Guild Wars 2

Muy buenas, Verdessi.

Tenéis que poneros en contacto con el servicio de atención al cliente. Tu amigo deberá explicar la situación y proporcionar todos los datos adicionales de cuenta, para que le puedan ayudar con este problema.

Mucha suerte.

Saludos Kirito.

Pues supuesto, puedes cambiarte el email asociado a la cuenta sin ningún problema. Lo único que necesitas es mandar un ticket al servicio de soporte, indicarles tus datos de cuenta, la vieja dirección de correo y la nueva.

Muy buenas, Norgazol.

En este momento no te podemos realmente confirmar si llegarán nuevas formas de pago a GW2 ni cuándo pero en caso de que lleguen en el futuro, seréis convenientemente notificados al respecto.

Un saludo.

Saludos, Danielm.

Como bien dice Danasiluriel, pásate por este hilo ya abierto y deja tu opinión; es mejor postear en los hilos ya existentes que realizar copias de hilos en el mismo subforo.

Gracias por tu comprensión.

Saludos.

Este tipo de problemas con el bazar suelen ser puntuales y se solucionan saliendo y entrando nuevamente en el juego. Si esto no lo soluciona pasadas unas horas, entonces os pedimos que escribáis un ticket al Servicio de atención al cliente para informarles de la situación.

Muchas gracias.

Saludos, Shemuev. Perdona la tardanza en contestar pero no había visto tu mensaje. Temo decirte que de momento no contamos con fecha exacta pero si se produjera cualquier novedad sobre el asunto, os lo haríamos saber de inmediato.

Saludos Eorfindel.

Te he respondido aquí. Sigue las instrucciones de la página web que te proporciono para saber las características de la restauración de cuentas.

Un saludo.

Eorfindel.9208:

Hola, he oido que ahora parece ser que si se tienen las herramientas adecuadas para devolver los personajes borrados. Se sabe algo? Se pueden devolver los personajes? Y lo más importante… hay algun tipo de compensación por la perdida de los personajes / inventario / gemas?

Sí, desde hace unas semanas ya contamos con un sistema de devolución de items y personajes perdidos tras un hackeo. En la siguiente página puedes leer e informarte más sobre el proceso.

Un saludo.

Perfecto, Stefunk. Muchas gracias por compartir esta solución con el resto de jugadores. Dejamos el hilo abierto para que otros se beneficien de ello.

Saludos Lestatsad.

Este es un asunto que tienes que tratar directamente con el servicio de atención al cliente, rellenando un ticket (haz clic aquí). Dales todos los detalles de tu cuenta, así como una descripción del problema y ellos se pondrán en contacto contigo.

También te recomendamos que cambies de nuevo tu contraseña a una que no hayas utilizado anteriormente y que de ahora en adelante utilices la autenticación de dos factores para añadir una capa más de seguridad a tu cuenta.

Un saludo.

Muy buenas, Ovelisco.

En este hilo ya se está discutiendo este asunto en particular, así que siéntete libre de contribuir en él. Cerramos éste para evitar duplicados.

Gracias por tu comprensión.

Bastet, depende de cuándo se introduzca por primera vez en el juego. De momento, como sabéis, ofrecemos un cambio gratuito de servidor cada siete días; a partir del 28, esto no será posible para gente que ya esté dentro del juego. Sus servidores a partir del 28 serán los definitivos y sólo podrán hacerse cambios pagando gemas.

Si tu amigo compra ahora el juego y se introduce en Bahía de Baruch (o en el servidor donde tú estés) antes del 28, entonces no hay problema, estaréis juntos. Incluso entrando ahora en otro servidor podría mudarse a Baruch, ya que faltan unos dice días para que el hospedaje empiece a funcionar. Pero si no consiguiera hacer el cambio antes del 28, entonces sí, tendría que pagar para hacer un cambio de servidor.

Espero habértelo dejado un poco más claro ahora.

Edito: Ah, y lo que dice Ithsvan: si tu amigo se quedara fuera de Baruch por cualquier motivo, entonces podríais seguir estando en contacto y jugando juntos a través del hospedaje, excepto para WvW.

Muy buenas, Drak.

Lo primero de todo, te recomendamos que cambies de nuevo tu contraseña a una que no hayas utilizado anteriormente y que de ahora en adelante utilices la autenticación de dos factores para añadir una capa más de seguridad a tu cuenta. Siguiendo estas indicaciones, deberías enviar un ticket al Servicio de atención al cliente para informar de este suceso. Si consideras necesario que tu cuenta sea restaurada hasta un momento previo al hackeo, entonces sigue estos pasos (pero recuerda que sólo realizamos una restauración por cuenta así que sopesa los pros y los contras de esta decisión).

Sobre el servidor: tendrás que esperar siete días desde el día del hackeo para hacer el salto de nuevo a Bahía de Baruch, me temo, a no ser que el servicio de atención al cliente te lo indique de otra manera.

Saludos a los dos.

Puesto que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a los dos.

Acuático, todas las actitudes despectivas o de acoso dentro del juego se pueden reportar a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando el sistema de tickets, además del método que propone Shemuev. Recuerda que de la misma manera que no expulsamos a jugadores de los foros por primeras ofensas, lo mismo ocurrirá con los jugadores que denuncies. Denunciando con criterio ayudarás al juego a seguir avanzando. ¡Muchas gracias!

Saludos a los dos.

Volstagg, ¡bienvenido a Tyria y a los foros oficiales! Si no lo has hecho ya, no te olvides de echar una ojeada a la Wiki de GW2, donde encontrarás información útil sobre el juego. Para todo lo demás, los otros jugadores te irán ayudando siempre que lo necesites por los foros.

Y como esta pregunta está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Tal y como indica Arcaron, debéis entar en el mismo servidor para hacer todo aquello juntos que no se considere mazmorras. Entendemos que la situación sea algo frustrante actualmente con Bahía de Baruch pero ya hemos informado al equipo de estas incidencias. Mientras tanto, tendréis que seguir intentando entrar en él a diferentes horas del día.

Y puesto que esto no es un error de juego, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por vuestra comprensión.

Saludos xSeeZx,

perfecto, nos alegramos de oírlo. Muchas gracias por compartir la información que mencionas con el resto de jugadores, en el otro hilo. Procedemos a cerrar éste entonces.

Muy buenas a todos,

no es necesaria la creación de estos hilos-petición, Conejo, ya que hemos informado pertinentemente al equipo de lo que está pasando con Bahía de Baruch estos últimos días. Si se produjera alguna novedad al respecto, os lo haremos saber de inmediato.

Saludos a todos.

Hemos comunicado al equipo estos problemas que estáis teniendo pero todavía no tenemos ninguna información al respecto que poder facilitaros.

Como bien dice RIPLIS, existen diferentes momentos del día en que se puede entrar en Bahía de Baruch. Que esté Lleno a una hora no significa que esté así para siempre sino que la población del servidor está sujeta a fluctuaciones y nunca es la misma, por lo que existen horas del día donde es más fácil entrar.

Entendemos vuestra frustración y os pedimos paciencia y que sigáis probando a diferentes horas. Si se produjer alguna noticia a este respecto, os lo haremos saber inmediatamente.

Saludos Crow.

Pues lamento decirte que no podemos llevar a cabo tal petición. Tendrás que esperar los días que te quedan para volver a realizar un cambio de servidor y entrar en Bahía de Baruch.

Saludos Gorumor.

Desde los foros no podemos ayudaros con este problema. Lo primero que tu amigo tiene que hacer es abrir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, proporcionando una descripción del problema y sus datos de cuenta. Una vez se compruebe que en efecto es inocente de esas supuestas actividades o faltas, se le procederá a devolver la cuenta de inmediato. Si el ticket no se resuelve en un periodo de cinco días, por favor, proceded a escribir el número de referencia del mismo y una pequeña descripción en el siguiente hilo.

Muchas gracias.

Saludos EDDG.

No estoy muy convencida de que sea posible en estas circunstancias pero siempre puedes escribir un ticket, pulsando aquí al servicio de atención al cliente y detallarles este suceso, para ver si proceden a cambiártelo.

Un saludo y suerte.

Muy buenas, Radianth.

Es difícil dar un tiempo aproximado de resolución porque las incidencias son de muy diversa índole y algunas son más fáciles de solucionar/comprobar que otras. Debes comprender que durante el fin de semana el equipo de soporte registra menor actividad. Sin embargo, si pasados cinco días no te han respondido, por favor, procede a escribir tu número de referencia y pequeña descripción en el siguiente hilo, para que mi compañero David Ortiz proceda a pasárselo al equipo.

Gracias por tu paciencia.

Saludos a todos.

Muchas gracias por todas tus respuestas, Thendra. Puesto que la duda se ha resuelto, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a los dos.

En efecto, el equipo desarrollo de ya es consciente de este error que está ocurriendo a otros jugadores y trabajan para solucionarlo. Os pedimos un poco de paciencia hasta que lo arreglen.

Gracias y perdonad las molestias.

Muy buenas, Hazimel.

Lamento esto que te ha pasado pero puesto que esto fue un error humano y no nada relacionado intrínsecamente con el juego, no estoy del todo segura que se pueda hacer nada al respecto. Sin embargo, te animo a que contactes con el servicio técnico (haz clic aquí), para ver qué te responden.

Me paso un momento para animaros a que si tenéis compañeros en esas situaciones, o vosotros mismos, lo sigáis intentando en diferentes momentos del día, como hemos dicho. Por supuesto, puede llegar a ser bastante cansino, sí (lo entendemos a la perfección), pero como véis, da sus frutos.

Muy buenas, Elid.

La decisión de no permitir imágenes como avatar es una decisión tomada en su momento por motivos prácticos para evitar abusos y otro tipo de infracciones a moderar en los avatares del foro. De momento, con toda sinceridad, no contemplamos cambiarlo. Ofrecemos la posibilidad, eso sí, de crear pequeñas firmas personales que admiten páginas web, como mucho, pero no formas gráficas u otro tipo de firmas visuales.

Recuerda que siempre puedes utilizar el foro de sugerencias para hacernos llegar tus posibles mejores para el juego… y para el foro también.

Muchas gracias.

¡Bienvenido a Tyria y a los foros oficiales, Celes!

Te comento, el servidor oficial de lengua hispana es Bahía de Baruch; en estos momentos está algo lleno pero puedes ir probando a diferentes momentos del día para entrar en él. Existen también muchos otros jugadores latinoamericanos que juegan en servidores de Norteamérica.

Para buscar un clan, no tienes más que ir a la sección Clanes de este foro y mirar las diferentes posibilidades; también puedes abrir tú mismo un tema para presentarte y que los otros jugadores contacten contigo.

Disfruta de la experiencia.

Saludos Politron.

Hemos notificado al equipo de este asunto con el servidor español, por si se pudiera revisar. Te comento, ahora mismo podrías empezar en otro servidor europeo pero tendrás que esperar siete días desde que realices el salto para poder saltar de nuevo; esto no te costará adicionalmente nada porque ofrecemos un cambio de servidor gratuito cada semana. Otra opción es esperar algunos días más e ir probando con Bahía de Baruch, como prefieras.

Mucha suerte.

Saludos Harishioky.

Pasaremos tu feedback al equipo hoy ya que otros jugadores de Bahía de Baruch han expresado tus mismas ideas. Sin embargo, te informo de que actualmente no hay 10-15 servidores alemanes sino siete.

Un saludo.

Saludos a los dos.

Thendra, de momento no tenemos pensado sacar uno de 64 bits. Si consideras que deberíamos sacarlo, entonces postea esto como sugerencia en el subforo apropiado.

Cerramos ahora el hilo.

Muy buenas BlueKiwi.

Lo primero de todo, bienvenido a Guild Wars 2 y a los foros oficiales. Aunque el servidor Bahía de Baruch se encuentre lleno en estos momentos, los servidores estan sujetos a los movimientos de los jugadores y fluctuaciones de población así que existen momentos durante el día en que el marcador puede bajar y podrás hacer tu entrada en el servidor. Vete comprobando en diferentes horas a ver si el marcador cambia.

Por otra parte, muchos jugadores latinoamericanos juegan en servidores de Norteamérica pero éstos no son servidores oficiales en lengua española.

Saludos Enrique.

Como bien indica El Gran Kip, se puede cambiar de servidor sin ningún tipo de problema. Lo único que hemos limitado las transferencias a una gratis por cada siete días así que tienes que esperar una semana entre cambio y cambio. Aunque a veces un mundo aparezca como lleno, prueba a diferentes horas del día para realizar tu salto.

Por otro lado, Bahía de Baruch no es el único servidor que aglutina a hablantes de la lengua hispana (es el oficial, eso sí), pero también existen otros tantos servidores de Norteamérica en donde un elevado número de jugadores latinoamericanos juegan.

Perfecto, Lolipop, nos alegramos de oírlo.
Procedemos a cerrar este hilo.

Saludos Hepernox.

A veces no recibís vuestros objetos porque tenéis la bandeja de correo con ocho, nueve o diez mensajes. Prueba a eliminar algunos mensajes de tu bandeja de entrada de correo dentro del juego; elimina un gran número de ellos, hasta quedarte con dos o tres y comprueba que tus items vayan llegando. Si no lo hacen pasadas unas horas, por favor, espera a la resolución del ticket que ya has puesto.

Gracias.

Saludos a los dos.

Como aquí se ha dicho, los objetos especiales de temporada o de eventos sólo se pueden conseguir durante la duración de los mismos y de forma opcional en la subasta, tras los eventos, hasta que las existencias se agoten. No existe otra manera de hacerse con esos objetos. Ditochachi, si consideras que esto debería ser revisado, no dudes en crear una sugerencia en el subforo de Sugerencias.

Muy buenas, Blackearth.

¡Bienvenido a los foros oficiales de GW2!

Los “items exclusivos” son precisamente eso, exclusivos de los eventos que los contienen. Después de los eventos sólo son accesibles a través de la subasta por tiempo limitado, hasta que se acaban sus existencias o los jugadores que los ofrecen en subasta.

Un saludo.

Saludos a los dos.

Como bien dice Raggnarokh, existe una noticia al respecto en la que ya se han anunciado una serie de cambios y mejoras en este asunto de Fractales; el parche se espera para finales de este mes.

Procedemos a cerrar el hilo ahora.
Gracias por vuestra paciencia.

Saludos a todos.

Como la pregunta ha sido correctamente respondida, procedemos a cerrar el hilo. Gracias por vuestra colaboración.

Saludos Trachemys.

En principio no hay nada que impida a tu amigo que vive en Argentina unirse al servidor Bahía de Baruch. Por supuesto, tendréis que contar con las diferencias horarias para jugar a la vez pero podéis jugar juntos sin ningún impedimento en el mismo servidor, independientemente de dónde os halléis los dos.

Saludos Kamahal.

En muchos casos hay jugadores que no reciben los objetos que han comprado simplemente porque tienen la bandeja de correos llena o parcialmente llena. Por favor, procede a eliminar todos los mensajes que puedas, hasta dejar la bandeja con dos o tres mensajes, o directamente vacía, y entonces comprueba que esos objetos van llegando. Si no lo hacen pasadas unas horas, por favor, procede a abrir un ticket al servicio de atención al cliente.

Gracias.

Saludos Oguk.

Es muy fácil, sólo necesitas escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí. Debes indicar tus detalles de cuenta, la antigua y la nueva dirección de correo, para que ellos procedan a cambiártelo.

Un saludo.

Saludos FlaDeL.

Lo primero, ¡bienvenido a Tyria y los foros oficiales! Te dejo por aquí este link de nuestra Wiki para que leas un poco más sobre el Mundo contra mundo y comprendas mejor su dinámica.

Saludos Daemon.

Todavía no podemos adelantar nada al respecto de lo que preguntas, me temo. El cambio de raza no se contempla, de cualquier modo, y el de nombre se está estudiando. Os mantendremos informados al respecto si se produce algún cambio.

Gracias.

¡Bienvenido a Guild Wars 2, Tecar!

El juego ofrece muchas posibilidades y maneras diferentes de jugar y explorar: jugar en un clan aporta muchas facetas interesantes, por lo que te recomendaría que siguieras el consejo de Shemuev y buscaras uno en esa sección del foro. Recuerda además que el juego cuenta con una extensa Wiki (pulsa aquí), en donde podrás encontrar mucha información útil.

Saludos.

Esta sugerencia ya se ha hecho en otras ocasiones pero de momento no podemos decir si se implementarán nuevas posibilidades de reporte. Recordad que siempre podéis mandar capturas de pantalla a soporte, de manera alternativa, donde también son tenidas en cuenta.

Saludos RyuGz.

Otros jugadores que han registrado este problema lo solucionaron reseteando el router; pruébalo si no lo has hecho ya, por favor, y en caso de que no sirva, procede a abrir un ticket al servicio de atención al cliente, pulsando aquí.

Saludos Zarem.

Entiendo que la incidencia es algo reciente y que el ticket lo acaba de escribir tu amigo hace unas horas. En ese caso, os pedimos un poco de paciencia hasta que los de soporte se pongan en contacto con él; como las cuentas de soporte son diferentes a las del foro, podrá acceder a su resolución sin problemas. En cualquier caso, estas situaciones acaban resolviéndose de manera favorable para los jugadores una vez son estudiadas con más detenimiento.

Si tu amigo no recibe respuesta en tres o cuatro días, proceded a escribir ese número de referencia y una pequeña descripción en el siguiente hilo.

Gracias por vuestra paciencia.