Guild Wars 2

Buenas Kataesp.

Este aspecto está siendo trabajado por el equipo y no se tiene prevista una solución a corto plazo, parece ser.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Se trata de un problema conocido y el equipo de desarrollo está al tanto. Podéis probar a reiniciar el cliente de juego, ya que se ha aplicado un parche para solventar este problema, para ver si así podéis borrar vuestros personajes.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Yumi

El equipo de soporte no dispone actualmente de las herramientas para realizar este procedimiento actualmente. En cualquier caso, puedes conectarles a través de http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Tatan.

Para este tipo de operaciones debes ponerte en contacto con el equipo de soporte en http://support.guildwars2.com, que te indicará si el importe de tu compra se puede reembolsar o no.

Un saludo

Buenas Acidrain.

¿Qué número de error estas recibiendo? En cualquier caso si ya has escrito al equipo de soporte tendrás que gestionar la incidencia con ellos.

Un saludo

Buenas Saavedra.

El equipo de soporte tarda un poco en responder todavía, perdona la tardanza.

Un saludo.

Buenas David.

Se trata probablemente de un intento de robo de cuenta. Si no has realizado la conexión debes proceder a borrar ese correo. Tienes la explicación completa en este post de Mike O’Brien sobre seguridad de las cuentas.

https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/

Un saludo y perdona las molestias.

Hola Nereyda.

Te he respondido ahora mismo vía mensaje privado. Cierro el hilo.

Buenas a todos.

Gracias por todos los comentarios y la discusión. El equipo está muy al tanto de este asunto y los desarrolladores están comentando al respecto en los hilos del foro en inglés.

Un saludo y podéis continuar con el debate

Buenas Eorfindel.

Se está trabajando en ello pero no tenemos fecha estimada todavía.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas angel.

Puede que fuera un error puntual. ¿Te sigue apareciendo?

Un saludo

Buenas Naurus.

Aquí hay un post de Mike O’Brien sobre la seguridad de las cuentas que seguramente encuentres de interés https://www.guildwars2.com/es/news/mike-obrien-on-account-security/.

Dicho esto, se están realizando cambios en el sistema de seguridad para mejorar el nivel de seguridad de las cuentas. Perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas esputo.

Ponte en contacto con el equipo de soporte para que puedan verificar qué pasa con tu cuenta exactamente.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Naimed.

Es común que una cuenta se cierre y se suspenda al mismo tiempo. Ponte en contacto con el equipo de soporte para que te la reestablezcan cuanto antes.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

En ese caso el único camino a seguir es esperar a que el equipo de soporte pueda daros una solución a vuestra incidencia.

Un saludo y perdona la confusión.

Buenas Saavedra.

Si has mandado ya una solicitud de contacto al equipo de soporte debes esperar su contestación. El mensaje de “no disponible” puede deberse a un problema temporal en el sitio, que coincidiera con tu intento de reestablecer la contraseña y realmente se haya cambiado. Prueba a utilizar tu contraseña anterior y si no consigues nada espera una respuesta por parte de soporte.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Puede ser un error puntual. ¿Te sigue ocurriendo?

Un saludo.

Buenas Ludovicus.

Puedes probar utilizando la siguiente pagina.

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo

Buenas jcsa.

Puedes adquirir una compra digital del juego en buy.guildwars2.com.

Un saludo.

Buenas @alexloa

El equipo de soporte no dispone acutalmente de las herramientas para restaurar objetos perdidos, pero se está trabajando al respecto.

Te pedimos disculpas por los inconvenientes que este acto te haya causado.

Un saludo

@Dakon.

Este es el enlace sobre cómo actualizar una incidencia.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo y perdona las molestias.

Hola a todos.
El sistema de compra de gemas y la página de compra del juego (buy.guildwars2.com) estaran en mantenimiento hoy entre las 14:00 y 17:00 hora española.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas.

Actualmente este aspecto tiene que ser resuelto por el equipo de soporte cuando dispongan de las herramientas adecuadas. Si ya os han respondido no hay mucho más que os podamos comentar, ya que son ellos los que gestionan directamente este tipo de incidencias.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Drokem.

¿Has comentado el asunto con el equipo de soporte? Deberías hacerlo si es posible.

Un saludo.

Buenas Greknar.

¿Has enviado una incidencia al equipo de soporte al respecto?

Un saludo

Buenas Kosako.

Ese procedimiento se realiza de forma automatica al cerrar la incidencia y debería desvincularse el correo, sí.

Un saludo

Buenas Bugartegui

Puedes desactivar el sistema de autenticación por IP en la siguiente página.

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo y perdona las molestias.

@Rajal

De momento no es posible, os avisaremos si esto cambia en el futuro.

Un saludo.

Buenas.

Estamos al tanto de este inconveniente y el equipo está trabajando en una solución al respecto.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Skeletours.

El equipo de soporte está tardando bastante en responder a algunos tickets. Os pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Buenas victorh

Aquí tienes el articulo de la base de conocimiento al respecto.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9195/kw/por%20correo/session/L3RpbWUvMTM0OTE3Mjk5MS9zaWQvTXZTKl9IN2w%3D

Un saludo

Buenas a todos.

Si habéis abierto una incidencia debéis esperar a que el equipo de servicio de atención al cliente la resuelva.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas

Si tenéis desactivada la autentificación por IP podéis activarla de nuevo para mejorar la seguridad en vuestras cuentas. En cualquier caso el equipo del juego está trabajando para solventar los problemas con este tipo de asuntos.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Lokko.

Tu amigo debe acceder al sitio de soporte para abrir una incidencia a través de http://support.guildwars2.com/

Un saludo y perdonad las molestias.

@Alipendice

La cuenta de soporte es diferente a la cuenta de juego. Debes registrar una cuenta de soporte para enviar una incidencia.

Un saludo

[ACTUALIZACIÓN]: Hemos lanzado una nueva versión del cliente que arregla un problema de inestabilidad frecuente.

Hola a todos.

El sistema de comercio estará en mantenimiento hoy entre las 17:00 y 17:30 hora española. Durante este tiempo se desactivará la compra de gemas, el puesto de comercio y el intercambio de oro por gemas y viceversa.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas a todos. Traduzco el post que el Coordinador de Seguridad, Mike Lewis, ha dejado en el foro inglés.

Nos gustaría aclarar algunas de las preguntas más frecuentes sobre el uso de ‘bots’ y comentaros a todos lo que estamos haciendo al respecto, así como nuestros planes para gestionar este asunto en el futuro.

Nuestra monitorización de actividad de ‘bots’ ya ha resultado en más de 1600 cuentas suspendidas en todo el mundo en la última semana, únicamente, y estamos rastreando los ‘bots’ más comunes de forma que podamos eliminarlos del juego. Mientras seguimos recopilando información sobre ellos, incrementaremos el número de suspensiones de cuenta para eliminarlos del todo. Por favor, seguid comentándonos cualquier tipo de actividad sospechosa al respecto de la que hayáis sido testigos -os agradecemos mucho la ayuda.

Estamos mejorando de forma activa nuestros mecanismos de detección de ‘bots’ dentro del juego de forma automática. Esto incluye herramientas para nuestro equipo de atención al cliente para que puedan verificar los avisos sobre actividades de ‘bots’ y para que puedan ejecutar de forma eficiente las suspensiones adecuadas. Hace poco hemos añadido a nuestra plantilla un equipo de especialistas en datos que nos ayudarán a crear mejores herramientas para analizar avisos de este tipo. Como efecto colateral, estos esfuerzos impactan directamente en la actividad de aquellos vendedores de oro y spammers. En conjunto con la eliminación de ‘bots’, también vamos a tomarnos la actividad de venta de oro con moneda real muy en serio y eliminamos cientos de spammers y vendedores de este tipo a diario.

Siendo breve, estamos totalmente comprometidos con una comunidad libre de ‘bots’ y vendedores de oro ilícitos y os agradecemos vuestra ayuda en su identificación y eliminación. Gracias por vuestra comprensión y paciencia mientras seguimos trabajando en este aspecto.

Un saludo.

Buenas a todos.

En teoría este error se solucionó en una de las actualizaciones del juego anteriores. Os agracecería que lo comprobárais para ver si sigue roto para vosotros.

Un saludo y perdonad la demora en contestar

Buenas Skeletours.

Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte como bien ha dicho JemL.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Pezcailla.

¿Puedes indicarnos el número de incidencia para que el equipo de soporte pueda comprobar vuestro problema?

Un saludo.

Buenas. Pasamos tu incidencia al equipo de soporte. Se pondrán en contacto contigo.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Curasanita.

Si has enviado una incidencia deberías tener un número, ¿puedes comentarlo por aquí?

Buenas Karmarius.

Parece ser un problema conocido pero lo volvemos a poner de relevancia.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Darkshi.

Si has puesto una incidencia debes esperar una respuesta por parte del equipo de soporte.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Hadrok.

Dependiendo de la versión que hayas adqurido tendrás acceso a objetos o no. Si has podido acceder al juego y tu versión incluía algún objeto, estos deberían estar en el sistema de correo interno del juego, esperando a que los reclames con los personajes que hayas creado.

Un saludo.

Buenas Takkyanwong.

Es posible que se haya realizado un intento de acceso por parte de un desconocido. Si tu amiga no ha solicitado ningún cambio de dirección de correo, por favor coméntale que no acepte nada.

Un saludo y gracias por el aviso.

Buenas Datathief.

Debes utilizar directamente el servicio de atención al cliente a través de http://es.support.guildwars2.com/ para apelar a cualquier tipo de suspensión. A través del foro no podemos ayudarte en este asunto.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Karmarius.

¿Qué diferencias tienen tus dos cuentas? ¿Están en diferentes mundos de juego?

Un saludo

@Alipendice.

Debes enviar una incidencia a través del servicio de asistencia al cliente para que puedan gestionar tu problema.

Un saludo y perdona las molestias.