Guild Wars 2

Muy buenas, Ceronueve.

Debes escribir para ello un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, indicando tu correo actual asociado al juego y el que quieres que funcione en un futuro.

Saludos Ilone.

Gracias por tu pregunta.
En efecto, existe un filtro en los foros para este tipo de palabras.

Muy buenas, Hunagy.

La mejor manera de reportar este tipo de prácticas es dentro del juego, cada vez que ves un bot haciendo clic derecho con el ratón. Para exploits, entonces las capturas de pantalla se puede enviar, junto a una descripción, a exploits@arena.net. Pero para los casos the botting es mejor con las herramientas de denuncia que el juego ya tiene.

Muchas gracias por tu comprensión.
Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

GreedH, no vas a ser baneado por reportar correctamente bots en el juego. De hecho, es lo que más nos está ayudando a luchar contra este tipo de prácticas, los reportes de jugadores. Entendemos que es una molestia para vuestra experiencia de juego y os pedimos un poco de paciencia, ya que estamos trabajando actualmente en ello.

Muchas gracias por vuestra comprensión.
Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos YggDrassill.

Lo siento, pero es improbable que el servicio de atención al cliente proceda a hacer el cambio que pides, ya que aunque no te percataras de que existían otros sets, tu elección fue personal y no motivada por un bug o error de juego.

Muchas gracias por tu comprensión.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas a todos.

Django, lamentamos esa pequeña confusión que ha motivado la pérdida de objetos pero como dicen por aquí, el servicio de atención al cliente no puede garantizar la devolución de éstos ya que el envío, aunque desafortunado, fue legítimo.

Un saludo y perdona las molestias.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Ravenclaw, he cambiado el título de tu hilo por uno algo más descriptivo. De esta manera es más fácil para los usuarios ayudarte.

Hey, Joelenrique.

En este caso, puedes abrir un nuevo ticket informando en el título del mismo de que estás enviando los datos que son necesarios para la resolución de tu incidencia [Incidente: 120921-004801]. Si tienes el nombre del GM que te envió el email original, también deberías ponerlo. Con esto debería bastar.

Procedemos a cerrar el hilo.

Muy bien.

Entonces procedemos a mover el hilo a la sección de Errores de juego. Riby, si lo consideras necesario puedes abrir una sugerencia en el subforo anterior.

Gracias y saludos.

Muy buenas.

Por favor, intentad manteneos en el tema en cuestión y evitad las alusiones personales ya que no aportan demasiado a la discusión. Gracias.

Muy buenas, Lord Vivamort.

Gracias por tu mensaje.

Actualmente puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente detallando que quieres cambiar la cuenta de correo electrónico, detallando la dirección anterior y la nueva. Sin embargo, no es del todo seguro que procedan a cambiártela.

Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Overly.

Gracias por tu contribución. Sin embargo, los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar este tipo de información. Por favor, utiliza las herramientas internas de juego cada vez que observes una conducta sospechosa de botting, porque ésta es la manera de ayudarnos de forma efectiva.

Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Waterkiller.

Existe un hilo en este mismo subforo (aquí puedes leerlo) en el que usuarios con idéntico problema al tuyo han ido posteando y se han dado diferentes soluciones. Si tu problema persiste, no dudes en volver a comentarlo en ese mismo hilo.

Muchas gracias.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas a todos.

Este tema se está hablando actualmente en este otro hilo, mucho más reciente y parece ser que a algunas personas ya les está funcionando tras el parche.

Procedo a cerrar este hilo.
Gracias por vuestra comprensión.

Perfecto.

Pues como parece que la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Bleras.

Gracias por notificarlo. Nuestro equipo está al corriente de estos problemas de McM y el orbe que describes. Procedo a mover el hilo a la sección de Errores de Juego.

Gracias.

Muy buenas a los dos.

Thendra, efectivamente se está preparando algo para Halloween. Os informaremos con antelación suficiente y a su debido tiempo.

Muy buenas.

Dabu, te aseguro de que tras la traducción hay un equipo humano de profesionales que han trabajado duro para traer la versión en castellano del juego hasta vosotros. Por supuesto existen todavía pequeños errores y es por esto que esta parte del subforo se ha creado para resolverlos, con vuestra ayuda. Puedes colaborar las veces que quieras para ayudarnos a detectar fallos.

Gracias.

Saludos.

Se trata lamentablemente de un error que ha ocurrido a otros muchos jugadores pero en este caso no se trata de algo motivado por un bug sino de una compra legítima (aunque no deseada) por parte del jugador. Siento comunicarte que de momento no existe ninguna forma de devolver una compra realizada con PNJs.

Y como la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Sherkam.

¿Has enviado ya un ticket notificando de esta incidencia? Si no lo has hecho, por favor, procede a abrir uno ya que ellos se encargaran de solucionar tu problema.

Muy buenas, Rubenchely.

Si no lo has hecho ya, ¿podrías enviar un informe de esta situación al correo oficial habilitado para la denuncia de exploits (exploits@arena.net)? De todos modos, si ya has reportado internamente nuestro equipo es consciente de esta incidencia.

Muchas gracias por tu cooperación.
Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas a todos.

Los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar estas capturas de pantalla. Os pedimos por favor que utilicéis la herramienta interna de reporte ya que de este modo nos estáis ayudando a identificarlos más rápido.

Por ello, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por vuestra comprensión.

Saludos.

Gracias por notificárnoslo. Procedo a pasarle la información al equipo.

Muy buenas, Kosako.

Desde aquí puedes administrar las incidencias que has abierto y cancelarlas.

Lo de la velocidad con el cambio de correo depende del volumen de trabajo que tengan los de Atención al Cliente. Sin embargo, los tiempos de espera se han reducido considerablemente así que deberían de resolverlo pronto.

Muy buenas a todos.

Lamentablemente hubo caídas de servidores ayer por la noche que afectaron a un gran número de jugadores; otros pudieron seguir jugando, sin embargo, y los que salieron del juego no pudieron volver a entrar durante un tiempo determinado. No fue nada previsto por Arena Net, de otro modo os lo hubiéramos avisado con tiempo suficiente.

Gracias y perdonad las molestias.

Perfecto.

Pues procedemos a cerrar el hilo entonces.

Saludos a todos.

Gracias por reportarlo. La descripción de este error se está dando también en los foros ingleses y el equipo está al corriente y trabajando en ello.

Muy buenas a los dos.

Este caso en concreto les ha ocurrido a otros jugadores y muchos de ellos ya han obtenido de vuelta sus recompensas. Os aconsejo que miréis primero este post sobre el museo y sus problemas, ya que aparecen algunas soluciones que pueden resolver vuestra incidencia. Si veis que no os funciona ninguna, entonces escribid un ticket al servicio de atención al cliente con los detalles de vuestras dos cuentas, la del GW1 y 2, para que ellos le echen un vistazo.

Un saludo y perdonad las molestias.

Muy buenas, KataEsp:

prueba con lo siguiente. Al entrar en tu correo y hacer clic en el botón de permitir la conexión/autentificación, deberías ver una casilla que indica “Recordar esta conexión”. Eso debería bastar para frenar la llegada de emails cada vez que te conectas.

Dime si te funciona.

Muy buenas.

Efectivamente, el juego ha sufrido de errores de conectividad hace tres o cuatro horas pero debería de haberse solucionado ya y podéis volver a jugar sin problemas. Si esto no es así, por favor, no dudéis en comunicárnoslo de nuevo.

Gracias y perdonad las molestias.

Saludos.

Pues como parece que la duda se ha solucionado, procedemos a cerrar el hilo.

Perfecto.

Pues como la duda ya está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Alejandro.

Muchas gracias por esta reflexión tan en orden y educada que has hecho. Tomo nota de lo que dices. Estamos al tanto de todos los bugs reportados por la comunidad y trabajando para resolverlos. Sin embargo, voy a proceder a cerrar el hilo ya que esta sección es para la descripción exclusiva y específica de errores.

Muchas gracias por tu mensaje y por tu comprensión.

Muy buenas, NLarry.

Gracias por comentarlo. Procedo a tomar nota de lo que dices y se lo paso al equipo.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas.

Gracias por el apunte, Orbatos. Ebsigma, en teoría debería funcionar pero es cierto que ese mercader lo ofrece gratis para todos aquellos jugadores con el mismo problema.

Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas, David:

prueba con lo siguiente. Al entrar en tu correo y hacer clic en el botón de permitir la conexión/autentificación, deberías ver una casilla que indica “Recordar esta conexión”. Eso debería bastar para frenar la llegada de emails cada vez que te conectas.

Dime si te funciona.

Muy buenas, Snorkil.

Como comentas, este caso concreto le pasa a mucha gente y tras unos días, se resuelve. Veo que ya has escrito un ticket al servicio de atención al cliente, que es el procedimiento a seguir. ¿Cuándo lo enviaste?

Muy buenas, Rhanok.

¿Sigues con ese problema que mencionas? Si la respuesta es afirmativa, ¿podrías describir tu incidencia y poner tu número de ticket en este hilo? De este modo, mi compañero David Ortiz se lo pasará al servicio de atención al cliente.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas.

Como bien dice Orbatos, es lo correcto y es lo que nos ayuda de manera efectiva.

Estamos notando además que los emails de spam ahora pueden incluir una moneda de cobre como regalo, de manera que no puedes borrar el email si no la aceptas. El equipo está al corriente de ello. Si os pasa, podéis aceptar el cobre pero reportar inmediatamente al usuario que os lo envió. Gracias.

Muy buenas a todos.

Este tema se está discutiendo también en los foros ingleses. Apunto este caso y se lo paso al equipo. Gracias por comentar.

Muy buenas a todos.

JemL, si crees que esa misión tiene bugs, por favor, repórtala en el subforo apropiado ya que es más fácil para los desarrolladores tener todos los errores de juego juntos en la misma sección. Este subforo es exclusivamente para sugerencias.

Por eso mismo, procedo a cerrar el hilo.
Muchas gracias.

Pues como parece que la duda ya está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Jorge,

he visto que has publicado mensajes parecidos en diferentes subforos (nigromante, guerrero y discusión general). Por eso mismo, procedo a cerrar este hilo. Estoy segura de que encontrarás ayuda en los hilos ya abiertos.

Muy buenas, Joelssadar.

Gracias por tu pregunta. Puedes utilizar la herramienta interna de reporte del juego o bien enviar un ticket con una captura de pantalla informando del hecho.

Procedo a cerrar el hilo.

Jorge.1729:

Hola,

Soy un nuevo usuario y miembro, empezare a jugar hoy en la noche o en la manana manana, me gustaria saber si depronto hay un clan que ensene y oriente a un jugador nuevo.

Muchas gracias

Jorge, ¿por qué no te das una vuelta por este subforo de clanes? En este momento hay varios clanes reclutando.

Muy buenas, Jorge.

Bienvenido al universo de Tyria. He cambiado el título de tu hilo para que sea un poco más descriptivo .

Saludos.

Pues sí, así que…. ¡movido!

Muy buenas.

Como bien dice Drazharm, todavía hay mucho contenido por explorar en Tyria.

Paso por aquí para recordaros también que toda discusión es productiva siempre y cuando se mantenga respetuosa.

Muy buenas, PajuJR.

¿Has procedido a denunciar a estos jugadores a través de la herramienta interna de juego? Si no lo has hecho te agradeceríamos que a partir de ahora lo hagas, ya que es la manera más efectiva de ayudarnos con la cuestión del botting. Los foros no son la mejor manera de darnos a conocer estas situaciones.

Gracias por tu comprensión. Procedo a cerrar el hilo.

Muy buenas.

Cambio el título del hilo a uno un poco más descriptivo.