Guild Wars 2

Saludos a los dos.

Para revisar y apelar a la decisión de que cambien los nombres de vuestros personajes, os aconsejamos que os pongáis en contacto con el servicio de atención al cliente y que les deis vuestras razones para que ellos revisen el caso. Desde los foros no podemos hacer mucho más al respecto, me temo.

Gracias por vuestra comprensión.

Saludos a los dos.

Gracias por notificarlo de vuelta, Shadowkanoh. Si experimentas este error en el futuro, siempre puedes enviar un ticket a soporte con la descripción del problema para que sea tenida en cuenta. Como el problema está resuelto, procedemos a cerrar ahora el hilo.

Gracias.

Saludos Gon,

veo que la incidencia es bastante reciente y que no han pasado muchas horas desde que pusiste el ticket. Te pedimos un poco más de paciencia hasta que los de soporte se pongan en contacto contigo a propósito de este problema; desde los foros no podemos hacer mucho más, me temo.

Gracias.

Saludos Drok.

De momento las transferencias no cuestan nada de gemas, son gratis, pero están limitadas a una por semana, de tal modo que a partir de los siete días desde que hiciste el cambio de servidor podrás hacer otro al de tu elección. El servidor de lengua española oficial es Bahía de Baruch, por cierto.

En algún momento del futuro cambiaremos la política de transferencias pero os lo haremos saber con la suficiente antelación.

Un saludo.

Muy buenas, Cacafuti.

Pues nos alegramos de que tu problema se haya solucionado.
¡Nos vemos en Tyria!

Muy buenas, Ogre.

Entendemos la situación aquí y la frustración generada y pedimos disculpas. Sin embargo, desde los foros no podemos hacer gran cosa al respecto. Si el ticket que abristeis está cerrado, entonces podéis proceder a abrir otro distinto para pedir que esta cuestión se revise por otro GM y os esclarezcan qué ha ocurrido con más detalle. Si todavía tenéis el ticket abierto, proceded a escribir el número de referencia y una pequeña descripción en el siguiente hilo.

Muchas gracias.
Saludos y suerte.

Muy buenas, KratosWar.

El problema que comentas no es exclusivo de Bahía de Baruch sino que también ocurre en otros servidores y afecta a otros jugadores. De momento te pediría que mandases un ticket al servicio de atención al cliente para informarles de este problema. En los foros ingleses este tema se está discutiendo en un número de hilos y se suelen proponer algunas soluciones que van funcionando a algunos usuarios (no a todos).

Si puedes leer en inglés te recomiendo que visites el siguiente hilo, a ver si alguna de las soluciones propuestas te sirve.

Un saludo y suerte.

Fixiux.2475:

Queria saber Eva sino es mucha molestia, si cuando una cuenta es robada (y comprobado que es robada) realizais un back up de la cuenta, para dejarla tal y como estaba, en mi clan recientemente (hace 1dia) un compañero perdio su cuenta y fue recuperada al dia siguiente pero totalmente saqueada sin absolutamente nada de lo que tenia.

Existe alguna forma de recuperar lo perdido o algo de ello?

Fixiux, perdona la tardanza en contestar. Hemos actualizados nuestros sistemas para hacer este tipo de back up que comentas. Puedes encontrar más información sobre ello en la siguiente página. Como podrás comprobar, podemos devolver cuentas hackeadas a un punto anterior al incidente, siempre y cuando éste haya sucedido después del 1 de diciembre de 2012, inclusive, y si se cumplen los requisitos del proceso de restauración.

Un saludo.

Muy buenas, Zeross.

Estas transmutaciones deberían llegarte a la bandeja de entrada de tu correo en el juego. Muchas veces ocurre que tenéis la bandeja algo llena y no llegan. Prueba por favor a eliminar algunos de tus correos hasta dejar la bandeja con cuatro o cinco y mira a ver si las recibes. Si no se da el caso pasadas unas horas, procede a abrir un ticket al servicio de atención al cliente, por favor.

Saludos.

Muy buenas a todos.

Este tipo de problemas con el bazar suelen ser temporales; se suelen solucionar reiniciando el cliente normalmente. Dejamos el hilo abierto, sin embargo, para que nos sigáis informando de si se os presentan problemas al vender.

Muchas gracias.

Muy buenas, Maspis.

Aunque un servidor aparezca como lleno, existen todavía fluctuaciones y movimientos de jugadores entre servidores por lo que tu amigo no tiene más que ir probando a diferentes momentos del día hasta dar con un momento en el que el servidor no aparezca como lleno.

Entendemos que es algo un poco irritante pero también sabemos que jugadores que estaban buscando introducirse en servidores mucho más populares que Baruch lo consiguieron al cabo de un tiempo, así que no desesperéis.

De momento hemos introducido un cambio de servidor gratis por semana, por lo que tu amigo siempre puede entrar en otro servidor para empezar a levear y luego proceder a dar el salto cuando pueda.

Saludos.

Saludos a los dos.

Puesto que Xikoto ha indicado otro hilo en el que se habla del mismo tema, procedemos a cerrar éste. A veces, una pequeña búsqueda por los foros puede mostrar otros hilos en donde vuestras cuestiones ya se están debatiendo con anterioridad.

Saludos Perche.

Muchas gracias por postear. El equipo es consciente de la presencia de estos bots, no sólo en Bahía de Baruch, sino en el resto de servidores y estamos empleando todos los medios a nuestro alcance para seguir acabando con ellos. Para eso necesitamos vuestra ayuda y vuestros reportes, por lo que te pedimos que por favor sigas reportando si te es posible cada vez que te topes con un grupo de bots.

Muchas gracias por la paciencia y vuestra colaboración, la cual apreciamos muchísimo.

Muy buenas, Altair.

A día de hoy ofrecemos un cambio de servidor gratuito por semana. Esto significa que si empiezas en un servidor que no sea el de tu amigo, tendrás que esperar una semana exacta para proceder a hacer el cambio (por lo que sería mejor que le preguntaras a tu amigo antes de decidirte por uno). En segundo lugar, sólo puedes tener tus personajes en un servidor. Cada vez que te muevas de un servidor a otro, todos tus personajes se moverán al nuevo servidor. Esto también incluye tu pertenencia a un gremio; si perteneces a un gremio en un servidor y emigras a otro, no podrás jugar con tus compañeros de gremio.

Si se produjera algún cambio con respecto a la política de cambios de servidor os lo anunciaremos con la suficiente antelación.

Saludos y feliz navidad.

Saludos a todos.

Pues desde aquí os deseamos también felices fiestas y que disfrutéis muchísimo del tiempo con vuestra familia y amigos. ¡Nos vemos en Tyria el año que viene!

Perfecto, puesto que la duda ha sido resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Perdonad el retraso en aparecer con una respuesta. El tema de desconexión en fractales es algo en lo que el equipo ya está trabajando con diligencia. Podéis hacer clic en el siguiente enlace para llegar a uno de los hilos en que esta cuestión se está discutiendo, también con los desarrolladores (en inglés).

También podéis consultar la siguiente página, en donde Isaiah Cratwright efectivamente menciona que el fix llegará a finales del mes que viene.

Os pedimos un poco de paciencia hasta que el problema se solucione.
Muchas gracias y disculpad las molestias.

Saludos a los dos.

Nuevocharrua, como bien apunta Danasiluriel, no tienes por qué preocuparte en este tipo de casos ya que contamos con registros con los que nos es posible determinar si una persona es o no un bot; por supuesto, no todos los reports que recibimos terminan en baneo, ya que muchos reports se basan en suposiciones erróneas. Disfruta de estas fiestas junto a tu novia en Tyria y no os preocupéis más de lo necesario por esto.

Procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Muy buenas, Jorgex:

como bien apunta Chardhros, puedes consultar siempre que quieras la sección de noticias y anuncios, donde escribimos cada vez que se producen parches u otras adiciones importantes. Darse un paseo por las diferentes secciones del foro también ayuda y, por supuesto, la página oficial de GW2.

Saludos Shefy:

existe ya un hilo abierto en el subforo del Día Invernal (haz clic aquí, en donde esta cuestión está notificada). Si se producen cambios o actualizaciones sobre este asunto, las comentaremos en ése hilo.

Gracias por tu paciencia y perdona las molestias.

Saludos Arcadio.

Nos alegramos de oírlo. Dejamos el hilo abierto para que otros jugadores se beneficien de tu descripción y solución.

Saludos Sergiox.

Nos alegramos de oír que ya has conseguido tu recompensa. Dejamos el hilo abierto para que otros jugadores se beneficien de tu explicación.

Saludos xSeeZx:

ningún problema, a veces el foro registra este tipo de errores. ¿Podrías por favor poner una captura de pantalla de este problema que mencionas? ¿Se trata de este otro problema descrito anteriormente en los foros?

Saludos a todos.

Darkjoinner, nos alegramos de oírlo. Puesto que la solución puede funcionar para otros usuarios futuros con el problema, dejamos el hilo abierto para que se beneficien de lo que propones.

Muy buenos días, Xexio.

Si sigues con este problema, por favor, procede a mandar un ticket al servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí, para que ellos se encarguen de ayudarte con esta incidencia.

Muy buenas, Brakheart.

En primer lugar, bienvenido a Tyria; nos agrada que encuentres el juego tan atractivo. Para lo otro, puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí. Si proporcionas todos los datos de tu cuenta y la captura de pantalla, ellos podrán ver si la denuncia es efectivamente infundada o no.

Muchas gracias.

Muy buenas a los dos.

Diosnacho, si quieres y cumples con los requisitos descritos en esta página, puedes proceder a pedir una restauración de cuenta, que te devolverá hasta el estado previo al hackeo; ten en cuenta que ofrecemos una restauración durante el tiempo de vida de una cuenta de Guild Wars 2.

En respuesta a tu otra pregunta, tienes que esperar una semana y proceder a cambiar de servidor de nuevo.

Saludos Quicksword:

éste es un asunto que debes proceder a tratar con el servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí y rellenando un ticket, para que revisen esta situación de denuncia y la resuelvan con una explicación para tí.

Como desde los foros no podemos hacer mucho más, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por tu comprensión.

Saludos Andresmp.

Comprendemos tu frustración al respecto pero en este caso no queda más que esperar al final de esos tres días o ver qué responde soporte. Desde los foros no podemos ayudarte en este caso y por eso mismo procedemos a cerrar el hilo.

Muchas gracias por tu comprensión y perdona las molestias.

Saludos Estilopropio:

pues efectivamente, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, mandando un ticket (haz clic aquí). Ellos son los que pueden ayudarte a restaurar una nueva contraseña; desde los foros no podemos hacer mucho más.

Saludos a todos.

Normalmente eliminamos los hilos que tienen que ver con descripciones de exploits por razones evidentes, y preferimos que los reportes se hagan in-game o a través de la siguiente dirección: exploits@arena.net. Dicho esto, somos perfectamente conscientes de que existen este tipo de comportamientos en las mazmorras y entendemos por eso mismo la postura de Danasiluriel. Por supuesto, el equipo recibe muchos informes que se tienen en cuenta de cara al futuro. En este caso, apuntaré este dato y se lo pasaré al equipo hoy otra vez.

Recordad asimismo que podéis reportar también aquellas actitudes hostigadoras o poco deportivas dentro del juego mediante las herramientas de reporte in-game y, de forma alternativa, mandando tickets con capturas de pantalla (si las tenéis) a soporte.

Y ahora procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Saludos a todos.

Este error se ha notificado también en los foros ingleses, en siguiente hilo. El equipo está investigando y trabajando en ello. Os notificaremos por aquí tan pronto se produzca alguna actualización sobre el asunto.

Gracias por vuestra paciencia y perdonad las molestias.

Pues perfecto, procedemos a cerrar el hilo entonces.

Perfecto, nos alegramos de oírlo, Ashrail. Y como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Nos alegramos de oírlo, Barpat. Y vamos a proceder a cerrar este hilo. El servicio de atención al cliente trabaja para restaurar vuestras cuentas y para dar solución a otros problemas que puedan ir surgiendo durante vuestra experiencia de juego. Os pedimos siempre, eso sí, algo de paciencia hasta que vuestros problemas encuentren su solución.

Muchas gracias.

blacktrebor.5312:

Me acaba de suceder un tema muy similar, me pueden ayudar por favor?

Si el episodio ha ocurrido después del 1 de Diciembre y cumple con una serie de requisitos, haz clic aquí para más información, entonces procede a enviar un ticket al servicio de atención al cliente para que procedan a realizar la restauración.

Saludos a todos.

Omega, en efecto es una situación cuando menos peculiar. Mandar un ticket es la acción correcta a tomar y esperamos que ya estés disfrutando del día invernal en Tyria. Procedemos a cerrar el hilo.

Gracias por vuestras respuestas.

Muy buenas a los dos.

Dtandres, Crowsler ya te ha dado la respuesta que buscabas. Si se produce cualquier cambio en la política de transferencias entre servidores os lo comunicaremos con la suficiente antelación.

Saludos Abuelo Azteca Mex,

he movido el hilo a Errores de juego, ya que estás reportando un bug. Para lo otro, es un reporte de bot en toda regla; el problema es que el teleporte hace a veces complicado el poder reportarlos de manera manual por las herramientas internas de juego. Otra manera alternativa que existe es hacer una captura de pantalla y enviarla a soporte. En cualquier caso, el equipo es consciente de la presencia de este tipo de bots.

Saludos a todos.

Entendemos la frustración expresada por Darkgelus y procederemos a pasar el feedback al equipo hoy mismo. Sin embargo, también procedemos a cerrar el hilo ya que esta sección está para la descripción específica de bugs.

El equipo aprecia vuestra paciencia y todos los reportes que nos están llegando.
Gracias por vuestra comprensión.

Saludos Jor Mic,

te aconsejamos que mires el siguiente hilo en donde otros jugadores también están experimentando el problema. Una de las soluciones que se proponen es visitar la Capilla de los Secretos en la Costa Mareasangrienta. Si ves que esto no funciona y sigues sin tener tu recompensa, por favor, procede a enviar un ticket al servicio de soporte.

Muchas gracias.

Saludos a los dos.

Como Frege indica, Shaman, tienes que abrir un ticket con el servicio de atención al cliente. Te aconsejaríamos también que procedieras a hacer un cambio de contraseña y que contemplaras el uso de los autenticadores de seguridad (el de mail y el de teléfono) como medida extra de seguridad para tu cuenta de GW2. Consulta la página de ayuda técnica para saber más sobre estas cuestiones.

Saludos a los dos.

Este tema se ha ofrecido como sugerencia una elevada cantidad de veces, tanto en estos foros como en los ingleses y es algo que el equipo ha escuchado y está teniendo en cuenta de cara al futuro. Si se produce alguna novedad en el asunto, informaremos a la comunidad a su debido tiempo.

Muchas gracias por vuestra paciencia.

Muy buenas a los dos.

JorSan, este es un bug de audio que ya está reportado en los foros ingleses y los desarrolladores son conscientes de ello y lo tienen en la lista de tareas para resolver. Procedo a moverte el hilo al subforo de Errores de juego, ya que casa más con el espíritu de esa sección.

Muchas gracias por vuestra paciencia y perdonad las molestias.

Muy buenas a todos.

Como parece que este asunto se ha aclarado y no hay sugerencia que hacer, procedemos a cerrar el hilo. Muchas gracias por vuestras contribuciones.

Saludos Xisu.

Es cierto que los cofres pueden tardar en llegar a las cuentas. Si no lo recibes durante las siguientes horas, por favor, procede a escribir un ticket al servicio de atención al cliente, con asunto “Recompensas evento Karka”, para que miren esta incidencia.

Gracias.

Gracias por notificar esto de vuelta.
Nos alegramos de oirlo y procedemos a cerrar el hilo.

Muchas gracias a Chardhros y a Frege por responder tan rápidamente.
Procedemos a cerrar el hilo, ya que el asunto parece estar solucionado.

Inekos, ¿cuál es la situación actual de tu problema? ¿Has recibido ya los objetos? Recuerda que algunas veces éstos no llegan por tener la bandeja de entrada demasiado llena. Si todavía no has recibido nada, por favor, procede a abrir un ticket al servicio de soporte.

Gracias.