Guild Wars 2

Hola tengo un problema con la cuenta de mi novia, Al tratar de iniciar sesión me indica el error "Tu cuenta de Guild Wars 2 se ha cerrado por estar involucrado en operaciones de compraventa de oro u objetos del juego por dinero real, algo que va contra el contrato de usuario y las normas de conducta. La prohibición es permanente.
ahora porque pasa esto? si en nungun momento se hiso algo como eso, estoy intentando loguearme en el foro con su cuenta y no me deja asiq no puedo mandar el reclamo como corresponde, el servicio tecnico esta caido parece asique, diganme como solucionar esto porque me parece muy raro todo. espero una respuesta, saludos
edit: alguien tienen problemas para entrar en ayuda tecnica, me salta un cartel como que no es seguro ingresar y no quiero empeorar las cosas

Buenaa, hace unos dias q vengo con muchisimo lag tamb, aveses de 2 a 3 min para tirar los skills, ya hice varios reclamos por el tema, y algo habia mejorado pero otra ves tengo lag, bahia de baruch, argentina. saludos