Guild Wars 2

Ya me perdonaran que repita el hilo, y con permiso de “CC EVA” que cerro el anterior. Pero estado mirando los foros en ingles y hay mucha gente afectada por este problema, asi que no es mala idea tener un hilo aqui en el foro español, para juntar las reclamaciones.

Yo no confirmo nada, pero o han escogido el dia de hoy para hacer baneos massivos y se les ha ido la mano, o esto es por algun bug propio de arenanet.

Yo he jugado mis horas, pero no he incumplido ninguna norma, tampoco he recibido emails indicando motivo del baneo, simplemente se me desconecto el juego a las 2:00 a.m. y desde entonces tengo el bonito cartel que me dice que he modificado o alterado el juego y mi cuenta ha sido cerrada de forma pemanente.

Si alguno ha sufrido el mismo problema que vaya comentando por aqui, porque una cosa es hacer limpieza de bots que campan por todo arah, nadie lo niega, y otra lo que esta pasando que parece una broma de mal gusto que nos estamos viendo muchos usuarios afectados sin ton ni son, yo llevo toda la noche revisando correos, cambiando password, y chequeando redes que se conectaron al juego, pensando lo peor.

Donde por cierto se quedo la ultima conexion bloqueada y cuando clicaba sobre “desconectar” me daba un error sin dejarme desconectar dicha red, que era la mia propia por cierto, ya me asegurado, asi que nadie entro a mi cuenta de forma extraña ni nada.

Adjunto la imagen del error:

Me tira del server y se queda el juego bloqueado,vuelvo a iniciar y “tachan” cuenta cerrada por incumplimiento de normas….cuando vengo al foro y veo mensajes de gente que hace un mes le pasa lo mismo por robo de cuenta y siguen sin solucion,los moderadores del foro les llevan al servicio tecnico y estos ni contestan….visto lo visto como que mejor me olvido de jugar a este juego por que si te la devuelven dentro de X meses u años encima los pj habran sido borrados junto con los objetos y las horas de juego….vaya tela….vosotros seguir cerrando cuentas y poniendo mas jodido aun recuperarlas que arenanet se esta luciendo….un gran juego con un lamentable servicio tecnico.

lo mismo me paso a mi me tiro del juego y me cerraron la cuenta

Ami me a pasado lo mismo dia 13 de octubre y me pone que se a cerrado permanentemente yo e puesto un post nuevo para haver si me hacen caso pero estoy con tigo e pagado 50 euros un poco mas y ahora son venir a cuento se me cierra y ne e echo nada malo.

Me e intentado conectar el dia 13 de octubre y al iniciar la cuenta me a puesto “Tu cuenta de guild wars 2 se a cerrado por modificar o alterar el juego”
Yo no e echo nada de eso,no e molestado a nadie ni e echo nada y ahora no puedo volver a jugar porque se me a cerrado permanentemente asique pido porfabor que alguien me ayude!

E intentado contactar con asistencia al cliente, asta e mandado el mensaje poniendo mi cuenta y codigo etc…. y no me dejava contactar.

Muchas gracias por decirselo al cordinador me pensava que no havia solucion.

Buenas. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. No recuerdo haber actuado de forma incorrecta en ningún momento. Si me banenan la cuenta al menos agradecería que me dieran un motivo. No he recibido ningún mensaje explicando la situación. No se que hacer. Agradecería cualquier información.

Me ha pasado exactamente lo mismo. Me he desconectado sobre la 1 de la ,mañana,y a las 5 cuando me despierto y me intento conectar,me pone exactamente lo mismo. Cuenta baneada permanentemente, y en ningun momento me he saltado las normas de conducta ni nada

Aqui otro con el mismo problema, cuenta baneada.

Ami ya se me a solucionado ya puedo entrar no se como xD

Me sumo a vuestra causa. XD
Estaba flipando, llevaba 1 semana sin jugar, cuando intento entrar ZAS!!
cuenta cerrada permanente.

Ami me pone hemos detectado que tu cuenta puede haber sido utilizada por una persona no autorizada. Para tu seguridad el acceso a tu cuenta a sido suspendido hasta que este asunto se a resuelto. Para restaurar el acceso a tu cuenta contacta con atención al cliente y seras atendido por nuestros representantes.
Alguien me puede decir que puedo hacer para recuperarla y como contactar con atención al cliente? muchas gracias por la ayuda…

Buenas, mi cuenta también a sido baneada permanentemente por motivos de compra y venta de objetos con dinero real, siendo que ayer yo jugué normalmente unos 30 minutos, hoy me trato de conectar y me aparece aquel mensaje, ruego por que se solucione este problema pronto. Gracias de antemano.

Yo tengo el mismo problema, sin haber jugado en una semana larga, me han baneado alegando que es por compra venta de dinero real, cosa que no he hecho, apenas tengo el juego un mes. No sé si se habrá debido a que me han hackeado pero lo dudo, porque todos los avisos de intentos externos de entrar al juego, intentos que no eran míos, que eran de Taiwan etc, los he denegado todos. He enviado un ticket a soporte pero quiero saber cuanto tardan en arreglar un problema tan alarmante como este, no quiero pensar que alguien se ha metido en mi cuenta y me lo ha quitado todo, prefiero pensar que ha sido un problema de gestión, un problema que se solucionará espero, aunque haya que revisar el historial para que se demuestre mi inocencia en el caso.

De todas maneras cualquier información sobre este asunto sería agradecida, porque según tengo entendido es algo que no solo afecta a unos pocos ¿no? (Lo malo es que justo para la actualización del Rey Loco… Espero que se solucione pronto)

Me ha pasado lo mismo, y eso que apenas tengo la cuenta desde hace 11 días y no he podido jugar mas que unas pocas horas!! Por favor, soy nuevo en este tema, llevo desde el viernes 26/10/2012 sin conectarme y ahora estoy bloqueado. No he hecho absolutamente nada. Agradecería que alguien se pusiera en contacto conmigo para poder solucionar el problema.
No he realizado ninguna compra venta de dinero real. Por favor, alguien me podría indicar que pasos seguir y que datos necesito para que me restablezcan la cuenta. Espero que se solucione pronto

Me habeis cerrado la cuenta permanentemente sin ningun motivo. Me salta al intentar iniciar sesión que he incumplido las normal vendiendo oro u objetos por dinero real y es mentira e imposible.
Me parece una vergüenza que pongais tantos impedimentos y trabas para jugar. Exijo que me restablezcais la cuenta porque me e gastado un dinero en comprar el juego y no e hecho nada ilegal.

Vale, expongo mi caso:

- Me echa el juego y al intentar volver a entrar me sale un mensaje generico de que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente por esto o esto o aquello otro.
- Envio un correo con lo que me ha salido y diciendoles que yo no he hecho nada eso. Me contestan diciendo que se lo miraran y me contestaran.
- Me contestan diciendome que he utilizado programas de automatizacion del juego, que lo han comprovado y que mi cuenta continuara cerrada. Les contesto que si se estan refiriendo al uso de bots que se equivocan.
- Me vuelven a contestar, repitiendome que lo han comprobado, que tienen razon y que mi cuenta continuara cerrada permanentemente.
Aqui las cosas se complican…
- Le contesto diciendoles que, si tantan investigaciones “de fondo” como ellos dicen han hecho, que me enseñen las pruebas de que he usado bots (registro de fecha, hora, lugar e IPs).
Puedo aseguraros que eso no les gusto mucho.
- Me contestan que sus analisis son correctos y que no aceptan ningun tipo de apelacion a lo que yo les contesto que, dada su recurrente negativa a darme la oportunidad de una defensa justa, voy a presentar una queja ante Consumo.

Tengo que decir, con mucha pena, que su respuesto fue deplorable. Poco despues de mencionar “Consumo” me enviaron un mail diciendome que no contestarian mas respuestas sobre el tema y que dejara de insistir.

Asi es como soluciona las cosas Anet? Negando los derechos basicos de un Estado de Derecho, ignorando la Presunción de Inocencia y cerrandose en banda ante la mencion de un Organo Público como Consumo?

Tu tienes derecho a quejarte a consumo, pero ellos no tienen que hacer nada, ni ceder ante ninguna amenaza, porque tu vayas a dirigirte a ellos.

Si crees que es injusto, adelante, pon una reclamación… imagino que Arenanet considera que tiene suficientes pruebas como para poder decir sin miedo que has usado algún programa externo al juego básico que arenanet proporciona.

¿Seguro que no has usado nada que te haya ayuado con el juego? ¿Ningún programa externo aunque no sea un programa de boteo?

Programas externos que funcionen sobre el juego? No. El unico programa que uso relacionado con el GW2 es el Blood Bound, un mapa interactivo totalmente independiente del juego y que no vulnera ninguna de sus normas, no ejerce influencia sobre el juego, ni nada.

He hablado con Consumo. Ellos sólo ponen las dos partes en contacto y no toman partido, exepto en el caso que vean que se vulnere alguna ley. Entonces si que pueden tomar medidas legales.

Respuesta GM Helene mediante Email 06/11/2012 14:19
Hola Guillermo,

Te agradecemos los datos que nos has proporcionado.

Tu cuenta de Guild Wars 2 ha sido cerrada permanentemente por haber utilizado un bot y/o un programa de terceros no permitido. Ten en cuenta que la clausura de una cuenta sólo se efectúa después de una investigación a fondo de cada caso en cuestión.

Para más información sobre este tema, te recomendamos que veas las normas de conducta y el contrato del usuario de Guild Wars 2 pero esto que es? nunca he usado nada, como les explique en el ticket llevo mas de 750hs de juego mas de 3000 puntos de logros eso lo hace 1 bot? jugue 5 años al guild wars 1 no me puedo creer lo que veo… esta es la solucion sin mas? te baneamos y no te decimos nada simplemente que usas bots y lo unico que uso es 1 mapa interactivo…

no se que mas hacer, pero esto es muy injusto, y estoy mas que seguro que fue por haber reportado tantos bots eso o por tener tantas horas de juego lo que es menos probable por que tengo amigos que tienen mas horas que yo, pero es frustrante ver que uno no puede hacer nada, encima te dicen mediante 1 mensaje totalmente automatico por parte de Helene en este caso que han “investigado a fondo” donde esta esa investigacion por que si han hecho una investigacion en verdad no encontrarian nada por que nunca he usado nada de hecho desde que juego al gw2 apenas use 2 meses con windows 7 y luego formatie y puse windows 8 y casi no tengo nada instalado mas que 2 o 3 programas y 2 o 3 juegos… pero veo que por aqui tampoco habra respuesta, deja mucho que desear la comunidad española. ticket 121105-002462

Me uno a la lista de personas a las cuales les han cerrado la cuenta de modo permanente, desconociendo la causa de ello. Hasta la fecha no he obtenido respuesta “humana” alguna a los correos y comunicaciones con la ayuda técnica.

Buenas!, recién estaba jugando, se me desconecto el juego y al querer ingresar nuevamente me encuentro con este mismo problema… por lo que veo en el foro, viene desde hace mas de 20 días… hay algo que hacer con este tema? o simplemente esperar?

no se, por lo visto en este foro no se hace mucho caso, ademas de todos los otros problemas que hay claro esta… en el foro de ayuda en ingles hay un monton mas afectados por el baneo permanente por usar bots, yo esperare esta semana a ver que pasa no quiero meter mas tickets pero espero que todo esto se aclare pronto, hay que tener paciencia

yo poseo el mismo problema acabo de crear un tema y pues recien encuentro este post.. espero con pasiencia a ver que sucede…..

quiero jugar =(!!!

Yo ya abri un tiquet con el problema al soporte, me solicitaron información para verificar la cuenta, y me enviaron una nueva cuenta que segun entiendo es solo para el soporte….
Ahora no se como debo seguir, o si ellos se contactan nuevamente a esa nueva cuenta…

Buenas, soy de Venezuela, aquí es muy difícil conseguir dolares, resulta que consigue mis 60$, compre el juego, lo baje y lo empece a jugar ayer 06 de Noviembre, hoy voy a trabajar y cuando llego entro y a los 3 minutos me vota y me manda este mensaje “Tu cuenta de Guild Wars 2 ha sido suspendida por un problema con la cuenta. Ponte en contacto con el servicio de ayuda técnica par mas información”; me parece un abuso, yo no he hecho nada malo, he jugado como mucho 6 horas y me suspenden la cuenta que tanto me costo para comprar.. como hago ahora?

Envia un ticket a soporte, pero seguramente lo que ocurre es que no has verificado la cuenta de correo

Mi cuenta esta verificada, la cosa es que la compre con otro correo electrónico y la juego con mi correo electrónico, eso tiene algo que ver? Cuanto tengo que esperar para que me la vuelvan a activar? ya que estoy seguro que no hice nada malo.

A alguien ya se lo an solucionado? llevo ya 7 hs sin poder ingresar al juego…

Por lo que he leído en los foros ingleses, los bots tienen forma de saber quien los reporta y teniendo quien no, con lo cual si reportas uno y tiene 10 cuentas, te ganas 10 reportes.

Yo no soy afectado de momento, pero os aconsejo, primero no reportar mas y segundo montar una plataforma de afectados y poner una denuncia colectiva.

Por mi parte no reporte a ningún bot en ningún momento.
Ya llevo 10 hs esperando respuesta y nada, a alguien ya se lo solucionaron?

Yo tampoco reporte ningún bot, es mas, ni siquiera se muy bien como se juega.. yo no jugué el Guild Wars y este lo empece a jugar ayer. Envía el ticket y queda esperar..

Hay alguna novedad sobre esto? ya van 3 días y contando…

hola tengo el problema de la cuenta cerrada, Incidente: 121111-001237
me lo pueden resolver?

Buenos días, quería saber si algun GM me puede sacar una gran duda que tengo.
Al margen de cuando se solucione este problema que varios tenemos, se nos va a informar en algún momento cual es la causa?
Pregunto por que según el mensaje de error pueden ser varias cosas… yo no utilizo bots, ni macros ni programas de terceros, pero por ejemplo si utilizo muchos addons en otros juegos como el World of Warcraft.
Me gustaría saber si otros cosas que no tengan relación con el GW2 y esten instaladas en mi ordenador e incluso en la misma unidad, pueden ser causantes de este tipo de problemas para poder evitar que vuelva a ocurrir lo mismo.

Muchas gracias!

Me uno a este post, me acaban de botar del juego y bloquear la cuenta por nada!!! esto es inaudito.

Cual es la solución de esto?? uff no puede ser que baneen indiscriminadamente.

Incidente 121112-000017 … esperando una pronta solución.

Incidente #121112-002964 … estoy alucinando con las acusaciones que se presentan, en serio….

Me acaban de cerrar la cuenta por supuesto uso de bots y no se que mas. Necesito ayuda, yo juego todos los días y nunca he tenido problemas. Porque cerraron mi cuenta.

Abre ticket a soporte, es lo único que puedes hacer para que te solucionen el problema.

Me podrías decir en donde hago eso porque en soporte no me abre la pagina.
Gracias

https://es.support.guildwars2.com/

No me carga y a ti ?