Guild Wars 2

Buenas. Hemos visto que tienes tu incidencia abierta en otros hilos. Damos parte al equipo de soporte para que se pongan en contacto contigo lo antes posible.

Cerramos el hilo.

Tema resuelto, lo cerramos.

Buenas Herzth.

Debes abrir una incidencia en soporte de atención al cliente para reclamar el reembolso de uno de los pagos. Escríbeles utilizando el formulario que puedes encontrar en la sección “formular una pregunta” de http://support.guildwars2.com.

Un saludo

Dado que ya has solucionado el problema procedemos a cerrar el hilo.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo de soporte está priorizando los asuntos relacionados con las cuentas hackeadas y algunos tickets pueden tardar un poco en ser respondido, perdón por el retraso.

Un saludo.

Buenas Skarsnik.

Según el código de error, parece que el código de serie se ha desactivado, posiblemente por adquisición en un revendedor involucrado en operaciones de compras fraudulentas. La única vía para tratar el asunto es esperar una respuesta por parte del equipo de soporte. Si la compra del juego se ha realizado en un vendedor no autorizado por ArenaNet deberíais poneros en contacto con el mismo para solicitar la devolución del importe.

Cierro el hilo, mantente al tanto de la respuesta del equipo de soporte.
Un saludo.

Buenas de nuevo a todos.

Si tenéis un problema con suspensiones temporales que no han sido revocada, aseguráos de haber enviado un recurso siguiendo las instrucciones que enumeramos a continuación:

1- Dirígete a support.guildwars2.com y pulsa en “formular una pregunta”
2- Introduce los campos en el formulario con el asunto “reclamación de suspensión temporal”
3- Envía la pregunta con los datos de tu cuenta, así como el momento en el que se suspendió.
4- Espera la respuesta del equipo de soporte.

Si ya lo habéis realizado y no tenéis respuesta, por favor indicad en este hilo vuestros números de ticket para poder hacer un seguimiento.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Las transacciones dentro de la compañía de comercio del León Negro pueden demorarse por un tiempo dependiendo del estado de carga del mercado. Si tras unas horas aún no habéis recibido vuestros huecos, por favor indicadlo en este hilo.

Gracias y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Si no estáis obteniendo los objetos de vuestras transacciones tras realizar el pago aseguráos de que vuestra bandeja de correos dentro del juego está limpia y hay espacio para que podáis recibir los objetos por correo interno. Si aun así no habéis recibido nada ponéos en contacto con el equipo de soporte para reclamar los objetos que no han llegado.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Hell.

Este caso concreto le ha ocurrido a otros jugadores, debes ponerte en contacto con soporte a través de http://support.guildwars2.com para que te vuelvan a habilitar los objetos que te corresponden.

Perdona las molestias. Cerramos el hilo dado que no hay mucho más que podamos hacer al respecto.

Buenas.

Podéis contactar con el equipo de soporte a través de support.guildwars2.com para cambiarlo. La opción para modificar el nombre debería activarse más adelante a través de vuestro panel de usuario en account.guildwars2.com.

Un saludo

La pregunta ya tiene respuesta en el tema propuesto por Eloy. Cerramos el tema.

Cierro el hilo dado que ya tienes otro abierto aquí:

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/para-esto-pagamos/first#post52723

Buenas.

El tema de devolución de objetos pendientes de las ediciones coleccionistas está siendo revisado por nuestro equipo para dar una solución a todos los afectados por él. De momento el equipo de soporte es el canal adecuado para gestionarlo, y os pedimos disculpas por los altos tiempos de respuesta de nuestro equipo en este momento.

Disculpad las molestias.

Si accedes a través de account.guildwars2.com deberías poder ver si tus cuentas están correctamente vinculadas, aunque no podrás consultar cuantos puntos del HoM posees desde ahí.

Si tienes problemas con la vinculación puedes consultar con soporte indicando los datos de tus cuentas de Guild Wars y Guild Wars 2 para que echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Windwave.

¿Puedes indicar exactamente qué error estás obteniendo al pagar con PayPal?

Un saludo.

Buenas Zackary.

¿Puedes comentar brevemente tu problema?. ¿Qué código de error estás obteniendo al intentar identificarte en el juego? Necesitamos esta información para ser capaces de ayudarte a solventar la situación que evita que puedas jugar.

Un saludo.

Buenas a todos.

El equipo del juego está al tanto de este tema y está revisando las opciones al respecto para poder dar a los jugadores la flexibilidad necesaria sin dejar las cuentas desprotegidas. Os iremos informando al respecto en el futuro.

En cuanto al asunto de la IP dinámica, de momento recibiréis un correo por cada nueva IP asociada al juego, aunque este aspecto también está siendo revisado.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Adezz.

Parece que tu amigo ha registrado su cuenta de forma incorrecta. Debe acceder a http://support.guildwars2.com y abrir una incidencia para que el equipo de soporte pueda modificar su cuenta de forma conveniente.

Un saludo

Buenas Terox.

El error que estás recibiendo es el de contraseña incorrecta. Ponte en contacto con el equipo de soporte para validar tu cuenta y explicarles tu problema. Utiliza el formulario situado en http://support.guildwars2.com, sección “formular una pregunta” para ello.

Un saludo.

Buenas.

Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte en http://www.support.guildwars2.com para enviarles los detalles de tu problema y lo que has perdido tras recuperar la cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Efectivamente, como dice Salvassm, tienes que enviar la información que te pide soporte utilizando el formulario de la web de support.guildwars2.com adjuntanto tu número de ticket ya existente en el envío, para que puedan añadir la información a la que ya tenían.

Perdonad las molestias.

Buenas.

Como te comentan, puedes adquirir más espacios de personaje a través de la Compañía de Comercio del León Negro.

Duda resuelta y cerramos el hilo.

Buenas a todos.

Entendemos vuestra posición, pero el equipo de soporte está trabajando priorizando este tipo de casos por encima del resto y aún así sois muchos los que estáis en la misma posición. Perdonad la demora pero no hay mucho más que podamos hacer además de emplazaros a esperar una resolución por su parte.

Un saludo.

Tienes más información sobre cómo conseguir la piedra para acceder al museo de los monumentos en el siguiente artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/monumentos

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

La habilidad de élite se puede utilizar con personajes cuyo nivel sea mayor a 30. ¿Es este vuestro caso?

Un saludo.

Buenas a todos.

Para aquellos que habéis realizado la compra de las cuentas en un proveedor distinto a buy.guildwars2.com o a un vendedor autorizado, debéis contactar con vuestro proveedor en caso de cuenta deshabilitada.

Existen casos en los que terceros realizan compras de grandes cantidades de cuentas con tarjetas de crédito robadas o fraudulentas. Estas claves se distribuyen posteriormente a revendedores y tiendas online, que las ponen en el mercado.

Estas cuentas pueden acabar con una suspensión definitiva al ser detectadas como pertenecientes a un grupo de claves obtenidas mediante métodos fraudulentos. Incluso si vuestra cuenta ha funcionado en el pasado, si habéis realizado la compra en un proveedor no autorizado por ArenaNet estáis expuestos a que sea cancelada en el futuro. Por ello, no recomendamos adquirir el juego en ningún proveedor no autorizado por ArenaNet.

Si habéis realizado la compra en un vendedor autorizado y aún así tenéis la cuenta deshabilitada, puede ser porque tengáis la compra anticipada de una edición coleccionista. En este caso, cuando recuperasteis la caja final obtuvisteis un nuevo código de juego que tendríais que habér registrado en register.guildwars2.com indicando que ya tenéis una clave de Guild Wars e introduciendo los detalles de dicha clave para “solapar” ambas cuentas.

Si queréis obtener información sobre una suspensión en concreto debéis dirigiros al equipo de soporte, que actualmente está tardando algo más de lo normal en responder. Por ello, os pedimos disculpas y os rogamos paciencia.

Un saludo.

Buenas.

El proceso de robos de cuentas ha de ser gestionado íntegramente por el equipo de soporte y os rogamos tener paciencia al respecto, ya que algunos casos se están demorando.

Si habéis enviado un ticket al equipo de soporte, comprobad que lo habéis hecho de la forma indicada en este artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9218/kw/hack

Si ya habéis enviado el ticket y queréis aportar nueva información, podéis hacer uso de support.guildwars2.com para enviar una nueva pregunta adjuntando el número de ticket ya existente.

También os animamos a evitar publicar vuestra información personal (e-mail) de forma abierta en estos foros.

Gracias y un saludo.

Buenas.

El problema del autentificador es un aspecto que el equipo de soporte está tratando de resolver pero podéis tardar un poco en recibir una respuesta. Enviar más de un ticket al soporte tampoco acelera el proceso y de hecho hace que todo vaya más lento al haber mayor volumen de incidencias distintas abiertas.

Perdonad por la demora del equipo de soporte en responder.

Un saludo

Buenas.

Si el código fué adquirido a través de buy.guildwars2.com o a través de un vendedor autorizado, poneos en contacto con el equipo de soporte para comprobar qué está pasando con vuestra cuenta.

En caso de no ser así, asegúrate de reclamar al vendedor de tu cuenta el importe de la compra, debido a que es posible que esta cuenta esté involucrada en un proceso de compra con tarjeta de crédito fraudulenta y haya sido desactivada de forma permanente.

Un saludo.

Buenas.

Ahora mismo no existe ningún tipo de cuenta de prueba, ni se ha anunciado al respecto para el futuro.

Un saludo y cierro el tema.

Buenas.

¿Habéis comprobado la solución que podéis leer en este artmininode la base de conocimiento?
http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/museo%20de%20monumentos

Un saludo

Duda resuelta, cerramos el hilo.

Buenas de nuevo Arkangel.

Perdona la demora en contestar. ¿Tienes alguna novedad en el asunto de tu amigo? El equipo de soporte ha resuelto una gran cantidad de tickets relacionados con el código de error 9 estos días y me gustaría saber si tu amigo pudo finalmente conectarse.

Gracias y un saludo.

Buenas a todos.

El equipo está trabajando en un método para que todos aquellos afectados por este problema puedan recibir sus objetos en todos los personajes.

Os mantendremos al tanto cuando haya más información.

A continuación podéis dejar vuestros comentarios sobre cualquier problema relacionado con la descarga del cliente de juego.

Un saludo

Hola, ahora mismo no existe un teléfono de asistencia, todas las incidencias se gestionan a través de internet en support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

El equipo técnico y de soporte está trabajando en solucionar todo lo relacionado con robos de cuenta y problemas de acceso. Perdonad la demora al respecto pero están priorizando los tickets de la gente con estos problemas. Sólo podemos pediros un poco de paciencia.

Gracias.

Estamos al tanto, y ha sido comunicado al equipo de desarrollo. Cierro el tema.

Gracias por comentarlo y perdonad las molestias.

Estamos al tanto, y ha sido comunicado al equipo de desarrollo. Cierro el tema.

Gracias por comentarlo y perdonad las molestias.

Estamos al tanto, y ha sido comunicado al equipo de desarrollo. Cierro el tema.

Gracias por comentarlo y perdonad las molestias.

Cerramos el hilo en ese caso.

Buenas.

¿Puedes comentar qué código de error está recibiendo? En caso de ser un código de error 9, ¿qué versión del juego tiene tu amigo?

Gracias de antemano.
Un saludo

Buenas.

Como te han comentado es un problema conocido y el equipo de desarrollo está trabajando en ello. No hace falta que borres el personaje, cuando haya una solución debería aplicarse retroactivamente a tus personajes.

Perdona las molestias.

Cerramos el hilo, podéis seguir en el otro hilo.

Buenas.

¿Qué tipo de versión tiene? Si es una edición de Coleccionista con código de precompra, debe acceder a register.guildwars2.com e introducir el código que encontrará en la caja de la edición coleccionista, responder “Si, ya tengo una cuenta de Guild Wars” e introducir los datos de su cuenta ya existente con el nuevo código.

Si tenéis más dudas podemos seguir viéndolo por aquí.

Gracias y un saludo.

Buenas, comprueba tu caso en este hilo:

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Weapon-Karma-Exploit-Appeal-tickets-en-espera

Buenas a todos.

Las instrucciones a seguir si habéis sido baneados por el exploit de las armas de Karma están expuestas por Chris Whiteside en el post de Reddit mencionado anteriormente. (http://www.reddit.com/r/Guildwars2/comments/z44ml/karma_weapons_exploit/) Dicho esto, si habéis enviado vuestra apelación y todavía seguís baneados, dejad vuestro número de incidencia en este hilo para poder hacer un seguimiento de las operaciones al respecto.

Perdonad las molestias.
Gracias y un saludo.