Hemos reportado este problema al equipo de QA para que lo arreglen lo antes posible.
Un saludo y perdonad las molestias.
European Communications Lead
Esto es increible, David marea la perdiz y vosotros le creeis. No veis que hoy nos dicen blanco y mañana nos dicen negro? A mi me dismintió David lo que me dijo el soporte que fue: el problema no es nuestro, al rato, él dice que no es problema de arenanet, en fin. Hoy no me deja ni loguearme al foro cuando en el juego me va mal. Esto no me sucedia antes. Va a ser que ono está haciendo que valla peor (IRONIA)
P.D. Sé que sólo eres un intermediario, no es una acusación a tu persona.
Entiendo que pueda haber desconfianza hacia mis comentarios, pero lo que menos estoy tratando en este hilo (y en las conversaciones que estoy teniendo con la compañía) es marear la perdiz. Lo que comentabas sobre el equipo de soporte ya se ha solucionado, el problema era que nuestro soporte todavía no estaba al tanto de que estabamos tratando de resolver este asunto con Ono, pese a que el problema está en principio fuera de nuestro control. Créeme que lo que menos estoy tratando de hacer en este hilo es tirar balones fuera.
Por otro lado, Ono se ha puesto en contacto con nosotros finalmente para que podamos compartir los datos del problema. Se los hemos suministrado y han comentado que habían visto los comentarios de los jugadores y nuestros intentos de comunicación y que van a proceder a investigar el asunto.
Os sigo manteniendo al tanto de cualquier avance en el proceso.
Un saludo.
Por fin …muchas gracias por la información.
Ono cerró mi incidencia de Avería , ayer y no me ha notificado nada. Desconozco si dan el problema por solucionado o como está el tema. Ayer noche como ya comente , a las 20:10 CET El juego me expulso y no pude volver a entrar ( ya no volví a probar a las 23:00 CET, hora en la que debiera poder volver a entrar sin problemas).
Hoy tendré que volver a llamar a ver que ha pasado con mi avería. Y ver si el problema de conexión persiste, o si por el contario, cerraron la averia despeus de mi ultima conexion y todo esta arreglado definitivamente.
Si alguien que este jugando puede confirmar que las va bien (entre las horas que les daba errores a cada uno) pueden irlo poniendo? Dudo mucho que de repente se solucione todo tan rápido, tras poenerse en contactos unos con otros.
Otra cosa David.Ortiz, puedes confirmar si a los usuarios de BT se les ha solucionado todo este tema? o sigue todo igual?
Ayer tuvimos otra reunion con BT y les facilitamos cuentas del juego para que sus técnicos puedan probar el juego mientras realizan tests. Van a ejecutar pruebas durante hoy y el fin de semana para intentar acotar mejor el problema.
Un saludo
European Communications Lead
Esto es increible, David marea la perdiz y vosotros le creeis. No veis que hoy nos dicen blanco y mañana nos dicen negro? A mi me dismintió David lo que me dijo el soporte que fue: el problema no es nuestro, al rato, él dice que no es problema de arenanet, en fin. Hoy no me deja ni loguearme al foro cuando en el juego me va mal. Esto no me sucedia antes. Va a ser que ono está haciendo que valla peor (IRONIA)
P.D. Sé que sólo eres un intermediario, no es una acusación a tu persona.
Entiendo que pueda haber desconfianza hacia mis comentarios, pero lo que menos estoy tratando en este hilo (y en las conversaciones que estoy teniendo con la compañía) es marear la perdiz. Lo que comentabas sobre el equipo de soporte ya se ha solucionado, el problema era que nuestro soporte todavía no estaba al tanto de que estabamos tratando de resolver este asunto con Ono, pese a que el problema está en principio fuera de nuestro control. Créeme que lo que menos estoy tratando de hacer en este hilo es tirar balones fuera.
Por otro lado, Ono se ha puesto en contacto con nosotros finalmente para que podamos compartir los datos del problema. Se los hemos suministrado y han comentado que habían visto los comentarios de los jugadores y nuestros intentos de comunicación y que van a proceder a investigar el asunto.
Os sigo manteniendo al tanto de cualquier avance en el proceso.
Un saludo.
European Communications Lead
Buenas a todos,
¿Cuando el juego os saca, recibís error 42 la mayoría, correcto?
Seguimos intentando trabajar para comunicarnos con Ono, sin progreso en este frente hasta el momento.
Perdonad las molestias.
European Communications Lead
me ha vuelto a responder el servicio tecnico diciendo que no me puede decir cual es el problema pero que es de ono, la verdad es que soy una estafadores de cuidado decis que el problema es de otro pero no decis cual, si de verdad el problema no es vuestro y es de ono decir cual es el problema y nosotros llamamos a ono para hacer lo que sea lo que no puede ser es que el servicio tecnico te diga que ellos no van hacer nada y el problema no tiene nombre.
Ya lo hemos comentado, se trata de un problema de enrutado de tráfico a través de diferentes proveedores intermedios de red Europeos, fuera de nuestra red propia.
Un saludo
A mi dicen desde ono que el enrutado es cosa vuestra es verdad o no?
El enrutado es un asunto común, nosotros ponemos una parte, tu ISP pone otra y una cantidad de empresas intermedias ponen el resto. nuestros técnicos han realizado investigaciones y el problema está fuera de la parte que nosotros controlamos directamente, en la zona de control de otras empresas. Estamos intentando ponernos en contacto con dichas empresas pese a que el problema no está originado en nuestra zona.
Espero haberme explicado correctamente.
Un saludo.
European Communications Lead
Me alegra oir eso Daluc.
Cerramos el tema, que ya ha sido resuelto.
Un saludo
European Communications Lead
me ha vuelto a responder el servicio tecnico diciendo que no me puede decir cual es el problema pero que es de ono, la verdad es que soy una estafadores de cuidado decis que el problema es de otro pero no decis cual, si de verdad el problema no es vuestro y es de ono decir cual es el problema y nosotros llamamos a ono para hacer lo que sea lo que no puede ser es que el servicio tecnico te diga que ellos no van hacer nada y el problema no tiene nombre.
Ya lo hemos comentado, se trata de un problema de enrutado de tráfico a través de diferentes proveedores intermedios de red Europeos, fuera de nuestra red propia.
Un saludo
European Communications Lead
Vamos, que seguimos como siempre.
Tras dos semanas así por fin decidís tomaros en serio el problema y poneros en contacto con ONO, y ahora hay que esperar su respuesta para comenzar a investigar el problema…
Pues eso, nada nuevo realmente.
GW2 lleva dos semanas muerto en mi ordenador. Y a este paso preveo que llegaremos a la tercera semana sin ninguna solución.
Llevamos bastantes días tratando de solventar este problema, no es algo que hayamos empezado a hacer hoy. Como explicaba anteriormente en el hilo, tardamos en detectar este problema debido a numerosos otros problemas de red que se solaparon en el tiempo e hicieron difícil aislar este incidente de todos los demás que se estaban produciendo.
De nuevo, entiendo vuestro malestar, pero no puedo más que recalcar que estamos tratando de ser proactivos y trabajar con Ono para solventar el problema.
Un saludo
European Communications Lead
Buenas de nuevo a todos.
Nuestro equipo de redes se ha podido reunir con el equipo de BT para comentar algunas cosas. Parece que el tráfico de Ono y BT pasan por diferentes puntos por lo que estos problemas en principio son aislados uno del otro. Dicho esto, el equipo se va a volver a reunir con BT mañana para trazar posibles cambios y tratar de mejorar la situación en ese aspecto.
Por otro lado, seguimos intentando contactar con Ono a través de diferentes canales, incluyendo comunicación en redes sociales, pero no están respondiendo activamente a ninguna de nuestras peticiones, por lo que el avance en este frente es limitado.
Aprovecho para comentar que nuestro equipo de redes ha identificado este problema como algo externo a nuestra red, centrado en la zona inicial de enrutado desde Ono a nuestros servidores y nosotros estamos tratando de solventarlo con ellos, sin éxito por ahora.
Perdonad las molestias.
Un saludo.
European Communications Lead
@David, creo que la inquietud general se debe a que parece que se está poniendo el foco de atención en su totalidad sobre BT con la esperanza de que eso solucione el resto de problemas, y que cuando no sea así, pasemos por el mismo proceso de diálogos y esperas con ONO.
Sabemos que la reacción de ambos operadores está siendo totalmente diferente, pero precisamente por eso creo que hablo en nombre de unos cuantos al pediros que presionéis a ONO para que pongan de su parte.
Lamentablemente a los usuarios nos están haciendo poco caso porque en la mayoría de casos hablamos con técnicos de primer nivel que no tienen ni siquiera constancia del problema y que no escalan la incidencia, y seguramente vosotros tenéis mejores mecanismos y más capacidad de ejercer presión como empresa internacional.
En cualquier caso se agradece vuestro esfuerzo y que estés informando de forma regular, que aunque no nos hace recuperar las horas de juego perdidas, por lo menos nos hace sentirnos un poco más atendidos.
Un saludo.
Ahora mismo estamos intentando poner el mismo foco y la misma prioridad en ambos problemas, pero una compañía está respondiendo y la otra hasta el momento no. Hemos intentado contactar con ellos por diferentes canales y estamos esperando respuesta pero hasta ahora no ha llegado por ninguno de ellos. Esto no quita que vayamos a seguir tratando de contactar con Ono, para nada, pero parece que con BT hemos conseguido hacer algo más de progreso por ahora.
Os voy avisando con cualquier novedad, muchas gracias por la paciencia a todos.
European Communications Lead
He podido jugar en mi hora libre de 14.00 a 15.00 horas España. De momento este parece el horario en que no hay ningún problema en absoluto dado que el de las 22.00 horas si falló ayer.
Sin lag, a plena potencia de gráfica… e incluso vía Wifi. Sin nada de retardo en mapas con exceso como Marea Sangrienta, por ejemplo… Una hora de Guild Wars 2 del de siempre >.<
Supongo que arreglar el problema con BT es más sencillo dado que Arenanet Europea está en Inglaterra. Vamos, que ambas juegan en casa vaya. ONO no deja de estar en España. Pero vamos, son suposiciones mías.
Sea como fuere, lo de ONO es impresentable si está tardando tanto en dar los pasos y colaborar con Arenanet.
Realmente no, es tan simple como que BT se ha puesto en contacto rápidamente con nosotros y no ha sido así en el caso de Ono. Si es un problema de infraestructura a nivel Europeo el tratarlo con BT “puede” llevar a una solución global si al final se llega a proveedores comunes. Como comenté antes, no estoy diciendo que vaya a llegarse a una solución segura, pero es mejor que no realizar ningún avance.
Un saludo.
European Communications Lead
El próximo viernes 28 de febrero a partir de las 12pm PST (21:00 hora española) emitiremos un nuevo episodio de ¡Ready Up! En este programa el equipo habitual conducido por Josh “Grouch” Davis, el diseñador de juego Hugh “Pesadilla” Norfolk y nuestra asistente en el departamento de jugabilidad competitiva Jessica “Wubbuffet” Boettiger.
Esta es la agenda de temas para el programa:
1. Hablemos de la eliminación del sistema de gloria.
2. Hora de debatir la historia con Jessica
3. Los desarrolladores arrasan El Borde de la Niebla (puede que os enseñemos algunos lugares secretos)
4. Mejores momentos del torneo PvP
5. Eventos inminentes
6. Finalizaremos con un video de la comunidad
Dirígete a nuestro canal de Twitch en www.twitch.tv/guildwars2
Durante este episodio la mayoría del equipo de juego competitivo de ArenaNet estará participando con nosotros, ¡no os lo perdáis!
European Communications Lead
Hola Daluc.
Sobre las armaduras ligeras de beso ardiente, si reclamaste tu devolución deberías haberlas recibido ya, de lo contrario envíame el número del ticket y lo puedo mirar.
Sobre los otros problemas, el equipo de soporte es el mejor equipado para lidiar con tu situación dado que nosotros no somos GM (es una confusión general, pero el equipo de comunidad NO es el equipo de GMs) y no podemos solventar esos problemas directamente.
Un saludo y perdona las molestias.
European Communications Lead
Hola de nuevo.
Seguimos tratando de contactar con Ono para resolver el problema pero hasta el momento nuestros técnicos no han obtenido ninguna respuesta de la compañía. Por otro lado estamos hablando con BT cuyos clientes están sufriendo los mismos problemas y esperamos reunirnos con ellos hoy mismo para identificar puntos críticos y tratar de solventar el problema. Si este problema es común a varios proveedores europeos, es posible que al solventarlo se solventen los problemas con Ono.
En cualquier caso, vamos a seguir intentando contactar con Ono y hacer todo lo posible en nuestro lado para resolver la situación.
Un saludo y perdonad la tardanza en solventar el problema.
European Communications Lead
Buenos dias! Esta mañana recibí este correo por parte vuestra.
Gracias por traer este tema a nuestra atención hoy.
Estamos al tanto sobre los problemas que están ocurriendo con el proveedor de internet español ONO. La información que hemos reunido hasta ahora muestra que los inconvenientes reportados aíslan específicamente al proveedor en cuestión y, como tal, vamos a necesitar que te comuniques directamente con ONO para obtener ayuda con este problema.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Un saludo,
GM Sofia
Puede que siga dormido, ahí pone que es culpa exclusívamente de Ono? Porque según eso ya no me ofreceis más ayuda. Dais el tema zanjado por vuestra parte.
Voy a comunicarme con el equipo de soporte para ponerles al día de la situación, perdona el confuso mensaje.
Un saludo.
European Communications Lead
Hola,
he borrado algunos mensajes que no aportaban valor a la discusión. De nuevo, entiendo que os parezca cómico que habiendo problemas lancemos actualizaciones, pero este debate no es algo que aporte valor al hilo ahora mismo y preferiría mantenerlo al margen de la discusión que estamos intentando tener en este hilo.
Un saludo.
European Communications Lead
Buenas a todos.
Paralelamente con Ono, como os he comentado anteriormente, estamos trabajando con BT para solucionar el problema. Este operador parece bastante más abierto y nos ha contactado de vuelta para iniciar investigaciones conjuntas que pueden ayudar a solventar el problema con Ono si están relacionadas.
Como comenta PerenKn.9324 también seguimos monitorizando los posibles cambios que Ono realice a nuestra petición. No puedo más que disculparme y pediros perdón por el tiempo que se está tardando en resolver la cuestión, pero está siendo difícil coordinar a diferentes actores en diferentes zonas horarias.
Un saludo.
European Communications Lead
Esta empezando a ser algo muy pesado ya que la mayoría de jugadores de mi clan estamos afectados por este problemas con ONO, la cosa se os va de las manos ya que no son problemas aislados, por favor solucionarlo lo antes posible por que ya llevamos mas de dos semanas así y cansa demasiado, muchas gracias.
Lo único que puedo hacer ahora mismo es repetirme, estamos en ello e intentando solucionarlo a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
European Communications Lead
Desde las 14:45 hasta las 16:10 me ha ido bien, luego ya de golpe… laaaaggggg milenario…. en fin… llegaremos al mes con esto… coged algún becario que seguro que se lo curra más…
Como ya hemos comentado, estamos trabajando en solucionar este problema lo antes posible.
Un saludo
European Communications Lead
Por si vale para algo, la comunicación que nosotros hemos realizado se ha hecho a nivel de gestores de red, no a través del equipo de soporte. Necesitamos llegar directamente a la gente que gestiona la infraestructura y la comunicación está siendo dirigida directamente a ellos.
Un saludo.
European Communications Lead
Buenos días a todos.
El equipo sigue trabajando para solucionar el problema. Lo último que me ha llegado es que parece que se trata de un problema en la red intermedia entre nuestra red y la red de Ono. Los técnicos apuntan a la posibilidad de haya problemas de configuración de tráfico en puntos intermedios. Hemos escrito a Ono para tratar de solventar la incidencia lo antes posible.
Muchas gracias a todos por vuestra ayuda y por enviarme vuestras IP, vamos a seguir tratando de solucionar el problema lo antes posible.
Un saludo y perdonad la demora en resolver esta situación.
Gracias por mantenernos informados David. de todas formas no puedo dejar pasar la oportunidad de decir que ya ese problema lo comente yo muchos días atrás, pues las pruebas indicaban precisamente eso. Aún así me alegra saber que por fin se están dando pasos hacia delante y que se hayan peusto en contacto con ONO.
Dicho esto, nos toca a los usuarios de ONO, no dejarlo pasar, y llamar a ONO e insitir y dar el coñazo. Cuantos más mejor.
El principal problema que hemos tenido a la hora de determinar las causas del problema es que esta incidencia se ha solapado en el tiempo con numerosos otros problemas de inestabilidad de red a nivel internacional. Esto ha hecho que detectarlo como algo aislado haya sido complicado y haya pasado bastante tiempo hasta que hemos podido empezar a mover piezas para arreglarlo.
Os mantengo al tanto de cualquier cambio.
Un saludote
European Communications Lead
Buenos días a todos.
El equipo sigue trabajando para solucionar el problema. Lo último que me ha llegado es que parece que se trata de un problema en la red intermedia entre nuestra red y la red de Ono. Los técnicos apuntan a la posibilidad de haya problemas de configuración de tráfico en puntos intermedios. Hemos escrito a Ono para tratar de solventar la incidencia lo antes posible.
Muchas gracias a todos por vuestra ayuda y por enviarme vuestras IP, vamos a seguir tratando de solucionar el problema lo antes posible.
Un saludo y perdonad la demora en resolver esta situación.
European Communications Lead
Gracias Apolyon, pasamos los datos al equipo para que puedan operar sobre ellos.
Un saludo.
European Communications Lead
Hola a todos.
@BuzzFund, vamos a intentar centrar el tema por favor.
Al resto entrando al trapo de los comentarios que no tienen nada que ver con el tema de Ono, entiendo el cabreo, pero añadir comentarios que no tienen nada que ver al hilo lo único que hace es dificultar nuestra labor para gestionar este problema.
Ahora ya sobre el tema, sigo en contacto con el equipo técnico y están haciendo algunos avances a la hora de identificar la raíz del problema. Además, nos hemos puesto en contacto con Ono para hacer algunas verificaciones adicionales.
El equipo necesitaría un par de trazas (diagnósticos) de gente que esté utilizando WTFast o un proxy con el que le funcione el juego correctamente. Sería realizar una traza utilizando el proxy y copiar el resultado y luego hacer otra sin el proxy y copiar el resultado también, para que puedan verificar las diferencias en las rutas de los paquetes.
Si alguien que esté utilizando proxy o WTFast puede aportar estas trazas sería perfecto. Gracias a todos por la ayuda.
Un saludo.
European Communications Lead
Id dejando por aquí vuestras horas de conexión aproximadas en horario CET y si el juego os va bien o mal, para poder aislar horas concretas.
Gracias a todos por la colaboración.
European Communications Lead
Gracias a todos los que habéis enviado IPs, las hemos pasado al equipo de redes para que sigan realizando verificaciones. Os iré avisando con cualquier progreso.
Un saludote.
European Communications Lead
Gracias a todos.
Más preguntas, ¿estáis todos jugando en Bahía de Baruch o hay alguien jugando en otros mundos que también tenga problemas?
Un saludo.
European Communications Lead
Buenas a todos.
El equipo ha estado verificando la conexión con los proveedores de Internet europeos y estamos trabajando con BT para solventar problemas de conectividad. Nuestro equipo ha estado monitorizando la situación de la red y no parece haber ningún tipo de problema en nuestros sistemas en relación a la conectividad externa o ancho de banda disponible, aunque seguimos tratando de identificar los problemas que estáis sufriendo.
Por otro lado, Ono no se ha puesto en contacto con nuestro equipo de redes para verificar esta situación que parece estar afectando a un numero considerable de jugadores.
Como os comento, el equipo sigue investigando y trabajando para solventar los problemas. Perdonad las molestias.
Un saludo.
Buenas, David.
A ver, tengo la sensación de que estamos hablando idiomas diferentes y me gustaría que me aclararas algunas dudas.
Dices que no se ha puesto en contacto con vosotros Ono. ¿Me equivoco si pienso que es obvio que NO se haya puesto en contacto con vosotros puesto que la compañía ono no tiene ningún problema (se puede jugar a cualquier juego sin problemas de latencia y sin desconexiones)? … ¿Me equivoco al pensar que el problema lo tienen los servidores de Arenanet (o los contratados o los propios o los que sean) que son los que NO nos están dando un servicio correcto a ciertos usuarios de Gw2?…
El tráfico de datos que entra y sale de mi casa y que viaja por servidores ono funciona perfectamente sin ningún tipo de pérdida… ¿Me equivoco al pensar que a partir de ahí es cosa vuestra o de algo que vosotros habeis contratado y de lo cual (supongo) os debereis hacer responsables frente a mí como usuaria?…
Agradecería que me despejaras estas dudas, porque después de 11 días empiezo a no entender nada.
Saludos!
Solo estaba comentando el estado de la situación, no estaba intentando realizar ninguna otra implicación. Estamos al tanto del problema y tratando de solucionarlo, entiendo que sea frustrante pero estamos trabajando lo más rapido posible para solventarlo.
Dicho esto, el equipo técnico me comenta que agradecerían tener algunas de vuestras IP públicas para hacer más tests al respecto. Os agradecería que algunos me enviéis vuestra IP por mensaje privado para hacérsela llegar.
Un saludo y de nuevo perdonad las molestias.
European Communications Lead
Estamos consultando todas las preguntas que tenéis con el equipo y seguimos revisando el estado de la situación, perdonad las molestias.
Un saludo.
European Communications Lead
Buenas a todos.
El equipo ha estado verificando la conexión con los proveedores de Internet europeos y estamos trabajando con BT para solventar problemas de conectividad. Nuestro equipo ha estado monitorizando la situación de la red y no parece haber ningún tipo de problema en nuestros sistemas en relación a la conectividad externa o ancho de banda disponible, aunque seguimos tratando de identificar los problemas que estáis sufriendo.
Por otro lado, Ono no se ha puesto en contacto con nuestro equipo de redes para verificar esta situación que parece estar afectando a un numero considerable de jugadores.
Como os comento, el equipo sigue investigando y trabajando para solventar los problemas. Perdonad las molestias.
Un saludo.
Estimado Sr. Ortiz:
¿Está insinuando que si ONO no se pone en contacto con ustedes, ustedes no van a preocuparse por el problema que tenemos un buen número de españoles, clientes de ArenaNet y de ONO? ¿Piensa ArenaNet que estamos quejándonos de un problema que no existe realmente? ¿Qué razón podríamos tener cientos de usuarios para hacer una queja falsa? De verdad, no lo entiendo.
No me parece correcto y le ruego encarecidamente a usted y a ArenaNet que enmiende esa actitud y trate de resolver el problema que estamos padeciendo un buen número de usuarios.
Un cordial saludo
Para nada. Simplemente he comentado que hasta el momento, la compañía no nos ha contactado para pedir ningún tipo de datos, no que nosotros no estemos haciendo lo posible por arreglarlo o que el problema no exista.
Un saludo.
European Communications Lead
Buenas a todos.
El equipo ha estado verificando la conexión con los proveedores de Internet europeos y estamos trabajando con BT para solventar problemas de conectividad. Nuestro equipo ha estado monitorizando la situación de la red y no parece haber ningún tipo de problema en nuestros sistemas en relación a la conectividad externa o ancho de banda disponible, aunque seguimos tratando de identificar los problemas que estáis sufriendo.
Por otro lado, Ono no se ha puesto en contacto con nuestro equipo de redes para verificar esta situación que parece estar afectando a un numero considerable de jugadores.
Como os comento, el equipo sigue investigando y trabajando para solventar los problemas. Perdonad las molestias.
Un saludo.
European Communications Lead
Gracias por tú tiempo DavidOrtiz, pero realmente si después de 1 semana pasándolo mal. La respuesta por ahora es “estamos al tanto”, pufff >.<
De nuevo, perdonad la tardanza en responder, pero quería asegurarme de que el problema que estáis comentando es un caso totalmente aislado de los problemas de conectividad generales que hemos estado sufriendo en las últimas semanas.
Claro, claro, la tardanza la perdonaremos, no nos queda otra… pero… ¿ya te has asegurado si es un caso aislado o generalizado? y … en caso de que sea generalizado o aislado, ¿tiene diferentes soluciones? porque no le veo la diferencia….
Entiende; David, que lo que queremos es una solución, no te haces una idea de cómo se juega así y de la cantidad de recompensas que hemos perdido por ello… Además de la frustración que sentimos algunos jugadores nuevos cuando nos hemos gastado la pasta en algo que NO funciona… al menos yo me siento estafada …
Entiendo perfectamente la frustración y los comentarios, llevo monitorizando este asunto desde la semana pasada, tratando de ver si se trataba de un caso aislado o relacionado con los aumentos de tráfico que están sufriendo nuestros centros de datos. Perdonad no haber saltado antes al hilo, pero el equipo ya está al tanto y trabajando para solucionarlo.
De nuevo, disculpad las molestias.
European Communications Lead
Por favor, os agradecería mantener un tono de debate razonable, aunque no coincidáis con las opiniones de otro jugadores.
Un saludo.
European Communications Lead
Gracias por tú tiempo DavidOrtiz, pero realmente si después de 1 semana pasándolo mal. La respuesta por ahora es “estamos al tanto”, pufff >.<
De nuevo, perdonad la tardanza en responder, pero quería asegurarme de que el problema que estáis comentando es un caso totalmente aislado de los problemas de conectividad generales que hemos estado sufriendo en las últimas semanas.
European Communications Lead
Estamos al tanto de las desconexiones puntuales que muchos jugadores están sufriendo.
Hay un hilo al respecto si estáis utilizando el proveedor ONO aquí: https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Problema-con-ono
Perdonad las molestias.
European Communications Lead
Hola a todos.
Perdonad la demora en contestar al hilo, he estado intentando confirmar qué puede estar pasando antes de entrar a debatir el problema. Respondí a varios usuarios en diferentes canales sobre este problema, que llevamos viendo desde hace una semana o así.
Durante esta semana pasada el tráfico de nuestros centros de datos ha sufrido varios incrementos significativos y el equipo de red está trabajando para solventar los problemas lo antes posible. Hemos comentado la incidencia con el operador ONO al equipo que sigue investigando, aunque es más que posible que se trate de un problema de conectividad global, ya que hemos visto que usuarios de otros países están teniendo problemas al acceder al juego, así como desconexiones.
Os mantendré al tanto del avance en este frente, por ahora solo puedo pediros disculpas y comentaros que estamos al tanto del problema.
Un saludo.
European Communications Lead
Corrección errores
- Se han añadido algunos enemigos básicos a los eventos de escolta de Arco del León para hacer que resulte más sencillo participar y ganar recompensas.
- Se han eliminado algunos ciudadanos de la ciudad que no podían rescatarse de los campamentos de reunión.
- Se ha corregido un problema con el contador de ciudadanos salvados que se reseteaba cuando los jugadores todavía estaban rescatando ciudadanos.
- Se ha reemplazado una aeronave que faltaba en los Campos de Gendarrán
European Communications Lead
Corrección de errores
- Se ha corregido un problema que afectaba al reinicio de eventos
- Arreglado un problema de estabilidad al utilizar la funcionalidad de Búsqueda de Grupos
- Arreglado un problema de estabilida del servidor
- Corregido un problema que causaba que los eventos de escolta se quedaran atascados
- Corregido un problema en el que los logros estaban mostrando números incorrectos a la hora de realizar el seguimiento
- La puerta Asura de Fuerte Trinidad en la Fortaleza de la Vigilia ahora permite que los jugadores abandonen el área correctamente al aproximarse a la puerta.
- Se ha incrementado la rareza del objeto Pase con privilegios de capitán para la Aeronave a raro
- Corregido un problema con la Poción de Masacre de los ejércitos de Scarlet causaba que los jugadores recibieran daño adicional de las fuerzas de Scarlet.
- La ventana del inventario ya no crece lentamente al abrirla y cerrarla repetidamente
- Se ha ajustado la sincronización de algunas conversaciones en el campamento de refugiados de forma de los jugadores puedan verlas más fácilmente
- Se ha corregido un problema con el contador de Ciudadanos Salvados en el que dicho contador no se reiniciaba al acceder de nuevo a Arco del León.
- Se han ajustado los puntos en el que el miasma afecta a los jugadores y los envía a los mapas adyacentes
- Corregida la salida de Sagrario de Obsidiana de forma que lleve a los jugadores a las puertas Asura de la Niebla en la Fortaleza de la Vigilia
- Se ha modificado el sistema de recuento de la cinemática del ataque para que se realice por personaje en lugar de por cuento. Esto es para ayudar a los personajes alternativos que puedan llegar a la destrucción de Arco del León después de la invasión
- Se ha corregido un problema que hacía que los objetos flauta no pudieran utilizarse después de una pausa de cinco segundos
European Communications Lead
Gracias por los comentarios Santagtan, estamos tomando notas de las impresiones de los jugadores al respecto para informar al equipo de desarrollo.
Un saludote.
European Communications Lead
Dado que la actualización ya está disponible, cerramos el hilo.
European Communications Lead
Cerramos el hilo
European Communications Lead
Buenas a todos.
Como la ruta de comunicación en este caso ya está clara (y ya me he puesto en contacto con Daluc por MP) vamos a cerrar el hilo. Si tenéis cualquier duda podéis escribirme un privado.
Un saludo.
European Communications Lead
Hola volkerdas.
Si has realizado todos los pasos listados en este artículo https://help.guildwars2.com/entries/27682378-Las-Cuentas-de-Guild-Wars-y-sus-Efectos-en-Guild-Wars-2 y todavía no has conseguido las recompensas, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte en http://es.support.guildwars2.com para que puedan ayudarte.
Un saludo.
European Communications Lead
Hola.
como te han indicado el resto de usuarios, este tipo de comportamiento debe ser reportado dentro del juego enviando la captura que has adjuntado a este hilo del foro, para que el equipo de soporte pueda aplicar las medidas correspondientes. Por favor usa la herramienta dentro del juego para ello.
Gracias por colaborar con nosotros para hacer un juego mejor.
Un saludo.
European Communications Lead
La próxima actualización de Guild Wars 2 llegará el 18 de febrero y cambiará Tyria para siempre. El trailer de presentación de Huida de Arco del León ya está disponible en el canal oficial de Youtube de Guild Wars 2.
European Communications Lead
Este problema está siendo gestionado por el equipo de soporte.
Un saludo.
European Communications Lead
Este problema está siendo gestionado por el equipo de soporte.
Un saludo.
European Communications Lead
Hola Mauroykarim
Te he respondido a tu cuestión en el hilo original de la conversación, aquí https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/account/Espero-y-espero-y-no-me-responden-el-ticket/first#post92085
Por favor evita crear hilos duplicados para tratar una incidencia que ya está siendo gestionada por el equipo de soporte.
Un saludo y perdona las molestias.
European Communications Lead
Hola Mauro.
Parece que el equipo está investigando la situación con tu cuenta y en comunicación contigo. Mientras recibes una respuesta, por favor no abras diferentes hilos al respecto y tratemos de mantener la comunicación en este mismo hilo, por favor. Así podre gestionar mejor cualquier problema y resolver tu situación lo antes posible.
Gracias y un saludo.
European Communications Lead