Buenas tardes,
Es de verguenza lo que me ha ocurrido al comprar un item de la ciudadela y que ha desaparecido, lo malo no es que desapareciese, lo malo es el servicio de atencion al cliente del juego, os pongo los post.
MI PRIMER MENSAJE
Buenas tardes,
Acabo de comprar hace 5 minutos unas hombreras de la legión de la llama, de potencia, precisión y daño de condición, me han desaparecido las chapas del inventario, pero no me aparecen en el inventario las hombreras.
He probado a desloguear y volver a entrar y nada … El personaje en si es Ariadna Lorien.
¿Alguna posible solución? Gracias
RESPUESTA
Hola Carlos:
Gracias por ponerte en contacto con el servicio de ayuda europeo.
Por favor asegúrate de que tu casilla de correo dentro del juego no se encuentre llena. Ten en cuenta que solamente puedes tener en tu casilla un máximo de 10 mensajes, y esto puede ser la causa de que no estés recibiendo tus objetos o mensajes.
Para que puedas recibir más mensajes, te pedimos que borres de tu casilla la mayor cantidad de mensajes viejos, ya sean de la Compañía de Comercio del León Negro o de otros jugadores.
Una vez por semana un sistema automático chequea todos los envíos que aún no han llegado a destino, y envía dichos objetos, mensajes y/o gemas a los usuarios correspondientes.
No dudes en volver a contactarte con nosotros si necesitas cualquier tipo de ayuda.
Si necesitas más información, no dudes en volver a contactarnos.
Atentamente,
GM Andi
Atención al Cliente de Guild Wars
http://es.support.guildwars2.com
SEGUNDO MAIL
Buenas noches,
Pido a arenanet que forme bien a los GM, cuando tu compras un ítem a un vendedor, este lo mete en tu mochila la cual tenia 50 espacios mas o menos.
De todos modos y por si influye solo tengo un correo en mi cuenta, aunque no creo que debiera de influir, lo compre a un vendedor de mazmorra, no por gemas.
Gracias y espero poder encontrar solución pronto, 210 chapas son muchas horas en la mazmorra, tiempo y dinero en reparaciones.
Un saludo
RESPUESTA
Hola Carlos,
Nos gustaría poder restablecer tus objetos pero el soporte de Guild Wars no puede restablecer objetos individuales o personajes de la manera que lo estas describiendo, simplemente no tenemos las herramientas para darte este servicio en este momento.
La próxima vez que estés en el juego y encuentres un error similar, nos será más útil que lo envíes utilizando la función para reportar errores dentro del juego. Esto enviará información detallada sobre tu personaje y su posición directamente a nuestro equipo de Control de Calidad.
Para enviar un informe de error desde el juego, sólo tienes que abrir el menú “Juego” situado en la esquina superior izquierda, y luego seleccionar el mininode salvavidas para acceder al menú “Soporte”. Desde el menú “Soporte” puedes hacer click en “Informar un Bug” o simplemente ir al mininode la mariquita en el menú de ayuda para realizar tu envío.
También puedes escribir sobre este problema en nuestros foros, para ver si pueden ayudarte: https://forum-es.gw2archive.eu/forum. De esta manera los desarrolladores pueden tener acceso de manera rápida y eficiente al feedback de los jugadores, y así arreglar los errores que los jugadores encuentren, o mejorar ciertos aspectos del juego.
No dudes en volver a contactarnos nuevamente si necesitas cualquier tipo de ayuda con la cuenta.
Saludos,
GM Knut
Atención al Cliente de Guild Wars
http://es.support.guildwars2.com
PREGUNTA
¿Entonces me estáis diciendo que no sirve de nada abrir un ticket y que las horas que he perdido en obtener las chapas, se quedan ahí?
Entiendo que no me devolveréis las hombreras ni las chapas, pero, ¿con que vais a compensar mi tiempo perdido?
Gracias por la atención prestada
RESPUESTA
Hola Carlos:
Entendemos tu problema, pero lamentablemente no podemos ayudarte, ya que no tenemos las Herramientas para poder restaurar tus objetos. Lo único que puedes hacer, es reportar este bug para que no vuelva a ocurrir. Lamentamos no poder hacer otra cosa.
Si necesitas más información, no dudes en volver a contactarnos.
Atentamente,
GM Knut
Atención al Cliente de NCSOFT
Hasta aquí el tema, no me molesto más y lo posteo en el foro como me lo dijo uno de los GM.