Guild Wars 2

Windmus, debes escribir para ello un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, si no lo has hecho ya.

Nachito.6504:

Ami me pone hemos detectado que tu cuenta puede haber sido utilizada por una persona no autorizada. Para tu seguridad el acceso a tu cuenta a sido suspendido hasta que este asunto se a resuelto. Para restaurar el acceso a tu cuenta contacta con atención al cliente y seras atendido por nuestros representantes.
Alguien me puede decir que puedo hacer para recuperarla y como contactar con atención al cliente? muchas gracias por la ayuda…

Nachito, este caso que comentas es diferente al resto. Lo que tienes que hacer es enviar un ticket, siguiendo este link, al servicio de atención al cliente detallando que han procedido a suspenderte la cuenta por seguridad. Dándoles todos tus datos posibles (nombre de cuenta, serial, etc), deberías volver a Tyria pronto.

Un saludo.

Saludos a todos.

Hemos procedido a unir los diferentes hilos que existían sobre el asunto para tener acceso a cada una de vuestras situaciones de forma más clara. El equipo es consciente de este error, que afecta también a otros usuarios y trabajando para arreglarlo. Os pedimos un poco de paciencia al respecto.

Muchas gracias.

Perfecto, puesto que la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Los foros no son el mejor lugar para hacernos llegar este tipo de instantáneas. La mejor manera de ayudarnos es utilizar las herramientas internas de juego para reportar a los bots, ya que de este modo la información llega directamente al equipo de seguridad, el cual está trabajando activamente en ello.

Muchas gracias por vuestra colaboración y apoyo.
Procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas a los dos.

Entendemos vuestra preocupación y sabemos que es un tema que afecta a vuestra experiencia de juego diariamente. Os pedimos que sigáis utilizando las herramientas internas del juego para reportarlos, ya que de este modo ayudáis al equipo de seguridad, que se está encargando del asunto.

Muchas gracias por vuestra paciencia y apoyo.

Gracias, Yowin, por tu aporte.

Procedo a mover el hilo a Contenido creado por jugadores.

Saludos.

Pues efectivamente, el problema parece ser algo generalizado (aquí tenéis otro hilo en los foros ingleses sobre el asunto). Nuestro coordinador y el equipo de seguridad están al tanto de esto y trabajando activamente para ponerle remedio.

Os mantendremos informados de las novedades al respecto.
Muchas gracias por vuestra paciencia.

Muy buenas.

Liyu, si tu ticket está cerrado y no te ayudaron a resolver esta situación, entonces puedes abrir otro, detallando tu problema y los pasos hasta ahora realizados.

Un saludo y perdona las molestias.

Saludos Henricha.

Veo que el ticket tiene tres días. Tenéis que esperar a que soporte os envíe los pasos a seguir. Si se cumplen cinco días desde el envío del ticket, por favor, escribid vuestro número e e incidencia en el siguiente hilo.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Saludos JacoboLT.

Si ya has escrito un ticket al servicio de atención al cliente entonces debes esperar a que ellos mismos resuelvan tu incidencia. Ellos son los más indicados para ello ya que no existe mucho más que desde el foro podamos hacer para tu caso. Otros jugadores han experimentado el mismo problema y han podido volver a jugar poco después.

Saludos Cilene.

Lo que cuentas es muy desafortunado. Puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, describiendo el hackeo para ver si te restauran los coleccionables perdidos, aunque desde ya te digo que probablemente sea difícil. En cualquier caso, ellos son los más preparados para darte una respuesta y tratar con tu incidencia.

Un saludo y suerte.

Saludos.

Efectivamente es un error generalizado y el equipo trabaja en ello. No dudéis en hacernos saber cómo os va funcionando durante los siguientes días.

Muchas gracias.

Saludos Verenor.

Lamentamos este incidente pero la verdad es que el servicio de atención al cliente no procesa devoluciones de objetos para casos de este tipo en donde la compra, aunque errónea, fue legítima y no a a raíz de ningún bug.

Saludos Onisesa.

Puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, detallando la cuenta que actualmente está vinculada y aquella que quieres vincular.

Saludos a todos.

El equipo es consciente de este bug. Os pedimos por favor que vayáis escribiendo por aquí si podéis o no acabar la misión, para tener una idea más clara del alcance.

Muchas gracias y perdonad las molestias.

Saludos, Elegion.

¿Cuál es exactamente tu problema? Si ya has abierto otro ticket en soporte entonces debes esperar a que ellos mismos te contesten.

Gracias por tu paciencia y perdona las molestias.

Muy buenas, Menement.

Nos alegramos de oirlo.

Kalin, echa un vistazo a este hilo. Es un error conocido entre otros jugadores y el equipo trabaja en ello como prioridad.

Saludos Griever.

Muchas gracias por notificarlo. Se lo pasamos al equipo.

Saludos Erfalas.

El servidor que buscas es Bahía de Baruch.

Saludos David.

Si ahora ya no puedes jugar, entonces por favor, procede a enviar un ticket al servicio de atención al cliente, aquí ya que ellos son los más indicados para solucionar este tipo de incidencias. No existe mucho más que desde aquí podamos hacer en tu caso.

Saludos y perdona las molestias.

Saludos.

Gracias, Chardhos, por contestar. Renebart, ¡bienvenido a Tyria! Te animamos a que te des un paseo por el subforo de sugerencias, donde verás que las que comentas ya se están debatiendo actualmente.

Procedemos a cerrar el hilo.

Daeron, puedes escribir un ticket de soporte aquí.

Procedemos también a cerrar el hilo.

Muy buenas, Joelssadar.

Entendemos tu indignación pero te pedimos que sigas reportando, ya que el equipo está trabajando activamente en una solución y a través de vuestros reportes nos ayudáis muchísimo. De todos modos, no recibirás un baneo de cuenta por reportar correctamente a todos esos bots.

Muchas gracias por tu paciencia y cooperación.

Saludos, Daeron.

Lamentamos lo sucedido. Desde el servicio de atención al cliente podrán darte una mejor respuesta con respecto a las acciones posibles pero es más que probable que no recuperes el dinero perdido.

Perfecto.

Ya que el problema está resuelto, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas.

CloverKid, en este caso debes ponerte en contacto, si no lo has hecho ya, con el servicio de atención al cliente para que ellos miren esta incidencia y te la resuelvan.

Muy buenas, Emilioj.

Que te cambien el nombre de cuenta es altamente improbable pero puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, indicando que quieres realizar esos cambios. Para el correo electrónico, tendrás que proveer la antigua dirección y la nueva.

Muy buenas a todos.

Este error que comentáis es común a otros muchos jugadores y nuestro equipo trabaja efectivamente en ello como prioridad. Os mantendremos informados de las novedades que se produzcan al respecto.

Muchas gracias por vuestra paciencia y perdonad las molestias.

Pues como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas a los dos.

Darkness, al haberte respondido en el otro hilo, procederemos a cerrar éste. Abriendo nuevos hilos con títulos poco descriptivos no se acelera ningún proceso.

De nuevo, lamentamos que hayas perdido tus chapas. El equipo es consciente de estos bugs y errores de juego y trabajando para que situaciones como la tuya no se vuelvan a repetir.

Muchas gracias por vuestra comprensión y perdonad las molestias.

Muy buenas a todos.

Darkness, lamentamos las molestias que nuestra tardanza en contestar te haya ocasionado. El servicio de atención al cliente trabaja para resolver vuestras incidencias pero existen algunas, como la que comentas, para las que todavía no existen herramientas de devolución disponibles.

Por supuesto, entendemos todo el esfuerzo que has puesto detrás de tu set completo y la decepción al perderlo pero no existe mucho más que desde aquí podamos hacer, si ya te han proporcionado esa respuesta.

Gracias por tu comprensión y perdona las molestias.

Saludos a todos.

Los foros no son el mejor lugar para hacernos saber de estas cuestiones, ya que no agilizan el proceso a los del equipo de seguridad. De momento, lo que os pedimos que sigáis haciendo es reportar internamente a este tipo de jugadores.

Muchas gracias por vuestra comprensión, ayuda y paciencia, ya que son my apreciadas.

Efectivamente, Sat, hemos procedido a cambiar el título por uno más descriptivo ya que de este modo los otros usuarios pueden ayudarte mejor con tus preguntas.

Muy buenas, BlizzardD.

Todo esto que comentas debes solucionarlo con el servicio de atención al cliente mandando un ticket, aquí, ya que ellos son los más indicados para resolver este tipo de incidencias.

Muy buenas, Deathdance.

Perdona por la tardanza en contestar. Informaré de este caso al equipo.

Juanma,

con tus credenciales para el foro en español puedes acceder sin problemas a los foros en inglés, francés y alemán.

Muy buenas a todos.

En efecto, éste es un bug generalizado que se está reportando mucho en los foros ingleses. Nuestro equipo está trabajando con la máxima rapidez en solucionarlo.

Muy buenas, EvilSoldier.

Pues esta no es precisamente la sección más correcta porque está dedicada a charla general sobre el juego, así que procedemos a moverte el hilo a Colaboración entre jugadores, a ver si tienes suerte.

Zwei.8317:

Buenas tardes

Por un error escogí la orden equivocada, me preguntaba si existía alguna manera de cambiar de orden, leyendo en el wiki oficial en español me encontré con una parte en la que mencionan que se puede cambiar de orden con el debido “sacrificio”, lamentablemente no explican nada más.

Después revise el wiki oficial en ingles y esta estrofa no se encontraba.

Gracias de antemano

Zwei, desde aquí confirmamos que no se puede cambiar de orden una vez has entrado en una, aunque sea por error.

Saludos Erhnam.

¿Qué día pusiste tu incidencia? Normalmente hay que darles un poco de tiempo a soporte. Los tiempos de resolución se han acortado pero si alcanzas los cinco días de espera, por favor, escribe tu número de ticket y problema en el siguiente hilo.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Muy buenas a los dos.

Pues como parece que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a los dos.

Pues como parece que la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Emrys, gracias por compartir tu opinión.

Nuestro equipo sigue trabajando activamente en ello. Muchísimas gracias también por seguir reportando y por vuestra paciencia en general. Es algo que apreciamos.

Saludos.

Pues como parece que la duda se ha solucionado, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Vamp Rook.

Muchas gracias por compartir tu opinión y apuntarnos estos errores. Le paso hoy la información al equipo sin falta.

Saludos a todos.

APonfe, si ya has mirado en tu bandeja de entrada y no tienes ninguna respuesta de soporte, entonces procede a abrir otro cuanto antes.

Perdona las molestias.

Muy buenas, Ghodrick.

Esta incidencia que comentas les ha pasado a otros jugadores. En este caso, tienes que abrir un nuevo ticket e indicar al servicio de atención al cliente que no has recibido tu email de confirmación, indicando además tu nombre de cuenta (Ghodrick.3827), tu código de serie y el email asociado a tu cuenta de juego.

Un saludo y perdona las molestias.

Muy buenas.

Gracias, Chardhros, por las respuestas. Otro paso más en seguridad sería cambiar la contraseña de juego por una totalmente única que no hayas utilizado en ningún otro lugar.

Procedemos a cerrar el hilo.