Guild Wars 2

Hola. Directo al grano. El problema es el siguiente:

Le quise regalar una cuenta de Guild Wars 2 a un amigo y realizamos la compra por internet, entregándonos el número de serie. Hasta ahí todo bien, pero al momento de usar el numero de serie para crear la cuenta de Guild Wars 2, mi amigo, de alguna manera se confundió con su contraseña y la escribió consistentemente mal, dos veces. Y no sabe qué escribió mal.

Para poder reiniciar su contraseña, el sistema le pide un personaje, pero ese es el punto, mi amigo no tiene ningún personaje en su cuenta, porque nunca ha podido entrar. Por razones de seguridad no voy a postear ningún dato de mi amigo en forma pública. Lleva una semana y tanto esperando que le respondan desde soporte, pero aún no pasa nada.

TL:DR. ¿Hay alguna manera de reiniciar la contraseña si en la cuenta no existe ningún personaje?

De antemano, gracias por cualquier orientación que me puedan dar.

P.D: Para colmo, mi amigo es de familia coreana y no es precisamente elocuente en castellano y según entiendo en coreano tampoco porque no vivió suficiente en corea. Así que no sé si haya dado una explicación adecuada de su problema.

Al ingresar a esta página me sale el error que muestro en la imagen adjunta.
Esto se debe a que esta página pide 3 parámetros:

• correo
• numero de serie
• nombre de algún personaje

Pero como ya dije al comienzo, mi amigo no tiene ningún personaje creado.
¿Qué se puede hacer en ese caso?

Bueno, gracias de todas maneras. Estamos esperando la respuesta de soporte.
Sería bueno poder rescatar la cuenta si es que no hay personajes creados sin llamar a soporte.
Aunque claro, sé que es un caso bastante poco común.
Eso nomás, suerte. Y cierra el tema si quieres.