Guild Wars 2

midwin.6574 y suponiendo que tengas la misma cuenta de user y pass que los productos de blizzard. como es que han cambiado tambien el usuario y email del gw2? tambien usaron por fuerza bruta una key de 25 digitos ? no se pero creo que te pide la key para cambiar el usuario (email) por otra. si no no te deja. dime que coincidencias van a ver ahi

100% de acuerdo con neisha… midwin queres decir que es culpa de la gente que usa users que usa en todos sus juegos? cuando la gente que roba parece que puede pasar por alto la supuesta seguridad de ip que hay? es culpa de los usuarios cuando pueden cambiarte de mail asi como si nada?

“Due to the tools we currently have…” Creo que eso lo explica todo

Que es lo que explica eso? que no estan preparados para el caso mas comun de inseguridad en los juegos? el robo de cuentas?…

Uno paga por un servicio… no podes decir ahora que la recuperaste y perdiste todo no te quejes y juga… uno puso plata y tiempo, eso no vale?… tenemos que dejar que hagan lo que quieran con nuestras cosas?

Bashik.3408,
sólo digo que metiéndole fuego al hilo del foro no se llega a ninguna parte, no excuso a nadie y que, en mi caso, de haber sido mínimamente previsor esto no me habría pasado.
Todos hemos invertido tiempo y dinero en nuestros pjs, todos, pero lanzar quejas sin aportar nada ayuda de poco en un hilo que se supone es para despejar dudas.

Neisha.8109,
no me he explicado bien o no te he entendido. Mi mail sigue siendo mío, y el nombre de la cuenta, el password y el mail los he cambiado yo despues de haber visto que no podía jugar, no el tipo que haya accedido con mi cuenta. Sencillamente nombre de usuario y contraseña coincidían y quien sea ha estado urgando en los bolsillos de mis pjs, sin más.

En definitiva, no es mi trabajo bajar los humos a nadie, y salvo para poner al día el estado de mi ticket no voy a hacer mas aparición en el hilo para dar una opinión, para no desviarlo más. Sin embargo estoy dispuesto a discutir por privado cualquier cosa, que no me gusta dejar a nadie con la palabra en la boca

Un saludo.

Aqui teneis lo que le sucede a un gran amigo,ya que no puede ni entrar a postear.
Agarraros.Dedicado a The Mastuerzos.

He tenido que pedir un colega que me postee esto, (GRACIAS), para que pueda postearme esto en el foro

[Incidente: 120913-002607]
[Incidente: 120913-004937]
[Incidente: 120913-002454]

ATT.:…a cualquiér GM.

A ver, he abierto varias incidencias, me decís que responda al mail que me habeís mandado, pero me rebotan todos los mail´s, por lo que cuando respondo a vuestra petición de datos, tengo que abrir un nuevo hilo, y así podemos estar hasta el año que viene.

Tanto os cuesta cerrar una cuenta robada?, es como si te robaran el coche y encima el tio está por tu barrio dando vueltas con él y todo el mundo lo vé.

En vuestra página web es imposible entrar, porque mi número de serie está con la cuenta que me han robado, por lo que no puedo ni escribir en el foro ni conectarme, es decir, para que quiero una cuenta, si me la roban no puedo quejarme ni comunicaroslo en el foro, de no ser a través de otro.

Llevo 5 días sin poder conectarme ni al juego, ni al foro, ni a la web, ni a mis cosas, mientras hay un hijo de… que lo está haciendo con mi cuenta.

Me parece mentira que con la experiencia que teneís de otros juegos os pase esto como si fuerais unos novatos.

Encima leo por ahí, que la culpa es nuestra por no poner unas contraseñas curradas, cosa que no me creo cuando hay más de 11.000 personas afectadas, mucha casualidad que todos los que hemos comprado el GW2, coincidamos en el resto de juegos y con el mismo pass, de donde pueden haber sacado tantas cuentas a la vez, yo creo que os han entrado a vuestro server, y os han cogido la hostia de cuentas, me parece muy triste que no hayaís puesto ni siquiera una pregunta de confirmación de cambio de correo o password o lo que sea, como cual es el nombre de tu perro, y no me digaís que ha sido por nuestra culpa, porque a mi pc no han entrado, ya que no tengo forma de concocer el pass del juego, si no estabaís preparados para resetear una cuenta desde una fecha determinada, o para proteger a vuestros usuarios, no haber sacado el juego.

Me dá igual que borreís toda la cuenta y tenga que empezar de 0, lo que no quiero es que haya un tio por ahí con mi cuenta, jodiéndome, el tio empezará a vender cosas o hará cosas que no estén permitidas y cuando me devolvaís la cuenta me la encontraré baneada por culpa de otro, en vez de comprobar algo tan simple como la fecha de la incidencia, y saber que ha sido otra persona.

Muy mal lo estaís haciendo, pero que muy mal. ni un teléfono de atención al cliente, ni una mera pregunta de confirmación de cambio de la cuenta, ni una respuesta,

Ahora tratareís esto como otro hilo nuevo, y de nuevo a volver a empezar.
Decís que no mandemos más reportes con el mismo problema, pero es que no se puede hacer nada más, no puedo contestaros por email, no puedo acceder al foro, y cuando me manda una respuesta un robot me dice que puedo responder a ese email, no me deja, y encima me decís que no mande más reportes,minino!!, haced bien vuestro trabajo y la gente no mandará 4 ó 5.

Estaba ilusionado con el juego, pero me parece, sinceramente, que va a comprar expansiones o DLC´S, otro, porque si me van a robar la cuenta y luego encima voy a estar sin poder jugar y sin soporte técnico, sin respuesta, y vendido, como que no tiro el dinero.

Ustedes estánmininoo se lo hacen, me mandan un correo pidiéndome los datos, en respuesta a un email donde les he mandado los datos, ustedes me están tomando el pelo?, se leen los mail´s que les llegan?, manda huevos, me piden los datos como respuesta a un mail en el que les mando los datos, esto no sale ni en una peli del dosmininomuyminino

Me está doliendo más el trato que están dando a los delicuentes, permitiéndoles que campén a sus anchas con nuestras cuentas, que a nosotros que nos hemos gastado el dinero para jugar.

Midwin, primero es nuestro derecho de usuarios de un servicio pago, quejarnos por un mal servicio… Aportar algo? tengo fotos del ladron hablandome por whisper riendose de mi sabiendo que le robo la cuenta a mi amigo, que mas que eso ( mas toda la info de la cuenta ) necesitan para recuperarla sin tardar una semana o mas ??
Tu tendrias que haber hablado por tu mismo y no pasar esa linea, los demas tienen su derecho de hacer lo que quieran por su perdida…

ami me hackearon lla cuenta, entraron, me vendieron practicamente todo, y se llevaron el dinero, lo reporte [Incidente: 120916-001557] me pidieron mas datos y cuando trato de responder me marca error

Delivery to the following recipient failed permanently:
ncessupport@guildwars2.com
Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 5.1.0 Recipient rejected: <ncessupport@guildwars2.com> (state 13).

asike volvi a formular una pregunta enviando en esta ocacion todos los datos que me pidieron [Incidente: 120917-000434] y me respondieron igual, ke respondiera agregando los datos, pero ya los avia puesto en primero lugar, asike para empezar ni leeyeron lo ke envie, y en segundo se mantiene el problema en ke no deja responder por que pasa el mismo error que mencione arriba

cuenta hackeada [Incidente: 120917-005595]?
mil veces ya e mandado uno y otra vez la informacion correspondiente e contestadolos e-mail y nada sigo en las mismas
cuanto tiempo mas nos vais a tener asi?
supuestamente me an hackeado entrado en mi cuenta y creo que nada mas, tan dificil es devolverme el acceso a ella? es vergonzoso…

¿Para cuando vais a poner a nuestra disposicion un autentificador? La verdad es que ya uno no se siente seguro en el juego. Me acaban de echar en pleno juego por contraseña incorrecta y no me deja entrar. No se si es por hackeo o por un error de conexion, pero es un poco brutal que uno no tenga seguridad ni por el sistema IP que habeis implantado

Lo dicho ¿teneis planeado facilitarnos un servicio de autentificador?

Buenas,
escribo porque a una amiga le han hackeado la cuenta, ha enviado los datos que le pidieron mediante el formulario correspondiente, y le han respondido con el siguiente ticket: [Incidente: 120919-003345] Nombre de usuario: Yukineko.3412

Gracias por adelantado y saludos.

Hola David Ortiz…acabo de ver los mensajes de todos los que sufrieron el robo de una cuenta de GW2.La verdad es que un amigo que el es lider (level 80) de nuestro Clan tambien se la robaron desde hace 3 dias pero recien hoy a la mediodia se dio cuenta ya que no ingresa mas al juego.
Y por otro lado tenemos en nuetro clan a un invitado de se llama Chan quien solo esta como invitado ..justo desde hace tres dias, y obviamente es el quien esta usando la cuenta robada…y sabemos que vive en Taiwan (nosotros somos de Argentina) por los videos que subio a youtube de Gw 2 …igualmente el interesado ya se puso en contacto con uds desde hoy y se llama mateoge.3572
Nosotros somos un clan que jugamos a GW desde febrero del 2006.
Gracias por este espacio para comentar lo que sucede en este mundo de los juegos online
Suerte para todos…
Atte

Henry

Cuenta Hackeada [Incidente: 120907-003587]?
Hola muy buenas , este es el 2 mensaje que dejo en este post , Hablo por mi amigo Vithu: me han hackeado la cuenta y llevo sin jugar mas de 16 días y el único mensaje que me enviaron me dijeron que les tenia que enviar información , como : numero serial , nombre foro , últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que efectué la compra etc, ese mensaje lo envié y a los 10 días me respondieron con el mismo , y lo volví a enviar , llevo sin jugar mas de 16 días , por favor hagan lo posible . necesito jugar …
Gracias , espero respuestas.

Hola!
Quisiera agradecer la rapidez del servicio técnico, que me han restituido la cuenta sin ningún problema, excepto por cierta fechoría del tipo que me robó lo cuenta y ya envié la incidencia.

Repito, muchas gracias por el servicio, estoy agradecida
Yukineko

Hola, en primer Lugar comento mi caso después de leerme literalmente todos los casos de cada uno de este hilo, he encontrado similitudes al mio propio.
El caso es que hace como 4 días me robaron la cuenta y yo me di cuenta 2 días después es decir hace 2( No Podía acceder por que mi Pc se acababa de estropear la gráfica), en ese periodo de tiempo me vendieron todo lo vendible y me dejaron pelao, pude verlo por que yo mismo accedí con mi cuenta y al ver tal desastre cambie la contraseña, puse el debido ticket hace 2 días y me contesto el Equipo de Soporte solicitándome los datos correspondientes de Cuenta, les envié todo.

Esta mañana he ido a Loguearme y me encuentro con que me han baneado, con el siguiente mensaje:
Tu Cuenta de Guild Wars 2 se ha cerrado por modificar o alterar el juego, lo cual supone un incumplimiento del contrato de Usuario y las normas de conducta. Esta acción es permanente.

He puesto de nuevo otro ticket pidiendo explicaciones sobre esta accion, cuando yo puse el primer ticket, mencione en mayusculas que tenia la cuenta en mi poder y que yo mismo cambiaria la contraseña, hice eso y cambie la del correo de la cuenta por siaca!! y esta accion es permanente? ni temporal ? ni na? que me estas contando langostino!!!… bueno pues nada a esperar los 5 dias q he leido por ahi asi que este finde nada de Guild Wars 2 y luego esperar que no sea tan permanente como especifica…

Atentamente un Frustrado Cliente de ArenaNet.

PD: No me mandes el pesame David que ya cansa leer el mismo mensaje repetitivo uno tras otro y si es de mas de 5 días remitir al mismo sitio, me siento un “cryer” aquí pero es mi dinero, mi tiempo y mi afición.

PD2: Me comenta mi hermana que ahora mismo mi cuenta esta conectada, como es posible? Wtf? si a mi me sale que la cuenta esta baneada permanente!!! y no me deja realizar ninguna accion, realmente es increible esto.

Creo que hay una pequeña confusión sobre la tramitación de la incidencia.
Yo os aconsejo que NO respondáis a los mails que van llegando porque rebotan.
Existe:
1. La cuenta de usuario ( postear en el foro)
2. La cuenta de juego
3. La cuenta de servicio técnico ( y NO tiene nada que ver que las dos anteriores).

Sr. David posteó el link de servicio técnico, alla os logueáis, y en mis cosas vereis vuestra incidencia. Cuando os llegue un correo, NO respondáis desde el mail, el mismo mail tiene un link, le dais y os remite a la web de servicio técnico, basta con responder lo que pide desde la web de servicio técnico y a esperar.

• Si seguís enviando mails ( con su correspondiente failure) y enviando más incidencias del mismo, saturáis el sistema, así que paciencia.

Yo misma tengo una incidencia ( borrado de todos mis personajes) y aún no me han respondido, supongo que tienen prioridad las cuentas robadas y me parece justo.

Entiendo el malestar de la gente, pero tener paciencia con el servicio técnico, y pensad si seguís los pasos que yo hice o algo hicisteis mal.

Mucha suerte y deseo a todo el mundo que recupere su cuenta pronto

Yukineko

Expongo este caso de robo de cuenta en nombre de mi hermano puesto que el no puede registrarse para hacerlo porque le han hackeado la cuenta.
numero de referencia: 120922-000017
Espero que se solucione con urgencia puesto que es un juego que a pagado y no puede disfrutar del.
Me parece vergonzoso que se no se arreglen este tipo problemas y si dejen que un hijo de p…. con mas cara que espalda ande jugando de gratis a costa de los demas , con la posivilidad de que te banen la cuenta.
Sinceramente empece a jugar y me parecia un gran juego la verdad pero visto lo visto me quita las ganas de jugar puesto que me dejo horas para subir mis personajes y me pregunto ¿cuando me tocara a mi que me jodan la cuenta?, ¿ para que tanto tiempo invertido?
Siento deciros que os queda mucho para que sea un buen juego, dicho esto espero que solucioneis el problema urgentemente y teniendo conocimiento de la fecha del robo de la cuenta que no se tenga en cuenta los supuestos incidentes que pueda provocar el hijo de p.. en este intervalo de tiempo que espero que sea breve

Hola Buenos dias, tengo una duda existencial y espero que me disipen esa duda con la sabiduria que no tengo sobre el soporte tecnico, He abierto la cuenta de “Mis Cosas” para ver el estado de las incidencias,

Tema Referencia no. Estado Fecha creada
Cuenta Cerrada 120921-001642 Sin resolver 21/09/2012
Cuenta hackeada 120919-002469 Cerrado 19/09/2012

Haciendo referencia a esta Ultima como que cerrada? por que esta cerrada? donde se me ha notificado que han cerrado la incidencia? Indignación total, falta de información….. lo mas gracioso por que si tu informas de una cuenta hackeada, te toman medidas con un ban en la cuenta? acaso no sabemos leer? por que me la han cerrao como indica la fecha de incidencia 2 días después de mi incidencia de Cuenta Hackeada. La verdad me gustaria obtener un poquito de informacion sobre ello, iba a postear en el hilo de los 5 dias cuando reviso q solo llevo 4 con la de cuenta hackeada, digo bueno pues mañana, pero veo que esta cerrada y ahora hasta que la de cuenta Cerrada no cumpla 5 dias de nuevo no voy a poder decir ni mu!!! :_((( muy triste Señor DavidOrtiz.

Tema
Cuenta hackeada

Hilo de discusión
Respuesta Por correo electrónico (GM Jan) 19/09/2012 13:13
Hola:

Gracias por ponerte en contacto con el servicio de ayuda europeo. Te pedimos disculpas por haber tardado tanto en responder.

Queremos estar seguros de estar asistiéndote con la cuenta correcta. Para preservar la seguridad de tu cuenta, necesitamos que nos envíes tanta información de la siguiente como te sea posible.

Cuenta de Guild Wars 2:
• Tu código de serie de 25 caracteres.
• Tu nombre de identificación.

Si has comprado Guild Wars 2 desde nuestra página web https://buy.guildwars2.com, por favor envíanos la siguiente información:

• Número de identificación de orden
• Los últimos cuatro dígitos (SOLAMENTE) de tu tarjeta de crédito/débito, si es que usaste una
• El número de identificación de la transacción de PayPal® asociado con la compra, si es que usaste PayPal®

Si la cuenta está vinculada a una cuenta original de Guild Wars, por favor envíanos tanta información de la siguiente como te sea posible:

• El nombre y apellido asociados con la cuenta
• Tu fecha de nacimiento
• La dirección física que introdujiste al crear tu cuenta
• La clave de acceso de 25 caracteres asociada con cada una de tus cuentas de juego de Guild Wars
• Código único de la cuenta, si es que tienes una cuenta de juego que termine en @plaync o @ncsoft (Puede encontrar este número en el correo electrónico con el asunto “Cuenta de juego activada” que se envía cuando activas cada cuenta).
• Si te registraste mediante, o compraste en nuestra página web de NCsoft, por favor envíanos los últimos 4 dígitos (SOLAMENTE) de la tarjeta de crédito/débito que usaste.
• Si activaste tu cuenta utilizando PayPal®, por favor envíanos el número de identificación de la transacción o el Invoice ID asociado con la compra original de activación.

Nota: Si has mandado más de un Ticket sobre este mismo problema, por favor te pedimos que solamente respondas a este y no a los otros. Todas los problemas que sean reportados de manera duplicada son cerrados, ya que alentan nuestro trabajo y la respuesta que vas a recibir tu. Si no las cerráramos, tardaríamos más tiempo en responderte.

Aguardamos por tu respuesta.

Atentamente,

GM Jan
Atención al Cliente de NCsoft
Cliente Por formulario Web 19/09/2012 10:51
Hola, resulta que mi cuenta he entrado esta mañana y sigue teniendo la misma contraseña, mismo correo pero me han robado y vendido todo lo conseguido hasta ahora, no tengo apenas oro, ni materiales y mi personaje se encontraba en una zona en la cual yo lo no lo deje ayer, solicito que me devuelvan todo lo conseguido oro, items materiales, yo me encargare de cambiar la contraseña, lo que no entiendo es q si hay peticion desde otro lugar y mandan el correo de validacion para entrar, por que entra si yo no he validado nada? No quiero que me cierren la cuenta, ya que la tengo activa y repito cambiare yo mismo la contraseña pero solicito que me devuelvan todo lo que tenia, y maximizar las medidas de seguridad de cuenta dado que yo no autorice la peticion de acceso.

[—-001:002764:62573—-]

Cuenta Guild Wars 2

Mi correo de la Cuenta: “Aqui puse el correo electronico”

Codigo de Serie de 25 Caracteres: “Aqui puse el Codigo de Serie”

Nombre de identificacion: “Aqui puse la cuenta”

Este correo ha sido copiado de Correos enviados, los datos correspondientes a la cuenta los he quitado obviamente por motivos de seguridad, tan solo para demostrar que si que fueron enviados y no me rebotó.

El otro correo 2 dias despues mas bien cosa de mi parte por que el soporte solo me hizo un inciso sin mas supuestamente por que ya lo envie todo en la incidencia como se puede observar:

Hemos recibido tu solicitud de ayuda.
Para añadir información adicional, responde a este e-mail e incluye la nueva información entre las líneas que se muestran debajo.

Hilo de discusión
Cliente Por formulario Web 21/09/2012 08:53
Hola, Me pongo en contacto el equipo de soporte por que mi sorpresa esta mañana hace 10 minutos que he ido a conectar mi cuenta de Guild Wars 2 y me dice que esta cerrada, he leido los terminos y yo no creo haber incumplido ninguna norma, hace 2 dias mande un correo informando de cuenta hackeada y avisando que yo mismo tenia la contraseña y la iba a cambiar tanto esa como la cuenta de correo, y solicite que se me devolvieran las cosas que me habian sustraido de mi cuenta como objetos valiosos, objetos coleccionables y Oro, si se han tomado medidas por lo realizado con mi cuenta durante esos 2 dias o 3 q estubo la cuenta en manos de otra persona, yo ya habia informado de ello, y por lo tanto cerrarme a mi la cuenta ahora mismo es una injusticia enorme, por la cuenta hackeada por correo me solicitasteis el codigo de serie para verificar que la cuenta era mia, vale pues lo vuelvo a incluir aqui mismo con el fin de que me la devolvais lo antes posible, por que no estoi disfrutando para nada en mi experiencia en guild wars 2 debido a esto que esta sucediendo

Codigo de Serie del Juego: “Aqui puse el Codigo de Serie”

Correo Electronico de la Cuenta: “Aqui puse el correo”

Cuenta del Juego: “Aqui puse mi cuenta”

Atentamente —-———

Como se puede observar envie toda la información. De la primera incidencia han pasado ya 6 dias y me la han cerrado y de la segunda incidencia mal vamos también.

Asi que ruego que se me revisen las incidencias por favor: 120919-002469 y 120921-001642 Gracias de antemano.

DavidOrtiz.7165:

@Tyko.

Pasamos de nuevo tus incidencias al equipo de soporte para que las revisen. Perdona la confusión.

Gracias, espero una resolución lo antes posible.

Afortunadamente me han desbloqueado la cuenta, en parte uno de los temas solucionados, gracias por la paciencia, una pregunta que debo hacer para recuperar todo lo que tenia antes del hackeo de mi cuenta? mis objetos coleccionables, mi oro y mi equipo? si fuese 3 orillos me daria un poco asi….. pero es que eran casi 11 oros y unas piezas de equipo excepcional que me fabrique…

PD. En parte Feliz!!

Mi caso como el vuestro ( sin acseso a nada ni siquiera para poder quejarme en el foro tengo que logear con la cuenta de un amigo estando el presente para poder escribir este post ) (Personaje farmeando como pedro por su casa como si el huerto fuera suyo ) y yo jodiendome por dentro . desde aqui pido que mireis esta solicitud

Nikaso.7308
Cuenta Hackeada Incidente?: 120925-003?398

Bueno aqui me veis logeado con mi cuenta ( Muchas Gracias NCsoft ) a mi me ha tardado algo menos de tiempo la verdad Mande Foto DNI para que vieran que era yo . Y la paciencia . que es la Reina de todas las ciencias . A hecho su cometido . Me han dejao el PJ mas pelao que un pollo del L.i.d.e . Pero eso ahora creo que toca en otro departamento . Solo deicir a esta estupenda comunidad que ya vereis como os lo arreglan . Ah y gracias Darkshi y a Manupower por ayudarme a recuperar LO QUE ES MIO .

Un cordial Saludos

Hola muy buenas, pues nada erase un Viernes que uno quiere salir de trabajar y disfrutar de un finde cuando descubres que tu cuenta de correo y cuenta de guild wars 2 ha sido “HACKEADA”.

A lo cual consigo cambiar la contraseña de mi correo, re-establecer la contraseña del guild wars 2, y bueno, muchos sabran lo que me paso cuando entre a mi cuenta, pues estaba mas pelado que un pavo en navidad.

Osea, el rollo de recuperar la cuenta y hacer las verificaciones necesarias para hacerlo os la he ahorrado, lo que me gustaria saber es si verdaderamente voy a poder recuperar las cosas que me robaron (items, coleccionables, oro, bolsas, etc).

El caso ya lo envie a este ticket: 120928-001801 . Pero sigo con la duda si algun dia podre recuperar todas las cosas que me robaron/destruyeron/quitado/vendido.

Además del temor de ser baneado porque el “hacker” estuvo algo de 1-2 horas en mi cuenta dando saltitos, farmeando con otros personajes a lo cual parece que fueran bots y tambien reporte en el ticket e imagino que habra enviado spamm a los demas jugadores que encontraba por alli y por consiguiente ellos reportarme por spammer/minero y bueno ya saben lo que sigue…..

En el ticket adjunto informacion desde las IP de quienes entraron a la cuenta hasta las horas exactas de inicio de sesión y cuando ocurrio eso. Todo esto lo reporto aqui a día 28/09/2012 que es cuando me paso (en el lapso de 10:55 – 13:00)

no se si os habra pasado igual que a mi, mi caso es que hoy intentaba entrar y mi contraseña no era aceptada la cual lo habia sido siempre antes de que aceptara una red dandole al recuadro de no volver a preguntar, acabo de poder entrar por el restablecimiento de contraseña, si os sirve de algo simplemente no acepteis ninguna otra red que no conozcais aunque yo solo acepte una que se suponia que era de jerez pero realmente si no aceptaba no podia entrar al juego desde mi pc que esta bastante lejos de jerez

Buenas, tengo un problema con mi cuenta, pues resulta que al parecer fue “hackeada” gracias a Dios que nunca me conecto al hotmail y no me robaron esta. Bueno ya hize todos los cambios y al final, pude recuperar mi cuenta de GW2 por medio del servicio “Olvide mi contraseña” o algo asi, bueno, hasta ahi todo bien, pero resulto que me quiero meter y todo bien, hasta que eligo un pj, resulta que me sale “error de conexion, has perdido la conexion del servidor, intente mas tarde.” despues trato de entrar con otro pj, y me dice “Desconectado, otro cliente se a conectado a guild wars con esta cuenta”. Entonces ya voy a la pagina, entro a mi cuenta y me fijo que ahi una ip de EU, con un loggin de hace 5 horas. Mi inconveniente es, porque no le salio lo de “autorizar cuenta de guild wars”. Lo de que te envian un e-mail que si autorizas esa ip. Bueno, y tambien me gustaria que me arreglaran lo del loggin, no pague 70 dolares para esto.

Hola quería estar seguro de una cosa y porfavor quiero ver si me pueden sacar de una duda….
Si te llegan a hackear, quitar/robar/vender tus objetos….
El equipo de Soporte Tecnico de Guild Wars 2 solo te puede dar una unica solucion la cual es: Te reestablezco la contraseña y ten cuidado la proxima vez….

A todo esto… La informacion que di sobre la IP del hacker…. el hacker esta por ahi saltando y dando vueltas libremente quedando impune de cualquier delito….. Porque de él no me han respondido nada ni hecho mención… vamos que en otras palabras ni caso a lo que les dije

También cabe resaltar que los objetos u personajes que hayan sido afectados olvidate de ellos dado que la respuesta del soporte tecnico ha sido:

Por favor ten en cuenta que el equipo de soporte no tiene la posibilidad de restaurar ningún personaje u objeto.

También asegúrate de leer esta importante información provista por el enlace aquí abajo, para ayudarte a asegurar tu cuenta:
******************************
No es por comparar, pero en otras plataformas o empresas, si que se preocupan más en el cliente, en su bienestar y comodidad en el juego. Cosa que no parece que pase aqui.

Lo unico que me ha demostrado esto es que somos totalmente vulnerables a cualquier ataque y que no intentais ayudar ni luchar en contra de esto.

¿Y se sabe algo de cuando el equipo de soporte tendrá acceso a esas herramientas? Lo digo porque los que hemos sido afectados por la oleada de hackeos (por cierto sin que las herramientas que disponíamos funcionaran…) sería NECESARIO que recibiéramos algún tipo de compensación, por no decir… recuperar todo lo sustraído y/o borrado.

¿Lo dicho, se sabe algo?

Como un simple back up o la simple creación de items no la tenéis disponible si es un caso claro de hackeo? 1 mes largo de juego y mucha gente desde el primer día con este problema

Luego en el sopporte solamente se andan por las ramas y te recomiendan unas paginas que te dan consejo o TRUCOS para mejora la seguridad? cuando llevo mucho tiempo jugando y esto nunca a pasado.—Directamente es nuestra culpa?¿¿??¿

Por que te dan mas información en el foro que en el faq o support? En mi support no pone nada de —Estamos trabajando en ello pero no tenemos fecha estimada todavía--

Solo dicen un—-Mientras Tanto—- mientras tanto que? directamente no te dan ni 1 sola esperanza

Directamente Decís textualmente lo siguiente ;— Entendemos que probablemente hayas tomado cariño a los personajes que ahora tienen objetos perdidos, por lo que te pedimos que para poder volver a jugar de la mejor manera le preguntes a tus amigos o compañeros de Guild si te pueden proveer de buen equipamiento mientras tanto. También puedes chequear los NPCs de los “Corazones de Prestigio” que ya hayan tenido sus tareas completadas. Ellos suelen proveer excelentes objetos por una cantidad pequeña de Karma—

—No podéis darnos una solución aun que sea a la larga con respuestas claras?

—Que pasa si soy yo quien les ayuda a ellos?

—Volverán nuestros items algún día-semana-mes-año¿¿¿?

—Que pasa si juegas solo?

—Sin contar la espera que has de hacer cada vez que mandas 1 ticket, no es posible poner toda la informacion en 1 solo ticket? tengo que volver a esperar X dias para otro reply? por que mis preguntas son claras y sin rodeos, no puedo pedir lo mismo a cambio de una empresa la cual tiene renombre por ser supuestamente “Seria”?

—Sin contar que te llegue una respuesta totalmente fuera de lugar y que no tiene nada que ver con tu pregunta y luego te vuelven a contestar al cabo del tiempo y te piden que desestimes la ultima respuesta?

—Como es posible que pueda cambiar mi contraseña sin que me llegue ningún e-mail de autentificación? luego es problema de seguridad de nuestras contraseñas y ordenadores?

—Como es posible que el mismo día a varias personas del mismo guild le a pasado Exactamente lo mismo y nos mandéis una respuesta totalmente diferente en cada uno de los casos?

estas oleadas masivas las e visto en 2o3 de los últimos juegos lanzados desconozco el motivo de por que vulneran vuestra seguridad, en todos los casos alegáis que es nuestra culpa y procedéis a limpiaros las manos en vez de buscar una posible solución

-Totalmente decepcionado-

ola buenas ami me a pasado lo mismo intento entrar con mi personaje i me dice que error i que lo intente mas tarde o que una persona se a conectado desde mi cuenta al juego les dejo los numeros de referencia i que me lo solucionen lo antes posible gracias
121010-001708

Administradores de GW2, yo, como muchos otros soy victima de un “hackeó” de cuenta, no pido que me devolváis lo robado, es culpa mía por confiar en la seguridad del juego, lo único que quiero es que “alguien”, quien sea, me ayude a cambiar mi correo electrónico del juego para que no ocurra más. Gracias de antemano, (podríais poner un tutorial o algo parecido sobre como cambiar el correo porque me parece algo ESENCIAL en este juego y no es que lo pongáis muy fácil.)

……….. SIN PALABRAS A ESTA CARTA…..
En cuanto a objetos y oro perdidos – Debido a las herramientas que actualmente tenemos, no nos es posible proveer restauraciones o cualquier asistencia directa relacionada a objetos que hayas perdido.

Entendemos que probablemente hayas tomado cariño a los personajes que ahora tienen objetos perdidos, por lo que te pedimos que para poder volver a jugar de la mejor manera le preguntes a tus amigos o compañeros de Guild si te pueden proveer de buen equipamiento mientras tanto. También puedes chequear los NPCs de los “Corazones de Prestigio” que ya hayan tenido sus tareas completadas. Ellos suelen proveer excelentes objetos por una cantidad pequeña de Karma.

Si tienes otras preguntas, no dudes en contactarnos.

Atentamente,

GM Udo
Atención al Cliente de NCsoft

me encanta ver como borran mensajes que dicen la verdad. cuantos mensajes aveis borrodo para que la gente no los lea?? Gracias a dios no compraron gemas cuando me robaron la cuenta a pesar de tener la tarjeta vinculada y áun así parece ni que pensais en esa posivilidad. Por cierto gracias a esto y la poca atencion prestada varios amigos estan pensando en dejra de jugar al ver la poca seguridad que ahi en el juego. Seguir asi que captareis muchos clientes más

llevo como 1 mes con la cuenta desactivada porque alguien entró en mi cuenta y aquí nadie hace para devolvérmela, puedo entender que el equipo de asistencia técnica tenga mucho follón y vayan lentos, pero es que no han echo nada por darme mi cuenta. Cuando mando un ticket me mandan un correo diciendo que les envié mis datos de cuenta y tal, pero no se puede reenviar el correo. Ademas los datos ya están en el ticket. Número de mi incidencia: [Incidente: 120929-002790]?

Hola, pues yo soy otro indignado más en el tema del hackeo de cuentas. Hace una semana que ocurrió, pero se solucionó en teoria rapido en dos dias recupere la cuenta. Eso si vacia, 27 oros y muchisimos recursos que tenia acumulados para subir las artesanias que las tenia paradas para cuando tuviera más tiempo, menos mal que tenia pocas gemas ja que amplie el banco.
Y no, no tenia la misma contraseña para el juego y el correo de validación. Lo que no entiendo es como para recuperar la cuenta te pidan muchas cosas como ultimos numeros de tarjeta de compra del juego, núm. orden de compra, nick, correo, etc.. y para cambiar el correo y contraseña nada de nada.
Llevo una semana mosqueado porque no entiendo como no te pueden recuperar o devolver todo lo robado o saqueado, y además no se ha podido localizar o bloquear/denunciar a la cuenta que provoca todo este daño a la gente. Todo el tiempo invertido durante este mes y medio a tomar viento. Y no me digais lo mismo que el correo que te mandan en soporte porque ya me lo sé.
Quiero que me digais si en un futuro “proximo” se recuperaran los objetos y oro robado. No puede ser que nada más salir el juego tenga este tipo de problemas de seguridad vuestra y pasado más de un mes y medio, siguen habiendolos. La verdad que nos esperaba este tipo de respuestas por parte de la empresa.
Creo que no soy el único visto el foro que esta igual y seguramente otros muchos habran dejado el juego sin decir nada o muchos mensajes borrados de quejas como esta, mucho se lo pensaran de volver como yo.

Señores,

He descubierto que hacen con las cuentas robadas.
Me robaron la cuenta, y me decian mis amigos que me veian conectado. Pues bien me han buscado y al parecer estaba en modo BOT matando junto a otros monton de BOT en un punto especifico de un mapa a todos los bichos que aparecieran sin parar.

Cada cierto tiempo mi personaje iba al mercader, venida, y volvia, e igual hacen todos los personajes que estan en ese punto.

He logrado recuperar mi contraseña y por lo tanto mi cuenta.

Me han cambiado el arma, me han puesto un arma de daño masivo con el boton 1, y ahi estaba spameando con los demas bot la tecla 1.

Eso es lo que esta pasando. Alguien se ha dedicado a hackear todas las cuentas que puede, una vez hackeada coge a sus victimas y las junta en un mismo punto y los pone a spamear la tecla 1, cuando sus bolsillos estan llenos el bot vende al mercader que esta estrategicamente cerca, vende, y vuelve.

Debido a qu eno tenia mucho oro acumulado, dedusco que cada cierto tiempo ese oro es enviado a las personas que se estan lucrando de esta actividad.

Me encantaria que me devolviensen el dinero del guild wars 2, la verdad es que para el poquisimo tiempo que llevo jugando qu eno llega ni al mes ni siquiera, de verdad que me encantaria que me devolvieran el dinero. Pero no creo que ncsoft o arena.net (no se quien sera el responsable de eso) este dispuesto a devolverme el dinero del juego.

De todas formas todo esto lo cuento con animo de colaborar, e informar todo lo que he podido. He enviado por ticket capturas de pantallas, y fuera parte he capturado pantalla y guardado en una carpeta por si pudiera ser de utilidad. Posiblemente mucho de los personajes que decis que os han hackeado estaban entre ese monton de bots spameadores.

Saludos.

Acabo de perder la cuenta de nuevo… he sido hackeado dos veces en el mismo dia O_O.
Justo cuando la recupere, entre, hice las screen, vine al foro, comparti lo que descubri con vosotros, voy a volvera a entrar… otra vez la he perdido.

Que nadie diga nada sobre keylogger, porque os garantizo que hay que ser muy muy bueno para colarme un keylogger teniendo el spybot, el avg, y varios mas activados, y sin yo aceptar absolutametne ningun documento en mi fijo.

Saludos.