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Problema con el email de soporte de atncion al cliente.
in Errores de foro y página web
Posted by: kemaru.9401
Confirmo totalmente lo que comenta el compañero dek.
Yo estoy optando por actualizar el ticket con la nueva información que me piden. Pero ayer por la noche fue la primera vez que me contestaron tras 9 días de espera… solo pensar en tener que esperar otros 9 días ¡me da algo!
Por favor de manera oficial necesitamos que nos comenten qué debemos hacer para acelerar este proceso, si hubiera otra cuenta de correo o si es actualizando el ticket que nos lo dejen claro por favor.
Gracias!
EDITO:
En este encale: https://twitter.com/PillowBoy/status/240853101979004928 podemos ver como se comenta que para contestar hay que actualizar el ticket que se tiene o abrir otro ticket (algo que yo no recomiendo) con el nº de incidencia que te hayan dado o ya tengas.
Pues nada, a esperar parece… suerte a todos!
(Editado el por kemaru.9401)
Por desgracia, te tocará ponerte a la cola (o no, depende de la suerte).
Yo estoy desde el 30 de Agosto, he jugado 2 días al juego y llevo 8 días completos esperando a que alguien me conteste algún correo, lo he mandado en español e inglés, he escrito en ambos foros, en el reddit, por twitter, vamos, he hecho TODO lo posible y todavía no se si existe alguien al otro lado de esa cuenta de correo.
Te dirán que están hasta arriba, es verdad no hay que dudarlo, pero lo que sí es cuestionable es que luego digan por los foros o twitter que ya han despachado todos los tickets hasta el día 2 de Septiembre y yo y muchos todavía tengamos el ticket desde el 30 de Agosto o incluso antes sin respuesta, sin un… “estamos en ello” Nada, y luego tengo un colega que puso un ticket por una tontería y en 3 horas lo tenía resuelto.
Así que no hay que dudar de que están hasta arriba de trabajo, pero lo que sí es muy cuestionable es la eficacia de ese trabajo porque NO ES NORMAL lo que está pasando.
Weapon Karma Exploit Appeal (tickets en espera)
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: kemaru.9401
Yo no he sido baneado por lo de las armas de Karma, de hecho NO SE por qué he sido baneado pero viendo casos similares al mío creo que ha sido robo de cuenta.
Como este usuario estaba baneado no podía usar este login para poner tickets en la parte de servicio técnico y me tuve que hacer una cuenta específica para poner los tickets.
Los tickets son 3, pero el que pongo como primer lugar es el que contiene todo, los otros dos son tickets que puse para intentar que alguien me ayudara de mejor forma (en el segundo pongo el asunto como se dijo que era para priorizar y en el tercero lo pongo en inglés pensando que así se leería antes por el equipo de soporte, pero NADA, sigo sin respuesta desde el día 30 que me banearon y puse mi primer ticket)
Problema con mi cuenta: Baneado sin motivo
120831-020406
Actualizado
31/08/2012 → pone actualizado porque lo actualicé yo con toda la información que pensé que podría ser útil, siguiendo consejos del twitter, pero nada, sigo sin respuesta.
→ Estos dos tickets como digo, no contienen en realidad nada más que lo que contiene el primero, pero con la cabecera distinta.
Hacked Account – Ticket submitted August 30 – Ticket number 120830-009267"
120904-006554
Sin resolver
04/09/2012
Hacked Account – Ticket submitted August 30 – Ticket number 120830-009267"
120904-005224
Sin resolver
04/09/2012
Aunque ponga fecha del 31 en el primer ticket, el primero lo mandé el 30 desde el formulario normal, me dieron un nº de incidencia que añadí más tarde a ese ticket que cree el 31 dando por hecho que el del 30 al ser creado desde el formulario sin usuario registrado habría caído en el olvido.
La verdad es que estoy desesperado, me cogí 15 días de vacaciones para disfrutar del juego y solo he podido jugar 2 días y a este paso terminan mis vacaciones y no he tocado el juego…
Estas cosas mejor ponelas en el Foro de Ingles.
Entonces entiendo que o sabes defenderte bien en inglés o jamás obtendré ayuda…
Puff… pues nada, a intentarlo en inglés.
Yo pensaba que existía un equipo técnico por idiomas, debí de equivocarme.
¡Muchas gracias, a ver si por allí me ayudan en algo!
Buenas noches a todos, perdonad si esto no va aquí pero estoy realmente desesperado.
Desde que compré Guild Wars 2, 1 mes antes de su salida, solo he podido jugar 2 días…
Increíble pero cierto, el día 30 por la mañana estaba baneado por algo que aún no se lo que es, no es el exploit de las armas de karma ni nada relativo al nombre. Mi única explicación es algún robo de cuenta pero aún así es muy raro, me explico.
El tema es que mi baneo no es de 72 horas, ¡ojalá! Mi baneo era de más de 320 horas, vamos, 15 días con sus 15 noches baneado.
He mandado hasta ya 3 tickets al soporte técnico, he intentado que me ayuden por twitter, incluso he intentado que me ayude el soporte técnico Americano porque… y ahora viene la pregunta.
¿Existe el soporte técnico en español?
No lo pregunto con ninguna doble intención, es que ya estoy desesperado, llevo desde el 30 por la mañana sin poder jugar, aún me quedan 195 horas de baneo y aún no he recibido NINGUNA respuesta de NADIE.
Ni el motivo del baneo, ni absolutamente NADA.
Ni que decir tiene que lo he intentado por todos los medios y ya no se que hacer, en una de mis mil visitas a la web acabo de ver que han abierto el foro y voy a preguntar aquí por terminar de gastar todos mis cartuchos pero la cosa pinta bastante mal…
¿Alguien sabe que puedo hacer?
¿Donde acudir?
Gracias y perdonad si aquí no corresponde el mensaje, ¡estoy realmente desesperado!