Guild Wars 2

Buenas a todos.

Si tenéis constancia de un bot, podéis reportarlo utilizando la herramienta interna del juego para que el equipo de soporte proceda a suspender la cuenta. Estamos siendo muy activos en la detección y suspensión de cuentas a este respecto y me gustaría aclarar que no vais a ser suspendidos por realizar un evento dinámico en el que suelan haber este tipo de cuentas automatizadas.

Un saludo.

Buenas Orcosediento.

Antes que nada, perdona las molestias.

Este error que comentas parece ser bastante común, de hecho en el foro inglés hay un hilo al respecto con la siguiente solución recomendada.

Accede al panel de control de Nvidial y ajusta los detalles de Antialiasing de la siguiente forma:
1. Haz clic con el botón derecho en escritorio
2. Selecciona Nvidia Control Panel
3. Selecciona Gestionar características 3D.
4. Verifica que el modo de “Antialiasing” está establecido a Controlado por la aplicación o haz clic en Restaurar.
5. Clic en OK.

Reinicia el juego con estos aspectos.

Si aún así no te funciona, por favor indícanos tu número de incidencia para que podamos ver qué ha pasado con tu ticket.

Un saludo y perdona las molestias

Hola a todos.

Este mantenimiento ha sido pospuesto, os avisaremos con la hora definitiva más tarde.

Un saludo.

Hola a todos.

Intentad instalar el juego en una carpeta diferente a Program Files (Archivos de programa) suele funcionar en los casos de problemas de descarga del cliente.

Un saludo.

Buenas.
El tema se está tratando en este hilo
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos
Un saludo.

Buenas.

El tema se está tratando en este hilo

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Un saludo.

Buenas, hay un hilo al respecto de este problema aquí

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Buenas Rhanok.

Entendemos tu malestar al respecto, pero si has contactado ya con el equipo de asistencia no hay mucho más que podamos hacer en este punto. Actualmente no disponemos de un teléfono de asistencia, dado que todo el servicio se gestiona a través de la página web.

Un saludo y perdona las molestias.

@Tyko.

Pasamos de nuevo tus incidencias al equipo de soporte para que las revisen. Perdona la confusión.

Buenas Synapse.

Gracias por comentarlo, avisamos a soporte para que eliminen el ticket. En el caso de la cuenta de soporte, debería estar disponible de forma instantánea.

Un saludo y perdona la confusión.

Buenas de nuevo.

Perdonad la tardanza, paso a acelerar vuestros casos.

Un saludo.

Gracias Jordi.

Puedes cambiar tu contraseña a través de este enlace también:
https://account.guildwars2.com/recovery

Por si te sirve para futuros intentos.

Un saludo.

Buenas a todos.

Lamentablemente no podemos acelerar las incidencias con menos de 5 días, por favor esperad vuestro turno de respuesta en la cola de asistencia al cliente. En caso de tener incidencias más antiguas, por favor dejad el número en el hilo a este respecto dentro de este subforo.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas,

La autentificación por IP está precisamente activa para evitar que tengáis problemas en casos como el que comentas. En principio no hay problema por que alguien autorizado por tí juegue de forma temporal con tu cuenta.

Un saludo.

Buenas Raul.

Lo hemos comentado y no es seguro que esta operación pueda realizarse actualmente. Prueba a contactar de nuevo con el servicio de atención y comentarles que tuviste problemas en recibir los objetos en primer lugar, por si a través de esta vía pueden ayudarte.

Un saludo y, de nuevo, perdona las molestias.

Buenas Aucalia.

Puede depender bastante del tipo de mensaje, si sigues sin respuesta por favor indícanos el número de incidencia en el hilo de este subforo para recopilar números de incidencia con más de 5 días de antigüedad.

Un saludo.

Buenas Kitussantpe.

Entendemos tu malestar y te aseguramos que el equipo está trabajando para solventar las incidencias abiertas lo antes posible.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Karmarius.

Estos códigos de error son debidos a problemas de conectividad en el lado del juego. Es posible que estuvieran debidos al propio servicio. ¿Te siguen apareciendo?

Un saludo.

Gracias por confirmarlo, puede que en el momento en el que enviaras el correo el servidor de mensajería no estuviera disponible y se haya quedado en el limbo. El mensaje debería expirar él solo, pero parece que no ha sido el caso. Dirígete al equipo de soporte para comunicarles el problema en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Lo comentamos Xris.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Xris.

¿Puedes indicarnos tu número de incidencia?

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Aucalia.

¿Has comprobado que tu bandeja de mensajes dentro del juego tenga espacio suficiente para recibir nuevos mensajes?

Un saludo

Buenas Tpolzuch.

Si ya has enviado la información debes esperar a que el servicio de atención te resuelva la incidencia, dado que son ellos los que deben darte el soporte. No te podemos indicar cuánto tiempo van a tardar en hacerlo, perdona.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas yasser.

El equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en caso de necesitar cualquier dato. El procedimiento para actualizar una pregunta con más datos lo tienes en este hilo
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo.

Buenas Sionhart.

Estamos al tanto de algunos problemas a la hora de realizar la compra del juego con una tarjeta tras haber realizado una compra anteriormente. Prueba con otra tarjeta o inténtalo de nuevo en otro momento. Si aún así no lo consigues, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Tomamos nota de las incidencias antiguas. Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Elias.

Parece que ayer hubo algún tipo de problemas de estabilidad en el sitio web. Si has abierto la incidencia debes esperar a que el equipo de servicio de atención al cliente se ponga en contacto contigo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Ecandevifore.

Por el momento debes autorizar cada una de las IP, efectivamente. El equipo está trabajando en este sentido.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Podéis poneros en contacto con el equipo de soporte desde el apartado “formular una pregunta” de la página de soporte.

http://es.support.guildwars2.com/

Un saludo y perdonad las molestias.

@Tyko.

Parece que las incidencias se cierran automáticamente si pasan un determinado número de días sin respuesta por parte del jugador, trás habérsele solicitado datos. ¿Has recibido algún correo del equipo de soporte en el que se te solicitaran datos? ¿Has podido responder actualizando tus datos de esa incidencia a través de la sección de Mis Cosas de la página de soporte?

Ese puede ser el motivo del cierre. Perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Arxo.

Tomamos nota de tu problema y pasamos la incidencia al equipo correspondiente. Cierro el hilo, dado que las incidencias con más de 5 días deben tratarse a través del hilo correspondiente en este subforo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Raul.

Vamos a comentar tu situación con el equipo de soporte para ver cuál puede ser el problema al respecto.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Melink.

Te pedimos disculpas por la confusión, ya que seguramente el equipo de soporte no ha entendido tu petición. Has vuelto a abrir una incidencia al respecto? Si es así, puedes darnos el número de incidencia para seguirla?

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Si ya has abierto una incidencia deberás esperar a que el equipo de soporte la responda, dado que el equipo de comunidad no tiene acceso a estos datos y solo podemos reportar incidencias antiguas que están pendientes de ser resueltas.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Neferten.

¿Tienes tu correo de entrada lleno? Actualmente hay un límite de correos que puedes tener en tu bandeja.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Tyko.

Si has comentado el asunto con el servicio de atención al cliente tendrás que esperar una respuesta por su parte. Si tu incidencia tiene más de cinco días puedes comentar el número en el hilo que tenemos a este respecto en este subforo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Sone.

Actualmente no me consta que este tipo de operaciones de restauración de objetos se esté efectuando por parte de los GM.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

De momento no hay anunciada ninguna versión del juego para GNU/Linux. Si esta versión entra dentro de nuestros planes os avisaremos al respecto.

Un saludo.

Buenas Lupin.

Como comentó ayer Mike O’Brien en este post
https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/

La autentificación por email está entre una de nuestras medidas de seguridad, efectivamente. Si tienes IP dinámica, esta autorización puede llegarte una vez por cada cambio de IP, así que no te preocupes al respecto si vuelve a llegarte y sigue siendo tu ciudad.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Safira.

En este momento no es posible realizar esa operación, salvo que el nombre del personaje esté infringiendo las políticas de nombrado del juego, en cuyo caso este cambio será realizado por el servicio de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas a todos.

Estamos viendo este tipo de problemas en muchas cuentas recuperadas y nos aseguramos de comentarlo al departamento adecuado. Si habéis puesto una nueva incidencia tendréis que esperar a su resolución, pero el equipo de servicio al cliente está priorizando aquellos problemas de este tipo.

Perdonad las molestias

Buenas Vabelmart.

Seguimos con algunos problemas de estabilidad en la compañía del comercio del león negro. Tomamos nota de tu comentario sobre añadir nuevas formas de pago.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Pololo.

Sobre la seguridad, hay un nuevo post de Mike O’Brien al respecto.

https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/

Sobre el cambio de contraseña, si no te funciona puedes restablecer tu contraseña en :

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo y perdona las molestias.

Gracias a ti yukineko por comentarnos que tu problema ha sido solucionado.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Niruk.

Lo que se ha devuelto son los objetos de la edición coleccionista que le faltaban a algunos jugadores.

Un saludo y perdona las molestias.

Si tu ticket se ha cerrado sin obtener respuesta, si deberías abrir uno nuevo, y perdona las molestias por ello.

Un saludo

Buenas a todos.

Como hemos comentado anteriormente, no atendemos números de tickets individuales si no han superado los cinco días, en cuyo caso los pasamos al equipo de soporte para ver por qué no se han solucionado.

Si este es vuestro caso, hay un hilo en este subforo para ello.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

@Kaosuup.

La forma adecuada de enviar los datos al equipo de soporte están en este hilo. https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Asegurate de estar realizando este procedimiento para hacer llegar tus datos al equipo.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo de soporte está trabajando en resolver los tickets y en ningún caso están siendo ignorados. La opción de cambio de correo ha sido desactivada temporalmente para realizar mejoras en el sistema y por ahora la única forma de realizar este cambio es a través del equipo de soporte.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Eidolon

Se están restableciendo los objetos de forma progresiva, como bien comentas. Sin embargo, la forma de gestionar este problema es a través de tu incidencia en el sistema de atención al cliente. Si tus tickets no han sido respondidos hay un hilo en este mismo subforo donde estamos recopilando todos los tickets sin responder para pasarlos al servicio de atención al cliente, puedes dejar tu número de incidencia en ese hilo.

Un saludo y perdona las molestias