Guild Wars 2

El lunes queria comprar una clave para la expansíon heart of thorns y un amigo mio me recomendo una pagina de claves diciendome que era de fiar y que el compró el juego base ahi y no le dio problemas. Al dia de comprar la expansión mi cuenta fue suspendida con el codigo de error 45:6:3:2823. Los motivos ya me los puedo imaginar, el problema no es ese.
El problema es que un miembro del servicio técnico me dijo lo siguiente:

Desafortunadamente, no podemos verificar la cuenta con la información que nos has facilitado. Para que podamos ayudarte adecuadamente, necesitamos que nos envíes por lo menos uno de los siguientes datos:

· El número de compra del código de serie del juego
· Los últimos 4 dígitos (SOLO LOS ÚLTIMOS CUATRO) de la tarjeta usada para realizar la compra

Si no puedes facilitarnos la información que pedimos, no podremos seguir ayudándote con los problemas de esta cuenta. Por lo tanto, si en el futuro deseas acceder al servicio de ayuda de Guild Wars 2, tendrás que adquirir una nueva copia del juego y crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente a la que usas en tu cuenta actual.

Yo compré mi juego en formato fisico el dia de salida en el año 2012 y incluí en el ticket todas las pruebas y fotos de la caja original. asi como el codigo de serie.
Mi cuenta de 3 años de actividad ha sido baneada y se me niega la asistencia técnica, que puedo hacer?

Sigue intentando contactar con el servicio técnico, explicales que compraste una versión retail y no online y que por tanto no usaste tarjeta de crédito pero sí que posees el serial de la misma.

No entiendo porque a un jugador como tu que lleva jugando desde hace mucho tiempo le pueden quitar la cuenta por algo así, entiendo a la gente free to play que se acaba de meter al juego si le hacen algo así no les importa demasiado puesto que no han invertido mucho tiempo en el juego pero no es lo mismo para nada. Prueba a seguir mandando tickets a ver si la cosa se soluciona pero si no es así ya les vale a arena net, yo les tenia por una buena compañía pero no me gusta un pelo como se estan comportando ultimamente.
Un saludo a ver si se te soluciona.

Por lo que e leído en algunos posts se ve que arena.net esta baneando permanentemente muchísimas cuentas a la minima , por lo visto así consigue que muchos jugadores tengan que crearse un nueva y así hacer caja,lo peor esque en la mayoría de casos sudan completamente y no tienen en cuenta si eres un cliente que lleva como en tu caso 3 años dentro ,las horas y el dinero invertido en la cuenta.
Espero que algún gm o adm llege a leer tu caso ,y a ver si soluciona todo.
Un saludo.

Ayer compre la expansion y hoy me han baneado la cuenta con el mismo codigo de suspension que a ti.

Me han baneado la cuenta también, estoy esperando respuesta al ticket, vergonzosamente esto tiene mala pinta…

Tengo exactamente el mismo problema. Mismo código de error y cuenta cancelada. Espero que soporte haga algo…

Estoy en la misma situacion, le he dedicado cientos de horas al juego y ayer un amigo me quiso regalar la expansion, ya que el se acababa de comprar el juego y queria que jugaramos juntos, ayer todo me iba bien y hoy he perdido mi cuenta y con ella cientos de horas dedicadas.

Sigo sin tener respuesta por parte del servicio técnico y mi cuenta y mis horas de juego perdidas … no entiendo como pueden pasar cosas así.

Una pregunta para los que os pasa esto:

¿Todos habeis adquirido (ya sea juego original o expansion) con un codigo de G2A Kinguin o alguna página de terceros?

Si no recuerdo mal, en mi clan me comentaron que el día de la expansión iban a realizar baneos por adquirir el juego en otro sitio que no sea el oficial.

No se si tendrá mucho que ver.

Os deseo suerte!!

Un saludo

Sí, compré la expansión en una web de keys, pero arenanet no dijo en ninguna parte lo de los baneos. Ninguna empresa hace eso y me parece una vergüenza, respecto a soporte, me han respondido y la ayuda es pésima. Su respuesta básicamente ha sido: “Lo siento, no podemos ayudar, solicita un reembolso a tu proveedor y los proximos tickets a soporte podrian no ser tenidos en cuenta”
Les comenté acerca de la suspensión de la cuenta y no me han dicho ni una palabra al respecto, es algo completamente injusto.

EDITO: He leído el contrato de usuario de Guild Wars 2 y no aclaran nada sobre este asunto. Se especifica sólamente que el juego debe ser adquirido por ArenaNet y no por terceros, pero tengo el Guild Wars 2 en físico, completamente lícito y tan sólo deberían haber cancelado la key de Heart of Throns, pero además cancelan la cuenta. Es algo que según el Contrato de Usuario, ArenaNet no puede hacer.

Pues les cuento mi caso:
Yo compré la expansión en G2Play y me pasó lo que a la mayoría, me quitaron el acceso a la expansion el día siguiente. G2Play me devolvió el dinero y al día siguiente fui a GAME a comprar la versión física. Y ahora es cuando viene lo bueno.

Pues después de validar la clave física de HoT me suspenden la cuenta. Así, sin motivo alguno. Me dicen que la suspensión es debida a una comprobación rutinaria de las compras y que suspende la cuenta cuando se detecta un codigo fraudulento.
Me piden el comprobante de la compra y una foto de la key para verificar que todo es correcto. Vamos, absurdo.

Al final he conseguido acceder de nuevo a mi cuenta, pero vamos, no me han dicho ni un “disculpe las molestas” por cerrarme la cuenta tras comprar una versión física y ellos chaparme la cuenta. Casi que tengo que darles las gracias por dejarme jugar.