Guild Wars 2

Muy buenas.

Que el equipo no conteste a vuestros tickets no significa que no los tomen en cuenta. Si ya habéis enviado uno notificando de esta situación, la información ya ha llegado hasta el equipo de juego. Os pedimos que consultéis las próximas notas de actualización y que nos hagáis saber de inmediato si este error concreto no se resuelve.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Saludos a todos.

Si ya habéis enviado un ticket notificando de esta situación, la información ya ha llegado hasta el equipo de juego. Os pedimos que consultéis las próximas notas de actualización y que nos hagáis saber de inmediato si este error concreto no se resuelve.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas, Maquis.

En respuesta a tu pregunta, todavía no hay fecha para esa aplicación que comentas pero os informaremos con la suficiente antelación de su llegada.

Gracias por escribir.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Pedroantonio.

Pues perfecta la autorespuesta. Procedemos a cerrar el hilo entonces.

Muy buenas, Nachraziel.

En este caso concreto que mencionas, lo más correcto sería denunciarlos por spam. No hace falta que guardes los correos denunciados, por otra parte.

Saludos.

Muy buenas.

Perfecto, procedemos a cerrar el hilo entonces.

Muy buenas a todos.

Procedemos a cerrar el hilo entonces.

Muy buenas.

Tal y como Yasser y JemL han indicado, debes enviar un ticket a servicio de atención al cliente para que ellos se encarguen de resolverte la incidencia. El tiempo de resolución varía pero debería haberse acortado bastante. Si supera los cinco días, por favor, indícanos tu número de ticket en el siguiente hilo.

Gracias y perdona las molestias.

Muy buenas a todos.

Gracias por notificarlo. Procedemos a pasar la información al equipo.

Muy buenas, Ghesal.

¡Apuntado!
Gracias.

Muy buenas, Carolinsky.

Desde el foro no podemos hacer mucho más si ya habéis seguido el procedimiento correspondiente, que es el de enviar un ticket al servicio de atención al cliente. Debéis esperar a que lo solucionen. Si el ticket está cinco o más días en espera, por favor, apuntadlo en el siguiente hilo.

Muchas gracias y perdonad las molestias.
Procedo a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Perfecto, entonces procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Efectivamente, los pedidos no se pueden cancelar en este momento.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Pues como ya has encontrado la sección correcta procedemos a cerrar este hilo.

Muy buenas, Warlow.

Gracias por notificarnos esta situación. Arena Net cuenta con un email especial al que podéis hacer llegar vuestras denuncias de exploits: exploits@arena.net. Lo que comentas en este caso concreto es conocido por el equipo.

Procedo a cerrar el hilo.

Saludos.

Y como la duda ya está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Tyko.

Nos alegramos de escuchar tu caso. Con respecto a lo otro, puedes escribir un ticket de nuevo al servicio de atención al cliente pidiendo la posibilidad de que te restablezcan los objetos perdidos durante el hackeo. Eso sí, no te hagas muchas ilusiones de recuperar lo perdido ya que quizás no sea posible hacerlo.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas a todos,

os pedimos por favor que os centréis en el tema del hilo. Las alusiones personales no ayudan nada al buen flujo de la comunicación. ¡Gracias!

Muy buenas, Lostbeard.

El tono general del mensaje es comprensible pero no dices cuándo fue la última vez que pusiste un ticket ni qué respuesta te dieron o el estado actualizado de la cuestión. Si tu ticket lleva cinco o más días sin respuesta, entonces te pedimos que escribas tu número e incidencia en el siguiente hilo. De este modo se lo volveremos a pasar al servicio de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.
Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas yasser,

¿has escrito ya un ticket al servicio de atención al cliente detallando esta incidencia e indicando tu número de serie? Si ya lo has hecho, entonces tendrás que esperar a que se encarguen de tu caso. Lamentablemente no existe un tiempo aproximado de resolución.

Saludos y perdona las molestias.

Saludos.

Pues como la pregunta ya tiene su solución, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

Efectivamente la tendrá pero os avisaremos con tiempo cuando esto ocurra.

Procedo a cerrar el hilo.

Saludos Venganza.

Entonces procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Resil, puedes enviar un informe a exploits@arena.net si lo consideras oportuno, con tus capturas de pantalla y todos los detalles que puedas.

Muchas gracias. Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, Liyu.

En este caso, tienes que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En el correo electrónico elige uno que uses normalmente y para el tema escribe “Correo de verificación no recibido”. En la ventana de pregunta, procede a rellenar un informe en el que consten estos datos:
-Nombre en el foro (con números y todo)
-El código de serie del juego
-Y la dirección de correo electrónico con la que has registrado tu cuenta.

Saludos y perdona las molestias.

Muy buenas, Yasef.

Pues entonces sólo queda esperar hasta que el servicio de atención al cliente tramite esta incidencia tuya. De todos modos, existen problemas con el sistema de comercio y por eso las transacciones hechas hace poco pueden demorarse unas horas más hasta recibirlas de forma total.

Perdona las molestias.

Saludos a todos.

Pedimos disculpas por las pérdidas que habéis ido teniendo con los diferentes problemas que ha ido sufriendo el bazar. Os pedimos también que esperéis unas horas más para el envío de vuestros items/monedas y si esto no se produce, por favor, contactad con el servicio de atención al cliente detallando vuestras pérdidas e incidencias.

De nuevo, perdonad las molestias.

Muy buenas.

Este tema que comentáis preocupa a otros muchos jugadores que han tenido la misma incidencia durante las últimas horas. Vuestros ítems/dinero que todavía no han llegado hasta vuestras cuentas deberían llegar en las próximas horas. Si observáis que tal evento no se produce, por favor, contactad con el servicio de atención al cliente.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas, Optimus.

Efectivamente, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos se encarguen de resolverlo.

Community Coordinators.

Muy buenas, Wfilpo.

Sigue este enlace, que te llevará hasta la página oficial de atención al cliente.

En “Formular Pregunta” podrás describir tu problema para que ellos te ayuden; los tiempos de espera dependen del volumen de trabajo y de las incidencias. También puedes crear una cuenta desde la que acceder más rápidamente a tus tickets y administrarlos. Sin embargo, te rogamos que sólo escribas uno y esperes, ya que el envío indiscriminado de tickets sólo sirve para retrasar el proceso.

Suerte y perdona las molestias.

Muy buenas, Noham.

Gracias por notificarnos este problema. Efectivamente, no es un problema de tu ordenador sino que se trata de un error de sonido del que nuestro equipo ya es consciente y trabajan para solucionarlo.

Procedo a mover el hilo a la sección de Errores de juego.

Gracias y saludos.

Muy buenas.

Te aconsejo que mires primero este post sobre el museo de los monumentos; allí aparecen diversos problemas y maneras de solucionarlos. Si ves que las recompensas siguen sin estar disponibles, entonces escribe un ticket al servicio de atención al cliente con tus detalles de las dos cuentas para que ellos le echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas, Akyro.

Este caso en concreto les ha ocurrido a otros jugadores y muchos de ellos ya han obtenido de vuelta sus recompensas. Te aconsejo que mires primero este post sobre el museo y sus problemas, ya que aparecen algunas soluciones que pueden resolver tu problema. Si ves que no te funciona ninguna, entonces escribe un ticket al servicio de atención al cliente con tus detalles de las dos cuentas para que ellos le echen un vistazo.

Un saludo y perdona las molestias.

Confirmo lo dicho por el usuario Niruk.
Necesitan esos datos para poder solucionar tu incidencia.

Saludos.

Muy buenas, Flai.

Te he movido el hilo a este subforo, ya que el de Sugerencias tiene más que ver con sugerencias hechas por los jugadores sobre el juego a los desarrolladores.

Muy buenas.

Pues como parece que la duda está solucionada, procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas Erhnam.

En efecto, estamos recibiendo cuestiones parecidas a la tuya pero se suelen solucionar por sí mismas al cabo de los minutos. Con tu cuenta puedes acceder a cualquiera de los foros oficiales. Si no es así y este error se mantiene en el futuro, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.

Gracias y un saludo.

Muy buenas, Feday.

Gracias por tu lista. Con respecto a la opción de previsualizar: se trata de una sugerencia muy extendida no sólo en estos foros sino también en los ingleses y desde hace tiempo. Nuestro equipo ya está trabajando para implementarla.

Saludos.

Muy buenas a todos.

Lamentamos las molestias que este error os esté causando al impediros el acceso al juego.

Tomo nota de esto y se lo paso al equipo. Sin embargo, agradecería que fuérais posteando vuestro estado actualizado con respecto a este error. ¿Habéis enviado ya tickets notificando de esta incidencia?

Muchas gracias.

Muy buenas, Daemon.

No, lo sentimos. Por el momento un personaje borrado no se puede recuperar.

Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, Orcosediento.

¿Has enviado ya un ticket a servicio de atención al cliente? Si no lo has hecho, deberías proceder a proporcionar todos estos detalles para que ellos se encarguen de este asunto.

Saludos.

Saludos.

Si lo mandaste entonces ya está en las manos del servicio técnico y te contactarán ellos mismos. Vete informándonos de cómo va la cosa.

Muy buenas.

Nefer, en estos momentos somos plenamente conscientes de este asunto del spamming y sabemos lo molesto que es navegar por la pantalla del chat con todo esos mensajes o el incordio de tener que ir borrando emails de la bandeja de entrada con asiduidad.

Sin embargo, existe ya un hilo en esta misma sección donde los jugadores está dando soluciones y, por supuesto, las estamos teniendo en cuenta. Te invito a pasarte por ahí y aportar las tuyas.

Te aseguro que este grave problema no va a quedarse en el olvido pero tampoco queremos que los foros se llenen de mensajes repetitivos con este asunto.

Gracias por tu comprensión.
Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, Dryky.

Te he movido el hilo a esta sección. Respecto a tu mensaje, el bazar sufre este tipo de problemas y es algo conocido en el equipo, que trabaja diariamente para que no se repitan estos errores. Cuando dices que has enviado tres informes, ¿te estás refiriendo a tickets? Si es así, tendrás que esperar a que soporte al cliente tramite tu caso.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Muy buenas a todos.

Perdón por la demora en contestar. Este tema se está hablando también en los foros ingleses. Nuestro equipo está al corriente de ello y buscan una solución.

De momento parece que la siguiente alternativa para todos aquellos que no pueden cargar el bazar funciona en bastantes casos (lo han probado en XP y W7 x64).

1. Salid del juego.
2. Descargaros y ejecutar el siguiente programa http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/rootsupd.exe.
3. Probablemente tendréis que darle al botón de aceptar un par de veces. Después del proceso, nada aparece pero la instalación ha sido completada.
4. Abrid de nuevo el juego e intentad acceder al bazar.

De momento no es una solución total, como digo. Por eso, si véis que no os funciona a vosotros, por favor, comentárnoslo por aquí, para que informemos al equipo de ello.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas.

xXxBlackGunxXx, ¿te ha funcionado tras registrarlo o todavía no puedes descargarlo?

Saludos.

El usuario Kirek tiene razón y se pueden mandar tickets sin problemas informando de estas incidencias de cuenta.

Stevemetallieum, ¿puedes confirmar por aquí cuando envíes un ticket? De esta manera será más fácil orientarte en tu caso.

Muy buenas.

Este tema que comentas les ha pasado a otros jugadores (incluso en los foros ingleses, aquí).

El equipo está al corriente de esto y trabajando en una solución para los afectados.

Os mantendremos informados.
Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas Aitana,

¿has enviado ya un ticket dando parte de tu incidencia? Y si es así, ¿cuándo lo has hecho? Hay otros jugadores con tu mismo error que tras unos días de espera volvieron al juego sin problemas.

Saludos y perdona las molestias.