Guild Wars 2

Buenas,

Tengo un amigo que no puede hacer login en el juego, le sale que el e-mail no es válido, cuando días antes estaba jugando y lo mas raro de todo, que puede hacer login en la web y entrar en su perfil.

Ha probado de cambiar el e-mail, quitar firewall y miles de cosas que ha ido viendo por ahí estos días… ¿vosotros sabeis que le está pasando? Además hace días que lo reclamó y no tiene ninguna respuesta de ArenaNet, salvo que se lo están mirando, pero es que lleva así desde el viernes.

¿Que podemos hacer para que pueda jugar de una vez?

Hola.
A ver si alguien puede ayudarme por favor.
Me compre el juego en edición física , lo instale y me cree la cuenta con el serial, en principio bien ya que me salió lo de la felicitación cuando acabe de hacer la cuenta y entro perfectamente con mis datos en la web oficial, pero luego intente entrar al juego con esos mismos datos y nada pone contraseña incorrecta. Compruébalo e inténtalo de nuevo.
Lo intento una y otra vez y siempre sale lo mismo cuando la contraseña si que es correcta porque en la web oficial si que entro perfectamente.
Tampoco recibí ningún correo de ellos después de crear la cuenta.

El código del error es:11:0:2:1708

Ayudarme por favor que desde que lo compre no conseguí entrar ni una vez.