Guild Wars 2

Buenas a todos.

Como he comentado anteriormente, el sistema de vinculación de cuentas está dando algunos errores de forma ocasional. Por favor, dirigíos a la sección de soporte para abrir una incidencia con vuestro caso particular. Podéis acceder a ella desde http://es.support.guildwars2.com/

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Tomacco.

Hubo algunos problemas de sincronización ayer con el puesto de comercio. Si accedes hoy al juego deberías tener tu oro de vuelta. Si no es así puedes realizar una pregunta en la página de soporte para comentar tu caso. http://support.guildwars2.com/.

Un saludo y disculpa las molestias.

Buenas José Carlos.

Esta operación tiene que ser gestionada directamente por el equipo de servicio de atención al cliente, aunque es poco probable que puedas volver a vincular una cuenta ya vinculada a otra cuenta. En cualquier caso, son ellos los que tienen la última palabra al respecto.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Ragnard.

En este caso, actualiza tu incidencia y comenta el problema. Esta medida puede ser causa de un sistema automático de prevención para evitar que cuentas hackeadas sean utilizadas por quienes las sustraen. Perdona las molestias.

Un saludo

Buenas Niruk.

Se están restaurando los objetos de forma paulatina a los jugadores que han tenido problemas, pero si quieres estar seguro puedes enviar una incidencia para remarcar tu problema.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Laura.

Actualmente esta operación se realiza a través del sistema de atención al cliente a través de http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Cachucha.

Dado que la incidencia que habéis creado está todavía dentro de los límites de tiempo de repuesta del servicio de atención al cliente debéis esperar a que ellos se pongan en contacto con vosotros.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas.

La incidencia fué creada ayer y tendrá que esperar resolución por parte del equipo de soporte.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Este código de error se debe a unos procedimientos de mantenimiento realizados ayer y que ya deberían haber finalizado.

Cierro el hilo

Buenas Tommy. Puedes esperar a recibir la contestación por parte del equipo de soporte o reiniciar tu contraseña a través de esta herramienta.

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo.

Buenas Emryss.

Si has colocado la incidencia debes esperar a que el servicio de atención se ponga con ella. Un saludo y perdona las molestias.

Muevo el tema al subforo de hipnotizador.

Un saludo

Buenas Melink

Entendemos la situación y estamos tratando de acelerar la respuesta en la medida de lo posible, tratando de que vosotros tengáis los métodos para contactar con soporte lo más claros posibles y ellos dispongan de toda la información.

Un saludo y, de nuevo, perdonad las molestias.

Buenas Lazenkhan.

Este tema se está tratando aquí:

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Mis-recompensas-del-Museo-de-los-monumentos-NO-funciona/first#post52865

Hay jugadores que ya están recibiendo los objetos correspondientes.
Un saludo y perdona las molestias.

Buenas a todos.

El cambio de mundo de juego sigue siendo gratuito, avisaremos con suficiente antelación cuando deje de serlo.

Un saludo.

Hola

El juego está sufriendo algunos problemas de conectividad a lo largo de la mañana. El equipo está trabajando para solventarlo.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas a todos.

Entendemos vuestra frustración, pero hay pocas cosas que el equipo de comunidad pueda hacer vía foro. Si habéis puesto una incidencia, debéis esperar resolución por parte del servicio de atención al cliente. Si tiene más de cinco días podéis colocarla en el post importante de este subforo para que revisemos por qué no se ha solventado.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

También es importante que leáis el contenido del post sobre cómo responder a las peticiones del servicio de atención cuando os demanden más datos.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas JemL

En nuestro sistema se mantiene un histórico de todas las razones, correos e información relacionada con las infracciones, así que el equipo de soporte podrá valorar la situación y actuar en consecuencia.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Shull.

Si no te funciona este método, puedes probar a enviar una nueva incidencia haciendo referencia al número de ticket de la anterior. Es posible que tu cuenta haya sido deshabilitada de forma preventiva al detectarse el posible robo.

Si tienes cualquier duda coméntala en el hil.

Un saludo.

Cerramos el hilo en este caso.

Un saludo y gracias por avisar.

Buenas Adezz.

Contactamos con el equipo de soporte y nos comentaron que el ticket estaba en cola de resolución. Lamentamos el restraso al respecto.

Un saludo.

Buenas Fenix.

Este tema debe tratarlo específicamente con el servicio de atención al cliente mediante una incidencia. Puede abrirla en http://es.support.guildwars2.com/.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas.

El sistema de vinculación de cuentas está dando algunos errores de forma ocasional. Por favor, dirigíos a la sección de soporte para abrir una incidencia con vuestro caso particular. Podéis acceder a ella desde http://es.support.guildwars2.com/

Un saludo y perdonad las molestias.

Hola a todos.

A continuación os dejamos las notas de la actualización del estado del juego para hoy:

General

• Arregladas algunas voces de personajes femeninos que no se reproducían correctamente durante las secuencias cinemáticas de la historia personal
• Arreglado un problema donde los PNJ paraban de moverse y resultaban en eventos dinámicos bloquedados
• Arreglado un problema de estabilidad del cliente Mac y mejorado el sistema de reporte de errores.

Buenas Lord Nirvash.

Comentamos el problema para que el equipo de facturación lo tenga en cuenta y pueda revisarlo.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas de nuevo.

Estamos intentando averiguar si es posible recuperar los contenidos anteriores para que podáis volver a tener vuestros objetos y oro, pero como hemos comentado anteriormente, parece que el equipo de soporte todavía no dispone de las herramientas adecuadas para ello.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas derzeit.

Puedes tratar de gestionar una devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente, dado que los términos de servicio prohíben expresamente la compraventa de cuentas de juego entre usuarios.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas JFAC.

Como te ha dicho Remeiro, de momento tendrás que esperar una respuesta del equipo de soporte.

Un saludo y perdona por las molestias.

Colocamos el tema como fijo, para que todo el mundo lo tenga localizable y pueda añadir las notas que vaya viendo.

Un saludo.

Buenas Cormac.

Parece que actualmente el equipo de soporte no dispone de las herramientas necesarias para devolver objetos u oro a los jugadores. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarte y nos aseguraremos de comentar este problema al departamento correspondiente.

Un saludo y, de nuevo, perdona las molestias.

Buenas a todos.

Para aquellos que estáis teniendo problemas de cuenta, si habéis abierto ya una incidencia os rogamos paciencia para que el equipo de soporte os pueda responder.

@Eorfindel. Comprendemos tu frustración y nos encargaremos de hacerla llegar al equipo correspondiente para que las medidas de restauración de objetos se introduzcan en nuestros sistemas. De nuevo, perdona las molestias.

Buenas Ponuto.

¿Es posible que estés intentando contestar a los compañeros del servicio técnico a través del mismo email que te llega? Si estuvieran recibiendo los datos no te los volverían a pedir. El procedimiento correcto para enviarles los datos está en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Melink.

Estamos al tanto de lo incómodo de la gestión al respecto del cambio de email y así se lo haremos notar al equipo técnico.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Samael.

El equipo está trabajando para mejorar la seguridad de las cuentas en estos momentos, os tendremos al tanto de los progresos al respecto en cuanto haya nuevas medidas, pero no deberían tardar mucho en estar disponibles.

@Anitchu, puedes acceder a esta opción en la sección “seguridad” de http://account.guildwars2.com. Para activarlo puedes acceder a este artmininode la base de conocimiento.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9195/kw/autentifica

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Oltana.

Si has realizado la pregunta sólo cabe esperar por el momento a que el equipo se ponga en contacto contigo de vuelta.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Marcbo.

¿El proceso que has realizado ha sido a través de http://register.guildwars2.com? ¿Una vez creada tu cuenta, has recibido un correo de confirmación?

En caso positivo, parece que hay algún problema en la activación de la cuenta. ¿Podrías enviarme tus detalles por mensaje privado?

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Sletsac.

Si tu incidencia tiene menos de 5 días está en la cola de gestión normal y por tanto en el proceso de resolución estándar.

Si pasa de este tiempo, por favor háznoslo saber en este tema.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas JemL

Las suspensiones de cuentas pueden ser apeladas vía sistema de atención al cliente, pero no podamos asegurarte que vayas a recuperar tu cuenta en el foro inglés, que es un foro distinto al español en términos de cuentas. Los términos de conducta https://forum-es.gw2archive.eu/forum/rules establecen claramente que las discusiones en el foro deben llevarse de forma constructiva, evitando las críticas abiertas a otros jugadores que no contengan ninguna información útil para otros jugadores.

Estamos intentando construir un entorno agradable para cualquier jugador, de forma que las discusiones se lleven de forma pacífica y podamos tener un entorno libre de discusiones infundadas y críticas sin fundamento.

Dicho esto, si quieres percibir una devolución de tu producto contacta con tu distribuidor (que puede ser capaz de devolverte el importe o no, dependiendo de su política de devolución).

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

En ese caso podéis abrir incidencias en la página de soporte (http://support.guildwars2.com) con vuestros datos para que el equipo pueda ayudaros a restablecer los objetos.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Nables.

Hay bastantes jugadores que han recuperado su cuenta a través del foro de soporte. Si tenéis incidencias abiertas desde hace más de cinco días hay un hilo al respecto en este subforo para dejar el número, de forma que podamos acelerar su resolución en la medida de lo posible. El hilo es https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema.

Un saludo y perdona las molestias.

Gracias, lo movemos en el equipo de soporte para ver qué ha pasado.

Modificamos el título del post para ofrecer una descripción más clara de su contenido.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Adezz

Necesitaríamos los números de tickets de soporte para poder localizar el problema y comentarlo con soporte.

Un saludo y perdonad las molestias, entendemos vuestro descontento.

Un saludo.

Buenas

Puedes escribir al servicio de atención al cliente como indicamos en este hilo del foro:
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/C-mo-actualizar-una-incidencia-en-la-p-gina-de-soporte

Aunque hayas perdido tu cuenta de juego, esta es independiente de tu cuenta de soporte.

Un saludo.

Buenas

Si tu cuenta ha sido suspendida puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para que revisen tu caso. Deja una pregunta en http://support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Este tema está siendo tratado en este hilo.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Un saludo.

Hola Jbprotz.

Este tema se está discutiendo más abajo en este mismo subforo.
https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problemas-de-descarga-del-cliente-Temas-unidos

Un saludo.

Buenas a ambos.

Las gestiones de devoluciónes deben ser resueltas por el equipo de soporte, mediante la resolución de incidencias. Los tiempos están siendo bastante altos y os pedimos paciencia al respecto.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Kanario, te he respondido en este post: https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Cuentas-Hackeadas-Temas-Unidos/page/2#post54905

Estamos al tanto de los altos tiempos de respuesta del servicio, y trabajando para solventarlos.

Perdonad las molestias

Buenas Kanario.

Otra opción que puedes utilizar si no consigues hacerlo de la forma que he indicado es abrir una incidencia con los datos que se te han pedido, incluyendo en ella el número de incidencia de la anterior.

Un saludo y perdona las molestias