Mostrando mensajes de Tyko.9361:
@Tyko.
Pasamos de nuevo tus incidencias al equipo de soporte para que las revisen. Perdona la confusión.
Gracias, espero una resolución lo antes posible.
El otro correo 2 dias despues mas bien cosa de mi parte por que el soporte solo me hizo un inciso sin mas supuestamente por que ya lo envie todo en la incidencia como se puede observar:
Hemos recibido tu solicitud de ayuda.
Para añadir información adicional, responde a este e-mail e incluye la nueva información entre las líneas que se muestran debajo.
Hilo de discusión
Cliente Por formulario Web 21/09/2012 08:53
Hola, Me pongo en contacto el equipo de soporte por que mi sorpresa esta mañana hace 10 minutos que he ido a conectar mi cuenta de Guild Wars 2 y me dice que esta cerrada, he leido los terminos y yo no creo haber incumplido ninguna norma, hace 2 dias mande un correo informando de cuenta hackeada y avisando que yo mismo tenia la contraseña y la iba a cambiar tanto esa como la cuenta de correo, y solicite que se me devolvieran las cosas que me habian sustraido de mi cuenta como objetos valiosos, objetos coleccionables y Oro, si se han tomado medidas por lo realizado con mi cuenta durante esos 2 dias o 3 q estubo la cuenta en manos de otra persona, yo ya habia informado de ello, y por lo tanto cerrarme a mi la cuenta ahora mismo es una injusticia enorme, por la cuenta hackeada por correo me solicitasteis el codigo de serie para verificar que la cuenta era mia, vale pues lo vuelvo a incluir aqui mismo con el fin de que me la devolvais lo antes posible, por que no estoi disfrutando para nada en mi experiencia en guild wars 2 debido a esto que esta sucediendo
Codigo de Serie del Juego: “Aqui puse el Codigo de Serie”
Correo Electronico de la Cuenta: “Aqui puse el correo”
Cuenta del Juego: “Aqui puse mi cuenta”
Atentamente —-———
Como se puede observar envie toda la información. De la primera incidencia han pasado ya 6 dias y me la han cerrado y de la segunda incidencia mal vamos también.
Asi que ruego que se me revisen las incidencias por favor: 120919-002469 y 120921-001642 Gracias de antemano.
Tema
Cuenta hackeada
Hilo de discusión
Respuesta Por correo electrónico (GM Jan) 19/09/2012 13:13
Hola:
Gracias por ponerte en contacto con el servicio de ayuda europeo. Te pedimos disculpas por haber tardado tanto en responder.
Queremos estar seguros de estar asistiéndote con la cuenta correcta. Para preservar la seguridad de tu cuenta, necesitamos que nos envíes tanta información de la siguiente como te sea posible.
Cuenta de Guild Wars 2:
• Tu código de serie de 25 caracteres.
• Tu nombre de identificación.
Si has comprado Guild Wars 2 desde nuestra página web https://buy.guildwars2.com, por favor envíanos la siguiente información:
• Número de identificación de orden
• Los últimos cuatro dígitos (SOLAMENTE) de tu tarjeta de crédito/débito, si es que usaste una
• El número de identificación de la transacción de PayPal® asociado con la compra, si es que usaste PayPal®
Si la cuenta está vinculada a una cuenta original de Guild Wars, por favor envíanos tanta información de la siguiente como te sea posible:
• El nombre y apellido asociados con la cuenta
• Tu fecha de nacimiento
• La dirección física que introdujiste al crear tu cuenta
• La clave de acceso de 25 caracteres asociada con cada una de tus cuentas de juego de Guild Wars
• Código único de la cuenta, si es que tienes una cuenta de juego que termine en @plaync o @ncsoft (Puede encontrar este número en el correo electrónico con el asunto “Cuenta de juego activada” que se envía cuando activas cada cuenta).
• Si te registraste mediante, o compraste en nuestra página web de NCsoft, por favor envíanos los últimos 4 dígitos (SOLAMENTE) de la tarjeta de crédito/débito que usaste.
• Si activaste tu cuenta utilizando PayPal®, por favor envíanos el número de identificación de la transacción o el Invoice ID asociado con la compra original de activación.
Nota: Si has mandado más de un Ticket sobre este mismo problema, por favor te pedimos que solamente respondas a este y no a los otros. Todas los problemas que sean reportados de manera duplicada son cerrados, ya que alentan nuestro trabajo y la respuesta que vas a recibir tu. Si no las cerráramos, tardaríamos más tiempo en responderte.
Aguardamos por tu respuesta.
Atentamente,
GM Jan
Atención al Cliente de NCsoft
Cliente Por formulario Web 19/09/2012 10:51
Hola, resulta que mi cuenta he entrado esta mañana y sigue teniendo la misma contraseña, mismo correo pero me han robado y vendido todo lo conseguido hasta ahora, no tengo apenas oro, ni materiales y mi personaje se encontraba en una zona en la cual yo lo no lo deje ayer, solicito que me devuelvan todo lo conseguido oro, items materiales, yo me encargare de cambiar la contraseña, lo que no entiendo es q si hay peticion desde otro lugar y mandan el correo de validacion para entrar, por que entra si yo no he validado nada? No quiero que me cierren la cuenta, ya que la tengo activa y repito cambiare yo mismo la contraseña pero solicito que me devuelvan todo lo que tenia, y maximizar las medidas de seguridad de cuenta dado que yo no autorice la peticion de acceso.
[—-001:002764:62573—-]
Cuenta Guild Wars 2
Mi correo de la Cuenta: “Aqui puse el correo electronico”
Codigo de Serie de 25 Caracteres: “Aqui puse el Codigo de Serie”
Nombre de identificacion: “Aqui puse la cuenta”
Este correo ha sido copiado de Correos enviados, los datos correspondientes a la cuenta los he quitado obviamente por motivos de seguridad, tan solo para demostrar que si que fueron enviados y no me rebotó.
Hola Buenos dias, tengo una duda existencial y espero que me disipen esa duda con la sabiduria que no tengo sobre el soporte tecnico, He abierto la cuenta de “Mis Cosas” para ver el estado de las incidencias,
Tema Referencia no. Estado Fecha creada
Cuenta Cerrada 120921-001642 Sin resolver 21/09/2012
Cuenta hackeada 120919-002469 Cerrado 19/09/2012
Haciendo referencia a esta Ultima como que cerrada? por que esta cerrada? donde se me ha notificado que han cerrado la incidencia? Indignación total, falta de información….. lo mas gracioso por que si tu informas de una cuenta hackeada, te toman medidas con un ban en la cuenta? acaso no sabemos leer? por que me la han cerrao como indica la fecha de incidencia 2 días después de mi incidencia de Cuenta Hackeada. La verdad me gustaria obtener un poquito de informacion sobre ello, iba a postear en el hilo de los 5 dias cuando reviso q solo llevo 4 con la de cuenta hackeada, digo bueno pues mañana, pero veo que esta cerrada y ahora hasta que la de cuenta Cerrada no cumpla 5 dias de nuevo no voy a poder decir ni mu!!! :_((( muy triste Señor DavidOrtiz.
Hola, en primer Lugar comento mi caso después de leerme literalmente todos los casos de cada uno de este hilo, he encontrado similitudes al mio propio.
El caso es que hace como 4 días me robaron la cuenta y yo me di cuenta 2 días después es decir hace 2( No Podía acceder por que mi Pc se acababa de estropear la gráfica), en ese periodo de tiempo me vendieron todo lo vendible y me dejaron pelao, pude verlo por que yo mismo accedí con mi cuenta y al ver tal desastre cambie la contraseña, puse el debido ticket hace 2 días y me contesto el Equipo de Soporte solicitándome los datos correspondientes de Cuenta, les envié todo.
Esta mañana he ido a Loguearme y me encuentro con que me han baneado, con el siguiente mensaje:
Tu Cuenta de Guild Wars 2 se ha cerrado por modificar o alterar el juego, lo cual supone un incumplimiento del contrato de Usuario y las normas de conducta. Esta acción es permanente.
He puesto de nuevo otro ticket pidiendo explicaciones sobre esta accion, cuando yo puse el primer ticket, mencione en mayusculas que tenia la cuenta en mi poder y que yo mismo cambiaria la contraseña, hice eso y cambie la del correo de la cuenta por siaca!! y esta accion es permanente? ni temporal ? ni na? que me estas contando langostino!!!… bueno pues nada a esperar los 5 dias q he leido por ahi asi que este finde nada de Guild Wars 2 y luego esperar que no sea tan permanente como especifica…
Atentamente un Frustrado Cliente de ArenaNet.
PD: No me mandes el pesame David que ya cansa leer el mismo mensaje repetitivo uno tras otro y si es de mas de 5 días remitir al mismo sitio, me siento un “cryer” aquí pero es mi dinero, mi tiempo y mi afición.
PD2: Me comenta mi hermana que ahora mismo mi cuenta esta conectada, como es posible? Wtf? si a mi me sale que la cuenta esta baneada permanente!!! y no me deja realizar ninguna accion, realmente es increible esto.
(Editado el por Tyko.9361)