Guild Wars 2

Saludos Pacifikator.

No, no tenemos fecha concretada en este momento pero os mantendremos informados al respecto si se produce alguna novedad.

Saludos a los dos.

Topo, como Suxen dice, no estás aprovechándote de un bug en absoluto y no recibirás ningún baneo por continuar con esta práctica.

Pasamos a cerrar el hilo. Muchas gracias.

Perfecto, nos alegramos de oírlo y procedemos a cerrar el hilo.

Como siempre, muchas gracias por la ayuda, Chardhros.

Saludos a los dos.

Trisimio, entendemos la frustración de tu amigo pero como bien apunta Chardhros, debe utilizar el servicio de tickets, pulsando aquí y alertar a soporte del motivo de su baneo además de dar todos los detalles posibles de su cuenta, para que ellos pongan todos los medios disponibles en resolver su incidencia. Postear aquí en los foros no ayuda en su resolución.

Si el ticket pasa más de cinco días sin resolverse, por favor, proceded a escribir el número de referencia en el siguiente hilo.

Muchas gracias por vuestra comprensión.

Saludos Xtasis,

no, lamentablemente no existe manera de descambiarla ya que este fallo se debe a algo personal y no está vinculado a un error de juego. Al respecto, algunos jugadores ya han sugerido la implementación de un botón doble de compra, para evitar que estos deslices se traduzcan en objetos erróneamente comprados.

Procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por tu comprensión.

Saludos a los dos.

Jade Arkadian, entendemos tu frustración después del robo. En estos momentos soporte no realiza devoluciones de items y/o de dinero robado al no disponer de las herramientas necesarias, como ya se ha dicho por aquí. Los pasos que has tomado para evitar que esto vuelva a pasar son los correctos y utilizando los servicios de activación y una contraseña nunca usada antes tu cuenta está segura frente a este tipo de situaciones.

Procedo a pasar tu feedback al equipo y a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Saludos a los dos.

Lamentamos leer vuestras experiencias. Otros jugadores jugando el evento han registrado estos mismos problemas. Os pedimos por favor que enviéis un ticket a Soporte dando parte de este asunto con los máximos detalles posibles; de esta manera recibimos importantes datos que nos ayudan a mejorar vuestras experiencias de juego en el futuro.

Muchas gracias y perdonad las molestias causadas.

Saludos.

Como podéis comprobar, he procedido a unir varios hilos que ofrecían opinión y feedback sobre el último evento. De esta manera, nos es mucho más fácil acercarnos a vuestras experiencias personales.

Saludos Dreadnaught:

en este caso, por favor, procede a contactar con el Servicio de atención al cliente mediante un ticket, proporcionando todos los datos posibles sobre tu cuenta y sobre esta incidencia para que ellos la revisen y te respondan según corresponda.

Saludos a todos.

Hemos visto que algunos jugadores reciben con algo de tardanza los cofres comprados. Si no los recibís en las siguientes horas, por favor, proceded a escribir un ticket a soporte. Dejamos el hilo abierto para que nos confirméis si existen más incidencias de este tipo.

Gracias por reportar y por vuestra paciencia.

Muy buenas, Pablo.

Desde los foros no enviamos nada al servicio de atención al cliente, excepto los tíckets que llevan en espera más de tres días. Por favor, procede a enviar toda esta información mediante un ticket, pulsando aquí, para que procedan a hacer el cambio de email.

Muchas gracias.

Saludos a todos.

Para todos aquellos que podáis leer en inglés, tenéis una actualización sobre el estado de la cuestión aquí: el equipo ha aplicado una solución a los bugs que existían en los PNJs Canach y Fahd al’Eshadhi. Sin embargo, Noll sigue todavía bugeado y el equipo trabaja para solucionarlo lo antes posible.

Muchas gracias por vuestra paciencia y disculpad las molestias.

Saludos a todos.

Para todos aquellos que podáis leer en inglés, tenéis una actualización sobre el estado de la cuestión aquí: efectivamente, Noll sigue todavía bugeado puesto que el equipo necesita más tiempo para corregirlo; siguen trabajando en ello, no obstante.

Además, algunos eventos de la fase primera se van a poder seguir haciendo incluso cuando la segunda empiece hoy (12:00, hora del Pacífico) para que todos aquellos que sufrís el bug de Noll no os quedéis fuera del evento general.

Muchas gracias por vuestra paciencia y disculpad las molestias.

Manu, ¡bienvenido a Tyria y a los foros oficiales!

Tómate tu tiempo para ver las diferentes secciones del foro; verás que existe una para cada cuestión. Por eso mismo, he cambiado tu título a algo más descriptivo y procedo a moverlo al subforo Colaboración entre jugadores, ya que es la sección apropiada para tu pregunta.

Un saludo.

Saludos Enrike.

Otros usuarios han iniciado ya un hilo con esta sugerencia, aquí, por lo que procedemos a cerrar éste y a animarte a que postees en el otro.

Gracias.

Perfecto, muchas gracias por todas vuestras contribuciones.

Como el asunto parece estar zanjado, procedemos a cerrar el hilo.

Perfecto, nos alegramos de oírlo, Thendra.

Y puesto que el asunto parece estar solucionado, procedemos a cerrar el hilo.
¡Gracias por vuestros consejos!

Saludos Ladydark:

el segundo error que mencionas le está ocurriendo también a otros jugadores. El equipo es consciente de ello y trabaja para solucionarlo. Con lo primero, te aconsejo que envíes un ticket al servicio de atención al cliente bajo la pestaña de “Código de error”.

Gracias por reportar y por tu paciencia.

Saludos.

En teoría el asunto debería estar solucionado pero dejamos el hilo abierto para que reportéis nuevos errores al respecto, si os aparecen.

Charlyleitor,

en este caso, debes mandar un ticket al Servicio de atención al cliente para que ellos se encarguen de esta incidencia.

Un saludo y suerte.

Saludos Andruso.

Efectivamente tienes que loguear en el foro, ir a Cuenta en la pestaña superior derecha y entonces hacer clic en Invita a un amigo. Sin embargo, aquellos usuarios que compraron Guild Wars después del 6 de Noviembre no pueden enviar invitaciones. ¿Cuándo lo compraste tú? Si el problema persiste todavía, procede a enviar un ticket a soporte.

Muchas gracias.

Saludos.

Chardhros, muchas gracias por facilitar el enlace. Xikoto, sigue las instrucciones punto por punto para completar tu solicitud de devolución.

Procedemos a cerrar el hilo ahora.

Saludos a todos.

Nova, tu compañero debe escribir un ticket al Servicio de atención al cliente (no se necesita loguear al foro para ello) para que se encarguen de revisar este baneo. Si resulta inocente después de todo (el proceso se hace de manera manual así que puede llevar cierto tiempo), entonces la cuenta le será devuelta sin problemas.

Si esperara a la resolución de su ticket por más de tres días, por favor, que proceda a postear el número de referencia en el siguiente hilo.

Muchas gracias y suerte.

Saludos Irianjaya,

no, las claves en ese sentido, no se acaban. ¿Cuándo te registraste en Guild Wars 2? Cuentas creadas después del 6 de Noviembre no pueden enviar invitaciones. Si este no es tu caso, te sugiero que te salgas del juego, vuelvas a entrar y lo sigas intentando pasadas unas horas. Si incluso entonces no puedes enviar invitaciones, por favor, procede a enviar un ticket a soporte.

Gracias.

Nos alegramos de oirlo y procedemos a cerrarlo entonces.
¡Gracias, Chardhros, por la ayuda!

Saludos.

En efecto, se producirá a las seis de la tarde.

Saludos a todos.

Gracias por los comentarios. Entendemos que esto es un problema grave pero os pedimos un poco de paciencia más hasta que se solucione.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Saludos Zohatzu,

si miras este enlace verás que esto les está pasando a otros jugadores. El equipo es consciente de ello y trabaja para arreglarlo.

Muchas gracias por tu paciencia.

Muy buenas, Shinjitu.

Entendemos la frustración que todo este episodio te ha causado. Como bien dicen los de soporte, no existen los medios para poder devolverte esas hombreras, si no terminan de llegar (a veces el envío de objetos se demora) y lo mejor que puedes hacer en el futuro es mandar un informe de bug si otra vez te ocurriera ya que la recepción y el estudio de estos informes nos ayuda a identificar problemas y darles solución.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Saludos.

Extradilla.2831:

Es curioso que aun sin haber ninguna opcion en el reporte que indique AFK, se clasifique de bots a los susodichos por “no hallar una mejor descripción”.
Me gustaría reportar al reportador por reporte inadecuado.

Un saludo.

Entonces siempre puedes enviar un ticket al servicio de atención al cliente con la captura de pantalla y seleccionando la opción Denuncia de infracción, y proceder con un informe que explique la situación.

Agradecemos vuestros aportes pero, como ya se indicó en el otro hilo, las denunciar se deben hacer por los canales adecuados (tenéis la opción de los mensajes privados). En el foro, tan sólo fomentan mensajes off-topic y, en la mayoría de los casos, ataques personales aunque os agradecemos el comportamiento que habéis tenido en éste.

Procedemos a cerrarlo ahora.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Muy buenas a todos.

Maverickxo, como Orpi indica, tu experiencia de juego no debería de verse demasiado afectada durante el fin de semana ya que si se diera el caso de demasiados jugadores en un área, entonces muchos de ellos se meterán en exceso.

Saludos a todos.

Hemos procedido a unir dos hilos que hablaban paralelamente sobre los objetos ascendidos por la sencilla razón de que es más fácil que vuestro feedback llegue hasta nosotros en un único hilo oficial que en diferentes.

Gracias por vuestra comprensión.

Saludos a todos.

Gracias por vuestros aportes.

Brhamer, nos alegramos mucho de oírlo y nos vemos en Tyria.
Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos APonfe,

efectivamente, si tu amigo decidiera comprarse el juego, por supuesto que el o los personajes que haya llevado hasta ese momento se transferirán una vez compre el juego, si utiliza la misma cuenta de correo electrónico. Sin embargo, esos mismos personajes transferidos tendrán una duración limitada.

Saludos a todos.

Chardhros tiene razón, Elden Saar. Puedes proceder a abrir un ticket al Servicio de atención al cliente, aquí, si quieres para que investiguen pero es poco probable que te devuelvan ese oro que has perdido, me temo. Desde aquí te pedimos que cambies la contraseña a una que nunca hayas usado, como medida de precaución.

Saludos Sakurals,

¿has contacto con el Servicio de atención al cliente al respecto? Si no lo has hecho ya, deberías hacerlo.

Saludos eLom.

Debes ser un poco más específico si necesitas ayuda. ¿Cuál es tu problema? ¿Qué codigo de error recibes? ¿Tienes ticket de referencia? ¿Lo has posteado ya en el hilo con incidencias con más de tres días de espera?

Saludos Ardenas.

para esto debes escribir al Servicio de Atención al cliente, marcando el apartado de Reembolso, quienes te orientarán mejor sobre los pasos a seguir, si es que existen.

Saludos Edoc.

Entendemos tu frustración. Sin embargo, los foros no son el mejor lugar para hacer este tipo de denuncias públicas. Te recomendamos que envíes esta captura de pantalla mediante el sistema de tickets, seleccionando el apartado de “Denuncia de infracción” (procura dar un informe lo más detallado posible en el cuerpo del mensaje).

Muchas gracias por tu colaboración.

Nos alegramos de oírlo, Oriot.

Saludos Oriot.

A veces el problema viene porque la bandeja de entrada tiene demasiados mensajes. Prueba a eliminarlos hasta que sólo te queden cinco, por ejemplo, y comprueba si esos items que te envían llegan correctamente.

Saludos Plaka.

Para más información sobre cómo debes de proceder con la devolución, por favor, échale un vistazo a los siguientes pasos y síguelos punto por punto.

Muy buenas a todos,

por favor, evitad el uso abusivo de mayúsculas al postear. Todos los que estamos aquí podemos leer bien vuestros mensajes sin necesidad de que las uséis más de lo normal.

Gracias

Saludos a todos.

Dentro de poco publicaremos una noticia sobre los objetos ascencidos en la página web de GW2. Seguramente esto responda a muchas de las preguntas que os estáis haciendo antes de que el contenido llegue este fin de semana.

Gracias por vuestra paciencia.

Nos alegramos mucho de oirlo.

Nos vemos en Tyria.

Saludos Ghoa.

¿Has echado un vistazo y probado algunas de las soluciones que se detallan en esta página web?

En este otro hilo el usuario Jasve añade lo siguiente:
“Recordad entrar al GW1 e ir al Museo de los monumentos, en la entrada habrá un hombre que te dice algo como “mostrar” para que puedas tener tus recompensas en el GW2 (eso era lo que me faltaba a mi). Es decir, no solo basta con poner los logros, sino que has de confirmarlos ahí.

Espero que esto te sirva.
Un saludo.

Saludos.

Los foros no son el mejor lugar para llevar a cabo estas denuncias. La forma más efectiva de ayudarnos es utilizando las herramientas internas de juego para reportar, ya que de esta forma llegan mucho más rápidamente al equipo de seguridad. No os olvidéis de chequear el siguiente hilo para conocer el estado de la situación actual con los bots y lo que Arena Net está haciendo al respecto.

Muchas gracias.

Saludos Vertmachine.

Sobre lo primero, esperemos que algún clan de por aquí se pronuncie.

Sobre lo segundo, quizás quieras probar Bahía de Baruch porque es el servidor oficial de habla hispana. Puedes cambiar de mundos una vez por semana.

Saludos Nephil,

fácil, sólo tienes que abrir un ticket al servicio de soporte e indicarles que quieres cambiar el email vinculado a la cuenta, detallando el antiguo y el nuevo.