Mostrando mensajes de IrethIstar.2810:
David, el servicio técnico sí responde con mensajes automáticos.
El mensaje al que se refiere Conan es este :
“Respuesta automática 04/09/2012 23:28
Please read this entire message as it will speed up the process to resolve this issue for you. This message is being sent to everyone reporting a possible account compromise.
If you have not already included this information, please reply with the following information:
1. If your Guild Wars 2 account name has been changed, provide the account name (your secure email address) you want it changed back to.
2. What is your complete Guild Wars 2 Display Name (if you have it)?
3. What is your 25-digit Guild Wars 2 Serial Code?
You will not “lose your place in line”. Obtaining this information will allow us to help you quicker and more efficiently.
We appreciate your understanding during this busy time."
El cual queda especificado, por el propio servicio técnico que es automático.
Y es bastante desesperante, yo he rellenado ese mensaje 3 veces, solo he obtenido respuesta en uno.
Yo expongo de nuevo mi caso en este hilo, que creo que es al que pertenece pese a que me redirigieron al del exploit.
Desde el día 1 de septiembre, hace ya 10 días estoy baneada por supuestamente infringir el acuerdo de usuario.
La realidad, y este punto afortunadamente ya esta solucionado, es que me hackearon la cuenta. A día de hoy ya tengo “restablecido” el acceso a mi cuenta, con nombre nuevo y nueva contraseña (que de poco me sirve por que sigo baneada).
Pues bien, hace dos días se me vuelven a pedir todos los datos de mi cuenta, nombre, código de ID, el de serie y todas esas cosas que ya he rellenado en 3 casos anteriores.
Y por fin el mensaje de inicio del cliente es “Hemos detectado que tu cuenta puede haber sido utilizada por una persona no autorizada. Para tu seguridad el acceso a tu cuenta ha sido suspendido hasta que este asunto quede resuelto. Para restaurar el acceso ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y serás atendido por uno de nuestros representantes” Y así lo he hecho.
Ahora falta ver cuanto tiempo más transcurre hasta que este problema este totalmente solucionado. Y a ver en que estado se encuentra mi cuenta de GW2 y mis personajes, los cuales ya me han informado que son IMPOSIBLES de restablecer…
Así que a la espera de que todo quede resuelto, ánimo a los que os encontráis en la misma situación y gracias al equipo que esta dando la cara por ArenaNet aquí en el foro.
Edito: la referencia de mi ticket (del primero que escribí y el ultimo que han contestado) es 120902-001130
(Editado el por IrethIstar.2810)
Weapon Karma Exploit Appeal (tickets en espera)
in Problemas de cuenta y técnicos
Posted by: IrethIstar.2810
Pues bien, voy a exponer mi caso aquí, aunque no tenga nada que ver con el exploit, pero es al post donde se ha redirigido a la gente con mi problema. Quizás alguien pueda ayudarme.
El día 1 de septiembre al ejecutar el cliente del juego me aparecía (y sigue apareciendo) un mensaje con la siguiente información " Esta cuenta se ha inhabilitado permanentemente por infringir el acuerdo de usuario y/o el código de conducta"
Pues bien, sin ofrecerme ningún tipo de información me encuentro baneada, no sé cual es la causa real del baneo de mi cuenta, pero puedo intuirla. Supongo que alguien se dedicó a hacer transacciones con oro o algo parecido con mi cuenta, el caso es que mis personajes (según me han informado mis compañeros de clan) se encuentran en el servidor “Mar de Jade” el cual tengo entendido que es francés.
Como vi que se trataba de un robo de cuenta, pedí cambiar mi nombre de cuenta y contraseña, en 24 horas tenía todos los datos cambiados y supuestamente dispongo de una cuenta segura.
Ahora bien, todo se ha hecho por mensajes automatizados, sigo baneada, no sé el motivo ni si el servicio técnico lee mis mensajes, pero el problema persiste y empiezo a perder la paciencia ya que me siento completamente ignorada.
Mis números de incidencia:
Hacked my account, still banned! 120904-011319 _ 04/09/2012
Cuenta inhabilitada, me han hackeado. 120902-008246 _ 02/09/2012
Cuenta inhabilitada 120902-001130 _ 2/09/2012
Gracias de antemano.