Guild Wars 2

Hola sat.

Hay un hilo aquí https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas para dejar tu número de incidencia si esta tiene más de cinco días.

En caso contrario debes esperar a que sea resuelta por un miembro del equipo de soporte.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas a todos.

Este problema es conocido y se está tratando en este otro hilo del foro.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post52781

Un saludo.

Buenas donjusto.

Si tienes abierta una incidencia al respecto con más de cinco días de espera, por favor comenta por aquí tu número de incidencia para que podamos comprobar el problema.

Perdona las molestias

Buenas Lobodomonte.

El sistema de compra digital es bastante estricto y tiene algunas restricciones internas que pueden ser la causa del problema. Prueba a realizar la compra con otra tarjeta o a intentarlo con la misma en diferentes días.

Perdona las molestias y un saludo.

Buenas Neka.

Es muy posible que el nombre que comentas esté bloqueado por estar registrado con copyright fuera del juego. A continuación te dejamos el enlace a la política de nombres de ArenaNet.

https://www.guildwars2.com/es/legal/guild-wars-2-naming-policy/

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Aunque el contenido del mensaje sea automático, nuestro equipo de soporte revisa los tickets de forma individual. En cualquier caso, comento las dificultades que estáis teniendo para hacerles llegar la información. Perdonad las molestias.

Hola.

Actualmente no contamos con ningún teléfono de atención al cliente. Las incidencias se gestionan on-line a través de support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Rockingham

La modificación de correo electrónica está deshabilitada por motivos de seguridad ahora mismo. Si tienes problemas relacionados con recuperación de contraseña o el correo, comprueba el siguiente artmininode la ayuda técnica.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9228/kw/correo

Un saludo

Hola a todos.

Aunque dejéis por el foro vuestros números de incidencia, el equipo de moderación no es capaz de acelerar la resolución de la misma. Sólo podemos comprobar el estado de incidencias con más de cinco días de antiguedad, para ver por qué no se han resuelto.

Dicho esto, crear más de un ticket en la página de soporte no solo no acelera el proceso de resolución de vuestras incidencias si no que entorpece el mismo. Os agradeceríamos que mantuvierais úna única incidencia por asunto y que actualicéis la misma cuando se os requiera.

Un saludo.

Hola, Lazarast:

Muchas gracias por esta contribución tan interesante. Te la muevo a Contenido creado por jugadores, sin embargo, ya que la naturaleza del vídeo se ajusta más a esa sección .

¡Saludos!

Procedemos a cerrar el hilo entonces.

¡Gracias y saludos!

Muy buenos días, Shinjitu:

Te muevo el hilo a Ayuda Técnica ya que tu descripción del problema tiene más que ver con esta sección que con discusiones generales sobre los sonidos, música y voces del juego.

¡Saludos!

¡Buenas!

Estamos priorizando las líneas que no tienen traducción para que no se interrumpa la experiencia en español. Gracias por avisarnos.

Un saludo.

Buenas, Dresler.

Gracias por tu apunte. Hemos realizado una búsqueda y no se ha encontrado ninguna instancia que concuerde con los ejemplos que presentas. Así pues, paso a cerrar el tema. También te rogaría que la próxima vez incluyeses una captura de pantalla para facilitar el proceso.

Muchas gracias.

¡Muy buenas!

Antes que nada, desde ArenaNet, queremos agradeceros vuestra colaboración y ayuda para corregir y perfeccionar las traducciones de Guild Wars 2. Tened por seguro que trabajamos sin parar para mejorarlas y ofreceros resultados de calidad.

Hemos tratado con la mayoría de vuestras observaciones y, tan pronto como se compile una nueva versión del cliente, estas se verán reflejadas en el juego.

¡Un saludo!

Buenas de nuevo Conan.

No hay ningún tipo de mensaje automático, todos nuestros miembros del equipo de soporte son personas. Si te piden de nuevo los datos es porque no han podido vincular las incidencias anteriores con los datos que les han llegado después. Si te siguen llegando correos reclamando datos es porque el equipo de soporte no los ha recibido correctamente.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Jovateh

El equipo de soporte ha recibido el ticket y te atenderá cuando llegue el turno en la cola de resolución de problemas. Te pedimos paciencia hasta ese momento.

Un saludo y cerramos el tema.

Buenas Fonci.

El departamento de atención al cliente está trabajando en las incidencias y han confirmado que tu incidencia del día 6 está en la cola de resolución, pero no hay un tiempo determinado para ello. Perdona la tardanza. Cerramos el post ahora que tienes la confirmación de que se está trabajando en la incidencia.

Un saludo.

Buenas a todos.

La instalación congelada al 0% suele deberse a problemas de firewall u otras aplicaciones de seguridad bloqueando la descarga desde los servidores de ArenaNet. Os recomendamos deshabilitar cualquier aplicación de este tipo y tratar de reintentar de nuevo la descarga para ver si funciona.

También ayuda el comprobar que se está ejecutando la aplicación como administrador (botón derecho sobre el icono de Guild Wars 2, “Ejecutar como administrador”).

Un saludo

Buenas eskirkeon

Si estás obteniendo un bajo rendimiento, asegúrate de haber descargado y actualizado los controladores de tu tarjeta gráfica desde la página del fabricante (nVidia en este caso) http://www.nvidia.com/content/global/global.php.

Actualizar los controladores no siempre es la solución a este tipo de problemas, pero en general suele ayudar a mejorar el rendimiento del juego.

Un saludo.

Buenas Kreidmar.

Tienes que enviar tu consulta a través del formulario de la sección “formular una pregunta” en http://es.support.guildwars2.com/. Adjunta toda la información posible de tu cuenta para que el equipo de soporte pueda disponer de ella si la necesita.

Un saludo

Buenas mandigorra.

Si ya tienes un ticket abierto no podemos hacer otra cosa que esperar a que el equipo de soporte te de una respuesta. Si pasan unos días y no obtienes respuesta puedes dejar tu número de incidencia en este hilo https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Un saludo.

Buenas Windwave.

Si seguís sin poder realizar el pago vía PayPal os agradecería que abrierais una incidencia en la página de soporte adjuntando todos los datos posibles para que nuestro equipo pueda localizar el origen del problema y solventarlo lo antes posible.

Entre los datos que sería recomendable incluir estarían el país desde donde estáis intentando realizar la compra, así como el nombre de usuario de paypal y el artmininoen concreto que se está intentando adquirir.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Rockingham.

En general, cuantos más datos puedas aportar al equipo de soporte, mejor. Es posible que con menos datos puedan realizar la operación, pero en última instancia son ellos los que tienen que ver si tienen todos los datos necesarios para certificar la autoría de la cuenta.

Un saludo.

Buenas Kreidmar

Las operaciones pueden tardar hasta 24 horas en ejecutarse. Si tras este periodo no tiene efecto, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

Un saludo y disculpa las molestias.

Buenas Conan.

Para responder al equipo de soporte no has de contestar al email que te llega, si no enviar el formulario de “formula una pregunta” de la página de soporte (http://support.guildwars2.com) con la información de tu incidencia ya existente (número de incidencia) y la información que te hayan solicitado.

Si tu incidencia lleva tiempo abierta, por favor, deja tus números de incidencia en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas/first#post53012

Un saludo

Buenas Rockingham.

Si ya habéis realizado la consulta pertinente a soporte no hay mucho más que podáis hacer, el equipo de soporte puede tardar unos días en responder.

Perdonad la demora.

Hola a todos.

El subforo de problemas de cuenta es el lugar para colocar todos los temas relacionados con aspectos de cuenta, suspensiones o problemas relacionados con compras o claves de juego.

Este subforo no es el lugar para comentar los problemas relacionados con problemas técnicos del juego, configuración de sistema y todo tipo de incidencias de caracter puramente técnico. Para todo ello podéis dirigíos al subforo de Ayuda técnica en https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech.

Un saludo.

Buenas Fonci.

Tomamos nota de tu número de ticket y lo movemos en el departamento de atención al cliente. Perdona la demora.

Buenas. Hemos visto que tienes tu incidencia abierta en otros hilos. Damos parte al equipo de soporte para que se pongan en contacto contigo lo antes posible.

Cerramos el hilo.

Tema resuelto, lo cerramos.

Buenas Herzth.

Debes abrir una incidencia en soporte de atención al cliente para reclamar el reembolso de uno de los pagos. Escríbeles utilizando el formulario que puedes encontrar en la sección “formular una pregunta” de http://support.guildwars2.com.

Un saludo

Dado que ya has solucionado el problema procedemos a cerrar el hilo.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo de soporte está priorizando los asuntos relacionados con las cuentas hackeadas y algunos tickets pueden tardar un poco en ser respondido, perdón por el retraso.

Un saludo.

Buenas Skarsnik.

Según el código de error, parece que el código de serie se ha desactivado, posiblemente por adquisición en un revendedor involucrado en operaciones de compras fraudulentas. La única vía para tratar el asunto es esperar una respuesta por parte del equipo de soporte. Si la compra del juego se ha realizado en un vendedor no autorizado por ArenaNet deberíais poneros en contacto con el mismo para solicitar la devolución del importe.

Cierro el hilo, mantente al tanto de la respuesta del equipo de soporte.
Un saludo.

Buenas de nuevo a todos.

Si tenéis un problema con suspensiones temporales que no han sido revocada, aseguráos de haber enviado un recurso siguiendo las instrucciones que enumeramos a continuación:

1- Dirígete a support.guildwars2.com y pulsa en “formular una pregunta”
2- Introduce los campos en el formulario con el asunto “reclamación de suspensión temporal”
3- Envía la pregunta con los datos de tu cuenta, así como el momento en el que se suspendió.
4- Espera la respuesta del equipo de soporte.

Si ya lo habéis realizado y no tenéis respuesta, por favor indicad en este hilo vuestros números de ticket para poder hacer un seguimiento.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Las transacciones dentro de la compañía de comercio del León Negro pueden demorarse por un tiempo dependiendo del estado de carga del mercado. Si tras unas horas aún no habéis recibido vuestros huecos, por favor indicadlo en este hilo.

Gracias y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Si no estáis obteniendo los objetos de vuestras transacciones tras realizar el pago aseguráos de que vuestra bandeja de correos dentro del juego está limpia y hay espacio para que podáis recibir los objetos por correo interno. Si aun así no habéis recibido nada ponéos en contacto con el equipo de soporte para reclamar los objetos que no han llegado.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Hell.

Este caso concreto le ha ocurrido a otros jugadores, debes ponerte en contacto con soporte a través de http://support.guildwars2.com para que te vuelvan a habilitar los objetos que te corresponden.

Perdona las molestias. Cerramos el hilo dado que no hay mucho más que podamos hacer al respecto.

Buenas.

Podéis contactar con el equipo de soporte a través de support.guildwars2.com para cambiarlo. La opción para modificar el nombre debería activarse más adelante a través de vuestro panel de usuario en account.guildwars2.com.

Un saludo

Muy buenos días,

sugerencia apuntada.

¡Gracias y saludos!

Muy buenas,

pues efectivamente voy a proceder a editar y a cerrar el hilo. Sabemos lo molestos que son este tipo de jugadores dentro del juego pero como bien dice Yamiino, la mejor manera de ayudarnos es enviar un ticket a soporte proporcionando los detalles de este jugador además de una captura de pantalla o un vídeo, como es el caso.

Con vendedores de oro y otro tipo de actitudes sospechosas, lo mismo.

¡Gracias y un saludo!

Bienvenido al juego y al foro, Andrés. Voy a cerrar el hilo ya que no tiene que ver mucho con el tema que ocupa a Colaboración entre jugadores.

Sin embargo, estate atento a las nuevas categorías que llegarán al foro dentro de nada, ya que encontrarás en ellas espacio para conocer a otros jugadores e intercambiar opiniones sobre cada rincón y secreto de Tyria.

¡Saludos!

Muy buenos días, Rintorm:

voy a cerrar el hilo porque de momento no entra en el marco de Colaboración entre jugadores. Sin embargo, dentro de poco habilitaremos las siguientes secciones del subforo y hay una específica para este tipo de sugerencias, por lo que lo moveré entonces a esa sección, ¿te parece?

Gracias y saludos.

Muy buenos días, Kreidmar:

¿puedes mirar si tu bandeja de entrada interna en el juego está llena? Si lo está, por favor, haz sitio para nuevos mensajes; incluso si tienes todavía espacio, haz más todavía. En algunos casos hemos advertido que las compras no llegaban hasta las cuentas de los jugadores porque no tenían espacio en la bandeja de entrada. Si has hecho esto y todavía no recibes nada en las próximas horas, por favor, háznoslo saber.

Saludos!

Muy buenos días, Jotaveh,

¿has enviado ya un ticket al servicio de soporte detallando este problema?

Saludos.

Muy buenos días,

perdona la demora. Entendemos que diez días son muchos mientras se espera a jugar un juego tan esperado como éste. Sin embargo, el equipo de soporte está haciendo todo lo que puede y personas que llevaban esperando tantos o más días como tú han podido volver al juego recientemente. ¿Cuál es tu problema exactamente y cuándo fue la última vez que mandaste tu ticket?

Saludos.

Muy buenos días:

gracias por hacernos saber estos problemas con el sonido. Es un asunto generalizado que les está ocurriendo a otros jugadores y nuestro equipo está al corriente de ello, por lo que se irá solucionando a lo largo de los días. Si persisten este tipo de errores, por favor, notificárnoslo.

Gracias y un saludo!

La pregunta ya tiene respuesta en el tema propuesto por Eloy. Cerramos el tema.

Cierro el hilo dado que ya tienes otro abierto aquí:

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/para-esto-pagamos/first#post52723