Guild Wars 2

Hoy abrimos nuevos foros oficiales de Guild Wars 2. Podéis leer toda la información sobre los nuevos foros en la entrada del blog de hoy y acceder a ellos aquí.

Los foros que veis aquí serán bloqueados hoy, 12 de septiembre de 2017, y ya no se podrá publicar en ellos. Planeamos conservarlos en modo de solo lectura hasta octubre de 2017. Nuestros nuevos foros ofrecerán un nuevo comienzo y un gran escenario para las conversaciones que tendrán lugar tras el lanzamiento de Guild Wars 2: Path of Fire y la 4.ª temporada del mundo viviente.

Hemos creado unos cuantos hilos administrativos y de presentación para los nuevos foros. También encontraréis hilos útiles de anuncios (“fijos”) que tratan temas como el informe de errores, los comentarios de jugadores o subir capturas de pantalla. Os invitamos a que recreéis en los nuevos foros los hilos que hayáis creado aquí primero o que pidáis a otros miembros que hagan lo mismo con hilos que hayan empezado ellos.

Puede que os interese echar un vistazo a nuestra guía de los nuevos foros, un hilo que contiene consejos para familiarizarse con el sistema. Os invitamos a compartir vuestros comentarios sobre los nuevos foros en un hilo de comentarios que hemos creado expresamente con ese objetivo.

Esperamos que os unáis a los nuevos foros y veros allí.

Realizaremos una breve prueba de estrés para Guild Wars 2: Path of Fire el jueves 7 de septiembre a las 19:00 hora peninsular española (10:00 hora del Pacífico). Cualquiera con una cuenta de Guild Wars 2 será bienvenido a participar. Para aquellos que queráis participar en la prueba de estrés, por favor, iniciad sesión en vuestra cuenta de Guild Wars 2, cread un nuevo personaje “Demo” en la pantalla de selección de personajes y entrad al Oasis de Cristal. Jugad como jugaríais normalmente pero, tened en cuenta que es una prueba de estrés, preparaos para posibles problemas en el funcionamiento mientras la prueba tiene lugar.

¡Muchas gracias por vuestra ayuda!

Un mensaje del equipo de habilidades y equilibrio:

Esperamos que disfrutéis cabalgando por Elona con las nuevas especializaciones de élite. Estamos a la espera de escuchar vuestras experiencias.

Ha habido un gran número de cambios y de errores solucionados en las especializaciones desde la primera vez que jugasteis con ellas durante el fin de semana de avance en WvW y PvP. No obstante, seguimos probando muchos de los cambios y, como resultado, en la prueba de estrés de hoy hay las mismas versiones que se mostraron durante el fin de semana de avance. Podréis ver los cambios en las especializaciones a partir del 22 de setiembre.

¡Nos vemos en Tyria!

Un mensaje del equipo de habilidades y equilibrio:

Esperamos que disfrutéis cabalgando por Elona con las nuevas especializaciones de élite. Estamos a la espera de escuchar vuestras experiencias.

Ha habido un gran número de cambios y de errores solucionados en las especializaciones desde la primera vez que jugasteis con ellas durante el fin de semana de avance en WvW y PvP. No obstante, seguimos probando muchos de los cambios y, como resultado, en la prueba de estrés de hoy hay las mismas versiones que se mostraron durante el fin de semana de avance. Podréis ver los cambios en las especializaciones a partir del 22 de setiembre.

¡Nos vemos en Tyria!

Realizaremos una breve prueba de estrés para Guild Wars 2: Path of Fire el jueves, 31 de agosto a las 23:00 hora peninsular española (14:00 hora del Pacífico). Cualquiera con una cuenta de Guild Wars 2 será bienvenido a participar. Para aquellos que queráis participar en la prueba de estrés, por favor, iniciad sesión en vuestra cuenta de Guild Wars 2, cread un nuevo personaje “Demo” en la pantalla de selección de personajes y entrad al Oasis de Cristal. Jugad como jugaríais normalmente pero, tened en cuenta que es una prueba de estrés, preparaos para posibles problemas en el funcionamiento mientras la prueba tiene lugar.

¡Muchas gracias por vuestra ayuda!

Un mensaje del equipo de atención al cliente:

Queríamos ofrecer algo de información sobre el estado actual de las colas en atención al cliente. Con el reciente anuncio de Path of Fire, el volumen de solicitudes se ha disparado. Nos preparamos para esta eventualidad, excepto que el aumento ha sido incluso mayor de lo que nos esperábamos. Estamos trabajando tan rápido como podemos para responder a todas las solicitudes. Para aquellos que no lo sepan, resolvemos las solicitudes siguiendo el orden en que las recibimos. No obstante, hay una gran excepción: siempre nos aseguramos de tener a algunos miembros de nuestro equipo dedicándose exclusivamente a las solicitudes nuevas que llegan a la cola. Esto garantiza que no nos perdemos ningún problema nuevo que necesite tener prioridad.

Ahora mismo tenemos unas 6000 solicitudes en espera. La buena noticia es que cada día resolvemos más solicitudes de las que llegan a la cola, por lo que es solo una cuestión de tiempo de que nos pongamos totalmente al día. No obstante, puede que esto nos lleve un par de semanas, así que sed pacientes. Vuestras solicitudes no se han perdido, ni nos hemos olvidado de vosotros. Nuestro personal de atención al cliente trabaja las 24 horas para asegurarnos de que todo el mundo recibe respuesta.

Podéis encontrar algunas sugerencias sobre cómo ayudarnos a ocuparnos de vuestra solicitud aquí.

Os agradecemos a todos vuestra paciencia mientras resolvemos esta situación y ofrecemos a todos el soporte que necesitan.

Se han hecho ajustes en la aparición de ciertas arañas en la región del Lago Doric. El progreso en los objetivos en la zona no se verán afectados con este cambio.

El paquete de campeón de Tyria está nuevamente disponible en la tienda de gemas. Gracias por vuestra paciencia.

Hemos eliminado temporalmente el paquete de campeón de Tyria de la tienda de gemas mientras solucionamos un problema. Volverá a estar disponible tan pronto nos sea posible.

Errores solucionados:

Nigromante

• Azotador: Se ha corregido un error de permisos que impedía a los nigromantes acceder a las habilidades de su profesión de azotador bajo el agua.

Guardabosques

• Líder de la manada: Se ha corregido un error en la interacción de este rasgo al usar la habilidad Manada de un solo lobo.

Para unirte al avance de Path of Fire, cierra sesión y crea un nuevo personaje de demo.

Errores conocidos:

• Intentar tomar prestado un raptor mientras se está usando el extintor, puede causar la desaparición del raptor antes de que el jugador lo reconozca como montura.
• Algunas recetas de artesanía por ahora, están reemplazadas con objetos temporales, no-funcionales.
• Por ahora, algunos materiales de artesanía visibles puede que no tengan todos los detalles.
• El pase al Lirio de Elon no puede ser usado en la demo. Estará funcional con el lanzamiento oficial de la expansión.

Derdhal.6908:

Hoy será un dia largamente recordado: volvieron los servidores tras casi 24 horas caídos y tras meses sin hacerlo alguien de ANet ha contestado en este foro.

Gaile, we missed you!

<3 <3 <3 !!

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Esta es la única declaración oficial que podemos ofrecer sobre este tema.

Un mensaje del equipo de habilidades y equilibrio:

Hola a todos. Hoy tenemos grandes noticias concernientes a los cambios en los objetos que vendrán en un próximo parche de equilibrio. Puede que estos cambios afecten al equipamiento y consumibles que queráis usar en vuestro perfil, así que echemos un vistazo a ver qué cosas serán diferentes.

CONCENTRACIÓN Y PERICIA

Con el lanzamiento de Heart of Thorns, añadimos nuevas combinaciones de estadísticas para equipamiento que incluían concentración y pericia como estadísticas que sustituían a las de duración de condición y duración de bendición. Tener estos dos sistemas para el equipamiento y los consumibles resulta redundante, así que, en la siguiente actualización de equilibrio, convertiremos todo el equipamiento y los consumibles que den bonificaciones a la duración de bendición y la duración de condición para que, en vez de eso, usen concentración o pericia. Esto permitirá a los jugadores tener un control más detallado sobre los beneficios que reciben y hará más fácil equilibrar y escalar esos valores en todo el juego. Las runas y los sellos no se incluyen en estos cambios y conservarán su forma actual.

Consumibles

Los potenciadores de comida, que otorgaban duración de condición y duración de bendición, otorgarán ahora valores de estadísticas normales para concentración y pericia, similares a otros consumibles de los niveles apropiados. La comida de nivel 80, que antes proporcionaba +20 % de duración de condición o de duración de bendición, otorgará ahora +100 de pericia o de concentración, respectivamente. Este cambio debería de bajar el poder de los perfiles basados en las condiciones en general y animar a los jugadores de apoyo a invertir más en equipamiento si quieren conseguir la duración de bendición que desean.

Hacemos estos cambios por un par de razones. Primero, los perfiles basados en condiciones recibían un potenciador de daño al usar comida significativamente mayor al de los perfiles basados en la potencia, lo cual hacía mucho más difícil equilibrarlos en todos los modos de juego. Este cambio hará que el impacto de la comida óptima para condiciones esté al mismo nivel que la comida óptima para potencia. Usando la comida para impartir una cantidad consistente de DPS a todos los perfiles basados en infligir daño, nos será más fácil hacer cambios a las propias habilidades y rasgos, sobre todo las cantidades básicas de duración de condición. A cambio, eso también hace más fácil para todos los jugadores entender más o menos cuánto se benefician al consumir comida.

Segundo, queríamos solucionar unas cuantas inconsistencias con los consumibles en general y el próximo parche de equilibrio nos daba la ocasión perfecta para hacer los cambios. Cuando los hicimos en las algas de mar, sabíamos que había muchas más cosas que necesitaban nuestra atención, pero la escala de estos cambios en los consumibles era demasiado amplia para sacarlo todo al mismo tiempo.

Equipamiento y mejoras

Los conjuntos de armas y armadura de repartidor son ahora mismo las únicas combinaciones de estadísticas que ofrecen duración de condición (el de armas) y duración de bendición (el de armadura). En la siguiente versión, estas también se convertirán en pericia y concentración. Aunque esto provocará una pequeña pérdida de estadísticas para las armas, aumentará enormemente el beneficio de la armadura en cuanto la concentración se ofrezca en valores apropiados a nivel y rareza. Este cambio no solo completa la normalización de las estadísticas en el equipamiento, sino que también mejora enormemente las combinaciones de estadísticas de las armaduras para aquellos que quieran jugar en un papel de apoyo.

Además, los copos de nieve y los doblones también se han cambiado para usar concentración. Los doblones ofrecerán ahora bonificaciones similares a otras mejoras de su mismo nivel y rareza. Las mejoras de copos de nieve en el nivel 80 ofrecerán las mismas bonificaciones que antes, pero ahora con mensajes de estadísticas coherentes.

CAMBIOS A LOS CONSUMIBLES DE APOYO

También vamos a aprovechar la ocasión para normalizar la manera en la que los potenciadores de apoyo ofrecen bonificaciones, revisar la temática y asegurar que son únicos y diferentes de los potenciadores de comida. Todos los potenciadores de apoyo ofrecerán conversiones de estadísticas a partir de ahora. Además, las piedras de afilar siempre beneficiarán a los perfiles basados en la potencia, los cristales de sintonía siempre beneficiarán a los basados en las condiciones y los aceites de mantenimiento se han cambiado para que beneficien a los de apoyo.

Como revela la lista al fondo de esta publicación, vamos hacer cambios bastante significativos, los cuales requieren ser discutidos. Cuando nos sentamos a hablar sobre el equilibrio de los consumibles, nos pusimos tres objetivos: convertir la duración de condición y de bendición en concentración y pericia, hacer que los potenciadores de daño de los consumibles fueran coherentes y hacer que los potenciadores de apoyo y de comida fueran lo bastante distintos los unos de los otros. Así que revisamos todos los distintos modelos de potenciadores de apoyo que habíamos probado desde que se lanzó el juego y decidimos que las decisiones más chulas, en lo que a perfiles se refiere, eran las que implicaban convertir unas estadísticas en otros tipos de estadísticas. Después de eso, los datos nos mostraron que los aceites de mantenimiento eran peores que las piedras de afilar en cuanto a potencia DPS, así que desechamos su concepto y lo cambiamos por la categoría de apoyo para los perfiles de apoyo.

El potenciador de daño que se obtiene al usar los nuevos potenciadores de apoyo será ligeramente mayor que antes para los perfiles de berserker, y algo más débil que antes para los perfiles de condición. Los efectos de los potenciadores básicos también han cambiado para que ya no se conviertan más en estadísticas defensivas. Ese efecto ahora lo provoca el prefijo “magnánimo”, el cual presentamos en el episodio 5 de la 3.ª temporada del mundo viviente. Si todavía os interesa esa conversión pero no tenéis el episodio o no queréis hacer la ruta de recompensas, los objetos compactos que se pueden adquirir en los cajones de comida enlatada de WvW os darán una versión de efectos reducidos de los objetos magnánimos.

Recetas

Mientras revisábamos y cambiábamos las funciones de los potenciadores de apoyo, también echamos un buen vistazo a los costes de artesanía asociados con ellos e hicimos algunos ajustes para reducir el coste de hacer objetos de apoyo furiosos, tóxicos y abundantes. Debería ser significativamente menos doloroso crear estos objetos a partir de ahora. Esperamos que este coste de entrada reducido haga que mucha más gente experimente con nuevos apoyos que quizás no habían considerado antes.

Estamos muy entusiasmados de poder sacar al fin estos cambios y esperamos poder ponerlos en vuestras manos cuanto antes.

El Bazar ya está disponible. Gracias por vuestra paciencia

Estamos realizando un mantenimiento en el Bazar. Lo habilitaremos tan pronto nos sea posible.

01/08/2017 – Notas de actualización del 1 de agosto

General

Elementos de la expansión

• Hemos añadido algunos objetos para apoyar el anuncio de la segunda expansión de Guild Wars 2 el 1 de agosto de 2017 a las 18:00, hora peninsular española (09:00, hora del Pacífico). Visitad nuestro sitio oficial para obtener más información: https://www.guildwars2.com/es/path-of-fire/

TIENDA DE GEMAS DE LA COMPAÑÍA DE COMERCIO DEL LEÓN NEGRO

Nuevos objetos y ofertas

• El nuevo pack de la 3.ª temporada del mundo viviente completa con los primeros cinco episodios ya está disponible en la categoría Mejoras de la tienda de gemas por 800 gemas.
• La edición deluxe de la segunda expansión está disponible en la categoría Mejoras de la tienda de gemas por 2400 gemas. Solo está disponible para quienes hayáis comprado la edición estándar de la segunda expansión.
• El pack de la 2.ª temporada del mundo viviente completa tiene ahora un 30 % de descuento y puede encontrarse por una semana en la categoría Mejoras de la tienda de gemas por 960 gemas.
• Las herramientas de recolección de magia liberada infinitas vuelven a la tienda de gemas por tiempo limitado. Estarán en la categoría Mejoras de la tienda de gemas por 2700 gemas.

Perfeccionamientos

• Se ha actualizado el kit de transformación total para que incluya nuevos peinados y rostros de la segunda expansión y está disponible en la categoría Apoyo de la tienda de gemas.

Este viernes, 28 de julio de 2017, realizaremos un mantenimiento desde las 09:01, hora peninsular española (00:01, hora del Pacífico) hasta las 09:15, hora peninsular española (00:15 hora del Pacífico). Durante estos 15 minutos, los jugadores podrán tener dificultad al iniciar sesión en el juego o al transferirse entre mundos. Adicionalmente, los jugadores de la Unión Europea, durante este período de tiempo, puede que no puedan crear una cuenta nueva o tener acceso a la tienda de gemas.

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Hemos deshabilitado temporalmente un cofre del fractal mientras corregimos su contenido. Podrás activar el cofre en tu inventario una vez actualizado.

Este miércoles, 19 de julio de 2017, realizaremos un mantenimiento desde las 09:01, hora peninsular española (00:01, hora del Pacífico) hasta las 09:15, hora peninsular española (00:15 hora del Pacífico). Durante estos 15 minutos, los jugadores podrán tener dificultad al iniciar sesión en el juego o al transferirse entre mundos. Adicionalmente, los jugadores de la Unión Europea, durante este período de tiempo, puede que no puedan crear una cuenta nueva o tener acceso a la tienda de gemas.

Algunos objetos incluidos en las notas de la actualización para el 11 de julio del 2017, no pertenecen a la actualización realizada hoy. Hemos eliminado los siguientes puntos de la publicación original. Los cambios enumerados en estas notas tendrán lugar en una actualización futura y las incluiremos en las notas de actualización en ese momento.

• Las mochilas exóticas adquiridas en las colecciones de la Piedra Druídica de la actualización “Punto de ignición” tienen ahora una casilla para mejoras.
• Se ha corregido un problema en el que, al matar al Ojo de Zhaitan en el Paseo de los Dioses de la Ribera Maldita, no se progresaba en la colección “Las profecías del buscador de la llama III”.
• Ahora hace falta el cristalino de las Fauces de jade para probar objetos en el Bosque de Metal para la colección “Escarcha III”.
• Los jugadores que hayan borrado o perdido el cristal zumbador krait sin haber fabricado el cristal focalizador krait para la colección “Kraitkin III” pueden comprar ahora un reemplazo al gran maestro de artesanía Hobbs.
• Los jugadores que hayan borrado o perdido componentes para la colección “Incineradora III” pueden comprar ahora reemplazos al gran maestro de artesanía Hobbs.

Guild Wars 2 está experimentando problemas de latencia relacionados con un ataque DDOS. Sentimos los inconvenientes que esto está causando a nuestros jugadores.

Un mensaje del equipo de PvP:

Hemos recibido muchos informes esta temporada de manipulación en los combates tanto en el foro como con la opción dentro del juego. Nuestra investigación reveló que algunos jugadores estaban compartiendo un puñado de cuentas, el cual va claramente en contra de nuestro contrato de usurario.

Mientras seguimos profundizando en la investigación, por ahora tenemos suficientes evidencias para pasar a la acción. Como resultado, hemos decidido dar deshonor a las cuentas transgresoras para el resto de la temporada. Como la investigación sigue en pie, tomaremos más medidas si creemos que es lo apropiado.

En la actualización del 22 de junio se corrigió un error en el botín de las incursiones. Hemos revisado nuestros datos en el período en el que el error estuvo activo y, estamos realizando una distribución única para aquellos que participaron con éxito en un combate con un jefe de incursión, entre la actualización del 20 de junio y el parche del 22 de junio. Desafortunadamente, no podemos proporcionar el botín que puede haberse perdido, pero esperamos que aceptéis una pieza de armadura ascendida a vuestra elección y algunos vales de transmutación. Por favor, mirad vuestro correo en el juego este tarde-noche y abrid el correo enviado por el equipo de Guild Wars 2.

Disculpad cualquier inconveniente ocasionado por este error y aceptar de manera positiva la solución del problema todos aquellos involucrados.

Hoy tendrá lugar una actualización de texto. Aunque veáis la notificación de “nueva versión disponible” en el juego, no se han hecho alteraciones al contenido, solo unas modificaciones en el texto.

¿Cuándo tienen lugar los torneos automatizados?

Los torneos automatizados ya están disponibles. Los torneos diarios tendrán lugar tres veces al día en un horario que irá cambiando. Los torneos mensuales tendrán lugar a las 21:00 hora española (12:00 hora del Pacífico) el cuarto sábado de cada mes, empezando en julio.

¿Cuál es el formato del torneo?

Los torneos diarios y mensuales son de eliminación directa. Si pierdes un combate, estás fuera.

¿Cómo puedo registrarme en un torneo?

Puedes ver los próximos torneos en la nueva pestaña “Torneos” en el menú de PvP. El período de inscripción para el torneo se abrirá 15 minutos antes de que empiece el torneo. En un grupo de cinco, selecciona el torneo deseado y pulsa la tecla “Inscripción”. Cuando el torneo empiece y estés dentro del combate, verás el menú “Listo” usado anteriormente. Una vez tú y tus oponentes hayáis confirmado que estáis listos, seréis teletransportados dentro del combate.

¿Cuántos equipos son necesarios para empezar un torneo?

Son necesarios cuatro equipos para empezar un torneo.

¿Qué ocurre si mi equipo no está listo a tiempo?

Si tu equipo no pulsa el botón “Listo” cuando el combate está disponible, renunciará al combate y será eliminado del torneo.

¿Qué recompensas hay disponibles?

Puedes ver los detalles de las recompensas disponibles en la interfaz de los torneos.

¿Cómo puedo clasificarme para el torneo mensual?

Después de obtener 100 puntos de clasificación (PdC), podrás registrarte en el torneo mensual tan pronto esté abierta la inscripción. Los PdC se ganan en los torneos diarios. Los PdC se reinician 10 minutos después de que se inicie un torneo mensual, de este modo permite a los jugadores adquirir PdC para el siguiente torneo mensual.

En la mañana del viernes (hora del Pacífico) hemos experimentado un apagón en Guild Wars (original) que ha causado una desincronización temporal entre Guild Wars y Guild Wars 2. Esto ha impactado en las recompensas del Museo de Monumentos en varios jugadores. De hecho, algunos jugadores han recibido una notificación a través del sistema de correo electrónico interno del juego de Guild Wars 2, anunciando que el Museo de Monumentos había sido eliminado ya que habían adquirido más puntos de los previstos. Este mensaje se mandó erróneamente y las recompensas no han sido afectadas.

A continuación, os mostramos un método alternativo que debería restaurar la cuenta a la normalidad:

• Iniciad sesión en Guild Wars (original).
• Visitad a Kimmes el historiador en Ojo del Norte y hablad con él acerca del Museo de Monumentos.
• Iniciad sesión en Guild Wars 2.
• Visitad a Kimmes el historiador en Ojo del Norte y hablad con él acerca de la herencia.

Esto debería re-sincronizar las recompensas del MdM. Pero tened en cuenta que la reconexión puede tardar unas pocas horas. Si después de seis horas seguís sin tener las recompensas en el Museo de Monumentos, contactad con atención al cliente.

Con la próxima actualización, haremos cambios a los Acantilados de Vigilancia (también conocidos como la fortaleza centauro) en la zona del Lago Doric. Los centauros Harathi se dieron cuenta de que mientras aquellos que chillaban “Podría correr más que un centauro” no eran una gran amenaza, los que podían construir torretas y otro armamento sí lo eran. Los centauros llegaron a su mando en el Interior Harathi y pidieron ayuda, la cual llegó en forma de ataques de trebuchet dirigidos a enemigos en su fortaleza del Lago Doric.

Este cambio busca disuadir a los jugadores de ausentarse en la fortaleza de los centauros. Los ataques llegan rápido y golpean fuerte, especialmente hacia invocaciones, a la vez que no castigan demasiado a los que están jugando en toda la zona. Mantén los ojos abiertos y prepárate para evadir los bombardeos.

Seguiremos vigilando la fortaleza de los centauros y seguiremos investigando cambios potenciales para incentivar la mecánica de juego en la zona.

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Debido a un problema con la conversión de semillas de orquídea de fuego, hemos deshabilitado temporalmente la posibilidad de adquirir la mochila de crómlech de caminante. Volveremos a habilitar la posibilidad de adquirir la mochila cuando hayamos solucionado el error. Gracias por vuestra paciencia.

Hoy realizaremos un mantenimiento de la actualización. Veréis una notificación de “nueva actualización” en el juego pero esta vez no habrá ningún cambio.

Recibimos muchas solicitudes de ayuda de varios tipos. Este hilo os dará algunos detalles sobre nuestros procesos de atención al cliente para que podáis recibir la ayuda que necesitáis lo más rápidamente posible. [Comprobad la version corta al final.]

Todas nuestras solicitudes de ayuda van a un gran “cubo” o cola. Tanto si el problema es grande o pequeño, crítico o menos urgente, cada envío llega como una “solicitud de ayuda” y cada solicitud va a una sola cola. Desde dicha cola, nuestros agentes responden a las solicitudes por orden de llegada. No es posible acelerar vuestras solicitudes mandando mensajes a través de un foro, ni de las redes sociales, ni contactando con alguno de nuestros empleados.

Acelerar el proceso

• Dar detalles: Cuando enviéis una solicitud, dadnos tanta información como os sea posible y usad la lista desplegable para elegir la categoría (razón) adecuada para vuestro contacto. Esto ayudará a los agentes para que empiecen cuanto antes con vuestro problema. De lo contrario, nos llevará más tiempo, ya que tendremos que contactar con vosotros para pediros la información que falta.

• Actualizad, no dupliquéis: Si queréis darnos más información o contestarnos, no mandéis una solicitud nueva. En vez de eso, actualizad la solicitud que ya existe. Las solicitudes duplicadas tan solo retrasan nuestras respuestas y ralentizan la cola para todo el mundo. (Para actualizar vuestra solicitud, no tenéis más que responder a cualquier respuesta que os hayamos enviado. Vuestros nuevos comentarios se añadirán al contenido de la solicitud.)

• ¿No podéis acceder a través del SMS? Si no podéis iniciar sesión en el juego porque no tenéis acceso al teléfono en el que tenéis la autenticación por SMS, id a GuildWars2.com, elegid “Ayuda técnica” en lo alto de la pantalla y enviad una solicitud. Esto ayudará a atención al cliente a desbloquear vuestra cuenta lo antes posible.

• ¿No podéis iniciar sesión? Si habéis perdido vuestra información de inicio de sesión, elegid “hacer clic aquí para enviar la solicitud de forma anónima” en esa misma página. Incluid tanta información como podáis para que podamos identificaros y así ayudaréis a acelerar el proceso.

La seguridad es la clave

Más de la mitad de todas las solicitudes que nos llegan a atención al cliente están relacionadas con problemas de acceso a la cuenta, como información de inicio de sesión olvidada o cuentas comprometidas. Aquí tenéis algunos consejos para proteger vuestra cuenta.

1. Usad una contraseña única.
2. Proteged vuestra cuenta con una autenticación.
3. Haced que la información sobre vuestra cuenta sea privada, incluyendo la dirección de correo electrónico y la contraseña.
   1. Considerad usar un gestor de contraseñas o un software de seguridad similar.
   2. Considerad usar una dirección de correo electrónico única como vuestro nombre de la cuenta. Una que no uséis para ninguna otra cosa.
4. Nunca compartáis vuestra cuenta ni la dejéis vulnerable para que otra gente acceda a ella.
   1. Cerrad la sesión cuando acabéis de jugar.
   2. Si vivís con otra gente o recibís visitas frecuentemente en vuestra casa, dejad el campo de “recordar contraseña” sin marcar para evitar que alguna otra persona tenga acceso automático si abre Guild Wars 2.

Versión corta

Hay una sola cola de atención al cliente

• Todas las solicitudes van a una sola cola.
• Se responde a las solicitudes por orden de llegada.
• No mandéis varias solicitudes. Eso solo ralentiza el proceso.
• Contestad actualizando la solicitud inicial.

Cuando mandéis una solicitud

• Rellenad todos los campos y dadnos la información que necesitamos para contestaros lo más rápido posible.
• Elegid la categoría (razón) adecuada para vuestro contacto, así podremos elegir a la persona adecuada para que se ocupe del problema.

Problemas para iniciar sesión

• Enviad una solicitud cuando tengáis problemas con el autenticador o no podáis recordar vuestra información para iniciar sesión.
• Tomad las medidas de seguridad adecuadas para proteger vuestra cuenta.

Saludos a todos.

Gracias a todos los que participaron en la sesión AMA (Pregúntame lo que quieras) de esta semana y a los que nos dieron su opinión sobre las armaduras legendarias. Uno de los objetos que estaban más arriba en la lista de comentarios era el punto de fijación para los objetos para espalda. Eso es de lo que quiero hablar en este hilo.

Lo que queremos es intentar evitar que las armas y los escudos atraviesen la armadura cuando se guardan en la espalda, específicamente los de gran tamaño como los báculos. No obstante, con la armadura ligera era necesario mover el punto de anclaje bastante lejos. Así que ahora los objetos para espalda flotan en el aire. En nuestras pruebas internas y las de la versión alfa, los comentarios nos decían que era mejor eso a que las armas atravesaran la armadura. Pero en el lanzamiento, decían que preferían que las atravesaran un poco antes que ver los objetos para espalda flotando detrás de vosotros.

Naturalmente, queremos hacer lo correcto y que la armadura os ofrezca la mejor experiencia posible, así que quería haceros esta pregunta para que nos hagáis saber qué preferís vosotros.

Y aunque apreciamos cualquier tipo de comentarios sobre la armadura, intentemos centrar el tema en este objeto en concreto, por favor.

¿Qué preferís? ¿Que los objetos para espalda floten en el aire o que atraviesen la armadura?

El bazar ya está disponible. Gracias por vuestra paciencia.

El bazar se encuentra en mantenimiento en este momento. Lo habilitaremos de nuevo lo antes posible.

En las notas anteriores, hemos tachado el siguiente cambio ya que no ha tenido lugar en la actualización de hoy: ”El logro “Miembro activo del clan”, el cual ya no puede conseguirse después de haber retirado la influencia como moneda de clan, se ha movido de categoría: General ? Comunidad a la categoría de Logros históricos ? Logros retirados.”

Este cambio se hará en una próxima actualización y será incluido en el conjunto de notas de actualización cuando se realice la corrección.

Se ha descubierto un fallo aprovechable al usar la pistola de escharcha (objeto consumible) en combinación con ciertos rasgos. Hemos deshabilitado temporalmente la pistola de escarcha mientras solucionamos el fallo. Os avisaremos cuando el objeto vuelva a estar disponible.

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Hemos encontrado un fallo aprovechable en la Super Adventure Box de diversión que permitía a los jugadores obtener inmunidad hacia todos los efectos y condiciones. Algunos jugadores han abusado de este fallo para ganar ventaja sobre otros jugadores de forma injusta. Debido al impacto de este problema, hemos decidido deshabilitar temporalmente la habilidad de los jugadores de invocar la Super Adventure Box de diversión y se han tomado medidas sobre los jugadores que abusaron del fallo aprovechable. Habilitaremos nuevamente este objeto tan pronto como el fallo haya sido resuelto.

Un mensaje de Mike O’Brien:

Estamos puliendo los últimos detalles del episodio cinco. Es un episodio importante y nos estamos tomando el tiempo necesario para hacerlo bien. Quería informaros que este episodio saldrá más cerca del tercer mes en nuestra cadencia de dos a tres meses. Lo anunciaremos formalmente cuando todo esté acabado. Mientras tanto, aguantad un poco más.

En la siguiente actualización subiremos el precio del manto de herrador, del ropaje de herrador y de las calzas de herrador para que sean coherentes con el resto de los precios de armaduras de mazmorras.

Errores solucionados:

• Se ha corregido un error que ocasionalmente causaba que el hielo fuese demasiado deslizante.
• Se ha corregido un bloqueo del servidor.

Uno de nuestros diseñadores de sonido, Keenan, ha tenido la amabilidad de mirar los efectos de sonido de algunos objetos o zonas sobre los que los jugadores han informado.

Lo primero que revisó Keenan fue la aeronave del capitán. Los jugadores decían que esa zona tenía un efecto “silbante” bastante molesto. Keenan consiguió eliminarlo y aprovechó para ajustar otros efectos en esa misma zona. Estos cambios están disponibles hoy y creemos que disfrutaréis de vuestras futuras visitas a la aeronave incluso más.

Keenan también está buscando posibles cambios para dos armas, cuyos efectos de sonido fueron reportados como problemáticos por los jugadores: El Soñador y Gracia. Tiene una idea interesante sobre cómo solucionar vuestras quejas al respecto y quiere compartirla con vosotros para que le digáis qué os parece: “Estoy pensando en intentar implementar las armas de manera que tengan sonidos nuevos y únicos (que no resulten molestos), pero que tengan una posibilidad baja de reproducir los sonidos originales. Creo que así todos tendrían la misma experiencia, eliminaría la parte molesta y mantendría el tono tontaina original de las armas que puede que guste a algunos jugadores.”

¿Qué os parecen los posibles cambios de Gracia y de El Soñador?

Tened en cuenta que cada uno de estos cambios se hicieron o se harán una sola vez y que cada cambio le quita tiempo a miembros del equipo que ya están muy ocupados con proyectos futuros. Si hay más problemas relacionados con los efectos de sonido que creéis que hay que arreglar, podéis incluirlos en este hilo. No obstante, recordad que el propósito principal de este hilo es contaros el cambio de hoy en la aeronave del capitán y reunir comentarios sobre los posibles cambios a El Soñador y a Gracia. Os agradeceríamos que la temática de este hilo no cambiase.

Gracias por vuestra paciencia mientras trabajábamos en este problema. El contenido ha sido habilitado nuevamente.

Un mensaje de Sean Conroy:

Hemos estado observando las discusiones sobre la historia “Corazones y mentes” y me gustaría tomarme un momento para comunicaros el plan que llevaremos a cabo para atender vuestras preocupaciones. El lanzamiento reciente del contenido de Caladbolg nos hizo ver cada vez más claro que deberíamos tomarnos tiempo para hacer que “Corazones y mentes” sea una experiencia más pulida para todos los jugadores. He tomado este proyecto y me alegra poder decir que tenemos varios arreglos en proceso que lanzaremos en una actualización futura.

Me gustaría dejar claro cuál será el alcance de los cambios que haremos. Mi objetivo es arreglar todos los errores que bloqueen la historia y solucionar todos los problemas de calidad de vida que sean rápidos de arreglar. No estamos preparando una revisión a lo grande del encuentro, pero incorporaré pequeños cambios que deberían resultar en mejoras notorias para la diversión y la calidad de la experiencia.

Cuando se lance esta actualización, espero que compartáis en el foro qué pensáis sobre los cambios. Como siempre, agradecemos vuestros comentarios.

Hace algunos meses pedimos a los miembros del foro que no crearan ni contestaran hilos que pidieran volver a abrir un servidor o ajustar las clasificaciones Glicko de un servidor en concreto. Ya explicamos las razones en su momento, pero creemos que es necesario dar un poco más de información y añadir unas cuantas cosas más a nuestra petición.

Peticiones de reapertura de servidores: La reapertura de mundos ocurren sobre todo debido al flujo y reflujo natural de jugadores, lo cual afecta al número de horas de juego en cada mundo. Si se vuelve a abrir uno, es normalmente porque los jugadores o los clanes cambiaron de mundo, porque los jugadores dejaron de jugar en dicho mundo o, en raras ocasiones, porque hemos hecho un ajuste a la capacidad total del mismo. No abrimos servidores por petición, así que os rogamos que no lo pidáis.

Hilos sobre mundos: Aunque apreciamos un poco de “orgullo por vuestro mundo”, unos cuantos hilos sobre ellos se vuelven innecesariamente despectivos y negativos, así que tenemos que cerrarlos. A veces los moderadores usan el término “hilos de enfrentamiento” cuando entran en acción. Pero debéis saber que el problema no son los enfrentamientos, sino el tono desagradable de los comentarios. Ayudaré a los moderadores con los cierres y para que las advertencias e infracciones sean más claras.

Reiniciar Glicko: Los desarrolladores no atienden a peticiones de reiniciar una clasificación Glicko. Cuando se hacen estos reinicios, no es a partir de percepciones u opiniones, sino de datos y hechos sacados de información del propio juego. Hemos visto que hay un poco de confusión, aunque comprensible, cuando se da un reinicio poco después de que alguien lo pida en un hilo, o cuando no se da aunque lo pida alguien. Así pues, para evitar este tipo de confusión, pedimos a los jugadores que no hagan peticiones de reiniciar clasificaciones Glicko.

Discutir sobre la unificación de mundos: Los desarrolladores toman decisiones sobre la unificación de mundos después de revisar de manera neutral los datos, usar algoritmos y basarse en su mejor juicio. Os invitamos a discutir sobre vuestras opiniones sobre unificaciones de mundos en concreto si lo deseáis. Si tenéis preguntas, mi consejo es que las expongáis de un modo conversacional (pero no combativo), ya que, a veces, un desarrollador podrá ofrecer algo de información como aquí. No obstante, como regla general, los empleados de ArenaNet no tienen tiempo para contestar a todas las preguntas de forma individual o para debatir sobre una unificación de mundos. Aunque sí leen los foros y revisarán vuestros comentarios sobre el tema siempre que sean constructivos.

Esperamos que estos detalles adicionales y explicaciones os ayuden a todos a comprender nuestro deseo de comunicarnos con vosotros al mismo tiempo que necesitamos establecer unos estándares realistas para las discusiones y los temas de los foros.