Guild Wars 2

Saludos FlaDeL.

Lo primero, ¡bienvenido a Tyria y los foros oficiales! Te dejo por aquí este link de nuestra Wiki para que leas un poco más sobre el Mundo contra mundo y comprendas mejor su dinámica.

Saludos Daemon.

Todavía no podemos adelantar nada al respecto de lo que preguntas, me temo. El cambio de raza no se contempla, de cualquier modo, y el de nombre se está estudiando. Os mantendremos informados al respecto si se produce algún cambio.

Gracias.

¡Bienvenido a Guild Wars 2, Tecar!

El juego ofrece muchas posibilidades y maneras diferentes de jugar y explorar: jugar en un clan aporta muchas facetas interesantes, por lo que te recomendaría que siguieras el consejo de Shemuev y buscaras uno en esa sección del foro. Recuerda además que el juego cuenta con una extensa Wiki (pulsa aquí), en donde podrás encontrar mucha información útil.

Saludos.

Esta sugerencia ya se ha hecho en otras ocasiones pero de momento no podemos decir si se implementarán nuevas posibilidades de reporte. Recordad que siempre podéis mandar capturas de pantalla a soporte, de manera alternativa, donde también son tenidas en cuenta.

Saludos RyuGz.

Otros jugadores que han registrado este problema lo solucionaron reseteando el router; pruébalo si no lo has hecho ya, por favor, y en caso de que no sirva, procede a abrir un ticket al servicio de atención al cliente, pulsando aquí.

Saludos Zarem.

Entiendo que la incidencia es algo reciente y que el ticket lo acaba de escribir tu amigo hace unas horas. En ese caso, os pedimos un poco de paciencia hasta que los de soporte se pongan en contacto con él; como las cuentas de soporte son diferentes a las del foro, podrá acceder a su resolución sin problemas. En cualquier caso, estas situaciones acaban resolviéndose de manera favorable para los jugadores una vez son estudiadas con más detenimiento.

Si tu amigo no recibe respuesta en tres o cuatro días, proceded a escribir ese número de referencia y una pequeña descripción en el siguiente hilo.

Gracias por vuestra paciencia.

Saludos a los dos.

Para revisar y apelar a la decisión de que cambien los nombres de vuestros personajes, os aconsejamos que os pongáis en contacto con el servicio de atención al cliente y que les deis vuestras razones para que ellos revisen el caso. Desde los foros no podemos hacer mucho más al respecto, me temo.

Gracias por vuestra comprensión.

Saludos a los dos.

Gracias por notificarlo de vuelta, Shadowkanoh. Si experimentas este error en el futuro, siempre puedes enviar un ticket a soporte con la descripción del problema para que sea tenida en cuenta. Como el problema está resuelto, procedemos a cerrar ahora el hilo.

Gracias.

Saludos Gon,

veo que la incidencia es bastante reciente y que no han pasado muchas horas desde que pusiste el ticket. Te pedimos un poco más de paciencia hasta que los de soporte se pongan en contacto contigo a propósito de este problema; desde los foros no podemos hacer mucho más, me temo.

Gracias.

Saludos Drok.

De momento las transferencias no cuestan nada de gemas, son gratis, pero están limitadas a una por semana, de tal modo que a partir de los siete días desde que hiciste el cambio de servidor podrás hacer otro al de tu elección. El servidor de lengua española oficial es Bahía de Baruch, por cierto.

En algún momento del futuro cambiaremos la política de transferencias pero os lo haremos saber con la suficiente antelación.

Un saludo.

El Día Invernal

El Día Invernal ya ha concluido y los residentes de Arco del León comienzan a recoger a la vez que tararean aquellas bellas canciones del coro de campanas. Disfrutan rememorando peleas de bolas de nieve, regalos, juguetes y a Tixx, el juguetero. El Consejo de Arco del León ha promulgado un último deseo: ¡que la dicha vivida durante el Día Invernal persista el año entero! ¡Feliz Año Nuevo!

Los mercaderes del Día Invernal estarán por Arco del León durante algún tiempo más para permitir que los jugadores puedan intercambiar regalos.

Tienda de gemas de la Compañía de Comercio del León Negro

A las 8:59 CET del 4 de enero (23:59 PST del 3 de enero) de 2013, los objetos del Día Invernal dejarán de estar disponibles a la venta en la tienda de gemas.

Hipnotizador
Las habilidades de destrozo reciben una recarga global de 0.25 segundos para prevenir la activación de efectos múltiples de destrozo en la misma ilusión.

Fuerza destrozada: a partir de ahora este rasgo concederá una acumulación de poder por ilusión destrozada.

Muy buenas, Cacafuti.

Pues nos alegramos de que tu problema se haya solucionado.
¡Nos vemos en Tyria!

Muy buenas, Ogre.

Entendemos la situación aquí y la frustración generada y pedimos disculpas. Sin embargo, desde los foros no podemos hacer gran cosa al respecto. Si el ticket que abristeis está cerrado, entonces podéis proceder a abrir otro distinto para pedir que esta cuestión se revise por otro GM y os esclarezcan qué ha ocurrido con más detalle. Si todavía tenéis el ticket abierto, proceded a escribir el número de referencia y una pequeña descripción en el siguiente hilo.

Muchas gracias.
Saludos y suerte.

Arreglado, Festivill. Muchas gracias por informarnos.

¡Un saludo y felices fiestas!

Muy buenas, KratosWar.

El problema que comentas no es exclusivo de Bahía de Baruch sino que también ocurre en otros servidores y afecta a otros jugadores. De momento te pediría que mandases un ticket al servicio de atención al cliente para informarles de este problema. En los foros ingleses este tema se está discutiendo en un número de hilos y se suelen proponer algunas soluciones que van funcionando a algunos usuarios (no a todos).

Si puedes leer en inglés te recomiendo que visites el siguiente hilo, a ver si alguna de las soluciones propuestas te sirve.

Un saludo y suerte.

Fixiux.2475:

Queria saber Eva sino es mucha molestia, si cuando una cuenta es robada (y comprobado que es robada) realizais un back up de la cuenta, para dejarla tal y como estaba, en mi clan recientemente (hace 1dia) un compañero perdio su cuenta y fue recuperada al dia siguiente pero totalmente saqueada sin absolutamente nada de lo que tenia.

Existe alguna forma de recuperar lo perdido o algo de ello?

Fixiux, perdona la tardanza en contestar. Hemos actualizados nuestros sistemas para hacer este tipo de back up que comentas. Puedes encontrar más información sobre ello en la siguiente página. Como podrás comprobar, podemos devolver cuentas hackeadas a un punto anterior al incidente, siempre y cuando éste haya sucedido después del 1 de diciembre de 2012, inclusive, y si se cumplen los requisitos del proceso de restauración.

Un saludo.

Muy buenas, Zeross.

Estas transmutaciones deberían llegarte a la bandeja de entrada de tu correo en el juego. Muchas veces ocurre que tenéis la bandeja algo llena y no llegan. Prueba por favor a eliminar algunos de tus correos hasta dejar la bandeja con cuatro o cinco y mira a ver si las recibes. Si no se da el caso pasadas unas horas, procede a abrir un ticket al servicio de atención al cliente, por favor.

Saludos.

Muy buenas a todos.

Este tipo de problemas con el bazar suelen ser temporales; se suelen solucionar reiniciando el cliente normalmente. Dejamos el hilo abierto, sin embargo, para que nos sigáis informando de si se os presentan problemas al vender.

Muchas gracias.

Muy buenas, Maspis.

Aunque un servidor aparezca como lleno, existen todavía fluctuaciones y movimientos de jugadores entre servidores por lo que tu amigo no tiene más que ir probando a diferentes momentos del día hasta dar con un momento en el que el servidor no aparezca como lleno.

Entendemos que es algo un poco irritante pero también sabemos que jugadores que estaban buscando introducirse en servidores mucho más populares que Baruch lo consiguieron al cabo de un tiempo, así que no desesperéis.

De momento hemos introducido un cambio de servidor gratis por semana, por lo que tu amigo siempre puede entrar en otro servidor para empezar a levear y luego proceder a dar el salto cuando pueda.

Saludos.

Saludos a los dos.

Puesto que Xikoto ha indicado otro hilo en el que se habla del mismo tema, procedemos a cerrar éste. A veces, una pequeña búsqueda por los foros puede mostrar otros hilos en donde vuestras cuestiones ya se están debatiendo con anterioridad.

Saludos Perche.

Muchas gracias por postear. El equipo es consciente de la presencia de estos bots, no sólo en Bahía de Baruch, sino en el resto de servidores y estamos empleando todos los medios a nuestro alcance para seguir acabando con ellos. Para eso necesitamos vuestra ayuda y vuestros reportes, por lo que te pedimos que por favor sigas reportando si te es posible cada vez que te topes con un grupo de bots.

Muchas gracias por la paciencia y vuestra colaboración, la cual apreciamos muchísimo.

Muy buenas, Altair.

A día de hoy ofrecemos un cambio de servidor gratuito por semana. Esto significa que si empiezas en un servidor que no sea el de tu amigo, tendrás que esperar una semana exacta para proceder a hacer el cambio (por lo que sería mejor que le preguntaras a tu amigo antes de decidirte por uno). En segundo lugar, sólo puedes tener tus personajes en un servidor. Cada vez que te muevas de un servidor a otro, todos tus personajes se moverán al nuevo servidor. Esto también incluye tu pertenencia a un gremio; si perteneces a un gremio en un servidor y emigras a otro, no podrás jugar con tus compañeros de gremio.

Si se produjera algún cambio con respecto a la política de cambios de servidor os lo anunciaremos con la suficiente antelación.

Saludos y feliz navidad.

Saludos a todos.

Pues desde aquí os deseamos también felices fiestas y que disfrutéis muchísimo del tiempo con vuestra familia y amigos. ¡Nos vemos en Tyria el año que viene!

Perfecto, puesto que la duda ha sido resuelta, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos a todos.

Perdonad el retraso en aparecer con una respuesta. El tema de desconexión en fractales es algo en lo que el equipo ya está trabajando con diligencia. Podéis hacer clic en el siguiente enlace para llegar a uno de los hilos en que esta cuestión se está discutiendo, también con los desarrolladores (en inglés).

También podéis consultar la siguiente página, en donde Isaiah Cratwright efectivamente menciona que el fix llegará a finales del mes que viene.

Os pedimos un poco de paciencia hasta que el problema se solucione.
Muchas gracias y disculpad las molestias.

Saludos a los dos.

Nuevocharrua, como bien apunta Danasiluriel, no tienes por qué preocuparte en este tipo de casos ya que contamos con registros con los que nos es posible determinar si una persona es o no un bot; por supuesto, no todos los reports que recibimos terminan en baneo, ya que muchos reports se basan en suposiciones erróneas. Disfruta de estas fiestas junto a tu novia en Tyria y no os preocupéis más de lo necesario por esto.

Procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Muy buenas, Jorgex:

como bien apunta Chardhros, puedes consultar siempre que quieras la sección de noticias y anuncios, donde escribimos cada vez que se producen parches u otras adiciones importantes. Darse un paseo por las diferentes secciones del foro también ayuda y, por supuesto, la página oficial de GW2.

Saludos Shefy:

existe ya un hilo abierto en el subforo del Día Invernal (haz clic aquí, en donde esta cuestión está notificada). Si se producen cambios o actualizaciones sobre este asunto, las comentaremos en ése hilo.

Gracias por tu paciencia y perdona las molestias.

Saludos Arcadio.

Nos alegramos de oírlo. Dejamos el hilo abierto para que otros jugadores se beneficien de tu descripción y solución.

Saludos Sergiox.

Nos alegramos de oír que ya has conseguido tu recompensa. Dejamos el hilo abierto para que otros jugadores se beneficien de tu explicación.

Saludos xSeeZx:

ningún problema, a veces el foro registra este tipo de errores. ¿Podrías por favor poner una captura de pantalla de este problema que mencionas? ¿Se trata de este otro problema descrito anteriormente en los foros?

Saludos a todos.

Darkjoinner, nos alegramos de oírlo. Puesto que la solución puede funcionar para otros usuarios futuros con el problema, dejamos el hilo abierto para que se beneficien de lo que propones.

Muy buenos días, Xexio.

Si sigues con este problema, por favor, procede a mandar un ticket al servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí, para que ellos se encarguen de ayudarte con esta incidencia.

Muy buenas, Brakheart.

En primer lugar, bienvenido a Tyria; nos agrada que encuentres el juego tan atractivo. Para lo otro, puedes escribir un ticket al servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí. Si proporcionas todos los datos de tu cuenta y la captura de pantalla, ellos podrán ver si la denuncia es efectivamente infundada o no.

Muchas gracias.

Muy buenas a los dos.

Diosnacho, si quieres y cumples con los requisitos descritos en esta página, puedes proceder a pedir una restauración de cuenta, que te devolverá hasta el estado previo al hackeo; ten en cuenta que ofrecemos una restauración durante el tiempo de vida de una cuenta de Guild Wars 2.

En respuesta a tu otra pregunta, tienes que esperar una semana y proceder a cambiar de servidor de nuevo.

Saludos Quicksword:

éste es un asunto que debes proceder a tratar con el servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí y rellenando un ticket, para que revisen esta situación de denuncia y la resuelvan con una explicación para tí.

Como desde los foros no podemos hacer mucho más, procedemos a cerrar el hilo.
Gracias por tu comprensión.

Saludos Andresmp.

Comprendemos tu frustración al respecto pero en este caso no queda más que esperar al final de esos tres días o ver qué responde soporte. Desde los foros no podemos ayudarte en este caso y por eso mismo procedemos a cerrar el hilo.

Muchas gracias por tu comprensión y perdona las molestias.

Saludos Estilopropio:

pues efectivamente, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, mandando un ticket (haz clic aquí). Ellos son los que pueden ayudarte a restaurar una nueva contraseña; desde los foros no podemos hacer mucho más.

El Día Invernal:

Se ha cambiado el logro “Juguetecalipsis cancelado” para que solo necesite sobrevivir a la actividad un dolyak portarregalos en vez de todos los cinco.
Se ha reparado un problema para que los rifles de aire comprimido tengan el efecto audiovisual correcto.
Se han retirado los cofres de Tixx, el juguetero. En su lugar, todos los jugadores recibirán un correo único interno del juego con las recompensas del evento final del Día Invernal. Solamente se dará una recompensa por cuenta.
Se ha corregido un error en el País de las Maravillas Invernal por el que a veces se teletransportaba a los jugadores a Arco del León tras completar la prueba con éxito.

Saludos a todos.

Normalmente eliminamos los hilos que tienen que ver con descripciones de exploits por razones evidentes, y preferimos que los reportes se hagan in-game o a través de la siguiente dirección: exploits@arena.net. Dicho esto, somos perfectamente conscientes de que existen este tipo de comportamientos en las mazmorras y entendemos por eso mismo la postura de Danasiluriel. Por supuesto, el equipo recibe muchos informes que se tienen en cuenta de cara al futuro. En este caso, apuntaré este dato y se lo pasaré al equipo hoy otra vez.

Recordad asimismo que podéis reportar también aquellas actitudes hostigadoras o poco deportivas dentro del juego mediante las herramientas de reporte in-game y, de forma alternativa, mandando tickets con capturas de pantalla (si las tenéis) a soporte.

Y ahora procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por vuestra comprensión.

Saludos a todos.

Este error se ha notificado también en los foros ingleses, en siguiente hilo. El equipo está investigando y trabajando en ello. Os notificaremos por aquí tan pronto se produzca alguna actualización sobre el asunto.

Gracias por vuestra paciencia y perdonad las molestias.

Objetivo
El objetivo de Juguetecalipsis es proteger a los dolyak portarregalos y sobrevivir a los juguetes estropeados durante 10 rondas.

• Cada ronda consta de cinco oleadas de juguetes estropeados hostiles. La interfaz controla en qué ronda estás.
• La cantidad de juguetes aumenta cada dos rondas. La interfaz controla cuántos hay.
• Los niveles de cantidad de juguetes son, de menor a mayor:
  • Escaramuza
  • Asalto
  • Asedio
  • Matanza
  • Juguetecalipsis

Fallarás la actividad si se da una de estas situaciones:

• Mueren los cinco dolyaks.
• Los cinco jugadores mueren a la vez.

Armas

En esta actividad los jugadores pueden buscar y usar 3 armas.

• Machacajuguetes
  • Hace daño a varios enemigos a la vez.
  • Las habilidades permiten controlar a las masas.
  • La mejor elección para reunir recursos.
• Rifle de juguete
  • Arma a distancia de gran potencia para un solo objetivo.
  • Más daño, pero menos movilidad.
• Pistola reparadora de juguete
  • Un arma delicada y no siempre necesaria. Si se usa correctamente resulta extremadamente eficaz.
  • Tiene una curva de aprendizaje acusada. Es dif’cil de dominar, pero no te rindas.
  • Tiene muchos usos, as’ que experimenta para averiguar lo que funciona y lo que no.

Defensas
Los jugadores pueden construir torretas y muros para defenderse a s’ mismos y a los dolyak portarregalos. Destruye edificios y árboles para crear lotes de recursos y construir defensas. Hay 2 lotes de recursos: madera y nieve.

• Montón de madera
  • Construye torretas de catapulta y balista.
  • Mejora torretas de catapulta y balista.
  • Repara torretas de catapulta y balista totalmente mejoradas.
• Restos de nieve
  • Construye muros y torretas de muñeco de nieve.
  • Mejora muros y torretas de muñeco de nieve.
  • Repara muros y torretas de muñeco de nieve totalmente mejorados.

Torretas
Cada estructura defensiva desempeña un papel diferente y se puede mejorar dos veces.

• Torreta de flechas
  • Objetivo único
  • Daño bajo
  • Fuego rápido
• Torreta de catapulta
  • Daño alto
  • AdE
  • Disparo retrasado
• Torreta de muñeco de nieve
  • Objetivo único
  • Daño moderado
  • Aplica fr’o a los objetivos
• Muros
  • Salud alta
  • Ralentiza el avance del enemigo

Varios
Consejos adicionales para ayudarte a sobrevivir.

• Mientras participes en esta actividad no podrás curar o regenerar la salud con tus propias habilidades. Para recuperar la salud tendrás que desplazarte hasta el centro del mapa y entrar en el campo de curación.
• Después de cada nivel (cada dos rondas) aparecerá una caja de regalo misteriosa cerca del centro del mapa. Contiene regalos para los jugadores.
• Después de cada nivel (cada dos rondas) aparecerá heno cerca del centro del mapa. Cura parcialmente a los dolyak portarregalos.
• Explora el mapa. Puedes encontrar otras cosas que te ayudarán a sobrevivir al Juguetecalipsis.
• Después de cada ronda tienes poco tiempo para construir tus defensas. La cantidad de tiempo disminuye a medida que avanza la actividad.

Pues perfecto, procedemos a cerrar el hilo entonces.

Perfecto, nos alegramos de oírlo, Ashrail. Y como la duda está solucionada, procedemos a cerrar el hilo.

Notas adicionales de esta versión:

Evento
La puerta de la Ribera Maldita que conduce a Arah solo se cerrará cuando haya eventos activos directamente delante de ella.

Si has visto un “mensaje rojo” de algún miembro de ArenaNet, probablemente sepas que todos tenemos un título que indica en qué equipo estamos; así que sin más preámbulos, me gustaría presentaros al equipo de respuesta activa y explicaros lo que hacemos con los errores.
Quiénes formamos parte del equipo de respuesta activa y lo que hacemos
El equipo de respuesta activa es un equipo muy unido de desarrolladores que proceden de prácticamente todas las disciplinas de nuestra compañía. Si bien tendemos a rotar a los miembros del equipo dependiendo de sus habilidades y su disponibilidad, nuestros objetivos siguen siendo los mismos:
1. Solucionar exploits: es nuestra principal prioridad y trabajamos para solucionarlos y proteger el juego con la mayor rapidez y eficacia posible. Por eso, la mayoría del equipo suele navegar por los foros y sitios externos, además de supervisar el correo entrante público relativo a exploits y los errores pendientes de la empresa para poder identificar nuevos exploits.
2. Solucionar errores de alta prioridad: aunque el equipo de respuesta activa no es responsable de todos los errores que se solucionan en el juego, sí que nos hacemos cargo de gran parte de ellos. Recordaréis por ejemplo los grandes cambios en el equilibrio del juego que entraron con la actualización del 15 de noviembre; estos fueron en gran medida obra de nuestro equipo.
3. Registrar las preocupaciones de los jugadores e implementar pequeñas mejoras de calidad basadas en ellas: como ya mencionamos antes, cuando no estamos solucionando errores, leemos los foros o jugamos al juego mientras escuchamos de lo que hablan los jugadores. En base a sus conversaciones y sugerencias, trabajamos en nuevas mejoras y novedades para incorporar al juego. Si hay algún asunto que requiera un trabajo más en profundidad, también lo consultamos con otros equipos.
4. Añadir contenido adicional menor para permitir la progresión permanente de los personajes: aunque hay otros equipos que se dedican a lotes más grandes de nuevo contenido, el equipo de respuesta activa se encarga de añadir algunas novedades, como los logros mensuales. No podemos entrar en detalles sobre lo que nos espera en el futuro, pero el equipo de respuesta activa pronto implementará algunos cambios.

¿Cómo determina el equipo de respuesta activa qué errores solucionar, qué exploits eliminar o qué novedades incluir en cada actualización?
Para realizar el seguimiento de los errores activos en el juego, usamos una base de datos y un sistema de prioridades. Para aquellos que hayáis trabajado en la industria de los videojuegos, este proceso os resultará familiar: dependiendo de la gravedad del problema, cada error en nuestro sistema recibe un número de prioridad en función de a cuántos jugadores o a qué sistemas afecta. Por ejemplo, los problemas de bloqueo, los que desmejoran el juego considerablemente o los que resultan muy visibles son considerados prioridad 1 o 2, mientras que los pequeños errores gráficos o textuales suelen ser prioridad 3 o inferior.

¿Cuál es el proceso para solucionar errores?
Solucionar errores y exploits en Guild Wars 2 implica que los desarrolladores de los diferentes equipos y disciplinas colaboren juntos en sistemas que pueden afectar a varios aspectos del juego. Desde que se informa sobre un error o exploit hasta que se soluciona, seguimos una serie de pasos intermedios para crear contenidos de calidad y no introducir más problemas.
Cuando recibimos el informe de un error o exploit, lo primero que hacemos es investigarlo y asegurarnos de que a) podemos hacer que se produzca sistemáticamente o identificar qué lo está causando, y b) redactamos un informe con la información necesaria sobre el error para que lo solucione el desarrollador adecuado. Una vez el error ha sido investigado y solucionado por el desarrollador o desarrolladores de la disciplina correspondiente, se procede a un riguroso control de calidad para garantizar que no se están introduciendo otros errores extrínsecos y que la solución funciona correctamente. En otras palabras, aunque estamos al tanto de los errores tan pronto como aparecen y se nos informa de ellos, solucionar errores o exploits implica una serie de pasos que no se pueden obviar sin riesgo de introducir más problemas.

¿Por qué no se arregla el error “X” o se elimina el exploit “Y”?
Tratamos de solucionar tantos problemas como nos es posible entre las actualizaciones del juego, pero tenemos estrictos plazos para asegurarnos de que todas las revisiones siguen el proceso arriba descrito. Trabajamos constantemente para mejorar esos procesos y por eso el equipo de respuesta activa colabora con otros equipos para mejorar el flujo de trabajo y las herramientas que usamos para recopilar datos. Aunque estos cambios no siempre sean visibles desde el exterior, suceden constantemente.

¿Qué planes tiene el equipo de respuesta activa para el futuro?
Una vez hayamos eliminado los errores más graves, tendremos más tiempo para centrarnos en otras partes del juego para que este sea aún mejor. Para conseguir antes nuestro objetivo, seguid informándonos sobre errores y exploits tan detalladamente como sea posible. Aunque no podamos publicar con tanta asiduidad porque estemos ocupados trabajando en el juego, os aseguramos que leemos y escuchamos lo que decís y lo tenemos en cuenta con cada actualización.

¡Gracias a todos por vuestro apoyo! Valoramos mucho vuestros informes de errores ya que nos ayudan a perfeccionar el juego y esperamos poder seguir mejorando Guild Wars 2 para que perdure durante muchos años.

Saludos a todos.

Nos alegramos de oírlo, Barpat. Y vamos a proceder a cerrar este hilo. El servicio de atención al cliente trabaja para restaurar vuestras cuentas y para dar solución a otros problemas que puedan ir surgiendo durante vuestra experiencia de juego. Os pedimos siempre, eso sí, algo de paciencia hasta que vuestros problemas encuentren su solución.

Muchas gracias.

blacktrebor.5312:

Me acaba de suceder un tema muy similar, me pueden ayudar por favor?

Si el episodio ha ocurrido después del 1 de Diciembre y cumple con una serie de requisitos, haz clic aquí para más información, entonces procede a enviar un ticket al servicio de atención al cliente para que procedan a realizar la restauración.

Saludos a todos.

Omega, en efecto es una situación cuando menos peculiar. Mandar un ticket es la acción correcta a tomar y esperamos que ya estés disfrutando del día invernal en Tyria. Procedemos a cerrar el hilo.

Gracias por vuestras respuestas.