Guild Wars 2

Bueno como dice el titulo me hackearon la cuenta hace mas de 1 semana, hoy despues de una larga espera me la devolvieron y estuve jugando 2 horas cuando me saca del juego y me bloquean la cuenta por acciones dudosas e ilegales. No hice nada de malo y el hacker estuvo jugando minutos antes que me la devuelvan, asi que deduzco que el ban es por algo que el hizo.
Ahora mi pregunta es… para que me quiten el ban tengo que abrir una nueva incidencia o actualizo la que ya tenia con el tema de cuenta hackeada?
Desde ya muchas gracias por su atencion. Saludos