(Editado el por Toritaka.8390)
Me cierran los tickets de incidencias
Buenas Toritaka.
Cuando abres una incidencia y se te solicita la información, debes actualizar la misma a partir de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte, añadiendo a tu incidencia la información correspondiente.
Si el equipo de soporte te solicita información y no les llega, las incidencias se cierran de manera automática por inactividad. El correo de soporte no es el canal para responder con la información, ya que ese correo se utiliza únicamente como canal de salida.
Perdona las molestias, un saludo.
Gracias por contestar. Paso a actualizar esta informacion:
La primera vez me enviarion un email indicandome que debia contestar al mismo, como he dicho no se podia. Mas tarde me di cuenta de que en Asistencia tecnica tenia un ticket ya cerrado. Al abrir el nuevo por el mismo caso, me lo cerraron seguramente por inactividad, pero es que no recibi ninguna respuesta, sencillamente lo cerraron sin tan siquiera contestarme o pidiendome mas datos. Con el tercet ticket sucedio lo mismo, solo que me di cuenta de que iba a caducar y añadi una linea para que no caducase, pero a los dos dias me lo cerraron.
Con lo que me quedo en lo mismo, si espero a que me contesten pero no lo hacen y me los cierran sistematicamente. ¿Que debo hacer? ¿Como debo proceder para que no me los cierren si ni siquiera me contestan antes de cerrarse?
Buenas Toritaka.
Si estás actualizando los tickets pero no te los responden, por favor deja tus números de incidencia en el post de incidencias antiguas que tienes aquí http://wiki-es.guildwars2.com/wiki/Actualizaciones_del_estado_del_juego para que el equipo de soporte pueda revisar tu caso.
Un saludo y perdona las molestias