Guild Wars 2

Derdhal.6908:

JUBUNGUS.8304:

Hola “Dedal” se nota que no has jugado al WoW. 24h cualquier incidencia solucionada.

Primero, si no te importa, me llamas por mi nombre, que no me conoces de nada para hacer chistes. Y segundo, sí, he jugado, lo suficiente como saber que me apesta (lo que no tiene nada que ver con la atención al cliente de Blizzard). Si “cualquier incidencia” la solucionan en 24 hora es que no se han topado con “cualquier incidencia”. El mismo Blizzard tardó varios dias en solucionar un bug que quemaba gráficas (ojo a la broma) cuando salió al mercado Starcraft II y el parche que dió fue que se modificara a mano un fichero de texto. Telita. En todas partes cuecen habas.

Tú sabrás mucho de fabricación y/o montaje de bienes de larga duración, no lo dudo. Yo soy ingeniero informático. Creo que se de lo que hablo cuando te digo que, por la propia filosofía de los PC, hay problemas que no tienen solución a corto plazo porque hay miles de variables. Y no la tienen porque puede que ni puedas reproducir el problema con facilidad. El que te diga que puede solucionar cualquier incidencia de un programa de la complejidad de un videojuego actual, instalado en cualquier máquina a la que no tenga acceso y que puede tener cualquier configuración software/hardware, en menos de 24 horas, sencillamente te miente.

Se compensaron todos los daños y recibieron su minuta. Ahora que? jajaja es que el problema es que se habla mucho sin saber de nada… El problema de algunos de los informaticos es que estan demasiado cerca de una pantalla y demasiado lejos de la vida real…
Resulta que con StarCraft, principios de WoW no habia esta competencia de MMOs… asi que sintiendolo mucho, tu respuesta tampoco me vale

Por lo menos veo que no estoy loco, no? jajaj. Simplemente, yo trabajo en un departamento de atencion al cliente y desde luego no es este el trato que reciben nuestros clientes. De todas formas. Viendo la cantidad de respuestas banales, vacías y movidas por el aburrimiento, me resulta muy dificil no faltar al respeto a mas de uno.
El mensaje en el foro faltando a las formas es una manera de hacer que un GM vea esto. Ya que con usuarios ovejitas como todos vosotros, estamos todos a verlas venir, con un producto pagado y sin consumir. Es una verguenza como empresa y como departamento de atencion. Yo se que esto es dificil de entender cuando te han regalado todo en la vida, pero cuando te ha costado conseguir ese dinero y resulta que es para nada… pues molesta amigos

JUBUNGUS.8304:

Hola Criminalitatii.
Dirigete lo antes posible al sitio donde has comprado el programa y pide una hoja de reclamacion. En esta relacion el cliente eres tu y el perjudicado eres tu.
Dazaroc , si compras un coche o un mechero y no va , tu que harias?
alexo , si trabajas en atencion al cliente la regla de oro es " MACHACA A TU PROVEEDOR , NO A TU CLIENTE " toma nota majo , que la vida es dura.

Suerte Crimi….

AMEN!!!

alexo.2534:

Para soluciones de errores mejor por la web http://help.guildwars2.com/home#overview que dentro del juego. De esta forma estarán en contacto contigo por email.
Yo tuve un problema hace unos pocos días y me lo arreglaron en muy poco tiempo(2 días). Como consejo, no pierdas las formas al tratar con esta gente, son personas al igual que nosotros y pueden estar muy saturados. Si te comportas de forma borde puede que ellos acaben siendo bordes contigo.
Aprovecho para darle las gracias a GM Dino por resolverme tan pronto el problema, me lleve una agradable sorpresa de la rápida solución del problema después de haber leído por los foros lo malo que era el servicio técnico.

Para empezar, voy a instalar la actualización y no se instala, no se por que, desinstalo el juego y lo reinstalo y resulta que no va. Si trabajaras en un departamento de atención al cliente sabrías que un problema así, solucionarlo en 48 horas no puede llamarse rápido precisamente. Un problema que ha surgido de la nada. Además que yo puedo ser borde y ellos no, ya que yo pago por un producto, lo que me convierte en consumidor, y ellos reciben una remuneración por realizar su actividad laboral, lo que lo convierte en un trabajo, lo que convierte a esa persona que puede estar saturada o lo que sea en un profesional. Así que no me vale nada de lo que me dices, y para poner la página principal de asistencia técnica no pongas nada, porque es donde he ido en primer lugar (en vano, obvio).

Si acaban siendo bordes conmigo no creo que empeore la cosa, de 0 ayuda a 0 ayuda hay 0 de diferencia. Nunca he tenido una experiencia tan insatisfactoria con ningún juego en la vida y desde luego, en caso de no solucionarse este caso y recibir algún tipo de compensación, hablaré y haré publicidad de la eficiencia de el equipo y el juego en general. Lo repito: Vergonzoso.

Soy uno de muchisimos usuarios de GW2 que esta mas que harto de que nos ninguneen a la hora de reclamar una solución a un problema.
Llevo 3 meses de juego y he estado mas tiempo enviando solicitudes de problemas tecnicos que tiempo de juego. En mi caso han sido miles los errores, problemas y pérdidas de tiempo gracias a ArenaNet. Esta vez no se me bajaba la actualizacion nunca, tuve que reinstalar el juego y resulta que ahora no se abre. Cada vez que selecciono personaje crashea y no me permite mandar mensaje a ArenaNet.
Este post es para recoger mas opiniones, posibles usuarios en mi misma situacion, ver si esto llega a oidos de algun staff de ArenaNet y ejercer un poco de presion ante una empresa la cual nos ha vendido un producto del cual no podemos reclamar absolutamente nada que no sea mandando una solicitud, esperando una semana a que te contesten y obviamente sin solucion. No tienen telefono de contacto ni ningun tipo de establecimiento fisico o direccion a la cual dirigirte. Es cuanto menos vergonzoso y requiere actuación inmediata.