Guild Wars 2

Perfecto, puesto que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Gracias, Chardhros, por la ayuda.

Y como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Rbesaaco.

Esto deberías notificárselo otra vez al servicio de atención al cliente mediante un ticket (¿tienes los otros dos cerrados?), para que ellos te confirmen si puedes utilizar esos dos espacios extra.

Un saludo.

JorgeLuis.5672:

Tengo el mismo problema que elegion y esto es el día de que no me han solucionado y reportando el motivo de la suspencion.

JorgeLuis, ¿cuándo mandaste el ticket al servicio de atención al cliente? Si llevas esperando más de cinco días una respuesta, por favor, procede a escribir tu número de incidencia y detalles de la misma en el siguiente hilo.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Procedemos a cerrar el hilo ya que parece que la duda se ha resuelto hace días.
Gracias a todos por vuestras contribuciones.

Procedo a moverte el hilo al subforo Sugerencias, SKoNNeR, ya que casa más con el espíritu de esa sección.

Saludos Kharlak.

Este bug que reportas sí les está pasando a otros jugadores, quienes están describiendo sus problemas en el siguiente hilo, en el subforo Errores de Juego. El equipo ya está al corriente de ello y lo arreglará en una de las siguientes actualizaciones de contenido por lo que os pedimos un poco de paciencia hasta que esto ocurra.

Gracias y perdona las molestias.

Saludos.

Lo que dice Chardhros es cierto. De todos modos, el equipo estudia implantar un doble clic de confirmación en el futuro, para evitar este tipo de sucesos.

Perfecto, puesto que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Perfecto, pues como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Kuerdaz,

lo que tienes que hacer en este caso es enviar un ticket informando de esta incidencia al servicio de soporte, haciendo clic aquí. A algunos jugadores que han experimentado el mismo problema que tú se les ha devuelto la cuenta al comprobar que efectivamente no eran bots. Tu caso no será diferente.

Suerte y un saludo.

Perfecto, muchas gracias por colaborar!
Como la pregunta está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Theburguet.

Una serie de problemas técnicos nos impidieron publicar los ganadores en la página oficial. Tan pronto como estas dificultades se solucionen, colocaremos la lista de premiados así que estáte atento.

Gracias y disculpa la tardanza.

Saludos Naer.

En la sección de problemas de cuenta hay un hilo abierto con el mismo problema. Si puedes leer en inglés, échale un vistazo a este post escrito por el coordinador de seguridad. Se está trabajando en ello y para tu tranquilidad, sigues estando protegido en todo momento. El autenticador debería funcionarte durante las siguientes horas así que no dudes en notificar en el hilo anterior si sigue sin funcionarte pasado un tiempo.

Muchas gracias.

Saludos a todos.

Hemos procedido a unir todos los hilos que hablaban sobre este problema del Vivero, del que el equipo ya es consciente. Entendemos vuestra frustración y os pedimos un poco de paciencia hasta que se arregle.

Gracias y perdonad las molestias.

Saludos Uxuny.

Para ahora deberías haber podido postear sin problemas en el subforo. Confirma si es o no así.

Saludos.

Valhalla, date una vuelta por el subforo de Clanes, donde podrás encontrar a muchos reclutando o escribir tu propio anuncio para que contacten contigo.

Procedemos a cerrar el hilo ya que la duda está solucionada.

Perfecto, pues como la duda se ha solucionado, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Harrywinky.

El equipo está al corriente de este problema en concreto y trabajan en una solución para arreglarlo. Te pedimos un poco de paciencia hasta que se solucione.

Gracias y perdona las molestias.

Saludos Grotec.

Para estos casos de nombres y para aclarar cualquier incidencia al respecto, debes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, aquí. Ellos serán los encargados de solucionártelo.

Saludos Janpoll.

Este fallo ya ha sido reportado correctamente al equipo del foro.

Saludos a los dos.

Poru, como Nerzmuth bien dice, al enviar un reporte a través del juego, el reporte llega hasta el equipo quien entonces lo estudia y decide al respecto. Que no te respondan personalmente (cosa que sería imposible teniendo en cuenta el volumen de reportes que se envían diariamente, como comprenderás) no significa que no tomemos cartas en el asunto. Al contrario, los reports nos ayudan en los casos de botting, exploits y bugs muchísimo y los tenemos muy en cuenta.

Saludos a todos.

Vivifive, este tipo de problemas con estafas deben ser notificadas a soporte mediante el sistema de tickets. Puedes incluir todas tus pruebas y denunciar a ese usuario. Sin embargo, publicar este tipo de datos en el foro no ayuda y no agiliza el proceso.

Por eso mismo, procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por tu comprensión.

Perfecto, nos alegramos de oírlo y procedemos a cerrar el hilo, ya que el asunto está solucionado.

Saludos Poru.

A día de hoy no realizamos esa clase de devoluciones por la sencilla razón de que, aunque con mala suerte, ese tipo compras erróneas las han realizado por decisión propia, sin mediación de ningún bug o error de juego. Al respecto, algunos jugadores están sugiriendo la implantación de un doble botón de confirmación.

Procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por tu comprensión.

Saludos Nikkyta,

entendemos al 100% vuestra frustración. El equipo sigue trabajando en ello. Al respecto, hemos posteado una actualización sobre el estado de la cuestión con bots y seguridad en este hilo, en el que encontrarás más información sobre lo que se ha hecho y lo que se va a hacer. Como siempre, os agradecemos al máximo todos los reportes que habéis venido haciendo, ya que nos han ayudado muchísimo.

Nos alegramos de oirlo.

Y como la duda está resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

Tamer of Dragons, lamentamos lo ocurrido. Lo mejor que puedes hacer ahora es enviar, si no lo has hecho ya, un ticket al servicio de atención al cliente para informar de esta incidencia. Sin embargo, es poco probable que procedan a darte lo que pides ya que a día de hoy ese tipo de operaciones no se hace.

Gracias y perdona las molestias.

Saludos a todos.

Sí, Diablo, si tienes todos esos materiales podrás crear el arma exótica más tarde. Y como la pregunta ya está resuelta de forma doble, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Kriptonian.

En este caso puees enviar un ticket con esa misma foto al servicio de atención al cliente, aquí, detallando este problema. Desde los foros no existe mucho más que podamos hacer para solucionar esta incidencia.

Gracias y suerte.

Saludos a todos.

Colin Johanson posteó recientemente en los foros ingleses una actualización sobre el estado de la cuestión en lo que se refiere a bots y seguridad. Procedemos a traduciros el mensaje íntegro a continuación:

Saludos a todos.

Han pasado ya algunas semanas desde la última vez que os pusimos al día sobre el tema de los bot así que quería comentar rápidamente en qué posición nos encontramos ahora. Recientemente hemos contratado a un nuevo equipo de personas con el único objetivo de eliminarlos del juego. Ahora mismo trabajan sin descanso para reducir los episodios de botting, hackeos, spam y otros ejemplos de comportamiento inapropiado similar dentro de Guild Wars 2. Ya sólo durante las últimas semanas, cerca de 10.000 cuentas han sido inhabilitadas.

La seguridad general de las cuentas es otro ámbito al que hemos puesto gran atención. La presencia de dos sistemas de autentificación, por email y teléfono, junto con los cambios personales de contraseñas han provocado un descenso de los robos de cuenta hasta niveles muy bajos. Al respecto, una gran mayoría de los ladrones de éstas las utilizan para crear más bots y/o para realizar transacciones con dinero real, así que estas medidas han resultado en una presencia menor de bots y, más importante todavía, de cuentas robadas. Preparamos además de aquí a dos semanas grandes mejoras que nos ayudarán detectar, verificar y eliminar a este tipo de individuos de forma todavía más efectiva.

Lo que no queremos bajo ningún concepto es que alguien os reportee como botters, baneemos la cuenta, el botter haga una reclamación y no tengamos datos en los archivos para probar que estaban boteando y tengamos por tanto que devolverles la cuenta. El asegurar que tenemos detalles totalmente claros de los bots es nuestra máxima prioridad, ya que esto facilita muchísimo el trabajo a nuestro equipo de GM, quienes entonces pueden comprobar en segundos si el bot estaba efectivamente realizando una actividad punible. No queremos banear a personas inocentes y sí mantener a las que no lo son fuera de Tyria.

Resumiendo: estamos encargándonos del asunto. Al mismo tiempo, sabemos que podemos y necesitamos hacer todavía más en este frente de batalla y estamos reuniendo todos los recursos que tenemos a nuestra disposición para asegurar una solución permanente a este tipo de problemas. Dentro de pocas semanas podréis observar una mejora muy considerable, tan pronto como implantemos nuestros nuevos sistemas de detección y baneo.

Seguiremos manteniéndoos informados de lo que suceda a este respecto mientras avanzamos. Tened la seguridad de que escuchamos todos vuestros comentarios constructivos y nos los tomamos en serio: desde los problemas relacionados con la cámara hasta bots, pasando por la devolución de cuentas hasta nuevas posibilidades para todos aquellos que habéis alcanzado el nivel 80… En todo esto y mucho más nuestro equipo trabaja de manera incansable.

Podéis ver el mensaje original aquí.

Muy buenas, Meru.

Pueden existir retrasos en el envío de items que hayáis comprado por gemas así que puede darse el caso de que el traje esté por llegar todavía a tu cuenta. Te pedimos un poco de paciencia al respecto y, en caso de no recibirlo pasados unos dias, puedes proceder a enviar un ticket al servicio de atención al cliente.

Gracias y perdona las molestias.

Perfecto, nos alegramos de oírlo. Procedemos pues a cerrar el hilo.

Perfecto, entonces procedemos a cerrar el hilo.

Muy buenas, Ayax.

Lamentamos tu desliz, así como decirte que de momento el servicio de atención al cliente no tramita este tipo de devoluciones ya que estos errores no se han debido a ningún fallo interno de juego sino a uno humano del propio jugador. Respecto a ello, algunos jugadores ya han sugerido la creación de un doble botón de confirmación al comprar.

Procedemos a cerrar el hilo.
Un saludo.

Saludos a todos.

Si podéis leer en inglés, no dejéis de comprobar esta nueva información vertida por Colin Johanson en los foros ingleses, aquí. El equipo está destinando refuerzos a este tema de los bots para asegurar una solución a gran escala. Os pedimos un poco más de paciencia al respecto hasta que ésta finalmente llegue.

Muchas gracias por vuestra comprensión.

Perfecto, pues como parece que la duda está solucionada procemos a cerrar el hilo.

Saludos a los dos.

Gracias por hacernos llegar vuestra preocupación. El equipo de GW2 está al corriente de estas situaciones y trabajando en una gran solución para acabar con ellas. Os pedimos paciencia mientras ésta llega.

Procedemos a cerrar el título.
Gracias por vuestra comprensión.

DDAB.8304:

Me habeis cerrado la cuenta permanentemente sin ningun motivo. Me salta al intentar iniciar sesión que he incumplido las normal vendiendo oro u objetos por dinero real y es mentira e imposible.
Me parece una vergüenza que pongais tantos impedimentos y trabas para jugar. Exijo que me restablezcais la cuenta porque me e gastado un dinero en comprar el juego y no e hecho nada ilegal.

DDAB, como bien ha indicado David Ortiz más arriba, debes enviar sin falta un tiquet al servicio de atención al cliente, aquí, ya que son los únicos que pueden ayudarte a solucionar este problema.

Saludos a todos.

Muchas gracias por vuestro feedback, que será pasado al equipo en el día de hoy. Desde Arena Net queremos dejar claro que toda actitud de botting y multiboxing es denunciable, por ir expresamente en contra de las reglas de GW2. Tened la convicción de que el equipo trabaja de forma incesane en esta cuestión y agradecemos vuestra cooperación con vuestros informes, los cuales nos están ayudando mucho.

Muchas gracias por vuestra paciencia y colaboración.
Procedemos a cerrar el hilo.

Perfecto, pues procedemos a cerrar el hilo.

Saludos.

Taosworld, entendemos tu frustración y esperamos que sigas por Tyria desde el servidor Bahía de Baruch, que parece ser el más adecuado para tí. Si en algún momento del juego te encontraras con actitudes por parte de otros usuarios que son directamente insultantes, no dudes en utilizar la herramienta interna de denuncia.

Gracias y perdona las molestias.
Procedemos a cerrar el hilo.

Pues como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos. Pues como parece que la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos Pablo,

muchas gracias por apuntar este pequeño detalle, que procedo a pasar al equipo.

Saludos Gato.

Puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente pero no es nada seguro que permitan el cambio, de todas formas.

Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Lelouch y Almg, como Chardhros bien indica, la manera de solucionar vuestras incidencias y de volver a Tyria es a través del servicio de atención al cliente, escribiendo un tícket y detallando bien vuestra situación (aquí).

Procedemos a cerrar el hilo.

Saludos ErTHENATOS.

Entendemos tu preocupación y comprendemos la desesperación de perder objetos por un hackeo. Sin embargo, la respuesta que te dio el equipo de soporte es la que estás buscando: por el momento no cuentan con la tecnología necesaria para hacer este tipo de devoluciones. Trabajan mano a mano con los desarrolladores en esta cuestión pero ahora mismo simplemente no es posible hacerlo.

Muchas gracias y perdona las molestias.

Saludos.

En efecto, se está trabajando en esta posibilidad aunque todavía no podemos dar una fecha de llegada. Os mantendremos informados al respecto.

Saludos, GrotesK.

Sí, puedes solicitar un cambio de correo electrónico escribiendo para ello un ticket al servicio de atención al cliente, aquí, e indicándoles la cuenta que actualmente está vinculada al juego y la que quieres que esté en un futuro.