Guild Wars 2

Bueno el problema ya me esta hartando, con este es el 2 ticket que envió y ya pasaron 2 semanas Y NO TENGO NINGUNA RESPUESTA, mi problema es que me compre el juego heroico y sin saber borre mi pj y se borraron los items heroicos yo no lo sabia que se perdían espero que me devuelvan los items como soy noob no lo sabia, y el otro problema es donde jugaba no habían chilenos habían puros franceses y gringos, ahora el otro problema que quiero jugar en el server Fuerte Aspenwood donde hay chilenos latinos y no me puedo cambiar, no me quiero crear un pj por que no puedo jugar donde quiero, por eso necesito su ayuda, si aquí veo que no me responden en 1 día are un post donde pida que me devuelvan el dinero por que veo que ustedes no están ni hay con ayudar a las personas, estoy con vacaciones trabajo en la armada quiero jugar y no e podido ya llevo 2 semanas 2 días esperando, de ante mano gracias.