Guild Wars 2

El lunes queria comprar una clave para la expansíon heart of thorns y un amigo mio me recomendo una pagina de claves diciendome que era de fiar y que el compró el juego base ahi y no le dio problemas. Al dia de comprar la expansión mi cuenta fue suspendida con el codigo de error 45:6:3:2823. Los motivos ya me los puedo imaginar, el problema no es ese.
El problema es que un miembro del servicio técnico me dijo lo siguiente:

Desafortunadamente, no podemos verificar la cuenta con la información que nos has facilitado. Para que podamos ayudarte adecuadamente, necesitamos que nos envíes por lo menos uno de los siguientes datos:

· El número de compra del código de serie del juego
· Los últimos 4 dígitos (SOLO LOS ÚLTIMOS CUATRO) de la tarjeta usada para realizar la compra

Si no puedes facilitarnos la información que pedimos, no podremos seguir ayudándote con los problemas de esta cuenta. Por lo tanto, si en el futuro deseas acceder al servicio de ayuda de Guild Wars 2, tendrás que adquirir una nueva copia del juego y crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente a la que usas en tu cuenta actual.

Yo compré mi juego en formato fisico el dia de salida en el año 2012 y incluí en el ticket todas las pruebas y fotos de la caja original. asi como el codigo de serie.
Mi cuenta de 3 años de actividad ha sido baneada y se me niega la asistencia técnica, que puedo hacer?