Skylar, no está en mis manos proceder a ese cambio. Lo tienes que hacer manualmente desde dentro del juego.
A mi me acaba de pasar algo muy raro, era lvl 49, me han robado al cuenta pero he conseguido recuperarla cambiando la contraseña (no se si ahora ya no pueden entrar… o haciendo 4 tonterías podrían) . Ahora mi personaje es nivel 80 y con el inventario lleno de cosas (muhcas de ellas utiles) …. ¿que puedo hacer? esta muy bien que mi pj sea 80… pero… querria haberlo lvleado yo jaja. Obviamente entre justo a tiempo antes de que me dejasen al pj en mininas… imagino que hasta he tenido suerte
Bandaur, si la contraseña que has introducido esta vez es totalmente nueva, entonces no deberías tener más problemas en el futuro. Te aconsejamos que instales los autenticadores como medida extra de seguridad para tu cuenta. Sobre tu personaje… sí, has tenido suerte, dentro de lo que cabe y si sientes el gusto por levear, tendrás que crear un nuevo personaje.
Saludos a los dos.
Como bien dice Chardhros, debes solucionar esto abriendo un ticket. Es practicamente imposible que soporte proceda a hacerte esta devolución. Sin embargo, es importante que envíes un reporte sobre este asunto ya que siempre ayuda tener este tipo de estadísticas.
Procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.
Saludos, Skylar.
He procedido a moverte el hilo a esta sección de colaboración entre jugadores, ya que parece la más indicada para tu duda.
En efecto, algunos servidores se muestran como llenos y no es posible entrar en ellos en determinados momentos. Sin embargo, el juego registra fluctuaciones de población, jugadores que van cambiando de unos servidores a otros por lo que no desesperes y vete probando a dar el salto a Roca del Yunke a diferentes horas del día, a ver si entonces es posible. Recuerda que de momento concedemos un cambio de servidor a la semana.
¡Bienvenido a Tyria!
Saludos Chino.
Lo mejor que puedes hacer en este caso es enviar un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, proporcionando todos los datos posibles para que revisen esta inciencia.
Perfecto, puesto que la duda ha sido solucionada correctamente, procedemos a cerrar el hilo.
Saludos a todos.
Estos casos de abusos pueden ser efectivamente reportados mediante el sistema de tickets, aquí. Se deben proporcionar todos los datos posibles del suceso. Como bien se ha indicado, no será posible devolver lo robado aunque siempre es útil reportar este tipo de comportamiento.
Muchas gracias.
Saludos a todos.
Procedemos a cerrar el hilo puesto que la duda se ha solucionado. Existe además otro hilo abierto en este mismo foro donde poder reportar los errores de desconexión en Fractales, si se dieran de nuevo.
Muchas gracias a todos por vuestra colaboración.
Saludos Seigraam,
nos alegramos de oírlo. Dejamos el hilo abierto para que accedan a tu solución o se reporten nuevos errores.
Saludos, Jose Luis Guerra,
para lo primero, debes escribir un ticket a soporte, aquí. Puedes abrir otro ticket cuando quieras para enviar tus capturas de pantalla, sí, aunque si ya los has reportado a través del juego no es necesario que los vuelvas a reportar.
Un saludo.
Perfecto, puesto que la duda se ha solucionado, procedemos a cerrar el hilo. Recordad que existe una sección en estos foros, Colaboración entre jugadores, donde este tipo de preguntas encajan perfectamente.
Authenticator de google, necesito resetearlo
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: CC Eva.6742
Muy buena, Zhenck.
Primero, consulta en la página web del apartado técnico de Guild Wars 2, aquí, para aprender más sobre el autenticador y los dispositivos unidos a él. Si tras leerlo sigues teniendo el mismo problema, por favor, procede a abrir un ticket a Soporte para que te orienten por el camino adecuado.
Gracias y un saludo.
Perfecto, ya que la duda se ha resuelto, procedemos a cerrar el hilo. Jose Carlos, recuerda que tenemos una wiki completa sobre el juego, de manera que siempre puedes acceder a ella para conseguir más información.
Un saludo.
Saludos a todos.
Puesto que la pregunta ya se ha respondido correctamente, procedemos a cerrar el hilo. Muchas gracias a todos por vuestras contribuciones.
Muy buenas a todos.
Puesto que la discusión parece haber llegado a su fin, procedemos a cerrar el hilo. Muchas gracias por todas vuestras contribuciones.
Perfecto, ya que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.
A mi me ha pasado lo mismo, he cambiado la contraseña y ahora no puedo entrar, como puedo logearme para jugar? no puedo desconectarle desde el apartado de seguridad tampoco…
YggDrassill, como se ha indicado más arriba, estos asuntos de cuenta se solucionan muy rápidamente mandando un ticket a soporte, quienes son los más capacitados para resolver todos vuestros problemas de cuenta. Refiere en tu ticket tu incidencia, proporcionando información detallada sobre tu cuenta, y ellos te ayudarán.
Saludos Necka.
Como CarlCross señala, debes contactar con soporte y explicarles la situación. No es seguro que procedan a cambiarte el nombre de identificación pero puedes intentarlo de todas maneras.
Procedemos a cerrar el hilo.
Saludos a todos.
Hleyf, muchas gracias por compartir esa experiencia con nosotros, que puede ayudar a otros jugadores. Procedemos a cerrar el hilo, ya que el problema parece haberse solucionado.
Saludos Ankh,
puedes abrir un ticket a soporte, aquí. Desde los foros no existe mucho más que nosotros podamos hacer por esa receta “perdida”.
Procedemos a cerrar el hilo.
Gracias y suerte.
Perfecto, Dotor, nos alegramos de oírlo.
Y procedemos a cerrar el hilo, ya que la duda está resuelta.
Saludos a todos.
Fernii, como correctamente ya se ha indicado por aquí, sólo se pueden conseguir por el museo de los monumentos, de manera que si no jugaste a GW1, no podrás conseguirlos en el dos.
Procedo a cerrar el hilo.
Gracias por vuestros aportes.
Muy buenas, Kenjutsun.
Lamentamos oir lo sucedido. En este caso os recomendamos poneros en contacto lo más rápido posible con el servicio de atención al cliente, aquí. Vuestro amigo hackeado debería abrir un ticket para denunciar el hackeo (y cambiar la clave de seguridad, por supuesto), denunciando además el robo y uno de vosotros podéis abrir otro para denunciar el robo en general. Cuanto más datos proporcionéis a soporte (detalles exactos del suceso, nombre del guild, etc), mejor os podrán ayudar. Sin embargo, es poco probable que procedan a devolveros ese dinero ya robado.
Un saludo y suerte.
(Editado el por CC Eva.6742)
Muy buenas,
gracias por postear. El equipo es consciente de este problema y está trabajando para solucionarlo.
Saludos y disculpad las molestias.
Muy buenas,
un pequeño mensaje para recordaros que os mantengáis dentro del tema y reduciendo las alusiones personales al mínimo.
Gracias por vuestra cooperación.
Saludos Siston.
Para ello tienes que contactar con el servicio de atención al cliente, mandando un tícket, para que ellos se encarguen de resolverte esta incidencia.
Un saludo.
CarlCross, el enlace que buscas es el siguiente.
Perfecto, puesto que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por tu colaboración, CarlCross.
Saludos a todos.
Sheogorath, los foros no son el mejor lugar para colocar este tipo de videos. Te recomendarmos abrir un ticket a soporte y hacérselo llegar a ellos y/o continuar reportando a estos individuos mediante las herramientas internas de reporte.
Muchas gracias.
Procedemos a cerrar el hilo.
CayreX:
esto debería llegarte a la bandeja de mensajes entrantes del juego. A veces se da el caso de que si ésta está llena, los objetos que has comprado no llegan. Prueba a eliminar algunos mensajes, hasta quedarte con cinco, por ejemplo. Si no llega pasadas unas horas, procede a abrir un ticket al servicio de soporte informándoles de la situación.
Un saludo.
Un "bugexploit" en Caudecus en ruta de la asura
in Fractales, mazmorras e incursiones
Posted by: CC Eva.6742
Saludos Ketherexecutor.
¿Has reportado este punto de las mazmorras mediante las herramientas internas o un ticket a soporte? Si no lo has hecho, te pedimos que lo hagas. De forma alternativa puedes enviar tus capturas de pantalla y un informe a la siguiente dirección, exploits@arena.net, para que el equipo de seguridad lo investigue.
Muchas gracias.
Saludos Lukeimnodad,
si todavía no has conseguido realizar la operación, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, aquí. Proporciona todos los datos que puedas sobre tu cuenta actual para que puedan ayudarte.
Un saludo.
Saludos Spinzzomer.
Gracias por reportar, le pasamos este caso al equipo para que esté al corriente de ello.
Saludos Oguk.
Entendemos desde luego tu situación y tu queja pero de momento la herramienta de cambio de nombre no está implementada en el juego. Pasaré hoy vuestra situación al equipo de todos modos.
Gracias por vuestra paciencia.
(Editado el por CC Eva.6742)
Saludos a los dos.
La opción de cambiar el nombre del personaje es una sugerencia que se ha hecho prácticamente desde el principio y el equipo está actualmente estudiándola.
Saludos Mefistoteles.
Arkangel tiene razón, el servidor Bahía de Baruch es el que más población registra en ese aspecto. Siempre que quieras puedes darte una vuelta por esta sección de clanes para buscar uno y hacer de tu experiencia en Tyria algo todavía más social.
Procedemos a cerrar el hilo.
(Editado el por CC Eva.6742)
Saludos Letnat.
Gracias por esta sugerencia; procedo a mover el hilo al subforo Sugerencias, que es el más apropiado para este tipo de mensajes.
Saludos a todos.
Mefistoteles, nos alegramos de oírlo. A CarlCross, gracias por tu colaboración.
Puesto que el problema está solucionado, procedemos a cerrar el hilo.
Saludos a todos.
Morcor, nos alegramos de oírlo.
Como el asunto ya está solucionado, procedemos a cerrar el hilo.
Perfecto, cerramos el hilo entonces.
Perfecto, puesto que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestras respuestas.
Saludos a todos.
Vorkogan, nos alegramos de oírlo. Como el asunto está cerrado, procedemos a cerrar el hilo. Muchas gracias.
Perfecto, puesto que la pregunta ha sido respondida, procedemos a cerrar el hilo.
Saludos.
Gracias, Chardhros, por facilitar una respuesta. Como la duda está resuelta, pasamos a cerrar el hilo.
Muy buenas.
Kwaza, ¿cuándo fueron estas dos cuentas suspendidas? ¿Cuándo enviaste tus tickets? ¿Enviaste sólo dos, uno por cuenta, o enviaste más? (El envío de más de un ticket por incidencia no ayuda en la resolución de los problemas, más bien la retrasa) Si nos das más información al respecto, como lo que te pregunta Chardhros, podremos ayudarte mejor.
Gracias.
Saludos Pepe.
Este tipo de problemas suelen ser temporales y se acaban solucionando tras unas horas de espera. ¿Puedes ahora publicar tus textos?
Saludos a los dos.
Nos alegramos de oírlo, Dejotafilo.
Procedemos a cerrar el hilo ahora.
Saludos Pacificador.
Lamentamos escuchar tu historia. Puedes proceder a enviar un ticket (pulsando aquí) para avisar a soporte de esta incidencia aunque no esperes que lo robado se te devuelva ya que actualmente soporte no cuenta con las herramientas necesarias para ello. Te recomendamos que utilices los sistemas de autenticación y que procedas a cambiar tu contraseña por una única y totalmente nueva que no hayas utilizado en ningún otro lugar, para evitar que la situación se repita.
Si esperas la resolución de tu ticket durante más de cinco días, por favor, procede a escribir los detalles en el siguiente hilo.
Perfecto, procedemos a cerrar el hilo entonces.
El travieso minino ataca mensajes de noticias
in Errores de foro y página web
Posted by: CC Eva.6742
Saludos Txema.
Gracias por este mensaje tan simpático. Se lo pasamos al equipo hoy mismo.