Guild Wars 2

Buenas pacoarizasystem.

El equipo de soporte no puede acceder (por temas de legalidad) a tus conversaciones dentro del juego.

Perdona las molestias.

Buenas Anitchu.

La mejor forma es hacerlo dentro del juego, por spam de venta de oro.

Gracias por colaborar con nosotros.
Un saludo.

Buenas Bruneitor.

Tienes la respuesta a tu pregunta en este tema. https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo

Buenas Achoma.

Puede ser debido a software externo tipo antivirus o firewall. Por favor comprueba tu configuración para asegurarte de que no tienes programas que puedan estar interfiriendo con la conexión del juego.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas pacoarizasystem.

La única solución viable es que te pongas en contacto con alguien del clan anterior para que te vuelvan a invitar. Como te comentaba, no hay problema en pertenecer a más de un clan al mismo tiempo.

Un saludo

Buenas Midwin.

La cuenta de juego no es la cuenta de soporte, así que si es la primera vez que utilizas esta página necesitas crear una cuenta nueva en soporte, si.

Un saludo

Hola a todos.

Muchos jugadores están teniendo problemas a la hora de responder a los correos enviados por el equipo de soporte solicitándoles nuevos datos. Para actualizar vuestras preguntas con estos datos no debéis responder directamente a ese correo.

Si has abierto una incidencia en la página de soporte y se te ha solicitado una actualización de estado con nuevos datos, esta es la forma correcta de contestar al equipo de soporte.

1 – Accede a http://help.guildwars2.com
2 – Haz clic en el botón “Enviar una solicitud”
3 – Completa los datos de la solicitud y envíala a nuestro equipo de soporte.

Un saludo.

Buenas Midwin.

La forma correcta de contestar a las incidencias de soporte es a través de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte en http://support.guildwars2.com. Accediendo a esta sección podrás ver y gestionar tus incidencias abiertas, así como añadir nueva información a aquellas para las que se te haya solicitado.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

En el juego puedes unirte a más de un clan al mismo tiempo. Para cambiar de clan puedes hacer clic en el nombre del mismo en la lista de la izquierda y pulsar en “representar”. ¿Eres capaz de ver el nombre de tu antiguo clan?

Un saludo.

Buenas a ambos.

Esta operación debe ser realizada momentáneamente por el equipo de soporte, ya que el cambio de contraseña se ha desactivado temporalmente para mejorar la seguridad de la infraestructura de gestión de cuentas.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Estamos al tanto de los problemas se seguridad de las cuentas y el equipo está trabajando en solventarlos. Asimismo, el servicio de atención al cliente está respondiendo a las consultas de forma ordenada y sin pausa, aunque pueden tardar varios días en responder.

Dicho esto, las formas de proceder a partir de vuestros problemas son las siguientes:

He puesto un ticket en soporte pero no recibo respuesta
Si tu ticket de soporte tiene menos de cinco días, debes esperar a la respuesta por parte del equipo de soporte. Pueden tardar en responder, os pedimos paciencia a este respecto.

Mi ticket tiene más de cinco días y nadie lo responde
En este caso, dirigete al siguiente hilo para colocar en él tu número de incidencia.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Recibo respuesta del equipo de soporte pero no puedo contestarles al email
El email del equipo de soporte es una cuenta de sólo salida, con lo cual no vas a poder responderles a ese email directamente. Para responder a sus consultas debes acceder a la página de soporte (http://support.guildwars2.com) y acceder a la sección de “Mis cosas” con tu cuenta de soporte.

No puedo acceder a la página de soporte ya que mi cuenta está bloqueada
La cuenta de soporte NO es la cuenta de juego, puedes crear una cuenta de soporte haciendo clic en la pestaña “Mis cosas” de la página de soporte, que será independiente de tu cuenta de juego.

Una vez dentro podrás acceder a tus incidencias abiertas y actualizar el estado de las mismas aportando la información que se te haya solicitado.

Dicho esto, me gustaría que en el hilo centráramos el tema en aquellas personas que tengan problemas de hackeos, y las opiniones al respecto del equipo de soporte queden al márgen, ya que los jugadores tienen problemas en encontrar la respuesta a las preguntas entre tantos mensajes con diferente contenido.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Liriko.

Si tienes tu cuenta de Guild Wars vinculada con tu cuenta de Guild Wars 2 deberías poder acceder a tu información real en la sección de gestión de cuenta de la web, no así a tu CDkey. Este dato puede solicitarse al equipo de soporte a partir de los datos de adquisición del juego, abriendo una incidencia en el equipo de soporte vía http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas KosaKo.

Entendemos las quejas de tu compañero y el equipo técnico está trabajando para mejorar las opciones de seguridad de la cuenta y también para dar resolución a todas las incidencias que abrís en el equipo de soporte.

Perdonad las molestias.

Buenas Sletsac.

Como te ha comentado Velo, el servicio técnico está recibiendo mucha carga de trabajo y pueden pasar varios días hasta obtener una respuesta para tu incidencia.

Si pasan más de 5 y no tienes respuesta, por favor deja tu número de incidencia en este hilo del foro.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas KairoN.

Puedes crear una incidencia en la página de soporte (http://support.guildwars2.com), haciendo clic en “formular una pregunta”.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Stevemetallium.

La forma de responder a los tickets de soporte no es a través del correo, ya que es una dirección de sólo salida. Sólo tienes que acceder a la página de soporte, sección “Mis Cosas” y acceder con tu cuenta de soporte.

Desde ahí podrás ver tus incidencias ya existentes y actualizarlas con la nueva información que se te solicita. La media de tiempo de resolución actual está entre los 4 y 6 días.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Oltana.

Toda la información sobre el museo de monumentos, incluyendo los problemas para obtener los objetos, los tienes en esta pregunta de la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9080/kw/monumentos

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Falix.

Te recordamos que tienes a tu disposición un servicio de atención al cliente en http://support.guildwars2.com que puede actuar para solucionar cualquier problema que tengas en lo relativo a gestión de cuentas.

Si ya has abierto una incidencia, hay un hilo al respecto para dejar los números de incidencia de aquellas antiguas.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Arreglado, perdonad las molestias.

Buenas Unthrax.

Parece que la operación no ha podido completarse correctamente. Dirígite a http://support.guildwars2.com para abrir una incidencia al respecto en la sección de “formular una pregunta” de forma que el equipo de atención pueda solventarte el problema.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Davinia

Actualmente estos datos sólo pueden ser modificados por el equipo de atención al cliente, debido a que no solo impactan el nombre de usuario del foro, si no también el de la cuenta de juego. Debes abrir una incidencia en http://support.guildwars2.com para realizar esta operación.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas bhoffsadt

Puedes cambiar a tu servidor desde la pantalla de selección de personaje, en el botón “selección de mundo” en la zona inferior izquierda de la pantalla. Los cambios de servidor son gratuítos ahora mismo.

Un saludo.

Buenas Aitomy.

Lamentamos que hayas encontrado tu cuenta en mal estado. Puedes abrir una nueva incidencia para intentar que se te devuelva el personaje a un estado anterior, aunque es posible que no sea posible.

Si has realizado ya el reporte mediante la herramienta interna, hay poco más que puedas hacer para denunciar el problema.

Perdona las molestias.
Un saludo.

Buenas Bashick.

Entendemos la situación pero cualquier consulta de este tipo tiene que ir a través del sistema de atención al cliente para asegurar la corrección del proceso. Perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Panseto.

La cuenta de soporte es diferente a la cuenta de juego. Tienes que tener una cuenta creada en soporte para enviar los datos, puedes crear una nueva cuenta si lo necesitas, siempre que utilices el número de incidencia como referencia para hacerle saber al equipo a qué ticket te estás refiriendo.

Un saludo.

Buenas.

Podéis tratar de ejecutar la operación con otro navegador y si, aun así, no conseguís hacerla, por favor poneos en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com para que lo hagan ellos por vosotros.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Sir.

Si tu incidencia es antigua puedes colocar el número de incidencia en este hilo

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

donde estamos recolectando tickets de incidencias antiguas para comprobar su estado.

Perdona las molestias.

Buenas draven.

El equipo de soporte tiene herramientas para gestión de cuentas pero son ellos los que te tienen que dar la respuesta concreta a tu caso particular. Si el ticket antiguo lo has colocado ya en el hilo que he comentado anteriormente, se lo hacemos llegar a los compañeros de soporte. Los tickets nuevos tendrán que pasar por el proceso habitual.

Perdona las molestias.
Un saludo

Buenas Mandigorra.

Vamos enviando los tickets de ese hilo. Espero que el servicio de soporte se ponga en contacto pronto.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Panseto.

Para enviar los datos tienes que actualizar tu ticket de soporte desde la sección “Mis Cosas” de la página http://support.guildwars2.com una vez identificado con tu cuenta de soporte. Ahí podrás actualizar la información que te piden. El envío de correo directo no funciona, dado que el correo de soporte es únicamente para envío y no para recepción de correos.

Un saludo y perdona la confusión.

Buenas Nimek.

Es posible que el cargo no aparezca en tu tarjeta hasta pasado unos días, dado que los cobros se procesan de forma automática por las pasarelas de pago, que pueden ser distintas.

Para abrir tickets de soporte hay que crear una cuenta distinta en la página de soporte técnico. Puedes hacerlo para pedir una validación pero sería suficiente con que tuvieras un ojo puesto en tu cuenta bancaria los próximos días para verificar que el cobro se ha efectuado.

Un saludo

Buenas de nuevo Zackary.

Entendemos tu queja y te pedimos disculpas por el tiempo que ha pasado hasta que has recibido tu solución. Tenemos en cuenta todas vuestras opiniones y las trasladamos al departamento correspondiente.

Un saludo

Buenas Darkxemnas.

Si la incidencia tiene más de cinco días puedes indicarnos su número en el siguiente hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post54073.

De lo contrario tendréis que esperar la resolución del equipo de soporte.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Carpio.

El sistema de compra digital estuvo de mantenimiento ayer y es posible que intentaras realizar la compra durante ese periodo. Inténtalo de nuevo a lo largo del día de hoy y prueba diferentes tarjetas si no consigues acceder a la compra con una de ellas.

Si el problema persiste ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en http://support.guildwars2.com.

Un saludo.

Buenas Plod.

Si solapáis un nuevo código de juego válido a la cuenta ya existente no deberíais tener problema en recuperar todo el contenido y efectivamente jugar con la cuenta ya existente. En cuanto al motivo de la suspensión, el equipo de soporte es el único que puede dártela, aunque es muy posible que sea por uso de tarjetas de crédito fraudulentas.

Hay otros jugadores en tu situación que han conseguido la devolución de su dinero según nos consta.

Un saludo y perdona las molestias y el retraso.

Buenas KosaKo.

Puede enviar un ticket de soporte en http://support.guildwars2.com aunque su cuenta haya sido robada, dado que las cuentas de soporte y de juego son independientes.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Si vuestros tickets de soporte tienen más de 5 días podéis dejar el número de los mismos en este hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema.

De lo contrario tenéis que esperar a que el equipo de soporte se haga cargo de las incidencias en orden de llegada.

Un saludo.

Hola a todos

Ya está disponible la actualización del estado del juego a día 14 de Septiembre. Las notas de dicha actualización las podéis encontrar en la wiki http://wiki-es.guildwars2.com/wiki/Actualizaciones_del_estado_del_juego

Un saludo

Buenas Toritaka.

Si estás actualizando los tickets pero no te los responden, por favor deja tus números de incidencia en el post de incidencias antiguas que tienes aquí http://wiki-es.guildwars2.com/wiki/Actualizaciones_del_estado_del_juego para que el equipo de soporte pueda revisar tu caso.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Toritaka.

Cuando abres una incidencia y se te solicita la información, debes actualizar la misma a partir de la sección “Mis Cosas” de la página de soporte, añadiendo a tu incidencia la información correspondiente.

Si el equipo de soporte te solicita información y no les llega, las incidencias se cierran de manera automática por inactividad. El correo de soporte no es el canal para responder con la información, ya que ese correo se utiliza únicamente como canal de salida.

Perdona las molestias, un saludo.

Buenas Dafne.

En este caso sólo puedes esperar a la respuesta del equipo de soporte, ya que son ellos los encargados de este tipo de problemas.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Eruption.

El tema se está tratando en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post53162

Pero todavía no tiene solución por parte de nuestro equipo. Un saludo y perdona las molestias.

Hola a todos.

Hemos movido las sugerencias del antiguo hilo de sugerencias a temas individuales dentro de este subforo. Perdonad la confusión a la hora del formato.

Un saludo.

Buenas Dresler.

Actualmente yo soy el único CM español, aunque también contáis con moderadores en los foros españoles que hablan en Español como CC Eva y CC Ivonne.

Un saludo.

Buenas Galdor.

Gracias por comentarlo, se lo hacemos saber al equipo para que lo tenga en cuenta.

Un saludo y perdona las molestias.

Respondido, cerramos.

Buenas a todos.

Si habéis sufrido una suplantación de cuenta tenéis que dirigíos al equipo de soporte en http://support.guildwars2.com y abrir una incidencia al respecto desde la sección de “formular una pregunta”. Si ya lo habéis hecho y tenéis un ticket abierto desde hace más de cinco días, podéis dejarnos vuestro número de ticket en este hilo del foro https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482 para que podamos ver por qué no se ha cerrado la incidencia.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Lunala

Nos alegramos de que tu cuenta se te haya devuelto correctamente. Si quieres puedes cerrar las incidencias que tengas abiertas a partir de la sección de “Mis cosas” de la página de soporte para aligerar la carga sobre nuestro equipo de atención al cliente, te damos las gracias por ello.

Un saludo y que disfrutes del juego.

Buenas Bantar.

Como dice Lukhas. Si denuncias sin motivo o de forma reiterativa puedes encontrarte con un aviso al respecto, pero no es la norma y en ningún caso se te va a suspender la cuenta por reportar de forma acertada a jugadores que están infringiendo las normas de convivencia dentro del juego.

Gracias y un saludo.

Buenas Axel.

Si has sido víctima de un robo dentro del juego, por favor, ponte en contacto con el equipo de soporte desde la sección “formular una pregunta” en support.guildwars2.com facilitándoles la información de tu cuenta para que puedan revisar los últimos movimientos en la misma.

Un saludo y perdona las molestias.