Guild Wars 2

Buenas, le han hakeado la cuenta a un amigo, y me ha pedido que lo comunique por aquí, ya que ha enviado una incidencia y no le han hecho ningún caso.
Su numero de incidencia es: 120912-006004

Escribo desde esta cuenta por que a mi amigo no le dejais logear ya que su cuenta fue robada por los hackers chinos que atracaron vuestra vulnerable base de datos, sustrayendo la KEY y por consiguiente resto de datos confidenciales, es necesario que lo solucioneis y le devolvais su dominio y control a su cuenta , ticket 120912-006810

Buenos Días DavidOrtiz,

Tuve la buena/mala suerte de cazar a los susodichos ‘hackers’ infragantis mientras robaban. ( Aquí mi primer ticket sin resolver del momento exacto : #120913-000357 )

Dicho lo cual , conseguí cambiar toda mi información (email y cuenta de juego ) en el acto , sacándolos a ellos de la cuenta con las mano en la masa. Pero ya era demasiado tarde, mi cuenta había sido transferida a otro servidor ( uno francés ) y dejada literalmente vacía, poniéndolo todo en la subasta del León Negro. Dispongo de ese dinero sin recoger de la subasta y acceso total a mi cuenta. No he jugado desde entonces, esperando a que se resuelva la situación.

He abierto otro ticket de incidencia sobre el suplantamiento de identidad , justo despues de ver tu post , es este : #120914-002837

- Mi Pregunta es si es posible un ‘RollBack’ a un poco antes del incidente con mi cuenta o que solución debo aceptar, mas que nada por si debo aguantarme y continuar como estoy ( Lo que implicaria cambiarme de servidor de nuevo y olvidar todos mis antiguos objetos , empezando con 0 objetos en mis personajes ) o puedo esperar sin jugar hasta que me restablezcan mi cuenta con un ‘rollback’.

Un Saludo y Gracias de antemano.

hola escribo esto en nombre de un amigo al cual le han robado su cuenta y ahora mismo estánel ladrón tan campante jugando, porque el resto de personas del clan y yo mismo, lo vemos… te dejo lo que mi amigo quiere escribir aquí, pero no puede, estas son sus palabras:

Codigo de referencia: 120914-002692
La palabra es enfado:
No entiendo como un juego tan bien pensado y tan espectacular de jugar, no tenga prevista una situación como esta. Y no me refiero a restaurar las cuentas robadas en un minuto, me refiero a tener informados a los clientes a los que les han sustraído las cuentas.
En mi caso, ( que por lo que he leído no es el único ) , no tengo la posibilidad de ponerme en contacto via “Foro” , ya que obviamente al haberme cambiado el Email de referencia no me deja acceder a mi cuenta.
Este es mi caso , y me gustaría que si ArenaNet no ha sido capaz de preveer un fallo de seguridad tan grande como este, asuma las responsabilidades que esta situación acarrea , y a mi entender de estas prioridades ( y sin restar importancia al tiempo de resolución), la mas importante es la de tener informados y atendidos a los clientes afectados. Eso es lo minimo que se debe hacer en estos casos.
A la espera de sus noticias se despide atentamente.

Lenox

Buenas que tal?
Tambien hablo por un amigo que le hackearon la cuenta, modificando su mail y contrasenia. Ya hicimos ticket de todo tipo y demas. Pero lo peor de todo es que desde el dia de ayer su cuenta esta online, lo han cambiado de reino, esta en party con otras personas, desde ayer le subieron 4 lvs… Y en este mismo momento se encuentra jugando! Tienen que poder hacer algo en este mismo momento… la cuenta corresponde al id de thorken.4931.
Desde ya muchas gracias pero como digo, tienen que poder dar una solucion rapida mas aun teniendo conectada a la persona que es casi un 90% quien fue quien le hackeo o robo la cuenta!
Saludos!
Bashick

Entiendo que no me puedan devolver las cosas, pero también indique el Hacker me cambio de mundo. Yo estaba en el Desierto de Cristal America, ahora esta lleno por lo que no puedo entrar, pero ahi esta todo mi Guild por lo que necesito que me devuelvan lo antes posible por favor. Gracias.

Numero de Incidencia: 120908-006538

Lo primero, muchísimas gracias por devolverme la cuenta. Ya la he recuperado y lo agradezco muchísimo pero por desgracia no puedo alegrarme demasiado porque mi cuenta está totalmente desvalijada, no tengo dinero (tenía tres de oro en mi personaje inicial y dos más en uno secundario: actualmente nada), el equipo destrozado (aunque no robado) y a alguien desconocido en mi lista de amigos (alguien que borró a mis contactos pero se preocupó de tenerme localizada).
Al parecer han estado jugando con mi cuenta porque me han subido algunos niveles. No lo veo positivo para nada porque o los hackers se aburren mucho y/o las están revendiendo.

Me gustaría saber como puedo reportar a alguien directamente, ya usé la herramienta dentro del juego pero sospecho que es ese alguien el autor del crimen y me encantaría que sea castigado como se debe pero en muchos sitios denunciar públicamente a otros es “penado” así que me atengo a la espera de una respuesta.

De ser por la opción dentro del juego ya lo hice.
Muchas gracias.

Un Saludo.

Estimado David, crees que sea posible que me devuelvan a mi mundo en donde estaba, ya que el hacker me cambio de mundo ademas de robarme todas mis cosas. Gracias.

Estimado David, ese es el problema que tengo, ese Mundo esta lleno por lo que no puedo cambiarme, y toda mi guild esta en ese servidor por lo que necesito urgente que me devuelvan por favor, desde que me hackearon no he podido volver a jugar. Gracias.

Bueno, otro afectado. Ticket enviado y esperando no tener que entrar en “la lista de los 5 días”.
¿Lo peor? Que tenía el finde libre para hartarme de jugar
En fin, lo dicho, espero que se arregle y un saludo!

David, te comento que recién aumentaron los cupos de los mundos por lo que me pude conectar cambiar de éste, gracias.

acabo de enviar un ticket ,ya que en mi cuenta faltan 2 de oro ,tenia 2,64 y me faltan exactamente 2 y mi pj me aparecio en otro lugar de donde lo habia dejado,los objetos y demas esta todo…solo faltan eses 2 de oro. bug o intrusismo en mi cuenta?

yo tego dos amigos que an esperado mas de una semana la respues de solucion del hakeo de sus cuentas y no les andado respuesta nada tego el codigo de errero de un de ellos el otro estoy esperado que me lo maden pero me gustarias ver si pueden ayudarlos para darles un empujon a la solucion

[Incidente: 120907-001243] y [120905-011204 ]
grasias ruego por que todos salga bien y que tega a mis amigos debuelta en el juego

Hola,

Me sumo a la lista… hace un rato me he quedado atónito viendo como me sacaba del juego porque estaba entrando “otra persona” desde “otro lugar”. Entro de nuevo y me vuelve a echar. Lo gracioso, es que a la otra persona que estaba jugando con ella en grupo, que casualmente era mi mujer recibe un “tell” de mi personaje pidiéndole un oro… alucina.

Me voy inmediatamente a cambiar la contraseña en la web oficial, y veo una conexión desde CA, US (Entiendo california, en estados unidos). La desconecto, y vuelvo a entrar para cambiar la contraseña.

Resulta que el susodicho, me había borrado el personaje que tenía más subido (lvl 53) le había dado tiempo de hacerlo al muy ….

Lo que más me preocupa es que tenía la verificación por email activada… y NO ME HA LLEGADO NINGUNA CONFIRMACIÓN.

De modo, que ahora estoy esperando a ver que me responde Arenanet. Sería de agradecer una respuesta de David, para saber que va a pasar con este caso.

Incidente: [120914-005715]

En fin.

yo entiendo su sistema y todo lo que quieran… pero hoy le saque una foto al supuesto hacker o vivo que le saco la cuenta a mi amigo, hablandome como si nada, diciendo que no me meta, que no es mi problema, que el hace lo que quiere… tengo fotos de eso y en ese momento denuncie como bug de contactos y amigos para poder mandar inmediatamente una foto del momento… No pueden decir que no pueden hacer nada ni con una foto… es como que nos esten metiendo la mano en el bolsillo, pase un policia cerca y cuando le digamos, mire me esta robando nos digan, cuando te terminen de robar anda a hacer la denuncia…
Tienen que tener un metodo de denuncia directa y a alguien que pueda trabajar en el momento de estas situaciones… no es justo tener que pasar 10 dias viendo como te usan la cuenta, riendose en tu cara y que digan que no pueden hacer nada…
Esperando respuesta, gracias
Bashick

Un amigo mio me ha dicho que ponga esto puesto que le han robado la cuenta y no tiene como entrar en la suya asi que desde mi cuenta pongo su problema.

Hola buenas haber os comento mi problema.
Me han robado mi cuenta del guild wars 2 y me han cambiado el e-mail.ya he puesto el tiket ya esta todo correcto.

Mi pregunta es como han conseguido robar tantas cuentas de la misma manera y a tanta gente y porque se esta tardando tanto en solucionar los problemas.Tambien me pregunto porque no hay un numero de atencion al cliente que si mal no recuerdo es obligatorio por ley.

Espero contestacion y ayuda para solucionarlo lo antes posible estos problemas porque mi personaje a estado todo el dia conectado y cuando recupere la cuenta ya me estoy viendo todo el personaje limpio la cuenta baneada y unas palmaditas en la espalda por parte de arenanet.

Buenas, mi problema es que
alguien me esta robando el dinero xD
ya me ha pasado dos veces y no se quien es, lo extraño es que solo me quita el dinero..
y aunque fuera poco me molesta.
que debería hacer?
hay forma de que me lo devuelvan?

un cordial saludo.

Eva, David… nadie da explicaciones, de por qué cuando tienes activada la verificación por email… si se conectan desde otro lugar… NO TE LLEGA EL EMAIL??? y pueden entrar tranquilamente.

Se supone que este sistema se puso para evitar entradas de personas fuera de lo que es tu equipo o tu red. Si alguien consigue mi password y usuario, pero está fuera de mi red… el sistema debería enviarme a mí un email exigiendo mi confirmación.

No solo NO lo he recibido, si no que el tipo en cuestión pudo entrar sin problema, en 2 ocasiones,… borrar personaje y vaciar banco.

¿Alguien puede explicar a que se debe eso?

P.D.: Mi email, es de un servidor mio privado, y del que tengo control, así que no… no tienen acceso a él. Solo yo he entrado a ese servidor, porque puedo ver el log de conexiones IP.

Eorfindel.9208:

Eva, David… nadie da explicaciones, de por qué cuando tienes activada la verificación por email… si se conectan desde otro lugar… NO TE LLEGA EL EMAIL??? y pueden entrar tranquilamente.

Se supone que este sistema se puso para evitar entradas de personas fuera de lo que es tu equipo o tu red. Si alguien consigue mi password y usuario, pero está fuera de mi red… el sistema debería enviarme a mí un email exigiendo mi confirmación.

No solo NO lo he recibido, si no que el tipo en cuestión pudo entrar sin problema, en 2 ocasiones,… borrar personaje y vaciar banco.

¿Alguien puede explicar a que se debe eso?

P.D.: Mi email, es de un servidor mio privado, y del que tengo control, así que no… no tienen acceso a él. Solo yo he entrado a ese servidor, porque puedo ver el log de conexiones IP.

No solo eso, sino que en el caso como el de mi amigo, al cambiarle el mail, en vez de llegar un mail pidiendo confirmacion de que si es uno el que esta buscando el cambio de mail, llega uno diciendo: Someone -hopefully you!- has requested to change the email address associated with your Guild Wars account. Y listo, te cambiaron el mail… Entonces parece que es muy facil apoderarse de una cuenta ajena… Y ahora gente como mi amigo tienen que ver como juegan libremente con su cuenta, como nos contestan riendose de nosotros en el mismo juego, y tienen que esperar mas de una semana para recuperar una cuenta destruida, porque ni siquiera tienen la oportunidad de recuperar lo que tenian…

La verdad queremos respuestas, no solo la contestacion de: esperen…

A mi amigo le han robado la cuenta y le han cambiado el correo electrónico. Ha hecho todos los pasos y se ha creado la cuenta en soporte.

Incidente: #120915-005330

Yo tengo el mismo problema que los que veo por aqui, mi cuenta fue hackeada, me pedisteis la informacion y os la mande, pero todavia no hay avances, aqui os dejo mi numero de incidente 120915-005190.

Gracias.
Felix.

hola me añado al grupo de baneados permanentes en espera desde hoy que estuve probando no pude entrar por modificar o alterar el juego , ese es mi mensajito al abrir gw2 , ya mande aver ke dicen pero nada de nada .

Hola por lo visto siomo muchos los que nos han hackeado la cuenta. El otro dia intgente entrar en el juego y me puso de que detectarom que otra persona podia haver utilizado mi cuenta sin autorizacion. He enviado todo lo que me han indicado el soporte tecnico. Mi numero de incidencias 120915-002751 y 120915-002617. Mi pregunta es si ha alguien se lo ha solucionado y como. gracias

Cuenta Hackeada (la de mi novio)
Chino conectado con mi cuenta (recien lo vi)
Ticket abierto 120915-005611
Todos los datos necesarios

Por cierto.. ¿Como han accedido a robar la key para cambiar el usuario? no esta en ningun email ni en el pc , no fue casualidad de “probar magicamente” el usuario y pass de un supuesto otro juego hackeado (el cual jamas robaron q buenos chinos son). sin key no cambian no? como ha sido?

Yo sigo esperando respuesta a mi ticket. La consulta la hice hace unos 3 o 4 días.

Resulta asombroso como un “supuesto hacker” ha podido entrar con mi cuenta, cuando no ha tenido acceso siquiera a mi correo eléctronico y mi contraseña tiene 16 caracteres.
No será a fuerza bruta…

Por cierto, MUY decepcionado con el soporte técnico. Ya no sé si el mensaje ha llegado o no; me es imposible responder al mensaje original para añadir información adicional (da error de envío, o sea, que no llega). Obviamente tampoco puedo escribir desde la página de soporte pues mi cuenta está bloqueada.

Eorfindel.9208:

Eva, David… nadie da explicaciones, de por qué cuando tienes activada la verificación por email… si se conectan desde otro lugar… NO TE LLEGA EL EMAIL??? y pueden entrar tranquilamente.

Se supone que este sistema se puso para evitar entradas de personas fuera de lo que es tu equipo o tu red. Si alguien consigue mi password y usuario, pero está fuera de mi red… el sistema debería enviarme a mí un email exigiendo mi confirmación.

No solo NO lo he recibido, si no que el tipo en cuestión pudo entrar sin problema, en 2 ocasiones,… borrar personaje y vaciar banco.

¿Alguien puede explicar a que se debe eso?

P.D.: Mi email, es de un servidor mio privado, y del que tengo control, así que no… no tienen acceso a él. Solo yo he entrado a ese servidor, porque puedo ver el log de conexiones IP.

Yo he estado en este mismo hilo preguntando por mi cuenta, la recuperé pero no es esta la primera vez que me sucede, no amigos, me pasó en World of Warcraft y por desgracia, fue en un periodo en el cual no jugué ¿lo mejor de todo? miré mi historial de pagos efectuados sobre mi cuenta y no se había realizado ninguno, ni me llegaron correos por cambios en mis datos ni nada: lo que viene a ser que, en un juego con cuota mensual jugaron en mi cuenta sin pagarme mensualidad alguna hasta que me la banearon debido a “spam” por parte del ladrón.

Es triste pensar que nos enfrentamos a profesionales que seguramente al día ganen 500, 600, 800 euros a costa de la gente que compra sin darse cuenta del daño que nos generan a otros. Sí, es gente profesional que no necesita colarte nada en el ordenador, una base de datos como la de los GMs y a vivir del cuento. Gente sin escrúpulos que adora dañar a otros que no tienen nada mejor que hacer porque no tienen estudios ni un trabajo honrado.

Me gustaría hacer una llamada a quienes lean esto y sean sensatos: no uséis ninguna trampa, no uséis atajos y sobre todo no uséis servicios de compra de oro. Gracias a ello estamos así.

Un Saludo.

aitomy.7163:

Yo he estado en este mismo hilo preguntando por mi cuenta, la recuperé pero no es esta la primera vez que me sucede, no amigos, me pasó en World of Warcraft y por desgracia, fue en un periodo en el cual no jugué ¿lo mejor de todo? miré mi historial de pagos efectuados sobre mi cuenta y no se había realizado ninguno, ni me llegaron correos por cambios en mis datos ni nada: lo que viene a ser que, en un juego con cuota mensual jugaron en mi cuenta sin pagarme mensualidad alguna hasta que me la banearon debido a “spam” por parte del ladrón.

Es triste pensar que nos enfrentamos a profesionales que seguramente al día ganen 500, 600, 800 euros a costa de la gente que compra sin darse cuenta del daño que nos generan a otros. Sí, es gente profesional que no necesita colarte nada en el ordenador, una base de datos como la de los GMs y a vivir del cuento. Gente sin escrúpulos que adora dañar a otros que no tienen nada mejor que hacer porque no tienen estudios ni un trabajo honrado.

Me gustaría hacer una llamada a quienes lean esto y sean sensatos: no uséis ninguna trampa, no uséis atajos y sobre todo no uséis servicios de compra de oro. Gracias a ello estamos así.

Un Saludo.

Yo la verdad despues de 7 anios de jugar Wow odio a blizzard por muchas razones, pero algo que debo admitir es que sabian tratar muy bien estos temas de cuentas hackeadas. Pasar, obviamente pasaba como en cualquier lado, a mi me paso, y a mi novia tmb… pero habia dos grandes diferencias, primero que no tardaban ni 10 hs en devolverte la cuenta, pidiendote datos minimos sobre ella y pruebas minimas, ellos sabian identificar por cuenta propia muy bien si una cuenta habia sido robada y segundo tenian un telefono o varias maneras de hablar de forma directa y personal con algun gm…
y no vengan a decir, ah pero ahi pagabas por mes… no tiene nada que ver…
Porque la verdad no tengo nada que quejarme del juego, aun habiendo encontrado bugs y demas, se que esas con el tiempo se arreglan y no son de vida o muerte… Pero aca ya se estan metiendo con la plata y tiempo de la gente, porque una cosa es que te roben la cuenta y no sepas que hicieron con ella, y otra es que te la roben, la usen y se te rian por whisper… yo creo que nadie se merece vivir 6 7 8 dias o 2 semanas con esa situacion insultante…

Bashick.3408:

Yo la verdad despues de 7 anios de jugar Wow odio a blizzard por muchas razones, pero algo que debo admitir es que sabian tratar muy bien estos temas de cuentas hackeadas. Pasar, obviamente pasaba como en cualquier lado, a mi me paso, y a mi novia tmb… pero habia dos grandes diferencias, primero que no tardaban ni 10 hs en devolverte la cuenta, pidiendote datos minimos sobre ella y pruebas minimas, ellos sabian identificar por cuenta propia muy bien si una cuenta habia sido robada y segundo tenian un telefono o varias maneras de hablar de forma directa y personal con algun gm…
y no vengan a decir, ah pero ahi pagabas por mes… no tiene nada que ver…
Porque la verdad no tengo nada que quejarme del juego, aun habiendo encontrado bugs y demas, se que esas con el tiempo se arreglan y no son de vida o muerte… Pero aca ya se estan metiendo con la plata y tiempo de la gente, porque una cosa es que te roben la cuenta y no sepas que hicieron con ella, y otra es que te la roben, la usen y se te rian por whisper… yo creo que nadie se merece vivir 6 7 8 dias o 2 semanas con esa situacion insultante…

No te falta razón.

En WoW nos pasó tanto a mi como a mi novio, pero a mi en dos situaciones diferentes inesperadas y mi pareja, en una en la cual yo descubrí al ladrón a tiempo y le detuvimos, en todos los casos las soluciones, en el peor, no tardaban más de 12 horas en responderte. Nosotros teniamos suerte y era como mucho tres horas de espera, tardaban poco en ponerse en contacto por no recordar que tienen asistencia telefónica. Por no recordar que, tarde o temprano ellos al menos, cuando la invasión de orofarmers, ya tenían registros creados para devovlerte tus cosas.
Desde luego, y como dije para mi voto para los Golden Joystic Awards, en MMO mi voto hubiera ido para WoW porque es el juego que mejor ha sabido tratar a sus clientes, no abusaba de respuestas tipo copy&paste como un bot y te podían responder tanto dentro del juego como por Soporte y correo electrónico de forma personalizada según las dudas.

Y digo yo, ¿qué tiene que ver el pago? Este juego no tiene cuota mensual pero si que tienes que pagar por una cuenta y si encima esa cuenta te la roban nada más empezar… apaga y vámonos.

Entiendo que este juego sea “nuevo” pero teniendo un juego anterior a este me parece que más que haber pasado estos años desarrollándolo y preparándo su seguridad, han pasado creando hype y a hacerlo deprisa y corriendo como sucedió con Diablo III. Estas cosas pueden preveerse pero incluso haciendo pruebas de soporte, el primer día a Europa nos sorprendió la inestabildad de los servidores. Y como no sería de extrañar, los orofarmers al ataque… Los he visto publicando sus páginas, mandándote privados a tus personajes y esas cosas para ver si te sacan algo, en mi caso nada de eso: robo directo.

Y por falta de preparación estamos en esta situación. Robos, banneos…En los foros Eva y David pidiendo paciencia e intentando pasar prioridad a tickets más viejos… Una espera en horas desmesurada…

Aún puedo tener esperanzas en este juego porque entiendo que están intentando dar lo mejor, que el juego es nuevo y podía no estar preparado para semejante ataque, pero si este juego quiere durar debe mejorar estos puntos.

Un Saludo.

A mi me pasado lo mismo ace unos minutos mande un ticket pero no se si lo habran leido me an debido robar la cuanta y no me andado explicaciones del cierre al juego por lo menos se nos podrai avisar el otro dia instale el juego en el portatil para llevarmele de vacas por si algun rato jugase pero creo que no llegare a jugar.
Necesito alguna respuesta a lo sucedido

Hola gente, soy uno de los afectados por el robo de las cuentas, por suerte acabo de recuperar la cuenta, me entere que me la robaron el lunes por la tarde por lo que desde mi punto de vista han tardado un poco en responder, lejos de todo lo que me han cambiado en mi cuenta como de servidor (que ya esta solucionado), yo recuerdo que lo deje sobre el nivel 60, pero ahora me lo encuentro a lvl 80 con el banco sin tocar, con 1 de oro de los 2 o 3 que tenia (cosa que me da igual), pero SIN GEMAS, de las 3000 o por hay que tenia solo tengo 100, y tan solo espero que me las devuelvan, ya e mandado el ticket que no voy a ponerlo aquí porque es mas apremiante que la gente sin cuenta pueda recuperarla

Saludos y Suerte

Me gustaria que alguien me contestara a lo siguiente:

Hoy despues de 4 dias sin tener contacto con nadie de asistencia tecnica, me envian un correo diciendome que tengo que enviar varios datos tales como los 25 numeros de codigo de registro, pero no se puede responder al correo enviado por el soporte tecnico (haciendo que se ralentice aun mas todo este tramite),por lo que he leido tienes que ir a mis cosas y actualizarlo, pero a ese apartado no me deja acceder, por tanto mi pregunta es la siguiente:

Tengo que ir a formular pregunta de nuevo para contestar a este ticket y actualizarlo?? si esto es asi, no creara otro ticket nuevo y despistara a los gm que me atendieron empezando desde cero otra vez con mi incidencia??
Hay otra forma de hacerlo ??

Gracias

Buenos días David, intento acceder a “Mis cosas” en la página de soporte, pero me dice que la cuenta esta bloqueada o no existe. ¿Debo registrarme de nuevo en la página de soporte y por eso no puedo acceder a “Mis cosas” o cual es el procedimiento?

Es la única parte que no me queda clara del todo, gracias fiera

Vamos a ver si entiendo algo David porque me estoy haciendo un lio, efectivamente no me deja acceder al apartado Mis cosas pero acabo de crear uno nuevo para actualizar el ticket que tengo abierto, al poner un correo distinto (no me deja poner el correo con el que cree la cuenta con la que juego) y logicamente al cambiar de correo electronico no aparece ninguna incidencia y por tanto no puedo actualizar la que ya tengo abierta, que tengo que hacer? gracias

Justo, me pasa lo mismo que a Kanario

EDIT: Bueno, como decía que ya había cuenta con este nombre, le he dado a la opción de enviar a mi correo mi nombre de cuenta.
Me ha salido un mensaje diciendo que efectivamente, la dirección está registrada pero no correctamente activada.
La he activado y ya puedo ver “Mis Cosas”, ahora puedo ver el ticket que envié hoy, pero no el del viernes con la cuenta de mail anterior. Algo es algo.

Despues de volverme loco con la contraseña, mi correo etc, llego a la conclusion de que cuando entro a Mis cosas no me detecta ningun ticket abierto y por tanto no puedo actualizar….les rogaria porfavor que me dijeran algo al respecto

EDIT: solo me detecta un ticket……….uno que acabo de abrir justo hace 10 minutos aproximadamente, del que puse el dia 13 de Septiembre no hay señal en el apartado Mis cosas

Número de incidencia: 120912-003423

Más de 5 días sin poder acceder al juego. ¿Cuántos más hay que esperar para tener al menos una respuesta por parte del equipo de ayuda técnica acerca del estado de nuestra incidencia? Ésto ya cansa, y mucho.

Buenas David, hoy al intentar conectarme al juego me sale un error ( 45:6:3:2114), diciendo que mi cuenta puede haber sido utilizada por otra persona, y que ha sido suspendida hasta que se solucione. Ya he enviado la pregunta con el tema Cuenta Hackeada, he recibido un email para añadir informacion adicional, y luego he recibido un email con un archivo .eml . Que debo hacer ahora?

Número de incidencia: 120907-003587
Hola muy buenas , escribo des de la cuenta de un amigo , ya que a mi me han hackeado mi cuenta mi nombre es : Vithu
les explico mi problema : llevo sin jugar alrededor de 15 días , porque me han robado la cuenta.
Me enviaron el correo que envían a todo el mundo el que dice que para saber que eres el de la cuenta envía los siguientes datos … pues lo hice , estuve esperando 8 días y me respondieron con el mismo mensaje que enviara los siguientes datos… otra vez la mismo , envíe el correo con todos los datos y sigo esperando.
Espero respuestas , Gracias .

He recibido la respuesta del Support en inglés (que al parecer… van un poco más “ligeros” de trabajo y pueden resolver las preguntas antes). Pero… he alucinado al ver lo siguiente:

We understand how frustrating it can be to have your account accessed by someone other than you, and we are sorry you had to experience it. Below we’ve included a link to a couple of Account Security web-pages. They both have tips and tricks to help improve your computer and account security.
https://help.ncsoft.com/app/answers/detail/aid/993, and https://www.guildwars2.com/en/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/._

In regards to missing gold and items – Due to the tools that we currently have, we are unable to provide restorations or any direct assistance in reclaiming what was lost.

We understand that you may have become attached to the characters that are missing items, so to get you back on your feet and playing once more we would suggest reaching out to your friends and guildmates to see if they can provide you with gear. You can also check out the ‘Renown Heart’ NPCs that have had their tasks completed. They tend to provide useful gear for small amounts of Karma.

If you have any other questions please let us know.

Thanks!

Me parece VERGONZOSO. En resumen me dicen que lo que me han robado o borrado, pasan de devolverlo. Y que les diga a los de mi guild que me den objetos y me ayuden a volver a subir.

¿Pero que demonios es esto?. No recibí ningún email de confirmación de que entraban desde otro lugar y ¿me como yo el marrón?. Vuestro sistema de seguridad es una BASURA y¿me como yo el marrón?.

He perdido 3 semanas, por vuestra culpa… y parece que no me va a servir de mucho llorar, pero desde luego haré que se entere la comunidad con cuantas herramientas disponga y en todos los lugares que pueda, de la situación que está viviendo este juego en cuanto a seguridad.

Atentamente un estafado…

“Due to the tools we currently have…” Creo que eso lo explica todo. Y te Lo dice uno que aún no ha podido recuperar su cuenta, pero el juego está recién lanzado y aún le falta mucho por pulir, y entre todas esas cosas, herramientas para evitar o subsanar estas cosas.

Cuando te roban la cuenta lo más normal es que te quiten equipo y oro, así que es algo que todos los que estamos por estos hilos del foro tenemos que tener asumido. Si te la hubieran robado dentro de un año despues de este palo, probablemente, ya tengan un registro de pjs, o copias de seguridad o a saber que otras herramientas, pero ahora el juego esta recién lanzado.

A muchos nos ha pasado esto por zoquetes (y lo digo por mí), por usar nombres de cuenta y passwords que usábamos en otros juegos. A mi esta cuenta y esta clave ya me la trincaron en el Starcraft2, pero no me acordé hasta que vi que el GW2 no me arrancaba, ahora me toca pagar por mi falta de previsión y, pese a que el servicio técnico podría ser más rápido, no puedo quejarme mucho más.

En definitiva, relájate, ya te has desahogado, ahora disfruta y vuelve a jugar tú que puedes, ¡mientras los demás nos morimos de envidia!