Guild Wars 2

A continuación les muestro la forma de actuar del soporte técnico y su fidelización al cliente:
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Alonsoap
25 oct. 11:29 PDT

Al terminar el evento del rey loco dice la llave que te dan si intentas abrir el cofre y te teletransporta al caldero en ese momento la llave desaparece. Me ha pasado dos veces ayer y hoy sobre las 20:10. Si puede ser que me regresen las dos llaves antes que termine el evento o sino los 2 ectos y 10 sacos que dan.

Turbo Taco (Guild Wars 2 Support)
26 oct. 12:15 PDT

Hola Alonso,

Algo que he encontrado que ayuda con esta situación es el esperar a ser transportado y simplemente camiar al cofre e intentar abrirlo normalmente, hay jugadores que han podido abrirlo luego de obtener estas llaves aunque a simple vista parece que desaparecieron, intentalo y dejame saber si funciona o si aún necesitas ayuda, sólo actualiza este ticket.
Un saludo,

Turbo Taco
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Alonsoap
27 oct. 3:06 PDT

Hola, ya se que si te esperas después de ser teletransportado se puede coger el cofre sin problemas. Volví a abrirlo antes de teletranportar para confimar el fallo y si desaparecen las llaves puesto que tengo activado la recogida de botín automático y no salieron los mensajes en el chat como que recogí ninguna recompensa, ademas regrese en seguida al cofre para recoger la recompensa y nada. No me han llegado las dos llaves o las recompensas que corresponden al cofre (dos ectos y 10 sacos como mínimo), por lo menos podrían restaurarme o enviarme eso por las molestias. Estoy muy descontento con todos los errores que da el juego, ese mismo dia no paraba de crashearse el cliente del juego y no se podía jugar con normalidad, se piensan que nuestro tiempo no tiene valor?. Saludos.

De: Guild Wars 2 Support <support@guildwars2.com>
Enviado: miércoles, 26 de octubre de 2016 21:15
Para: Alonsoap
Asunto: [Guild Wars 2 Support] Re: Desaparecen las llaves del rey loco

GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)
27 oct. 7:52 PDT

Hola Alonso,

Gracias por mantener contacto con nosotros. Entendemos que experimentas un problema con un cofre en uno de los eventos de Halloween. Queremos investigar lo que nos cuentas, pero para eso necesitamos la siguiente informacion de tu lado:

• nombre del personaje que completo el evento y que intento de abrir los cofres
• fecha y hora aproximada de cuando trataste de abrir el cofre
• nombre exacto del evento en cual participaste que te dio el error
• nombre exacto de la llave que te dieron que esta desapareciendo (si fuera que tenga nombre el item)

Ya que recibamos esta informacion continuaremos la investigacion. Queremos mencionar que si te estas desconectando del juego o si estas crasheando, tenemos un proceso para investigar problemas tecnicos tambien. Dejanos saber si te interesa. Esperamos su respuesta.
Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Alonsoap
27 oct. 14:51 PDT

• nombre del personaje que completo el evento y que intento de abrir los cofres:
  Turok Elfos
• fecha y hora aproximada de cuando trataste de abrir el cofre:
  24 de octubre sobre las 00:10 y 25 de octubre sobre las 20:10
• nombre exacto del evento en cual participaste que te dio el error:
  Vuestro Rey Loco dice
• nombre exacto de la llave que te dieron que esta desapareciendo (si fuera que tenga nombre el item):
  2 llaves del cofre del Rey Loco

De: Guild Wars 2 Support <support@guildwars2.com>
Enviado: jueves, 27 de octubre de 2016 16:52
Para: Alonsoap
Asunto: [Guild Wars 2 Support] Re: Desaparecen las llaves del rey loco

GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)
28 oct. 7:31 PDT

Hola Alonso,

Gracias por mantener contacto con nosotros. El evento del Rey Loco que te da las llaves solo puede ser completado una vez por dia porque lo maximo posible es obtener 3 fragmentos de la llave para completar solo una por dia. Investigando el problema, vemos que cada dia pudiste completar el evento y formar las llaves completas, y luego que las llaves fueron usadas. Por esa razon no podemos restaurar las llaves, y tampoco tenemos manera de nuestro lado de efectuar que su personaje pueda abrir otro cofre el mismo dia. Tristemente no podemos asistir de la manera deseada en este caso. Si se te ofrece cualquier cosa en el futuro, por favor no dudes en contactarnos, que nos alegra bastante poder asistir a nuestros jugadores siempre y cuando la situacion permita. Tristemente esta situacion no permite nuestra asistencia.
Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Alonsoap
28 oct. 15:06 PDT

Hola,

Se nota que no hay interés de subsanar el error, puesto que como comenté se puede enviar la recompensa mínima que da el cofre que serian de dos cofres 10 sacos y 2 ectos. Encima que de esta forma estoy perdiendo la oportunidad de obtener una recompensa mejor, ustedes me dicen que tristemente esta situación no permite vuestra asistencia, cosa que es mentira puesto que en otra ocasión me enviaron items que habían desaparecido en la forja mística. No se preocupen que como dicen ustedes “tristemente” no voy a contribuir con ustedes adquiriendo nuevas expansiones o productos.

RE: [Guild Wars 2 Support] Re: Mandobles desaparecidos
Alonso Alonso Pérez 22:28
Para: Guild Wars 2 Support

Hola equipo de soporte,
Yo no se que consideran ustedes que es ayuda técnica cuando casi todos los dias tengo problemas por errores de diseño y desarrollo del juego, creo que antes de meter nuevos contenidos deberian revisar la jugabilidad y experiencia de usuario, creo que la perdida de items, logros y recompensas del juego es algo bastante grave y la respuesta de ustedes en muchas ocasiones es nula. Yo aun considero que he tenido algo de suerte con la atención, pero otras personas no tienen ni el gusto que les atiendan. Realmente creo que no ha merecido mucho la pena entrar en contacto con ustedes ya que no se ha subsanado mis perdidas ni mi tiempo.
Gracias por la atención.

Para postre hoy perdí un cofre en fractales por otra desconexión.

Alonsoap

2 de mar. 12:11

Buenas, estaba en la forja metiendo mandobles el 1 de marzo sobre las 21:30 y se desconectó la conexión, tenia puestos 4 mandobles pero no le habia dado a forjar, en ese momento se desconectó y cuando he reconectado habían desaparecido esos mandobles. Gracias de antemano.

GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)

9 de mar. 13:02

Hola Alonso,

Gracias por contactar el equipo de soporte de Guild Wars 2. Disculpas por la tardanza, que hacemos todo lo posible para atender las peticiones con atencion lo mas rapido que podamos. Para poder asistir con esto es necesario saber el nombre de los items que desaparecieron. Cuando tengas un momento para verificar, escribenos con los nombres de estos items para investigar y poder ser de mejor servicio. Aqui te esperamos.

Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Alonsoap

9 de mar. 20:33

Si no recuerdo mal eran 4 cercenadoras de krait de clérigo

GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)

10 de mar. 10:23

Hola Alonso,

Gracias por mantener contacto con nosotros. Tristemente en situaciones como esta, usualmente no podemos asistir. Como vemos que eres un jugador leal y en buen estado con la comunidad, entendemos que errores pasan y queremos ser de servicio. Como cortesia unica para esta situacion, te hemos mandado 4 Cleric’s Krait Slayers. Cuando tengas un momento escribenos para confirmar que los recibiste y que tu problema fue resuelto. Aqui te esperamos amigo.

Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Alonsoap

12 de mar. 7:18

Hola querido equipo de soporte en el juego,Gracias por la atención recibida. Desgraciadamente no acabaron los errores, ayer haciendo el evento del dragón tequatl a las 17 horas debido al sistema de reconexión en los mapas que he de presumir es nulo perdí el cofre ya que me fue imposible regresar al mismo mapa. Guildwars 2 es un juego maravilloso es una lastima que no esté bien cuidado por sus desarrolladores, la optimización no es buena a veces en eventos con mucha gente se vuelve bastante injugable si no tienes un ordenador cuantico de la nasa, tiene muchos fallos, también tengo una espinita guardada por el no doblaje del juego en español.Atentamente Alonso Alonso Pérez y gracias por considerarme su amigo.
GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)

15 de mar. 10:56

Hola Alonso,

Gracias por mantener contacto con nosotros. Mala cosa oir que esto te paso amigo. Tristemente no podemos ayudar con los items en esta situacion, pero como estas experimentando problemas de desconexion podemos ofrecerte nuestra ayuda encontrando la causa. Si gustas esto, necesitamos información básica sobre tu juego y tu sistema.

En primer lugar, si el juego se bloquea y solicita que envíes un informe a ArenaNet:

Mantén pulsado el botón Windows en el teclado y pulsa la tecla R.
Pega la línea de comando siguiente: C:\Usuarios\%nombredesusuario%\AppData\Roaming\Guild Wars 2
Haz clic en Aceptar.
Busca el archivo Arenanet.log (si existe) y adjúntalo a tu respuesta.
Además de esto, con el fin de ayudarte mejor a resolver el problema, debes ejecutar nuestra herramienta Game Advisor, que nos proporcionará información útil sobre tu sistema y tu conexión a Internet.

Para ejecutar Game Advisor, sigue los pasos a continuación:

Si estás usando un router, concentrador o conmutador para acceder a Internet, desconecta este dispositivo y conéctate directamente a tu módem antes de ejecutar la aplicación. Puede que tengas que reiniciar el módem o el equipo para restablecer la conexión a Internet. Si no puedes conectarte directamente al módem debido a la configuración de tu conexión de red, ejecuta Game Advisor con el router conectado, ya que la información que ofrece aún puede ser útil.
Para descargar Game Advisor, ve al enlace siguiente: http://us.ncsoft.com/gameadvisor
Cuando se te solicite, guarda el archivo en el escritorio de Windows para tener un acceso fácil. Debes guardar el archivo antes de ejecutarlo; ejecutarlo desde el sitio web puede causar problemas con los archivos.
Haz doble clic en el archivo Game Advisor y después haz clic en el icono de Guild Wars 2.
Haz clic en el botón “Comprobar equipo y conexión” y espera unos minutos hasta que se complete el proceso.
Al concluir el proceso se mostrará una ventana con los resultados de la prueba. La ventana contiene un enlace para actualizar tu solicitud de ayuda técnica y te dirá dónde se guarda el informe de diagnóstico. También puedes ver el archivo del informe.
Actualiza tu mensaje de ayuda técnica y adjunta el informe de Game Advisor. Cuando lo recibamos, tendremos una idea más clara sobre cómo resolver tu problema.

Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Guild Wars 2 Support

Hola:

Nos gustaría saber la opinión que tienes de nuestro servicio de ayuda técnica. Por favor, dedica un momento a responder a una sencilla pregunta haciendo clic en el enlace de abajo:

¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho

Malo, no estoy satisfecho

Esta encuesta por correo electrónico solo se utiliza para conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. La respuesta a este correo electrónico no actualizará tu solicitud.

Si necesitas más ayuda (o si nos quieres proporcionar más información), responde a la actualización más reciente de tu solicitud, la que aparece con la línea de asunto “[Guild Wars 2 Support] Re: Mandobles desaparecidos.”

Aquí tienes un recordatorio del mensaje de incidencia que nos enviaste:

Alonsoap

20 de mar. 10:51

En serio me están preguntando si estoy contento con la ayuda que he recibido? Es evidente que no estoy contento, he tenido una experiencia de juego nefasta desde la salida del juego, hasta he tenido que cambiar de equipo y es problema de optimización del juego. Luego hay muchos errores de diseño en el juego, como en su sistema de megaservidor que no posee de un sistema de reconexión y de conexión de grupos en un mismo mapa. No se escuden en que yo tenga problemas de conexión de internet porque una cosa no tiene que ver con la otra, mucha gente tiene desconexiones puntuales y eso afecta a una gran parte de los usuarios del juego. Después de tanto tiempo que salió el juego es ilógico que errores de ese tipo no se hayan subsanado viniendo de una empresa de ese tamaño y beneficios. No creo que sea una buena política para su compañía ni para los usuarios como yo que apostaron por ustedes. Hoy en pvp me dí cuenta de otro de sus maravillosos errores, cuando completas todas las rutas ya no se activa ni se reinicia una nueva ruta perdiendo las recompensas cosa que no me di cuenta y a saber cuantas recompensas perdí. Luego también cuando ustedes quieren cambian los ítems del juego que uno le puede haber costado infinidad de tiempo conseguirlos como las pociones de experiencia de mundo contra mundo y cambiarlas por en stacks de potencia dores que ni los uso ni los podre gastar en una vida ya que tambien se dan en los logros diarios.Tambien me parece absurdo el sistema de emparejamiento en pvp competitivo y la diferencia tan abismal con clases. El juego tampoco se dignan en doblarlo al español, acaso nosotros los españoles pagamos menos por el juego que en los demás países. Ustedes están haciendo perder mi maravilloso tiempo y no son ni por tener un detalle ni una subsanación por las molestias generadas. Aún así he decidido adquirir la expansión de hearth of thorns con la esperanza que cambien sus políticas y dado al total desbalance con la gente que tiene las nuevas especializaciones y las que no en parte me he sentido obligado. Con sus políticas quitan la ilusión de la gente, espero que sigan trabajando duro para mejorar un gran juego como es guildwars que se lo merecen sus seguidores y creadores. Gracias por la atención.

GM Firstt Aid (Guild Wars 2 Support)

21 de mar. 6:50

Hola Alonso,

Gracias por mantener contacto con nosotros.

Muchas gracias por tomarte un momento para compartir tus ideas acerca de Guild Wars 2. Para el equipo de desarrollo, la mejor forma de reunir y revisar las opiniones y las sugerencias de los jugadores es a través de nuestros foros. Por eso pedimos a los jugadores que publiquen sus ideas en los foros oficiales: https://forum-es.gw2archive.eu/forum.

Deja tu sugerencia en el foro que tenga el tema más relacionado con tu comentario. Por ejemplo, si quieres escribir algo sobre PvP, hazlo en el subforo sobre PvP. Si quieres hacer una sugerencia sobre una profesión específica, deja tu comentario en el subforo de esa profesión. Y si quieres escribir algo sobre el mundo viviente, también puedes dejar tu comentario en ese subforo.

Los miembros del equipo de desarrollo leen las sugerencias de los foros a diario y, aunque normalmente no pueden responder a las propuestas individuales, el hecho de que puedan revisarlas en los foros públicos les ayuda a medir el nivel de interés en aspectos concretos y también permite a otros jugadores hablar y ofrecer respuestas entre ellos.

Si gustas de ayuda tecnica con el juego en el futuro, aqui siempre estamos para ayudar.

Un saludo,

GM Firstt Aid
Equipo de Soporte de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com

Ya mandé el ticket. Según una persona de mi clan le ha pasado eso mismo en dos ocasiones pero que no ha reclamado nada porque mandó un otro ticket sobre un logro que no se lo daba y no le hicieron caso. Podría ser que fuese un bug del juego, si se desconecta en el momento ese los objetos desaparecen se ve.

Buenas, estaba en la forja metiendo mandobles y se ha desconectado la conexión, tenia puestos 4 mandobles pero no le habia dado a forjar, en ese momento se desconectó y cuando he reconectado habían desaparecido esos mandobles. Gracias de antemano.