Guild Wars 2

Buenas Akane.

Para actualizar la información puedes enviar una nueva pregunta a través del formulario indicando el número de ticket anterior o actualizar tu ticket desde la sección de “Mis cosas” de la página de soporte. El correo del equipo de soporte es únicamente para envío, y te devolverá cualquier correo que intentes enviar.

Un saludo

Buenas Lou.

El procedimiento para este tipo de incidencias debe ser resuelto por el equipo de atención al cliente. Si habéis colocado una incidencia al respecto debéis esperar a su resolución. Si el ticket lleva abierto más de cinco días podéis escribir el número en este hilo para que lo revisemos.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Frozenbeard.

Actualmente no podemos revisar tickets con menor antigüedad de cinco días, que es la media de tiempo que están tardando en ser resueltas las incidencias. Si tus incidencias llevan más tiempo abiertas, por favor colócalas en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-con-m-s-de-5-d-as-en-este-tema/first#post53482

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Lord Nirvash.

Prueba a realizar la compra en diferentes momentos del día, con algo de tiempo entre transacciones. Si aún así no puedes adquirir gemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Vamos a realizar un mantenimiento de los servicios de facturación durante el día de hoy entre las 15:00 y las 17:00 GMT (16:00 a 18:00 hora de España). Durante este periodo la compra de gemas dentro del juego y las compras del juego en la página web no estarán disponibles.

El mantenimiento permitirá a los jugadores borrar los detalles de sus tarjetas de crédito, así como añadir medidas de seguridad adicionales para evitar el uso inadecuado de tarjetas de crédito salvadas.

Os pedimos perdón por las molestias, gracias por la comprensión.

El correo os llegará al correo que les habéis facilitado en la sección de soporte técnico.

Un saludo

Buenas JustNk

Si este es el caso debe ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de http://support.guildwars2.com y explicarles el caso a través del formulario que está en la sección “formula una pregunta” de la web

Un saludo y perdona la molestia.

Buenas Panseto.

Por la problemática, la mejor opción es que esperéis la resolución del equipo de soporte para que puedan volver a colocar su correo correcto en la cuenta de juego.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas Lobodomonte.

Entendemos tu malestar y nos encargaremos de transmitir el descontento al departamento correspondiente. De nuevo, perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Neka.

Entendemos que la política de nombrado puede ser en muchos casos interpretada de diferente manera, e intentaremos mejorar este apartado para poder dar cabida a nombres de usuarios que no infrinjan las normas.

Si ves algún nombre que piensas que puede estar infringiendo alguna de las reglas, por favor háznoslo saber a través de la herramienta incluída en el juego.

Un saludo.

Buenas Panseto.

Si pudo realizar el cambio de contraseña es que el correo sigue existiendo y está vinculado a la cuenta de tu hermano, ahora con la nueva contraseña que el cambió tras recibir el correo.

Coméntale que pruebe a acceder al juego e incluye en este hilo la respuesta que obtienes por parte del cliente de juego. En cualquier caso, un miembro del equipo de soporte se pondrá en contacto con vosotros en los próximos días.

Un saludo y perdonad las molestias

Buenas Kaipa.

Dado que el filtro se realiza de forma automática, no hay nada que podamos hacer para permitir esta posibilidad y no el resto, perdona las molestias.

Un saludo.

Buenas Nikaso.

El doblaje al español de las voces no está entre los planes del equipo para Guild Wars 2. Un saludo.

Buenas Sombra.

Actualmente no existe esa posibilidad, puedes dejar una sugerencia en el hilo de discusión general al respecto https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Mejora-del-juego-Hilo-de-sugerencias/first#post53375 para que sea implementada.

Un saludo y perdona las molestias.

En ese caso debes esperar a que el equipo de soporte lo haga por tí y por tanto a la resolución de tu incidencia.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas grancogollo.

Además de la incidencia que has abierto puedes utilizar la herramienta de recuperación para cambiar la contraseña de la cuenta y evitar que tengan acceso a tus objetos y personajes.

https://account.guildwars2.com/recovery

Un saludo

Buenas Irethlstar.

Si tu ticket tiene más de cinco días puedes colocarlo en este hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

De lo contrario deberás esperar a la resolución del mismo por parte del equipo de soporte.

Un saludo.

Buenas.

Si el ticket tiene más de cinco días podéis colocarlo en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

De lo contrario tendréis que esperar a que el servicio de atención al cliente lo resuelva.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas, si tu ticket tiene más de 5 días puedes añadirlo al siguiente hilo

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Si no es así, debes esperar la resolución de la misma por parte del servicio de atención al cliente. Crear hilos con vuestros tickets no acelera su resolución.

Perdona las molestias.

Buenas a todos.

El error 5 es debido a algunos problemas de conectividad detectados de forma ocasional en la región europea. El equipo técnico está al tanto e investigando las causas de los mismos. Perdonad las molestias.

Buenas. Este tema se está tratando en este hilo, y todavía no tiene una solución definitiva

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post53162

Un saludo

Sin problema Adezz.

Un saludo.

Muevo el hilo al subforo de Clanes, que es su lugar adecuado.

Gracias por comentarlo

Buenas Neka.

Hemos creado un hilo de sugerencias en este mismo subforo https://forum-es.gw2archive.eu/forum/game/game/Mejora-del-juego-Hilo-de-sugerencias

Quizá quieras publicar allí el contenido de este hilo

Un saludo

Buenas ADDJ.

Tomo nota de tu ticket antiguo para pasarlo al equipo de soporte. Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Adezz.

Si el ticket lleva abierto más de cinco días, por favor deja tu número de ticket en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Kerkus.

La única forma de hacerlo ahora mismo es a través del equipo de soporte, enviando una pregunta desde http://support.guildwars2.com.

Un saludo.

Hola sat.

Hay un hilo aquí https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas para dejar tu número de incidencia si esta tiene más de cinco días.

En caso contrario debes esperar a que sea resuelta por un miembro del equipo de soporte.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas a todos.

Este problema es conocido y se está tratando en este otro hilo del foro.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Elite-Lobo-Crepuscular/first#post52781

Un saludo.

Buenas donjusto.

Si tienes abierta una incidencia al respecto con más de cinco días de espera, por favor comenta por aquí tu número de incidencia para que podamos comprobar el problema.

Perdona las molestias

Buenas Lobodomonte.

El sistema de compra digital es bastante estricto y tiene algunas restricciones internas que pueden ser la causa del problema. Prueba a realizar la compra con otra tarjeta o a intentarlo con la misma en diferentes días.

Perdona las molestias y un saludo.

Buenas Neka.

Es muy posible que el nombre que comentas esté bloqueado por estar registrado con copyright fuera del juego. A continuación te dejamos el enlace a la política de nombres de ArenaNet.

https://www.guildwars2.com/es/legal/guild-wars-2-naming-policy/

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas.

Aunque el contenido del mensaje sea automático, nuestro equipo de soporte revisa los tickets de forma individual. En cualquier caso, comento las dificultades que estáis teniendo para hacerles llegar la información. Perdonad las molestias.

Hola.

Actualmente no contamos con ningún teléfono de atención al cliente. Las incidencias se gestionan on-line a través de support.guildwars2.com.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Rockingham

La modificación de correo electrónica está deshabilitada por motivos de seguridad ahora mismo. Si tienes problemas relacionados con recuperación de contraseña o el correo, comprueba el siguiente artmininode la ayuda técnica.

http://es.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9228/kw/correo

Un saludo

Hola a todos.

Aunque dejéis por el foro vuestros números de incidencia, el equipo de moderación no es capaz de acelerar la resolución de la misma. Sólo podemos comprobar el estado de incidencias con más de cinco días de antiguedad, para ver por qué no se han resuelto.

Dicho esto, crear más de un ticket en la página de soporte no solo no acelera el proceso de resolución de vuestras incidencias si no que entorpece el mismo. Os agradeceríamos que mantuvierais úna única incidencia por asunto y que actualicéis la misma cuando se os requiera.

Un saludo.

Buenas de nuevo Conan.

No hay ningún tipo de mensaje automático, todos nuestros miembros del equipo de soporte son personas. Si te piden de nuevo los datos es porque no han podido vincular las incidencias anteriores con los datos que les han llegado después. Si te siguen llegando correos reclamando datos es porque el equipo de soporte no los ha recibido correctamente.

Un saludo y perdona las molestias

Buenas Jovateh

El equipo de soporte ha recibido el ticket y te atenderá cuando llegue el turno en la cola de resolución de problemas. Te pedimos paciencia hasta ese momento.

Un saludo y cerramos el tema.

Buenas Fonci.

El departamento de atención al cliente está trabajando en las incidencias y han confirmado que tu incidencia del día 6 está en la cola de resolución, pero no hay un tiempo determinado para ello. Perdona la tardanza. Cerramos el post ahora que tienes la confirmación de que se está trabajando en la incidencia.

Un saludo.

Buenas a todos.

La instalación congelada al 0% suele deberse a problemas de firewall u otras aplicaciones de seguridad bloqueando la descarga desde los servidores de ArenaNet. Os recomendamos deshabilitar cualquier aplicación de este tipo y tratar de reintentar de nuevo la descarga para ver si funciona.

También ayuda el comprobar que se está ejecutando la aplicación como administrador (botón derecho sobre el icono de Guild Wars 2, “Ejecutar como administrador”).

Un saludo

Buenas eskirkeon

Si estás obteniendo un bajo rendimiento, asegúrate de haber descargado y actualizado los controladores de tu tarjeta gráfica desde la página del fabricante (nVidia en este caso) http://www.nvidia.com/content/global/global.php.

Actualizar los controladores no siempre es la solución a este tipo de problemas, pero en general suele ayudar a mejorar el rendimiento del juego.

Un saludo.

Buenas Kreidmar.

Tienes que enviar tu consulta a través del formulario de la sección “formular una pregunta” en http://es.support.guildwars2.com/. Adjunta toda la información posible de tu cuenta para que el equipo de soporte pueda disponer de ella si la necesita.

Un saludo

Buenas mandigorra.

Si ya tienes un ticket abierto no podemos hacer otra cosa que esperar a que el equipo de soporte te de una respuesta. Si pasan unos días y no obtienes respuesta puedes dejar tu número de incidencia en este hilo https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas

Un saludo.

Buenas Windwave.

Si seguís sin poder realizar el pago vía PayPal os agradecería que abrierais una incidencia en la página de soporte adjuntando todos los datos posibles para que nuestro equipo pueda localizar el origen del problema y solventarlo lo antes posible.

Entre los datos que sería recomendable incluir estarían el país desde donde estáis intentando realizar la compra, así como el nombre de usuario de paypal y el artmininoen concreto que se está intentando adquirir.

Un saludo y perdona las molestias.

Buenas Rockingham.

En general, cuantos más datos puedas aportar al equipo de soporte, mejor. Es posible que con menos datos puedan realizar la operación, pero en última instancia son ellos los que tienen que ver si tienen todos los datos necesarios para certificar la autoría de la cuenta.

Un saludo.

Buenas Kreidmar

Las operaciones pueden tardar hasta 24 horas en ejecutarse. Si tras este periodo no tiene efecto, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.

Un saludo y disculpa las molestias.

Buenas Conan.

Para responder al equipo de soporte no has de contestar al email que te llega, si no enviar el formulario de “formula una pregunta” de la página de soporte (http://support.guildwars2.com) con la información de tu incidencia ya existente (número de incidencia) y la información que te hayan solicitado.

Si tu incidencia lleva tiempo abierta, por favor, deja tus números de incidencia en el siguiente hilo.

https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Incidencias-antiguas-no-resueltas/first#post53012

Un saludo

Buenas Rockingham.

Si ya habéis realizado la consulta pertinente a soporte no hay mucho más que podáis hacer, el equipo de soporte puede tardar unos días en responder.

Perdonad la demora.

Hola a todos.

El subforo de problemas de cuenta es el lugar para colocar todos los temas relacionados con aspectos de cuenta, suspensiones o problemas relacionados con compras o claves de juego.

Este subforo no es el lugar para comentar los problemas relacionados con problemas técnicos del juego, configuración de sistema y todo tipo de incidencias de caracter puramente técnico. Para todo ello podéis dirigíos al subforo de Ayuda técnica en https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech.

Un saludo.

Buenas Fonci.

Tomamos nota de tu número de ticket y lo movemos en el departamento de atención al cliente. Perdona la demora.