Extravío de los objetos de la edición coleccionista (virtuales)
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Raul.4867
(Editado el por Raul.4867)
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Raul.4867
Hola.
Hace unos días me dispuse a entrar al juego a probarlo despues de recibir la edición coleccionista y recibí unos correos con los objetos. Pero al día siguiente no estaba satisfecho con el personaje, como me cree el personaje muy deprisa y pensando que los objetos se me guardarían en la cuenta (Vinculados). Borre el personaje con los objetos y me cree otro y cuando entré con el personaje nuevo solo recibidí el golem banquero, por 5 días. Me gustaría recuperar mis objetos ya que la edición coleccionista me ha resultado ser bastante cara y aora leyendo las preguntas frecuentes me encuentro que solo se reciben una vez y me gustaría recuperar mínimo el mini rytlock… . Inmediatamente intente ponerme en contacto por la pagina web y por el juego (tickes) con el servicio técnico, pero no he recibido desde entonces ninguna respuesta. Me gustaría si es posible que me informaran si hay alguna solución y como podría solucionarse… .
Un saludo.
(Editado el por Raul.4867)
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: KairoN.6153
yo tengo este mismo problema, yo comparto PC con mi hermano y el entro a jugar y por error borro mi primer PJ, y que me he dado cuenta ahora, soy nuevo en Guild War y pues no aparece info acerca de que estos items eran solo para 1 PJ.. que venga, el primer PJ casi NUNCA es el definitivo y mucho menos en un juego nuevo.. POR FAVOR! AYUDA!! el mono y las cosas que vienen con el no aparecen mas!
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: CC Eva.6742
Muy buenas.
Este tema que comentas les ha pasado a otros jugadores (incluso en los foros ingleses, aquí).
El equipo está al corriente de esto y trabajando en una solución para los afectados.
Os mantendremos informados.
Un saludo y perdona las molestias.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: KairoN.6153
Muchas gracias CC Eva, por favor, ayudanos, en realidad ni siquiera vi que eran los items, que te digo, que apenas jugue una noche y al dia siguiente fue borrado sin saber.. ahora solo recibo 1 golem y un cinto..
No me olvides a mi por fa! no se si es necesario crear algun reporte o algo asi? de ser asi, podrias explicar como lo hago???
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: DavidOrtiz.7165
Buenas KairoN.
Puedes crear una incidencia en la página de soporte (http://support.guildwars2.com), haciendo clic en “formular una pregunta”.
Un saludo y perdona las molestias.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Eidolon.4508
Buenas, yo tengo la incidencia creada desde el dia de lanzamiento (sin dias previos ni nada). La primera respuesta llegó 2 dias despues para pedirme que especificara los objetos. La segunda, 5 dias despues, sirvió para decirme que se esta trabajando en ello. Pero desde entonces no se ha vuelto a saber nada del asunto.
Justo iba a crear hilo nuevo porque la ultima vez que miré el foro para este asunto se habia cerrado el hilo anterior bajo el mismo pretexto de la última respuesta que recibí (trabajando en ello) cuando en el hilo inglés de este asunto ya hace bastantes dias que algunos usuarios confirman que de nuevo les han llegado los objetos, por lo que quisiera preguntar, si no es mucha impertinencia, por algún tipo de información más detallada.
Muchas gracias y un saludo.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: DavidOrtiz.7165
Buenas Eidolon
Se están restableciendo los objetos de forma progresiva, como bien comentas. Sin embargo, la forma de gestionar este problema es a través de tu incidencia en el sistema de atención al cliente. Si tus tickets no han sido respondidos hay un hilo en este mismo subforo donde estamos recopilando todos los tickets sin responder para pasarlos al servicio de atención al cliente, puedes dejar tu número de incidencia en ese hilo.
Un saludo y perdona las molestias
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Eidolon.4508
Buenas David,
Mi ticket de incidencia se cerró dias despues de la ultima respuesta que recibí donde decía como he dicho más arriba “se esta trabajando en ello”. De ahí que haya acudido al foro en busca de respuestas
Siendo ese el caso, ¿deberia entonces abrir un nuevo ticket?
Gracias y un saludo.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: DavidOrtiz.7165
Si tu ticket se ha cerrado sin obtener respuesta, si deberías abrir uno nuevo, y perdona las molestias por ello.
Un saludo
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Raul.4867
Pues estoy bastante molesto, porque envíe otro ticket y este me respondieron en el mismo día pero sin solución aparente, cuando hay a gente que parece que si es solucionable. El mismo motivo por el que abrí este tema es contestado por el servicio técnico de esta:
Hola,
Gracias por ponerte en contacto con el servicio de soporte de Guild Wars 2. Queremos pedirte disculpas por el tiempo que te ha tomado tener este inconveniente.
Nos gustaría poder restablecer tus objetos pero el soporte de Guild Wars no puede restablecer objetos individuales o personajes de la manera que lo estas describiendo.
Simplemente no tenemos las herramientas para darte este servicio en este momento.
No dudes en volver a contactarte con nosotros si necesitas cualquier tipo de ayuda con la cuenta.
Saludos
Equipo de soporte de Guild Wars
Sencillamente decepcionado, si es necesario hago fotos de lo que sea para justificar mi perdida pero creo que queda registrado y lo segundo nadie pierde por devolver unos objetos que me han costado bastante dinero. No entiendo nada, nose que opinan ustedes pero espero que pueda solucionarse por que realmente se esta haciendo y es lo que mas me desconcierta.
Un saludo.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: DavidOrtiz.7165
Buenas Raul.
Vamos a comentar tu situación con el equipo de soporte para ver cuál puede ser el problema al respecto.
Un saludo y perdona las molestias.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: Raul.4867
Muchas gracias David.
Cualquier cosa informarme porfavor, que estoy un poco intranquilo con este tema.
Un saludo.
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: DavidOrtiz.7165
Buenas Raul.
Lo hemos comentado y no es seguro que esta operación pueda realizarse actualmente. Prueba a contactar de nuevo con el servicio de atención y comentarles que tuviste problemas en recibir los objetos en primer lugar, por si a través de esta vía pueden ayudarte.
Un saludo y, de nuevo, perdona las molestias.
Not affiliated with ArenaNet or NCSOFT. No support is provided.
All assets, page layout, visual style belong to ArenaNet and are used solely to replicate the original design and preserve the original look and feel.
Contact /u/e-scrape-artist on reddit if you encounter a bug.