Problema al responder por correo
Hey, Joelenrique.
En este caso, puedes abrir un nuevo ticket informando en el título del mismo de que estás enviando los datos que son necesarios para la resolución de tu incidencia [Incidente: 120921-004801]. Si tienes el nombre del GM que te envió el email original, también deberías ponerlo. Con esto debería bastar. 
Procedemos a cerrar el hilo.