Guild Wars 2

Buenas a todos.

Las incidencias de este tipo deben comentarse directamente con el equipo de soporte. Si tenéis incidencias antiguas abiertas que no se han resuelto podéis dejarlas en este hilo:

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/page/4#post61993

Un saludo.

Buenas Meloncillo. ¿Sigues con el mismo problema?

Un saludo

La respuesta de JemL es correcta. Cerramos el tema.

Un saludo.

Buenas.

El equipo está trabajando en las herramientas de soporte al respecto de la restauración de personajes perdidos o robados, pero todavía no hay un tiempo determinado para el lanzamiento de dichas herramientas. De momento este tipo de gestiones debéis realizarlas directamente con ellos a través de http://support.guildwars2.com para ver si os pueden ayudar.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Sealjon.

Este aspecto de cuentas suspendidas por vendedores fraudulentos debe ser gestionado directamente con el equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas

Durante el evento de Halloween se produjeron algunos problemas de conectividad que pueden hacer que tu transacción fallara. Ponte en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com para que puedan solucionar tu problema.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas italeri.

Este aspecto debes consultarlo como ya has hecho con el equipo de soporte, que te podrá contestar adecuadamente al problema.

Un saludo y perdona les molestias

Buenas Karthan.

El equipo está trabajando para desarrollar las herramientas, pero no tenemos información sobre si será posible recuperar cuentas hackeadas anteriores al lanzamiento de dicha herramienta. Perdona las molestias.

Buenas.

Efectivamente, el equipo de soporte no tiene una herramienta para devolver los items perdidos, aunque se está trabajando al respecto. Perdona las molestias.

Un saludo

Ponte en contacto con el equipo de soporte para que puedan solucionarte el problema. El link que te ha indicado Janpoll es el correcto.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas,

efectivamente, este error se debía a un problema con el autenticador del juego que se ha resuelto con la última versión del juego. Ya no debería haber problemas al respecto.

https://forum-en.gw2archive.eu/forum/info/news/Update-Notes-October-22-2012/first#post521593

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas.

Se trata únicamente de un recordatorio que aparece a todos los jugadores para que tengáis en cuenta que es interesante realizar un cambio de contraseña de forma periódica para evitar problemas de seguridad.

Gracias y un saludo.

Buenas a todos.

El equipo ha tomado en cuenta vuestro feedback y preocupaciones.
Os recomendamos no tirar o vender los objetos que hayáis recibido en los cofres de la Compañía de comercio del León Negro, ya que introduciremos una manera de que dichos objetos puedan utilizarse para conseguir objetos especiales de Halloween…

Os daremos más información en cuanto la tengamos disponible.
Gracias a todos y un saludo.

ACTUALIZACIÓN

• Corregido un error que causaba cierres del cliente en PvP. Este era el último problema que evitaba la activación de los torneos de pago. Nos tomaremos un día para verificar que están estables y asegurar la mejor experiencia a los jugadores que gasten gemas para que sean tan buenos como deben. Si no hay más problemas activaremos los torneos de pago mañana por la mañana (por la tarde horario de España) cuando estemos en la oficina para dar asistencia en el lanzamiento de esta característica
• Corregidos varios problemas que causaban cierres del cliente
• Corregidos los contadores de los logros de Halloween
• Añadida una entrada a la instancia que permitirá a todos aquellos que lleguen a Fuerte Trinidad acceder a la oficina de Trahearne
• Varias partes de la búsqueda del saqueador ya no fallarán si hay muchos jugadores interactuando con ellas.
• Arreglado un problema que causaba que los jugadores con autenticador móvil sufrieran repetidas desconexiones del juego.
• Arreglado un problema en dos de las cadenas de misiones de Arah en la que una puerta permanecía cerrada

Buenas.

Es una simple sugerencia como bien dice JemL.

Un saludo

@Shinjitu lo que habrá serán nuevas zonas especiales, no nuevas zonas en el mapa general. Hay objetos tanto encofres como fuera de ellos, así que es posible encontrar objetos sin comprar gemas.

@Sheila perdonad la falta de info, el evento ha empezado ya.

@Drazharm el evento de Halloween tien 4 fases, y se ha activado únicamente la primera de ellas

Buenas CarLines, puede resultar una suspensión temporal, como bien dies. Ponte en contacto con el apartado de soporte mediante la creación de una cuenta en soporte, no mediante el uso de tu cuenta de juego.

Un saludo.

@Hackuso El equipo de seguridad está haciendo continuas mejoras y trabajando en una opción para mejorar la recuperación de cuentas.

@Taosworld, ponte en contacto con el equipo de soporte para comentarles tu situación y perdona las molestias. El equipo de seguridad sigue trabajando para reducir este tipo de casos al mínimo.

Buenas.

Este aspecto debe ser gestionado a través del equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas turner.

Para este tipo de problemas ponte en contacto con el equipo de soporte en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Pelanas.

El equipo de soporte es a quién debes enviar una incidencia, de forma que puedan comprobar lo que ha pasado exactamente con tu cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas seEE, como te dice Chardhros debes abrir una incidencia con el equipo de soporte para consultar este tema directamente con ellos.

Un saludo y perdona las molestias.

ACTUALIZACIÓN

• Los Cuernos demoníacos ya no se pueden utilizar en la Forja Mística
• Arreglado un error crítico en el cliente al resucitar un clon de Hipnotizador con la habilidad Engaño
• Arreglado un error con las criaturas de la actualización de Halloween, que podían aparecer de forma infinita a través de las puertas encantadas
• Arreglado un error en el que los fantasmas no eran visibles en la primera fase de la Caza del Carroñero en Arco del Leon
• Arreglado un error crítico en WvW
• Arreglado un error en el que el Requisa Hargrove del pacto no aparecía en la historia tras eliminar a Zhaitan. Hargrove también está presente
  en la instancia normal de Aval de Caer (Fuerte Trinidad) después de completar el juego. *

[ACTUALIZADO] Los cuernos demoníacos estarán disponible en la tienda de gemas a lo largo del día

Buenas.

Aquí tenéis un post sobre cómo actualizar la información de una indicencia ya existente.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte/first#post54836

Un saludo

@DDRitter no os podemos adelantar mucho, pero debería daros tiempo a finalizarlo sin problema

@Borjalyokox el contenido lo podrán disfrutar jugadores de cualquier nivel

@Shinsoxiii en principio en Arco de León, aunque puede haber sorpresas

Gracias a todos por las preguntas!

Buenas Sheferin.

Lo hemos comentado con el equipo de desarrollo, parece un problema de la página.

Gracias y perdona las molestias.

Buenas Elegion.

Dado que los compañeros de soporte son los únicos que pueden darte respuesta directa a tu problema, debes tratar de solverntarlo con ellos directamente.

Un saludo y perdona las molestias.

Cerramos el hilo.

@Alchemyr no borramos ningún mensaje que exprese un problema en un tono normal, lo hacemos con aquellos que lo hacen de manera inapropiada. Estamos aquí para ayudaros con cualquier incidencia, no para eliminar vuestros mensajes. Dicho esto, el equipo de soporte es el que se encarga de gestionar ese tipo de problemas y debes contactarlos a ellos si tienes alguna pregunta al respecto de su respuesta.

@Khawen En este mismo subforo se indica como responder a los correos del equipo de soporte para pedirte datos en el caso que te ocupa.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte/first#post54836

Un saludo

Buenas Yas Unde.

También puedes activar el nuevo autenticador por móvil en tu cuenta. Añade una capa adicional de seguridad ante acessos no deseados.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/info/news/Caracter-stica-en-beta-autenticaci-n-de-dos-factores-para-m-viles/first#post59471

Un saludo

Buenas a todos

Realizaremos un mantenimiento de los foros de Guild Wars 2 y las wikis el día 20 de octubre entre las 4 y las 8 de la mañana. Durante ese periodo los foros y las wikis en todos los idiomas pueden estar inaccesibles durante períodos cortos de tiempo.

Os pedimos perdón por las molestias que esto pueda causaros. Gracias por la comprensión.

Hay un montón de información que nuestro equipo de ayuda técnica puede utilizar para resolver vuestro problema. Esto es lo que deberíais proporcionar al abrir una incidencia en la página de ayuda técnica:

• El nombre de usuario de GW2.
• El código de serie.
• Una descripción detallada del problema que estáis teniendo.
• Cualquier código de error que hayáis recibido.

Lo mejor que podéis enviar es un informe de Game Advisor, que proporcionará información básica de hardware y software. Tened en cuenta que en este informe no se incluye ninguna información de identificación personal y además podéis revisarlo antes de enviárnoslo.

Para ejecutar Game Advisor:
1. Descargad Game Advisor aquí: http://us.ncsoft.com/gameadvisor.
2. Haced doble clic en “Game Advisor.exe” para iniciar la aplicación.
3. Una vez iniciada, haced clic en el icono del juego que queréis probar. Para Guild Wars 2, utilizad el botón de Guild Wars 2.
4. Una vez seleccionado, haced clic en “Comprobar el ordenador y la conexión”.

Dependiendo de la velocidad del ordenador, elaborar este informe puede tardar entre 5 y 20 minutos. Una vez completado, aparecerá una ventana con los resultados. Haced clic en “Abrir la carpeta donde está el informe” y buscad un archivo llamado “Guild Wars 2 Test.txt”. Enviad este archivo con vuestra incidencia.

También necesitamos un archivo de la carpeta “Documentos” que contiene información esencial acerca del funcionamiento del programa cliente de Guild Wars 2. Para obtener este archivo:
1. Haced clic en el menú “Inicio” y seleccionad “Documentos”.
2. Buscad la carpeta “Guild Wars 2” y haced doble clic en ella.
3. Localizad el archivo “Arenanet.log" y mandádnoslo con la incidencia junto con el archivo “Guild Wars 2 Test.txt”.

Si habéis abierto una incidencia sin esta información, podéis acceder a vuestra cuenta de ayuda técnica y adjuntar la información solicitada o actualizarla respondiendo al mensaje automatizado que habéis recibido con estos archivos adjuntos.

NOTA: no abráis varias incidencias, ya que podéis prolongar el tiempo de respuesta. Es mejor adjuntar cualquier actualización a la incidencia original.

Si estáis esperando una respuesta del equipo de ayuda técnica, no abráis otra incidencia. Esto hará que la incidencia tarde más en ser resuelta (por tener que fusionar las incidencias, actualizarlas, etc.).

Esto es lo que debéis hacer:

• Abrid una única incidencia.
• Proporcionad la información que se solicita aquí.
• Leed la actualización diaria, además de los archivos.
• Comprobad si habéis recibido actualizaciones por correo electrónico.
• Cuando recibáis el correo electrónico, comprobad si la actualización se puede aplicar a vuestro problema.
• Si la actualización no parece solucionar vuestro problema, actualizad la incidencia si se os solicita para que el equipo sepa que seguís necesitando ayuda.
• Esperad (apreciamos vuestra paciencia) y el equipo de ayuda técnica se pondrá en contacto con vosotros lo antes posible.

Entended que nuestra principal prioridad son las cuentas a las que alguien ha accedido ilegalmente obteniendo sus datos de acceso mediante otra fuente (cuenta de correo electrónico, foro, otro juego). Si tenéis algún problema que no sea de este tipo, podéis estar seguros de que el equipo está trabajando día y noche para ayudar a todos los jugadores. Y una vez más, agradecemos vuestra paciencia.

Buenas Bjorn.

Parece que tengas algún conflicto a la hora de vincular las cuentas, por favor ponte en contacto con el equipo de servicio de atención al cliente en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas a todos.

Como Halloween está cerca, abrimos este hilo para que dejéis a continuación cualquier pregunta que tengáis.

Un saludo.

Buenas Jave.

Si ya has contactado con el equipo de soporte debes esperar a que se pongan en contacto contigo para darte una solución.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Miki.

Esta operación debes gestionarla a través del equipo de soporte del juego. Puedes contactar con ellos en http://support.guildwars2.com.

Un aludo.

Hola Durkin.

Las mazmorras sólo podrás jugarlas con los miembros del mundo en el que te encuentres.

Un saludo.

Buenas Sodoma.

¿Te sigue ocurriendo el error? Hemos detectado algunos problemas de este tipo pero parece que ya deberían estar solucionados

Buenas Elegion.

Si has abierto una incidencia debes esperar una respuesta por parte del equipo de soporte.

Gracias y perdona las molestias.

Buenas Sagitta.

En ningún momento ha cambiado el mensaje sobre lo que ibais a recibir si veníais de Guild Wars, de hecho la calculadora de puntos del museo de monumentos lleva bastante tiempo disponible y es la primera vez que alguien ha escrito algo a este respecto o sobre estar confundido sobre los objetos que iba a recibir.

El equipo de juego está trabajando para eliminar bugs y es posible que haya una actualización como comentas, pero todavía no tenemos los detalles de lo que incluirá.

Un saludo

Buenas Siriusb

Lo que estás comentando es el llamado “Diminish return” y se está debatiendo en este otro hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Primera-gran-metedura-de-pata-Diminish-Returns/first#post59188

Un saludo.

Buenas Sagitta.

Dado que Guild Wars 2 tiene lugar 250 años después de Guild Wars, no es posible trasladar los personajes del primer juego, como se comentó hace tiempo. Debiste entender mal, ya que lo que el museo de los monumentos permite es obtener recompensas basadas en los logros de tus personajes de Guild Wars.

http://hom.guildwars2.com/es/#page=welcome

Un saludo.

De momento esta opción está desactivada por mantenimiento, es posible que se reactive en el futuro, pero no tenemos fecha estimada para ello.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas apunkaos.

Entendemos tu malestar, pero actualmente el equipo de soporte es el único que puede realizar esta operación y solo en casos puntuales, como te han comentado. Puedes hablar con ellos y comentarles tu problema en otros términos a ver si pueden ayudarte.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Laury.

La cuenta de soporte es necesaria para crear y gestionar incidencias, efectivamente.

Un saludo y perdona las molestias.

Hola a todos

Hemos descubierto un problema en el que los jugadores de PvP pueden dejar de recibir cofres de torneo después de transferir su cuenta desde un servidor EU a uno US o viceversa. No tenemos una solución todavía, pero estamos investigando las causas y trabajando en solucionarlo. Si has dejado de ganar recompensas de torneo después de haber movido tu cuenta entre mundos, esto debería arreglarse si vuelves a mover tu cuenta de vuelta al mundo original. Si sigues jugando en la región a la que te has movido, deberías ganar de nuevo recompensas cuando superes en este mundo las recompensas que tenías en el mundo original. Os daremos más detalles en cuanto los tengamos disponibles.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Riply.

Como te comenta Janpoll, el numero de serie debería haberte llegado en el correo de registro.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo ha aplicado una solución hace unos minutos, ya debería funcionar correctamente.

Un saludo y perdonad las molestias.