también contengan diseños de Halloween para armas y hombreras.
• Se ha añadido una receta a la Forja Mística para crear cofres del Rey Loco: 1 trozo de caramelo, 6 tónicos misteriosos, 1 potenciador (cualquiera) y otro potenciador (cualquiera).
• La estratega Footi construirá su cañón correctamente tras ser resucitada en la Ribera Maldita.
• Se han eliminado todos los nodos escondidos de sacos de “dulce o travesura” de Arco del León.
• Los objetos exclusivos de Halloween ahora producen los materiales correctos al ser reciclados.

Nuestras festividades de Halloween están en pleno apogeo, hay montones de peleas de disfraces y la sombra del Rey Loco se extiende sobre Tyria. Puesto que nosotros estamos tan entusiasmados como vosotros, queremos añadir otra oportunidad para conseguir brillantes regalitos de Halloween.

Os alegrará saber que hemos agregado una receta a la Forja Mística que os permitirá echar en ella objetos procedentes de cofres del León Negro para conseguir un cofre especial de Halloween (este no necesita llave). Este cofre incluirá botín exclusivo de estas festividades y os dará la oportunidad de conseguir nuestros terroríficos y excepcionales diseños de Halloween. Esta es la receta que se ha creado:

Para conseguir un cofre del Rey Loco se necesitan: 1 trozo de caramelo + 6 tónicos misteriosos + 1 potenciador (cualquiera) + 1 potenciador (cualquiera).

Esperamos que os guste esta truculenta incorporación. Os comunicaremos inmediatamente cuando la hayamos incluido en el juego. ¡Disfrutad de la fiesta!

Nuestras festividades de Halloween están en pleno apogeo, hay montones de peleas de disfraces y la sombra del Rey Loco se extiende sobre Tyria. Puesto que nosotros estamos tan entusiasmados como vosotros, queremos añadir otra oportunidad para conseguir brillantes regalitos de Halloween.

Os alegrará saber que hemos agregado una receta a la Forja Mística que os permitirá echar en ella objetos procedentes de cofres del León Negro para conseguir un cofre especial de Halloween (este no necesita llave). Este cofre incluirá botín exclusivo de estas festividades y os dará la oportunidad de conseguir nuestros terroríficos y excepcionales diseños de Halloween. Esta es la receta que se ha creado:

Para conseguir un cofre del Rey Loco se necesitan: 1 trozo de caramelo + 6 tónicos misteriosos + 1 potenciador (cualquiera) + 1 potenciador (cualquiera).

Esperamos que os guste esta truculenta incorporación. Os comunicaremos inmediatamente cuando la hayamos incluido en el juego. ¡Disfrutad de la fiesta!

Buenas Karthan.

El equipo está trabajando para desarrollar las herramientas, pero no tenemos información sobre si será posible recuperar cuentas hackeadas anteriores al lanzamiento de dicha herramienta. Perdona las molestias.

Buenas.

Efectivamente, el equipo de soporte no tiene una herramienta para devolver los items perdidos, aunque se está trabajando al respecto. Perdona las molestias.

Un saludo

Ponte en contacto con el equipo de soporte para que puedan solucionarte el problema. El link que te ha indicado Janpoll es el correcto.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas,

efectivamente, este error se debía a un problema con el autenticador del juego que se ha resuelto con la última versión del juego. Ya no debería haber problemas al respecto.

https://forum-en.gw2archive.eu/forum/info/news/Update-Notes-October-22-2012/first#post521593

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas.

Se trata únicamente de un recordatorio que aparece a todos los jugadores para que tengáis en cuenta que es interesante realizar un cambio de contraseña de forma periódica para evitar problemas de seguridad.

Gracias y un saludo.

Buenas a todos.

El equipo ha tomado en cuenta vuestro feedback y preocupaciones.
Os recomendamos no tirar o vender los objetos que hayáis recibido en los cofres de la Compañía de comercio del León Negro, ya que introduciremos una manera de que dichos objetos puedan utilizarse para conseguir objetos especiales de Halloween…

Os daremos más información en cuanto la tengamos disponible.
Gracias a todos y un saludo.

ACTUALIZACIÓN

• Corregido un error que causaba cierres del cliente en PvP. Este era el último problema que evitaba la activación de los torneos de pago. Nos tomaremos un día para verificar que están estables y asegurar la mejor experiencia a los jugadores que gasten gemas para que sean tan buenos como deben. Si no hay más problemas activaremos los torneos de pago mañana por la mañana (por la tarde horario de España) cuando estemos en la oficina para dar asistencia en el lanzamiento de esta característica
• Corregidos varios problemas que causaban cierres del cliente
• Corregidos los contadores de los logros de Halloween
• Añadida una entrada a la instancia que permitirá a todos aquellos que lleguen a Fuerte Trinidad acceder a la oficina de Trahearne
• Varias partes de la búsqueda del saqueador ya no fallarán si hay muchos jugadores interactuando con ellas.
• Arreglado un problema que causaba que los jugadores con autenticador móvil sufrieran repetidas desconexiones del juego.
• Arreglado un problema en dos de las cadenas de misiones de Arah en la que una puerta permanecía cerrada

Buenas a todos!
Gracias por sus comentarios.

Hola Ophiel,
gracias por tus comentarios.

Hasta aquí hemos arreglado todos los errores de los que habéis informado, excepto por el problema con los títulos y WvW el cual pertenece a diseño, departamento al que ya hemos enviado un bug al respecto.

En cuanto al uso de “siervo” en el caso de los resurgidos, se trata de la traducción de “thrall” y no de “servant”. Es decir, que no es una utilización peyorativa del término “sirviente” o “criado”, sino una traducción correcta de la palabra “thrall”, que significa también “esclavo”. No obstante, si la opinión generalizada entiende que este término es insultante, incluso en el contexto concreto en que aparece, entonces se cambiará.

Muchas gracias a todos. ¡Vuestra ayuda es muy valiosa!

Cada una de las discrepancias que comentáis se considera en nuestro equipo y luego se toma una decisión, ya sea positiva o negativa. Muchas de estas discrepancias ya las conocemos, pero se decidió cambiar la traducción inicial a conciencia, bien por temas de inconsistencia o por continuar puliendo y mejorando la terminología de Guild Wars en general.

Vuestra información siempre es bien recibida y sin duda alguna intentamos mantener la máxima fluidez entre GW1 y GW2.

Un saludo cordial.

Efectivamente, es “Gahn Rompetorres” y queda corregido. Muchas gracias, Lorea.

Un saludo.

Ah, muchas gracias, Puma. Este caso no estaba en nuestro radar. Ahora, si te puedo pedir un favor, cuando sea un problema de falta de traducción al español sería mejor si usáis el hilo permanente que existe para esto. Así lo tenemos más controlado.

¡Un saludo!

Gracias, Ynsignea Melodia. Ese sello estaba mal así como sus equivalentes inferiores. Ahora ya contempla el efecto “robar salud” así como la “recarga: 2 segundos”.

En cuanto a las capturas de pantalla, por si alguna vez necesitaseis mostrar las descripciones, el truco para eso es poner GW2 en modo ventana, tocar con el puntero la barra de tareas de Windows, luego pasar el ratón por encima de la descripción deseada y hacer la captura. Én este caso no irá a la carpeta de GW2 sino que, como captura corriente, habrá que pegarla desde el portapapeles a un programa como Paint, Photoshop, etc.

Muchas gracias y ¡un saludo!

Buenas.

Es una simple sugerencia como bien dice JemL.

Un saludo

@Shinjitu lo que habrá serán nuevas zonas especiales, no nuevas zonas en el mapa general. Hay objetos tanto encofres como fuera de ellos, así que es posible encontrar objetos sin comprar gemas.

@Sheila perdonad la falta de info, el evento ha empezado ya.

@Drazharm el evento de Halloween tien 4 fases, y se ha activado únicamente la primera de ellas

Buenas CarLines, puede resultar una suspensión temporal, como bien dies. Ponte en contacto con el apartado de soporte mediante la creación de una cuenta en soporte, no mediante el uso de tu cuenta de juego.

Un saludo.

@Hackuso El equipo de seguridad está haciendo continuas mejoras y trabajando en una opción para mejorar la recuperación de cuentas.

@Taosworld, ponte en contacto con el equipo de soporte para comentarles tu situación y perdona las molestias. El equipo de seguridad sigue trabajando para reducir este tipo de casos al mínimo.

Buenas.

Este aspecto debe ser gestionado a través del equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas turner.

Para este tipo de problemas ponte en contacto con el equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Pelanas.

El equipo de soporte es a quién debes enviar una incidencia, de forma que puedan comprobar lo que ha pasado exactamente con tu cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas seEE, como te dice Chardhros debes abrir una incidencia con el equipo de soporte para consultar este tema directamente con ellos.

Un saludo y perdona las molestias.

ACTUALIZACIÓN

• Los Cuernos demoníacos ya no se pueden utilizar en la Forja Mística
• Arreglado un error crítico en el cliente al resucitar un clon de Hipnotizador con la habilidad Engaño
• Arreglado un error con las criaturas de la actualización de Halloween, que podían aparecer de forma infinita a través de las puertas encantadas
• Arreglado un error en el que los fantasmas no eran visibles en la primera fase de la Caza del Carroñero en Arco del Leon
• Arreglado un error crítico en WvW
• Arreglado un error en el que el Requisa Hargrove del pacto no aparecía en la historia tras eliminar a Zhaitan. Hargrove también está presente
  en la instancia normal de Aval de Caer (Fuerte Trinidad) después de completar el juego. *

[ACTUALIZADO] Los cuernos demoníacos estarán disponible en la tienda de gemas a lo largo del día