Sigue al desarrollador

Cuenta baneada permanentemente [Temas Unidos]

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Ami me pone hemos detectado que tu cuenta puede haber sido utilizada por una persona no autorizada. Para tu seguridad el acceso a tu cuenta a sido suspendido hasta que este asunto se a resuelto. Para restaurar el acceso a tu cuenta contacta con atención al cliente y seras atendido por nuestros representantes.
Alguien me puede decir que puedo hacer para recuperarla y como contactar con atención al cliente? muchas gracias por la ayuda…

Nachito, este caso que comentas es diferente al resto. Lo que tienes que hacer es enviar un ticket, siguiendo este link, al servicio de atención al cliente detallando que han procedido a suspenderte la cuenta por seguridad. Dándoles todos tus datos posibles (nombre de cuenta, serial, etc), deberías volver a Tyria pronto.

Un saludo.

Bug al completar el 100% del mapa [Temas unidos]

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos a todos.

Hemos procedido a unir los diferentes hilos que existían sobre el asunto para tener acceso a cada una de vuestras situaciones de forma más clara. El equipo es consciente de este error, que afecta también a otros usuarios y trabajando para arreglarlo. Os pedimos un poco de paciencia al respecto.

Muchas gracias.

Falta un punto de interés

in Jugadores ayudando a jugadores

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Perfecto, puesto que la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

bot farmeando

in Charla sobre Guild Wars 2

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos a todos.

Los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar este tipo de instantáneas. La mejor manera de ayudarnos es utilizar las herramientas internas de juego para reportar a los bots, ya que de este modo la información llega directamente al equipo de seguridad, el cual está trabajando activamente en ello.

Muchas gracias por vuestra colaboración y apoyo.
Procedemos a cerrar el hilo.

Hagan algo con los bots

in Charla sobre Guild Wars 2

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas a los dos.

Entendemos vuestra preocupación y sabemos que es un tema que afecta a vuestra experiencia de juego diariamente. Os pedimos que sigáis utilizando las herramientas internas del juego para reportarlos, ya que de este modo ayudáis al equipo de seguridad, que se está encargando del asunto.

Muchas gracias por vuestra paciencia y apoyo.

Actualización del estado del juego - 16 Octubre 2012 - Cliente beta para Mac

in Notas de actualización del juego

Posted by: Regina Buenaobra

Previous

Regina Buenaobra

Content Marketing Lead

Next

Cliente beta para Mac

  • Se ha corregido un error por el que la función copiar y pegar no funcionaba en los campos de texto del instalador del juego.
  • Se ha corregido un error por el que algunos textos coloreados del Bazar aparecían fragmentados y eran difíciles de leer.

[Guía paso a paso] La mejor forma de informar sobre errores

in Errores del juego

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

¡Hola a todos!

Para ayudarnos a localizar y solucionar los errores que encontréis puntualmente, os rogamos que sigáis estos consejos.

1. Seguid las reglas del foro: si no lo hacéis, vuestros mensajes podrían ser eliminados o cerrados.

2. Publicad solo errores: este foro no es para enviar comentarios, conversar ni preguntar sobre aspectos concretos del juego, y cada publicación que no sea sobre errores resta tiempo que podríamos dedicar a solucionar otros problemas.

3. No publiquéis más de un error por tema: las listas de errores no nos sirven de mucho porque solemos enviar enlaces de temas a personas específicas que podrían no ser capaces de solucionar los otros errores que mencionáis. Cread un tema para cada error que detectéis.

4. Leed los foros y buscad problemas existentes antes de publicar: utilizad la función de búsqueda o revisad los foros y comprobad si alguien ha informado ya sobre el problema. Nos ayudáis mucho más añadiendo detalles a un tema existente que creando uno nuevo para el mismo problema.

5. Utilizad títulos descriptivos para los errores: cuanto más claro y relevante sea el título para el error en cuestión, mayor será la probabilidad de que podamos realizar un seguimiento de forma más rápida.

Por ejemplo, los títulos de errores como: “¡Por favor, corregidlo!” o “Error en el guerrero” no nos dicen nada acerca del error en cuestión. Tenéis que plantearos esta pregunta: “¿el título del tema resume el problema específico que estoy viendo?”.

6. Describid el error en detalle: proporcionar información como el mapa en el que estáis, el nivel, la raza, la profesión del personaje y si sucede estando en un grupo puede ayudarnos a aislar la causa del error encontrado. Si sois capaces de hacer que se produzca el error, ¡decidnos exactamente cómo!

7. Utilizad etiquetas de spoiler cuando sea necesario: cuando informéis sobre errores en la historia o en las mazmorras, utilizad las etiquetas de spoiler si fuera necesario. Si escribís el texto que podría revelar información relevante a otros jugadores que aún la desconocen entre las etiquetas [spoiler] y [/spoiler], este se oscurecerá para evitar que se vea a menos que paséis el cursor sobre él.

¡Gracias por los errores y por ayudar a que Guild Wars 2 sea aún mejor!

European Communications Lead

Cómo abrir una incidencia sobre problemas técnicos

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Hay un montón de información que nuestro equipo de ayuda técnica puede utilizar para resolver vuestro problema. Esto es lo que deberíais proporcionar al abrir una incidencia en la página de ayuda técnica:

  • El nombre de usuario de GW2.
  • El código de serie.
  • Una descripción detallada del problema que estáis teniendo.
  • Cualquier código de error que hayáis recibido.

Lo mejor que podéis enviar es un informe de Game Advisor, que proporcionará información básica de hardware y software. Tened en cuenta que en este informe no se incluye ninguna información de identificación personal y además podéis revisarlo antes de enviárnoslo.

Para ejecutar Game Advisor:
1. Descargad Game Advisor aquí: http://us.ncsoft.com/gameadvisor.
2. Haced doble clic en “Game Advisor.exe” para iniciar la aplicación.
3. Una vez iniciada, haced clic en el icono del juego que queréis probar. Para Guild Wars 2, utilizad el botón de Guild Wars 2.
4. Una vez seleccionado, haced clic en “Comprobar el ordenador y la conexión”.

Dependiendo de la velocidad del ordenador, elaborar este informe puede tardar entre 5 y 20 minutos. Una vez completado, aparecerá una ventana con los resultados. Haced clic en “Abrir la carpeta donde está el informe” y buscad un archivo llamado “Guild Wars 2 Test.txt”. Enviad este archivo con vuestra incidencia.

También necesitamos un archivo de la carpeta “Documentos” que contiene información esencial acerca del funcionamiento del programa cliente de Guild Wars 2. Para obtener este archivo:
1. Haced clic en el menú “Inicio” y seleccionad “Documentos”.
2. Buscad la carpeta “Guild Wars 2” y haced doble clic en ella.
3. Localizad el archivo “Arenanet.log" y mandádnoslo con la incidencia junto con el archivo “Guild Wars 2 Test.txt”.

Si habéis abierto una incidencia sin esta información, podéis acceder a vuestra cuenta de ayuda técnica y adjuntar la información solicitada o actualizarla respondiendo al mensaje automatizado que habéis recibido con estos archivos adjuntos.

NOTA: no abráis varias incidencias, ya que podéis prolongar el tiempo de respuesta. Es mejor adjuntar cualquier actualización a la incidencia original.

European Communications Lead

Abrir varias incidencias: razones para no hacerlo

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Si estáis esperando una respuesta del equipo de ayuda técnica, no abráis otra incidencia. Esto hará que la incidencia tarde más en ser resuelta (por tener que fusionar las incidencias, actualizarlas, etc.).

Esto es lo que debéis hacer:

  • Abrid una única incidencia.
  • Proporcionad la información que se solicita aquí.
  • Leed la actualización diaria, además de los archivos.
  • Comprobad si habéis recibido actualizaciones por correo electrónico.
  • Cuando recibáis el correo electrónico, comprobad si la actualización se puede aplicar a vuestro problema.
  • Si la actualización no parece solucionar vuestro problema, actualizad la incidencia si se os solicita para que el equipo sepa que seguís necesitando ayuda.
  • Esperad (apreciamos vuestra paciencia) y el equipo de ayuda técnica se pondrá en contacto con vosotros lo antes posible.

Entended que nuestra principal prioridad son las cuentas a las que alguien ha accedido ilegalmente obteniendo sus datos de acceso mediante otra fuente (cuenta de correo electrónico, foro, otro juego). Si tenéis algún problema que no sea de este tipo, podéis estar seguros de que el equipo está trabajando día y noche para ayudar a todos los jugadores. Y una vez más, agradecemos vuestra paciencia.

European Communications Lead

Ligado a Cuenta vs Ligado a Personaje

in Sugerencias

Posted by: CC Ivonne.6782

Previous

CC Ivonne.6782

Next

Buenas a todos:

por favor mantengan un tono amable en la conversación y eviten mensajes que no aporten contenido significativo al tema en cuestión.

Gracias.

A los desarrolladores del juego

in Charla sobre Guild Wars 2

Posted by: CC Ivonne.6782

Previous

CC Ivonne.6782

Next

Buenas a todos:

gracias por sus comentarios. Se cierra este hilo.

personajes de gw1 y armas del museo de los monumentos

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Bjorn.

Parece que tengas algún conflicto a la hora de vincular las cuentas, por favor ponte en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias

European Communications Lead

Hilo oficial evento Halloween 2012

in Charla sobre Guild Wars 2

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas a todos.

Como Halloween está cerca, abrimos este hilo para que dejéis a continuación cualquier pregunta que tengáis.

Un saludo.

European Communications Lead

personajes de gw1 y armas del museo de los monumentos

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Jave.

Si ya has contactado con el equipo de soporte debes esperar a que se pongan en contacto contigo para darte una solución.

Un saludo y perdona las molestias.

European Communications Lead

Cuentas Hackeadas [Temas Unidos]

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Miki.

Esta operación debes gestionarla a través del equipo de soporte del juego. Puedes contactar con ellos en http://support.guildwars2.com.

Un aludo.

European Communications Lead

Nuevo Streaming

in Creaciones de la comunidad

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Gracias, Yowin, por tu aporte.

Procedo a mover el hilo a Contenido creado por jugadores.

Cuenta baneada permanentemente [Temas Unidos]

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos.

Pues efectivamente, el problema parece ser algo generalizado (aquí tenéis otro hilo en los foros ingleses sobre el asunto). Nuestro coordinador y el equipo de seguridad están al tanto de esto y trabajando activamente para ponerle remedio.

Os mantendremos informados de las novedades al respecto.
Muchas gracias por vuestra paciencia.

Correo de verificación

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas.

Liyu, si tu ticket está cerrado y no te ayudaron a resolver esta situación, entonces puedes abrir otro, detallando tu problema y los pasos hasta ahora realizados.

Un saludo y perdona las molestias.

email de autenticacion

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Henricha.

Veo que el ticket tiene tres días. Tenéis que esperar a que soporte os envíe los pasos a seguir. Si se cumplen cinco días desde el envío del ticket, por favor, escribid vuestro número e e incidencia en el siguiente hilo.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Cuenta cerrada Permanentemente??

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos JacoboLT.

Si ya has escrito un ticket al servicio de atención al cliente entonces debes esperar a que ellos mismos resuelvan tu incidencia. Ellos son los más indicados para ello ya que no existe mucho más que desde el foro podamos hacer para tu caso. Otros jugadores han experimentado el mismo problema y han podido volver a jugar poco después.

Cuenta hackeada y coleccionables robados.

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Cilene.

Lo que cuentas es muy desafortunado. Puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, describiendo el hackeo para ver si te restauran los coleccionables perdidos, aunque desde ya te digo que probablemente sea difícil. En cualquier caso, ellos son los más preparados para darte una respuesta y tratar con tu incidencia.

Un saludo y suerte.

El vault de mundo contra mundo de maguuma borderland no se abre

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos.

Efectivamente es un error generalizado y el equipo trabaja en ello. No dudéis en hacernos saber cómo os va funcionando durante los siguientes días.

Muchas gracias.

Objetos comprados por error

in Fractales, mazmorras e incursiones

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Verenor.

Lamentamos este incidente pero la verdad es que el servicio de atención al cliente no procesa devoluciones de objetos para casos de este tipo en donde la compra, aunque errónea, fue legítima y no a a raíz de ningún bug.

Cambio de correo?

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Onisesa.

Puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, detallando la cuenta que actualmente está vinculada y aquella que quieres vincular.

Dudas con las transferencias

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Hola Durkin.

Las mazmorras sólo podrás jugarlas con los miembros del mundo en el que te encuentres.

Un saludo.

European Communications Lead

Error grave en "La batalla de fuerte trinidad"

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos a todos.

El equipo es consciente de este bug. Os pedimos por favor que vayáis escribiendo por aquí si podéis o no acabar la misión, para tener una idea más clara del alcance.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

descargue las 14.2 gigas del juego, pero no arranca, me da error

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Sodoma.

¿Te sigue ocurriendo el error? Hemos detectado algunos problemas de este tipo pero parece que ya deberían estar solucionados

European Communications Lead

problema con la cuenta

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Elegion.

Si has abierto una incidencia debes esperar una respuesta por parte del equipo de soporte.

Gracias y perdona las molestias.

European Communications Lead

Cuenta Fraudulenta.

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos, Elegion.

¿Cuál es exactamente tu problema? Si ya has abierto otro ticket en soporte entonces debes esperar a que ellos mismos te contesten.

Gracias por tu paciencia y perdona las molestias.

No puedo instalar el juego

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas, Menement.

Nos alegramos de oirlo.

No puedo volver al punto de ruta

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Kalin, echa un vistazo a este hilo. Es un error conocido entre otros jugadores y el equipo trabaja en ello como prioridad.

Actualización del estado del juego - 11 Octubre 2012

in Notas de actualización del juego

Posted by: Regina Buenaobra

Previous

Regina Buenaobra

Content Marketing Lead

Next

General

  • Corregido un error introducido recientemente que podía causar que algunos jugadores se quedarán colgados durante las pantallas de carga, especialmente durante partidas de PvP.
  • Corregido un error introducido recientemente que podía causar que algunos jugadores no vieran otros modelos de personaje.
  • Los tamaños de cabeza de la raza asura han sido restaurados al tamaño elegido durante la creación de personajes.
  • Se ha corregido un error relacionado con la barra de selección de tamaño de la cabeza en la raza asura.

Opción sin traducir en la pestaña Tienda de la página web

in Errores de foro y página web

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Griever.

Muchas gracias por notificarlo. Se lo pasamos al equipo.

Buenas

in Audio

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos Erfalas.

El servidor que buscas es Bahía de Baruch.

Problemas con la autentificación de cuenta todos los días.

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos David.

Si ahora ya no puedes jugar, entonces por favor, procede a enviar un ticket al servicio de atención al cliente, aquí ya que ellos son los más indicados para solucionar este tipo de incidencias. No existe mucho más que desde aquí podamos hacer en tu caso.

Saludos y perdona las molestias.

personajes de gw1 y armas del museo de los monumentos

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Sagitta.

En ningún momento ha cambiado el mensaje sobre lo que ibais a recibir si veníais de Guild Wars, de hecho la calculadora de puntos del museo de monumentos lleva bastante tiempo disponible y es la primera vez que alguien ha escrito algo a este respecto o sobre estar confundido sobre los objetos que iba a recibir.

El equipo de juego está trabajando para eliminar bugs y es posible que haya una actualización como comentas, pero todavía no tenemos los detalles de lo que incluirá.

Un saludo

European Communications Lead

Modificaciones al GW2

in Sugerencias

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos.

Gracias, Chardhos, por contestar. Renebart, ¡bienvenido a Tyria! Te animamos a que te des un paseo por el subforo de sugerencias, donde verás que las que comentas ya se están debatiendo actualmente.

Procedemos a cerrar el hilo.

Estafa

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Daeron, puedes escribir un ticket de soporte aquí.

Procedemos también a cerrar el hilo.

bots, bots everywhere....

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas, Joelssadar.

Entendemos tu indignación pero te pedimos que sigas reportando, ya que el equipo está trabajando activamente en una solución y a través de vuestros reportes nos ayudáis muchísimo. De todos modos, no recibirás un baneo de cuenta por reportar correctamente a todos esos bots.

Muchas gracias por tu paciencia y cooperación.

Estafa

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Saludos, Daeron.

Lamentamos lo sucedido. Desde el servicio de atención al cliente podrán darte una mejor respuesta con respecto a las acciones posibles pero es más que probable que no recuperes el dinero perdido.

Errores de Conexión detectados. Reintentando...

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Perfecto.

Ya que el problema está resuelto, procedemos a cerrar el hilo.

problema con la cuenta

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas.

CloverKid, en este caso debes ponerte en contacto, si no lo has hecho ya, con el servicio de atención al cliente para que ellos miren esta incidencia y te la resuelvan.

Cambio de nombre de cuenta

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas, Emilioj.

Que te cambien el nombre de cuenta es altamente improbable pero puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, indicando que quieres realizar esos cambios. Para el correo electrónico, tendrás que proveer la antigua dirección y la nueva.

Bugg Incomodo en PvP. Atascado en Pantalla de Carga

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas a todos.

Este error que comentáis es común a otros muchos jugadores y nuestro equipo trabaja efectivamente en ello como prioridad. Os mantendremos informados de las novedades que se produzcan al respecto.

Muchas gracias por vuestra paciencia y perdonad las molestias.

Ubicacion del mapa en la interfaz

in Charla sobre Guild Wars 2

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Pues como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Autenticación de dos factores para móviles (beta)

in Noticias y anuncios

Posted by: Regina Buenaobra

Previous

Regina Buenaobra

Content Marketing Lead

Next

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad de Guild Wars 2, estoy contento de anunciar que estamos trabajando en una solución de autenticación de dos factores para dispositivos móviles, disponible desde ya mismo en versión beta.

La autenticación móvil de dos factores es un método alternativo para añadir seguridad adicional a vuestra cuenta de Guild Wars 2 y al igual que la autenticación por correo electrónico, es opcional pero os la recomendamos encarecidamente. En lugar de enviaros un correo electrónico cuando ocurre un intento de acceso, el juego (o uno de nuestros sitios web) te solicitará un código de seis dígitos cada vez que se intente acceder a una cuenta protegida con el Autenticador Móvil. Utilizando una aplicación libre y disponible en las tres principales plataformas de teléfonos – iPhone, Android y Windows Phone – podréis obtener el código correcto de seis dígitos que sea único para vuestra cuenta. Estos números cambian cada 30 segundos y sólo pueden utilizarse una vez al mismo tiempo, lo que asegura que sin vuestro teléfono, un potencial ataque no podrá poner en riesgo la integridad de vuestra cuenta de Guild Wars 2.

Por favor, tened en cuenta que esta característica está actualmente en fase beta y estamos trabajando activamente en llevarla hacia la calidad final que rigen nuestros estándares. El uso de esta característica debe considerarse “bajo tu propio riesgo” hasta que hayamos completado la fase beta. Hemos identificado algunas mejoras importantes que realizaremos antes de lanzar esta versión final al público general:

  • Para incrementar la seguridad de las cuentas, la desactivación del Autenticador Móvil requerirá un código de seis dígitos adicional.
  • Añadiremos una opción de “recordar mi red actual” de forma que no tengáis que realizar la operación de autentificación para cada intento de acceso desde una red conocida.

Por supuesto, estamos interesados en vuestras opiniones al respecto, y nos aseguraremos de tenerlas en cuentas para mejorar el desarrollo final.
Pasos a seguir
Los pasos están asociados bien con el [Ordenador] o con el [Móvil] y así se indican a continuación.

  1. [Ordenador] Navega a https://account.guildwars2.com/account/security/totp e identifícate con las credenciales de tu cuenta de Guild Wars 2
    - Si se te redirige a la página de Seguridad de la cuenta (https://account.guildwars2.com/account/security/totp) asegúrate de añadir /totp a la ruta de nuevo
  2. [Ordenador] Localiza la aplicación correspondiente a tu plataforma móvil. Aquí tienes algunas sugerencias:
    - La autentificación de Google es para iPhones y dispositivos Android
    - El Autenticador de Windows es para dispositivos Windows Phone
  3. [Móvil] Descarga la aplicación en tu dispositivo móvil
  4. [Ordenador] Haz clic en ‘Siguiente’ en la página de gestión de cuentas
  5. [Móvil] Si tu versión del Autenticador Móvil tiene la opción de escanear códigos QR, puedes utilizarlo para escanear el código que se te muestra en la página de gestión de cuentas [Ordenador] y saltar al paso 7
  6. [Móvil] Si tu versión del Autenticador Móvil no dispone de la opción para escanear códigos QR o no te funciona con el código que se muestra, introduce las credenciales de forma manual.
    - “Nombre de la cuenta” es el mismo que tu Nombre de cuenta de Guild Wars
    - “Clave” es el código secreto que se muestra en la zona de gestión de cuentas [Ordenador]
    - Selecciona “Basado en Tiempo” y no “Basado en contador”
    - Selecciona “Añadir”
  7. [Ordenador] En el campo bajo el código QR, introduce el código de seis dígitos que se muestra en la pantalla de tu aplicación de Autenticador Móvil [Movil]
  8. Haz clic en ‘Siguiente’

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9241

Gracias por adelantado por vuestro apoyo y esperamos recibir vuestras opiniones sobre esta iniciativa.

- Mike Lewis
Coordinador de seguridad de Guild Wars 2

(Editado el por Regina Buenaobra.6193)

recompensa de mazmorras bug otra vez

in Errores del juego

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Siriusb

Lo que estás comentando es el llamado “Diminish return” y se está debatiendo en este otro hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Primera-gran-metedura-de-pata-Diminish-Returns/first#post59188

Un saludo.

European Communications Lead

Suma y sigue

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas a los dos.

Darkness, al haberte respondido en el otro hilo, procederemos a cerrar éste. Abriendo nuevos hilos con títulos poco descriptivos no se acelera ningún proceso.

De nuevo, lamentamos que hayas perdido tus chapas. El equipo es consciente de estos bugs y errores de juego y trabajando para que situaciones como la tuya no se vuelvan a repetir.

Muchas gracias por vuestra comprensión y perdonad las molestias.

6 días desde que me set de cl desapareció por completo

in Errores del juego

Posted by: CC Eva.6742

Previous

CC Eva.6742

Next

Muy buenas a todos.

Darkness, lamentamos las molestias que nuestra tardanza en contestar te haya ocasionado. El servicio de atención al cliente trabaja para resolver vuestras incidencias pero existen algunas, como la que comentas, para las que todavía no existen herramientas de devolución disponibles.

Por supuesto, entendemos todo el esfuerzo que has puesto detrás de tu set completo y la decepción al perderlo pero no existe mucho más que desde aquí podamos hacer, si ya te han proporcionado esa respuesta.

Gracias por tu comprensión y perdona las molestias.

personajes de gw1 y armas del museo de los monumentos

in Problemas de cuenta y técnicos

Posted by: DavidOrtiz.7165

Previous

DavidOrtiz.7165

European Community Team Lead

Next

Buenas Sagitta.

Dado que Guild Wars 2 tiene lugar 250 años después de Guild Wars, no es posible trasladar los personajes del primer juego, como se comentó hace tiempo. Debiste entender mal, ya que lo que el museo de los monumentos permite es obtener recompensas basadas en los logros de tus personajes de Guild Wars.

http://hom.guildwars2.com/es/#page=welcome

Un saludo.

European Communications Lead